Opiniones de clientes de hipergol

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y que el pedido no haya llegado a tiempo para el cumpleaños.

La demora se produjo porque la dirección indicada al realizar el pedido estaba incompleta, lo que impidió a la empresa de transporte efectuar la entrega. En cuanto tuvimos conocimiento de la incidencia, contactamos con usted para solicitar los datos que faltaban y trasladamos inmediatamente la dirección completa a GLS para que pudieran gestionar la entrega.

Entendemos su malestar, especialmente al tratarse de un regalo, y lamentamos también la atención recibida por parte de la agencia de transporte. Continuaremos realizando el seguimiento para que el pedido sea entregado lo antes posible.

Lamentamos la confusión ocasionada. Queremos aclarar que se trata del mismo producto y que la única diferencia entre las cajas recibidas es el formato del embalaje o packaging, sin que esto afecte al contenido ni al precio.

No habíamos recibido ninguna comunicación previa sobre esta incidencia, por lo que no tuvimos la oportunidad de revisarla y ofrecerle una solución antes de la publicación de esta valoración. Nuestro equipo de atención al cliente queda a su disposición para comprobar lo sucedido y atender su caso.

Hola Christophe,

Sentimos que el producto no haya sido de tu agrado.

Queremos aclarar que el **Bombón Gianduiotto crema de avellana** que has recibido es un producto **fabricado en Italia por Laica S.p.A.**, una empresa chocolatera fundada en 1946 en Arona (Italia). En el propio envase se indica claramente **“Made in Italy”**, además de la información del fabricante y los ingredientes.

No se trata de una copia ni de un producto de origen chino.

En cualquier caso, entendemos que el sabor o la textura pueden no gustar a todo el mundo. Si crees que el producto presenta **algún problema de calidad**, puedes escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de revisarlo contigo.

Gracias por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo,
Equipo de atención al cliente
Hipergol

Estimado Francisco Javier,

Gracias por compartir su valoración. Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada.

Hemos revisado su pedido y comprobamos que fue realizado el 19 de febrero a las 22:47h y enviado desde nuestras instalaciones al día siguiente, 20 de febrero a las 13:29h, cumpliendo nuestros plazos habituales de preparación y salida en menos de 24 horas laborables.

La incidencia se produjo posteriormente durante la gestión de la agencia de transporte, algo ajeno a nuestro servicio directo. Entendemos perfectamente su malestar, especialmente tratándose de un regalo con fecha prevista, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Desde el primer momento hemos realizado seguimiento con GLS para agilizar la entrega y trasladar la reclamación correspondiente. Actualmente el envío figura en reparto.

En hipergol trabajamos cada día para ofrecer envíos rápidos y una atención al cliente eficaz, pero en ocasiones pueden producirse incidencias logísticas externas que intentamos resolver con la mayor rapidez posible.

Quedamos a su disposición para cualquier gestión adicional que necesite. Nos encantaría poder atenderle nuevamente y ofrecerle la experiencia que merece.

Un cordial saludo,
Equipo hipergol

Hola David,

Tu pedido, realizado en viernes, salió a reparto el lunes siguiente, conforme a los plazos habituales de transporte. Según GLS, se realizaron varios intentos de entrega, quedando el envío disponible en agencia para su recogida y siendo posteriormente devuelto por no recogida.

Respecto a tu solicitud, el correo recibido el día 22 fue gestionado ese mismo día, informándote de que la incidencia se había trasladado al transportista y de que quedábamos a la espera de la devolución del paquete para poder proceder.

Seguimos pendientes de la recepción del envío devuelto para resolverlo lo antes posible.

Un saludo,
Hipergol

Hola Isabel,

Sentimos las molestias. El día 10/11 le escribimos para informarle de que uno de los productos estaba sin stock y necesitábamos su confirmación para enviar el resto del pedido. No recibimos respuesta hasta el 17/11, por lo que no pudimos enviarlo antes.

Según el transportista, su pedido está previsto para entregarse mañana.

Lamentamos el retraso y quedamos a su disposición para cualquier duda.

Un saludo,
El equipo de Hipergol

Hola José María,

Sentimos la incidencia con el muñeco. Queremos aclarar que el producto se envía siempre precintado de origen, por lo que no es posible detectar una tara sin abrirlo.

Además, la valoración fue publicada antes de que se pusiera en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez recibimos su mensaje, le solicitamos las pruebas necesarias y tramitamos de inmediato una solución para resolver el problema.

Agradecemos su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier otra gestión.

Un saludo,
El equipo de Hipergol

Sentimos mucho la situación que nos comenta. Según consta en nuestras comunicaciones por WhatsApp, el pedido fue enviado correctamente en una sola caja con ambas mochilas, y así se le mostró mediante imágenes.

Tras recibir sus fotos, hemos detectado que el embalaje no coincide con el precintado original con el que salió de nuestro almacén. En estos casos, tal y como le hemos indicado, es necesario presentar una reclamación o denuncia ante la agencia de transporte, que debe verificar la incidencia y darnos la conformidad para poder resolverla.

Entendemos su malestar y seguimos pendientes de la respuesta por parte de la agencia para ofrecerle una solución definitiva. Lamentamos las molestias ocasionadas, aunque esta situación no dependa directamente de nosotros.

Hola Juan Antonio, lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Para poder revisarlo adecuadamente, ¿nos podrías indicar si te refieres al mango deshidratado o al jengibre? También nos sería útil saber qué aspectos te sorprendieron sobre el azúcar o el corte del producto. Gracias por tu ayuda.

