Herbitas destaca por su entrega rápida y fiable, con productos que llegan en buen estado y bien protegidos, manteniendo una excelente relación calidad-precio y variedad de artículos disponibles. La calidad de los productos es consistentemente mencionada como excelente, con envíos puntuales y precisión en el pedido, además de atención al cliente en varios casos que respalda la experiencia overall. También se valora la plataforma online por su facilidad de uso para hacer pedidos y la posibilidad de programas de fidelidad, así como la claridad en la distribución de material y la rapidez en la disponibilidad de productos.
Hola, sentimos las molestias ocasionadas. Nuestro departamento de Pedidos ya se puso en contacto contigo para informarte sobre la incidencia y confirmar que ya dispones de tu pedido. Si necesitas cualquier otra cosa o podemos ayudarte en algo más, estaremos encantados de atenderte. ¡Gracias por tu comprensión!
E
Elena S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2026
Era un pedido urgente, lo puse para recoger en tienda y pedí explícitamente y por escrito que me avisaran en cuanto pudiese pasar a por él y no me avisó nadie... pasó una semana y tuve que escribir yo para ver si ya estaba listo porque en la web el pedido seguía apareciendo como "En preparación"
Respuesta de Herbitas
Hola Elena,
Sentimos las molestias ocasionadas. En tu caso no se envió el aviso de recogida y entendemos la confusión, especialmente al seguir apareciendo el pedido como “En preparación” en la web.
No obstante, al seleccionar la recogida en tienda Herbitas Valencia, tanto durante el proceso de compra como en el correo de confirmación se informa de que el pedido queda disponible para recoger en tienda durante 72 horas.
Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos de comunicación.
F
Fernando C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/04/2026
no he recibido el pedido porque no venden a particulares, y tampoco me han devuelto el importe, no son nada formales
Respuesta de Herbitas
Hola,
Tal y como se indica claramente en el encabezado de nuestra página web, realizamos ventas exclusivamente a profesionales, motivo por el cual durante el proceso de compra se solicitan datos como el número de colegiado.
En relación con su pedido, le confirmamos que la devolución del importe se realizó correctamente el día 22 de abril.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo.
J
José Carlos P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2026
Tras permitirme darme de alta en su página y utilizandolos para freirme a correos, y tras cobrarme el pedido aunque ciertamente despues me lo han devuelto, no me han enviado el producto porque no soy profesional del ámbito podologico.
Respuesta de Herbitas
Estimado José Carlos,
Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Tal y como indicamos de forma visible en la cabecera de todas las páginas de nuestra web, “Venta exclusiva al profesional sanitario”, nuestros productos están dirigidos únicamente a profesionales del ámbito sanitario/podológico. Por este motivo, una vez verificado que no cumplía este requisito, no nos fue posible tramitar el envío del pedido.
Entendemos que esta limitación puede resultar frustrante y, precisamente por ello, procedimos a realizar la devolución íntegra del importe abonado a la mayor brevedad posible.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos su comprensión.
A
ADOLFO C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/01/2026
Tendríais que indicar cuando un producto está fuera de stock, ya que al hacer el pedido aparece como en existencia, lo cobráis y al recibir el pedido no está el producto. Luego hay que estar detrás vuestra para que devolváis el dinero de un producto que no ha llegado.
Respuesta de Herbitas
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación. Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y estamos trabajando para mejorar la gestión del stock y evitar que vuelva a ocurrir. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
J
Jose antonio L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2025
Presente una reclamación por un producto que no cumple la descripción de su anuncio hace casi un mes. A día de hoy no he recibido ningún comunicado absolutamente de nada
Respuesta de Herbitas
Estimado Jose Antonio,
Le pedimos disculpas de nuevo por la falta de respuesta y por la demora en la gestión de su reclamación. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el tiempo de espera no ha sido adecuado.
Tal y como le indicamos, se trata de un error en la descripción del producto, y hoy mismo nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para cerrar el proceso y ofrecerle una solución inmediata.
