El Herbolario de Confianza destaca por la rapidez en la entrega de los pedidos, con muchos clientes mencionando que sus productos llegaron antes de la fecha prevista y en perfecto estado. La variedad de productos de calidad también es un punto fuerte, ya que los usuarios valoran positivamente la efectividad de artículos específicos como Huminiqum y Enzimax. Además, el servicio al cliente es altamente elogiado; los clientes aprecian la atención amable y profesional, así como la pronta respuesta a sus dudas.
Te dan unas fechas y luego realizan el envío cuando les da la gana, utilizando de excusa no tener todos los productos en stock. No avisan de los retrasos y cuando les reclamas te dicen que todo está bien y que en nada te llega. Un servicio pésimo, no lo recomiendo.
Respuesta de Herbolario de Confianza
Hola Noemí,
Lamentamos mucho la experiencia que has tenido y entendemos perfectamente tu malestar. No es el servicio que queremos ofrecer ni el que solemos dar.
A principios de enero se produjo una circunstancia puntual que afectó a los plazos de algunos pedidos, pero eso no justifica que no se te informara con claridad del retraso. En eso tienes razón, y lo estamos corrigiendo para que no vuelva a suceder.
Actualmente ya hemos reorganizado el sistema de stock y envíos para evitar este tipo de situaciones y mejorar la comunicación con nuestros clientes.
Gracias por señalarlo, porque nos ayuda a mejorar. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Herbolario de Confianza.
N
Neus B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2025
Me siento estafafa. Llevo varios días durante varias horas (incluso días seguidos) intentando cargar el dispositivo. Nunca se ha llegado a cargar (siempre parpadeo rojo) y al desconectarlo y pulsar, según las instrucciones, nunca se ha llegado a encender. No he considerado devolverlo porque en un arranque de pragmatismo y confianza tiré la caja a reciclar en seguida (error mío eso).
Respuesta de Herbolario de Confianza
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
En el momento de la venta, el producto incluía instrucciones claras de uso y carga. En este tipo de dispositivos, el parpadeo rojo indica que está en proceso de carga y no debe encenderse mientras está conectado al cable, siendo necesario desconectarlo y mantener pulsado el botón durante al menos 2 segundos para su encendido (indicador azul).
En ningún momento recibimos una consulta previa para poder ayudarte a comprobar el funcionamiento o valorar una posible solución.
Te invitamos a contactarnos directamente para revisar el caso y orientarte en lo posible.
J
Jesus F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/06/2025
Esperaba el producto en la dirección defininda y no tener que ir a correos a buscarlo.
Respuesta de Herbolario de Confianza
Gracias por tu comentario. El envío se realizó tal como se seleccionó durante la compra: recogida gratuita en oficina de Correos. Entendemos que puede haber confusión, ya que muchos clientes solo ven “envío gratis” y no reparan en que, si el pedido no supera los 60 €, esa opción es para recoger en oficina. Por eso, aunque hiciste la selección tú mismo, sentimos que no fuera lo que esperabas. Nos alegramos de que el producto te haya gustado y, como prometido, los puntos de regalo están ya asignados. ¡Gracias por tu pedido!
P
Pablo José B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/05/2025
No está bien anunciar un precio y luego cobrar el doble. Si te equivocas, asume el error y sus consecuencias.
Respuesta de Herbolario de Confianza
Sentimos mucho que su experiencia no haya sido como esperaba. Nuestro equipo trrabaja con el maximo rigor , pero en este caso hubo un error tipografico puntual en una de las imagenes que ya ha sido corregido. El porducto que le fue enviado coincide con la descripcion, el precio, la factura y la posologia del formato de 30 capsulas. Lamentamos la confusion, aunque no nos fue posible realizar el cambio al haber isdo abierto el envase. Seguimos mejorando cada dia para ofrecer el mejor servicio
G
Gonzalo D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/03/2025
Tardo un poco -una semana- en salir el envío desde que se confirmó la recepción del mismo, sin avisarme de este retraso.
A
Ana Evelia C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/11/2024
Pues al recibir la pasta de dientes: Dr Silver Tooth-paste Innovative Aloe Vera | Silver | Himalayan Salt (0,1/20) y ver su valoración en la aplicación INCI Beauty, tiene una nota de 0,1 de 20 puntos ya que contiene 3 componentes de fuerte penalización: Dióxido de titanio, diazolidinyl urea, 2 bromo-2 nitropropane-1,3-diol. 3 componentes de penalización media. En cualquier otro sitio que no me mostrara el código de barra para escanearlo antes, no hubiera hecho la compra, pero me dejé influir por el nombre "DE CONFIANZA", pero de confianza solo tiene el nombre.