Hola,

Lamentamos que tu experiencia con Hipergol no haya sido satisfactoria. Nos gustaría entender qué ocurrió para poder mejorar y ofrecerte un mejor servicio en el futuro.

Por favor, no dudes en contactarnos para compartir más detalles o resolver cualquier inconveniente. Estamos aquí para ayudarte.

Saludos cordiales,
El equipo de Hipergol

Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración. Lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Queremos entender mejor qué sucedió y cómo podemos mejorar. Por favor, contáctanos directamente con más detalles para que podamos resolver cualquier problema y ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Agradecemos tu feedback y esperamos poder ayudarte.

Gracias por tu calificación y por informarnos sobre tu situación. Lamentamos mucho que no hayas recibido la notificación de tu pedido a tiempo. Es posible que el aviso haya llegado a tu bandeja de spam, pero el pedido se entregó en tienda de manera gratuita en el plazo estipulado.

Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado. Por favor, revisa tu bandeja de spam y, si aún tienes problemas para localizar la información del pedido, no dudes en contactarnos directamente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas tu pedido sin más demoras. ¡Gracias por tu comprensión y paciencia!

¡Gracias por tu valoración y por informarnos de la incidencia! Lamentamos el error inicial en tu pedido, pero nos alegra saber que ya lo hemos resuelto y enviado las unidades correctas. Si necesitas cualquier otra cosa o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión y confianza en Hipergol. ¡Saludos!

Hola,

Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia con la camiseta que recibiste en tu pedido. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado. Hemos tratado de contactarte por correo electrónico para resolver la situación, pero no hemos recibido respuesta.

Para poder ayudarte mejor, necesitamos más información y algunas imágenes del producto y de la tara que mencionas. Por favor, responde a este correo electrónico con las imágenes adjuntas o contáctanos a través de Whatsapp al número de empresa proporcionado. Estamos aquí para resolver cualquier problema y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

Gracias por tu comprensión y paciencia. Esperamos poder solucionar esta situación de manera rápida y satisfactoria para ti.

Saludos cordiales,
El equipo de Hipergol

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente la confusión y cualquier inconveniente causado por el error en el envío de la pecera. Apreciamos que hayas compartido tu experiencia y entendemos que la situación no fue la deseada, especialmente en un momento tan especial como la temporada de Reyes.

Nos alegra saber que pudimos resolver el problema y encontrar una solución que te satisfizo. Si en el futuro necesitas más productos o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asegurarnos de que cada experiencia de compra con Hipergol sea positiva.

Agradecemos tu comprensión y apoyo continuo.

Atentamente,
El equipo de Hipergol

Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado y agradecemos tu honestidad al compartir tus preocupaciones. Entendemos lo frustrante que puede ser esperar un pedido y no recibir la información oportuna sobre su estado.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la falta de respuesta y la demora en la entrega. Vamos a investigar inmediatamente el problema con la empresa de transporte GLS para obtener información actualizada sobre tu envío y tomar las medidas necesarias para resolver esta situación.

Te pedimos disculpas nuevamente por las molestias y agradecemos tu paciencia. Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación relativa a su envío, es posible que haya entrado en la bandeja de SPAM debido a los numerosos correos recibidos en navidades. Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra y resolver este problema de la manera más rápida y efectiva posible.

Si necesitas más asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Valoramos tu confianza en nosotros y trabajaremos para rectificar esta situación.

Gracias por compartir tus comentarios y por elegirnos. Estamos aquí para ayudarte.

Estimado Enrique,

Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con la entrega de tu pedido y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.

Entendemos la importancia de recibir tu pedido a tiempo, especialmente cuando se trata de alimentos. Hemos contactado con la delegación de GLS para abordar este problema y estamos tomando medidas inmediatas para asegurar que recibas tu entrega lo antes posible.

Queremos asegurarte que tomamos muy en serio cada comentario y retroalimentación de nuestros clientes. Estamos revisando activamente nuestra elección de empresas de transporte para evitar futuros problemas y mejorar la experiencia de entrega para todos nuestros clientes. Asimismo, queremos aclararte que la elección del transportista es una decisión que recae en nuestros clientes al realizar el pedido. Ofrecemos varias opciones, como GLS, DHL y TDN, para que cada cliente pueda seleccionar la que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Sin embargo, comprendemos tu preocupación y queremos ayudarte en la resolución de esta situación.

Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relevante y haremos todo lo posible para que recibas tu pedido de manera satisfactoria. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Apreciamos tu comprensión y agradecemos la oportunidad de abordar este problema y mejorar nuestros servicios. Valoramos tu opinión y trabajaremos diligentemente para rectificar esta situación.

Atentamente.

Estimado Ricardo,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con respecto a la demora en la gestión de la incidencia de tu producto. Queremos expresar nuestras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causarte.

Entendemos completamente tu frustración y queremos informarte que hemos trabajando arduamente para resolver esta situación. Nos gustaría explicar que el producto que adquiriste es fabricado en Ucrania, y desafortunadamente, debido al conflicto actual en esa región, nos enfrentamos a diversos desafíos logísticos que están afectando los tiempos de entrega y la disponibilidad de nuevos lotes.

Queremos que sepas que valoramos enormemente tu paciencia y comprensión en estos momentos difíciles. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar el proceso, pero si lo desea podemos proceder al reembolso de los productos y zanjar la incidencia.

Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar y a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos.

Apreciamos tu confianza en nosotros y esperamos poder brindarte una experiencia de compra más positiva en el futuro.

Un saludo.