Gracias por su paciencia y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
A
ana M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/12/2025
Comercio nada recomendable. Después de echar 10 días esperando mi pedido sin noticias, decidí llamarles. En la llamada me decían que no podían enviármelo, y nadie antes me haya avisado. Se supone que me tienen que devolver el dinero pero el personal encargado está de vacaciones y no lo recibiré hasta después reyes. La comunicación pésima, la persona que me atendió nada agradable. Se supone que no pueden comprar particulares, pero a la hora de hacer el pago no hay ningún problema. Tanto el sistema de compra como el personal, súper incompetentes. Nada recomendable, sigo a la espera de mi dinero.
Respuesta de Herbitas
Lamentamos sinceramente su malestar y la experiencia descrita. Queremos aclarar que nuestra empresa vende exclusivamente a profesionales, tal y como se indica de forma visible en la cabecera de la web y en todas sus páginas.
Sentimos que esta información no haya sido tenida en cuenta en el momento de la compra. En cuanto detectamos que el pedido no cumplía con este requisito, se procedió a cancelarlo y a efectuar la devolución del importe, la cual ya ha sido realizada. El plazo en el que el importe se refleja en su cuenta depende únicamente de la entidad bancaria, pudiendo variar según el banco.
En cuanto a la comunicación, tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestro servicio de atención al cliente y lamentamos si el trato recibido no fue el esperado.
Agradecemos su opinión y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
J
Jordi L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2025
No me ha llegado el pedido y me han devuelto el dinero , ese es el resumen y resultado de mi pedido.
Respuesta de Herbitas
Hola Jordi,
Tal y como mis compañeras del departamento de pedidos se pusieron en contacto contigo en su momento, debido a una rotura de stock del alicate solicitado durante el periodo de Black Friday no fue posible enviar tu pedido. Por este motivo, se procedió a realizar la devolución íntegra del importe abonado.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión. Estamos a tu disposición para cualquier otra consulta o necesidad que puedas tener.
J
Javier C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2025
Hice un pedido el día 20 de noviembre y me lo han entregado hoy 5 de diciembre, y porque el comercial ha ido a buscarlo me lo ha traído en persona a la clínica.
Respuesta de Herbitas
Hola Javier,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración.
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de tu pedido. Durante el periodo de Black Friday recibimos un volumen excepcional de compras y, además, las agencias de transporte también experimentaron demoras debido a la alta demanda en esas fechas. Esto provocó que algunos envíos, como el tuyo, tardaran más de lo habitual.
Agradecemos tu paciencia y nos alegra que nuestro comercial pudiera acercarte el pedido personalmente para que lo tuvieras cuanto antes. Trabajamos para que situaciones así no vuelvan a repetirse y para ofrecerte siempre el mejor servicio.
Gracias de nuevo por tu confianza. Estamos a tu disposición para lo que necesites.
M
Maria G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/11/2025
No me llegó la factura del pedido, llamé para que me la volvieran a enviar y las formas no fueron las que esperaba. A día de hoy sigo sin recibir mi factura.
Respuesta de Herbitas
Hola Maria,
Lamentamos mucho la situación y las molestias que le ha ocasionado no disponer de su factura cuando la necesitaba.
Hemos revisado su caso y desde el departamento de Administración se le envió la factura el lunes 10 de noviembre a las 22:11 al correo electrónico que figura en su cuenta de cliente.
Le rogamos, por favor:
Revise también la carpeta de spam / correo no deseado, por si el mensaje hubiera sido filtrado allí.
Verifique que el correo registrado en su cuenta es el mismo en el que está esperando recibir las facturas.
Si aun así no la localiza, puede contactar de nuevo con nosotros a [email protected] indicándonos el correo donde desea recibirla y se la reenviaremos encantados.
Un saludo
G
Grasso G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/10/2025
Soy un cliente antiguo. Siempre ha ido todo bien. Esta vez no, ya que la mitad del pedido llegó el 31 de octubre, de la otra mitad, a más de una semana de distancia, aún no tengo noticias.
Opinión traducida
Respuesta de Herbitas
Estimado cliente,
Nuestro departamento de pedidos ha contactado tanto a la empresa de transporte como a usted para aclarar la situación y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.
Lamentamos sinceramente las molestias y le pedimos nuevamente disculpas por el inconveniente. Le agradecemos mucho por su paciencia y confianza.