Respuesta de Herbolario de Confianza
Hola Ana Evelia,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con la pasta de dientes Dr Silver Tooth-paste no haya cumplido con tus expectativas. Valoramos mucho tus comentarios y queremos asegurarte que estamos comprometidos con la transparencia y la calidad.
Entendemos la importancia de los ingredientes en los productos de cuidado personal y estamos revisando los componentes mencionados con nuestros proveedores para obtener más claridad sobre su uso y seguridad. Queremos que nuestros clientes se sientan seguros y bien informados sobre los productos que ofrecemos.
Estamos trabajando para mejorar la información disponible en nuestro sitio web para que puedas tomar decisiones informadas en el futuro.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos directamente a través de nuestro email. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por darnos la oportunidad de mejorar.
Atentamente,
El equipo de Herbolario de Confianza
M
Marta A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/04/2024
MAL SERVICIO
Respuesta de Herbolario de Confianza
Lamentamos su mala experiencia, pero si nos pudiera dar más explicaciones para saber como podemos mejorar se lo agradecriamos. Para nosotros cualquier opinión es buena ya que nos ayuda a encontrar dónde tenemos nuestros puntos débiles y así poder mejorarlos y todas ellas, sean buenas o malas, se premian con puntos descuento igualmente
G
Gotzon C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2023
Producto entregado. Incluido este mail de valoración, exceso de correos, nada más y nada menos que 9.
T
Tamara C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2023
Muy mala experiencia no creo que vuelva a pedir, la atención al cliente malísima y los productos no han sido lo que esperaba
Respuesta de Herbolario de Confianza
Lamentamos su experiencia con nosotros pero como ya le explicamos es importante para proteger la salud de nuestros clientes y la buena praxis de la fitoterapia que no hagan cosas por su cuenta ni se automediquen si no conocen los efectos de las plantas que van a usar, ponemos siempre a disposicion de ustedes una consulta con nuestra naturopata, previa cita, para despejar dudas
J
JOSE ANTONIO P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/08/2023
No han hecho el pedido correctamente a Ceuta...falta documentación no aportada por el herbolario...retención...he pagado 38 pavos y encima otro 18 para ir a recogerlos a Algeciras... o toque mi amiga trabaja en correos express...sino sigo sin productos...de pena....están de vacaciones y no recibo respuesta...lástima pue scobran cobran bien y por adelantado...eso sí funciona perfectamente...total de envío 55 euros...cabreo y tener una amiga en la empresa...suerte y no tiene precio...suspenso...
Respuesta de Herbolario de Confianza
Lamentamos su mala experiencia, la mala suerte de que ha coincidido con la semana que cerrabamos por vacaciones, Como ya le hemos explicado caballero, nuestro transportista en ningun momento nos dio alerta de problemas y las documentaciones cuando se va a pasar aduanas se completan todas y la empresa que nos gestiona las entregas, que no es correos, siempre sabe hacer su trabajo. Si el paquete dio incidencia, que a nosotros no nos llego, porque para eso tenemos el gestor de transportes y usted interviene en el proceso, el resultado es que no nos deja actuar a nosotros. Si usted decidido ir a Algeciras por su propia cuenta a ver a una amiga que dice que tiene, nosotros no tenemos nada que ver. Le repito una vez mas que lamentamos el incidente, el importe del transporte incluia la aduana y no hemos cerrado la empresa nada mas que una semana, de hecho cuando usted aviso del problema estabamos de puente en Madrid y lo podiamos haber solucionado, pero, no nos lo permitio porque decidido voluntariamente irse a Algeciras
D
DOLORES B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2023
La persona tenía demasiada prisa, así que cuando abrí la puerta principal pensó que iba a bajar las escaleras y no se alegró. Así que me envió el paquete por el ascensor. Tenemos que revisar el trato con los clientes y dedicar más tiempo a los trabajadores, un servicio descuidado.
Respuesta de Herbolario de Confianza
Lamentamos el incidente con el transportista y tomamos nota para pasar aviso a la empresa externa que nos reparte los paquetes, lamentamos la mala experiencia
E
Emilia R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/02/2022
Tardo 6 días en llegar el pedido
I
Isabel G.
Nota: 1 de 5
Herbolarios un 10. Transportista 0.000
F
Fina R.
Nota: 1 de 5
herbolario de confianza, siempre funciona bien, son serios y los pedidos llegan a tiempo.
E
Esteban M.
Nota: 2 de 5
El transportista nos perdio el paquete y mientras lo localizaban nos volvieron a enviar uno nuevo, muy rapida respuesa
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