A
Adrian V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2025
Me han llegado 3 cajas de guantes aplastadas y rotas. Después he abierto el cuadro de láminas de herbitas y también roto. El pedido llegó tarde y mal.
Respuesta de Herbitas
Lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con tu pedido. Esto no representa el nivel de calidad y servicio que queremos ofrecer. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]
para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Gracias por tu comprensión y por darnos la oportunidad de mejorar.
J
julio F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/08/2025
Aún no he recibido la 1/2 del pedido.
M
María Elena R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/08/2025
Muy decepcionada. Cada vez que compro hay más fallos, si no es por la calidad del producto, es porque falta parte de él.
Respuesta de Herbitas
Hola María Elena,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Apreciamos su feedback y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios. Por favor, contáctenos directamente a [email protected] para poder resolver cualquier inconveniente que haya tenido. Su satisfacción es muy importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Herbitas.
A
Ana Belen M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2025
Olvidaron meter productos en el pedi do.
Respuesta de Herbitas
Lamentamos mucho el inconveniente con su pedido. Nuestro objetivo es brindar un servicio completo y satisfactorio, y claramente esta vez no lo logramos. Por favor, contáctenos por mensaje directo a [email protected] para resolverlo a la brevedad. ¡Gracias por su comprensión!
J
JULIO ANTONIO A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/05/2025
No he recibido el pedido
Respuesta de Herbitas
Hola, lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas.
En primer lugar, queremos pedirle disculpas. Su pedido fue realizado el jueves 22 de mayo, justo después de que la agencia encargada de los envíos a Canarias hubiera pasado. Esta agencia realiza recogidas únicamente los jueves, por lo que su pedido no pudo salir hasta el jueves siguiente, día 29.
A partir de ahí, el plazo estimado de entrega para Canarias es de aproximadamente 15 días. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión. Si necesita más información o seguimiento, no dude en contactarnos directamente.
Un saludo cordial.
I
irina B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/05/2025
Soy una usuaria registrada en su página web y he comprado varias veces en su tienda. Cambié mi dirección hace más de un año y está correctamente actualizada en mi perfil. Sin embargo, en mi última compra me enviaron una factura con la dirección antigua. ¡Ni siquiera imaginaba que todavía guardaran datos desactualizados! Ahora resulta que no responden por WhatsApp. Trabajo todo el día y no tengo tiempo para andar yendo personalmente a exigir algo tan básico como una factura con la dirección correcta, que ya está registrada en su sistema. Les pedí que me enviaran la factura corregida por correo electrónico y hasta ahora, silencio absoluto.
Respuesta de Herbitas
¡Hola! Muchas gracias por tu comentario.
Hemos revisado tu caso y lo hemos puesto en manos de nuestro departamento de administración. En las próximas horas recibirás tu factura con la información actualizada, y también actualizaremos tu información en nuestro sistema para evitar futuras incidencias.
Te pedimos disculpas por las molestias y te aseguramos que estamos trabajando para actualizar la información lo antes posible.
¡Gracias por tu paciencia! Si tienes cualquier otra duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.
J
José Paulo S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/05/2025
Muito tempo de espera, é ainda nao recebi a encomenda. Muito dinheiro para o transporte.
Respuesta de Herbitas
Lamentamos o tempo de espera que você enfrentou. Informamos que o departamento de administração já entrou em contato com você para comunicar o status do seu pedido e o dia em que será entregue. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
A
alberto G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/04/2025
Retraso y no llega pedido
Respuesta de Herbitas
Lamentamos mucho el retraso con su pedido. Queremos explicarle que su orden fue registrada el 23 de abril a las 17:51, por lo que se procesó el día siguiente, 24 de abril. El 26 y 27 fueron fin de semana y, como es habitual, no realizamos repartos. Además, el 28 de abril se produjo un apagón generalizado que afectó la operativa de las empresas de transporte.
Entendemos las molestias que esto le haya podido ocasionar. Aunque su pedido fue finalmente entregado ayer, la agencia de transporte no ha especificado el motivo concreto del retraso, pero suponemos que se debió a una acumulación de envíos tras el apagón y el puente.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
J
JULIA C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/04/2025
Mandé correo con el comprobante de la transferencia el mismo día que la hice, a los dos días me escriben para decirme que me mandan el número de cuenta para hacer transferencia y terminar mi compra. Contesto q ya les mandé mail con el comprobante y después tuve q llamar dos días después al no obtener respuesta
Respuesta de Herbitas
Hola, gracias por tu comentario.
Lamentamos sinceramente la confusión y la demora en la gestión de tu pedido. En Herbitas Laboratorios solemos enviar un segundo correo con los datos bancarios como recordatorio, para facilitar el proceso en caso de que el cliente no haya podido realizar la transferencia en el momento.
Hemos revisado tu caso y efectivamente, el comprobante se recibió correctamente. Debido a que el pedido se hizo el 1 de abril por la tarde, el pedido se gestionó el día 2. Nuestro plazo de envío habitual es de 2-3 días laborables, dependiendo de la zona. Como el 5 y 6 de abril coincidieron con el fin de semana, la entrega se realizó el 7 de abril.
Sentimos mucho que hayas tenido que llamar para obtener respuesta, y tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente.
Gracias por tu confianza y por ayudarnos a mejorar.
Un cordial saludo,
Equipo de Herbitas Laboratorios
A
Ana C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/03/2025
Fatal, una decepción por parte de herbitas ya que después de una más de una semana ni he recibido el paquete ni el reembolso ni siquiera una disculpa. Ha entorpecido mi trabajo y mi seriedad de cara a mi pacientes ya que no he podido realizar mi trabajo. Nunca más compraré en esta empresa. Decepcionante
Respuesta de Herbitas
Hola, lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con nosotros.
Entendemos perfectamente lo importante que es para ti contar con el pedido a tiempo y lo que ha supuesto este contratiempo en tu trabajo. Desde el departamento de administración ya se ha tramitado el abono correspondiente, y entre hoy o mañana deberías poder verlo reflejado en tu cuenta.
Sentimos sinceramente los inconvenientes ocasionados y te pedimos disculpas por las molestias. Estamos revisando internamente lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y fiable.
Agradecemos tu comentario y la oportunidad que nos das para mejorar.
Un cordial saludo,
Equipo de Herbitas Laboratorios
M
Mª Elena Andujar Aparicio A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/03/2025
En el penúltimo pedido me llegaron dos espumas fenolicas en mal estado, reclame y me dijeron que me las enviarían con el siguiente pedido, no me ha llegado nada excepto lo pedido
G
Gorka C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/03/2025
Una de las cosas que pedí fueron ampollas de control biológico (10 unidades). Me llegaron 9. Su solución: un 10% si hago otro pedido de ampollas.
A
Alejandra J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/03/2025
El día 11 de marzo hice un pedido y hoy, 24 de marzo, aún no he recibido el pedido completo.
M
MARTA G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/02/2025
Se me olvidó añadir una cosa que había olvidado y no me lo enviaban si no pagaba portes nuevos tras un pedido bastante voluminoso
E
elea A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2025
Pedido recibido 1 producto de dos sin respuesta sin reembolso gastos de envío desmesurados las conclusiones empresa a evitar
Opinión traducida
Respuesta de Herbitas
Hola,
Lamentamos esta situación y entendemos su descontento. Después de consultar con nuestro departamento administrativo, le confirmamos que el reembolso ya ha sido realizado.
No dude en verificar su cuenta bancaria y contáctenos si necesita más información. Estamos a su disposición para cualquier pregunta.
P
Purificación I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2024
Tarde muchos días en recibir el pedido
Respuesta de Herbitas
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido. Sabemos lo importante que es recibir sus productos a tiempo y entendemos su malestar. Durante el Black Friday, el volumen de pedidos superó nuestras expectativas, lo que desafortunadamente generó algunos retrasos en las entregas.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le pudo haber causado y le aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Un cordial saludo,
G
GOYO J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Ni he recibido el pedido
N
Nadia R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2024
No me llegó el producto en condiciones ni la factura
O
Oscar R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/07/2024
Precios sin IVA
Respuesta de Herbitas
Gracias por tu comentario y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Queremos aclarar que en nuestra tienda mostramos los precios sin IVA porque vendemos en varios países, cada uno con distintas normativas de tributación. Para garantizar la mayor transparencia posible y ajustarnos a las regulaciones de cada país, el IVA se calcula y muestra en la página del carrito, una vez que hayas seleccionado el país de envío. Entendemos que esto puede causar confusión, y estamos siempre buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Agradecemos tu comprensión y, si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte! Saludos cordiales,
A
ASISTENCIA CACERES S.L. A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/12/2023
he tenido que volver a realizar el pedido varias veces sin aprovecharme de los descuentos puntuales
Respuesta de Herbitas
Hola buenas tardes, sentimos que la compra no haya sido satisfactoria. ¿Podría indicarnos el motivo por el que indica que ha tenido que realizar el pedido en varias ocasiones?
E
elisa R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/09/2023
Todas las botellas estaban dañadas y el alcohol se salía de las botellas. Creo que fuisteis conscientes de ello ya que intentaron taparlo con celo. Una decepción
Respuesta de Herbitas
Hemos recibido su opinión y vamos a proceder a investigar qué pudo pasar con su pedido y si pudo dañarse en el transporte. Mañana nuestro responsable se pondrá en contacto con usted. Sentimos que su pedido no llegase en las condiciones óptimas. Agradecemos su opinión, con ella nos ayuda a mejorar.
D
Digitus P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/07/2023
Pedido cancelado debido a la tardanza en recibirlo . Por 4a vez con problemas en el transporte. Última vez
Respuesta de Herbitas
Buenos días, lamentamos las molestias. Estamos revisando su caso y un compañero se pondrá en contacto con usted para ver qué ha sucedido.
C
Carlos B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/07/2023
Los tres últimos envíos o no han llegado completos o han llegado deteriorados. Cada vez que ha habido este tipo de problema he pedido que por favor no pase, y sigue sucediendo...
Respuesta de Herbitas
Buenos días, lamentamos las molestias. Estamos revisando su caso y un compañero se pondrá en contacto con usted para saber lo ocurrido.
R
Raquel R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/07/2023
Me han llegado las cajas de las hojas de bisturí abiertas y todas desparramadas por el paquete, al abrir dicho paquete se han caído todas al suelo. Compras hojas de bisturí estériles y te llegan así.
Respuesta de Herbitas
Buenos días, lamentamos las molestias. Estamos revisando su caso y poniendo soluciones para que no vuelva a suceder. Un compañero se pondrá en contacto con usted.
N
Natalia B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/05/2023
Realice un pedido desde el exterior. Sindo estudiante de la carrera de podologia. Para que un familiar lo recibiera en Barcelona y me lo pueda traer. Ya que en mi país no se consigue. Me mandaron un email pidiéndome el cif. Cosa que no puedo tener porque no vivo en ese país. Y después se eso no se volvieron a comunicar. Pasaron los días y yo mandé un WhatsApp, donde me dijieron que mi pedido había sido rebotado. Por el problema del cif. Pregunte como podía hacer ya que era del exterior. No me dieron respuestas y me mandaron a hablar con un distribuidor de Barcelona para que el me vendiera. Me pasaron un número de teléfono. Al cual nunca me puede comunicar.
La verdad no entiendo porque a profesionales de otros país no vende. Cuando en el nuestro no hay y se necesita. No entiendo porque no me dieron explicación por email y tuve que recurrir al WhatsApp ya que nadie me decía nada. Y sumale que me cobraron la venta y ahora estoy esperando que la tarjeta me reste ese importe ya que aun figura en mi estado de cuenta. Una lastima
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/03/2023
El pedido ha llegado 4 días después de pedirlo, el transportista al llegar al domicilio no me ha llamado y al no estar en casa por su propia cuenta lo ha dejado en casa de un vecino el cual lleva sin estar por casa unos días y yo sin poder recoger el pedido. Todo lamentable
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/01/2023
En mis dos últimos pedidos ha Bm habido problemas en la distribución, y para solucionarlo la atención al cliente ha sido muy mejorable.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/05/2022
Não foi entregue na morada de descarga! Foi entregue na morada de faturação
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/03/2022
La espátula que me trajeron no era la misma que publicaron en la web
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