La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Muy buen servicio para información, pero el pedido con los puentes de mayo causó retrasos en la recepción. Lamento que la selección de ruedas de patín en línea se esté reduciendo cada vez más; más de hiper concreto :(
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A
Alexandre D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/05/2024
Muy buen servicio, muy rápido
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P
Pierre G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/05/2024
Entrega rápida
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P
Philippe B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/04/2024
Los stocks no están visibles. Una pena
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P
Pierre H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/04/2024
Sin problemas. Todo funciona bien
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I
Inès M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/04/2024
muy bien
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Q
Quentin L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/04/2024
Falta un producto en el pedido. Aún esperando recibirlo
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J
Jean-Marie B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/04/2024
Mi hijo estaba muy contento
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/03/2024
Envío rápido, producto bien embalado. El único inconveniente, uno de los productos de mi pedido no estaba en stock, sin embargo, el servicio al cliente fue muy reactivo, reembolso exprés con un gesto comercial. Recomiendo.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/02/2024
-
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2024
1 spray de 2 recibido. El paquete fue dejado en el buzón, ninguna posibilidad de verificar el paquete a la entrega y como se indica en el correo de seguimiento: es imperativo verificar el paquete a la entrega y rechazar la entrega en caso de dudas. Ninguna reclamación podrá ser tenida en cuenta sin el respeto de esta consigna.
Me parece frustrante porque en este caso, el cartero puso el paquete directamente en el buzón que se encuentra al principio de la calle sin salida. Por lo tanto, no pude verificar el paquete. Habría apreciado tener otra opción para hacer una reclamación.
Un error también puede ser cometido de su parte. Es esencial desde mi punto de vista ponerse en el lugar del cliente y tener flexibilidad y varias opciones para las reclamaciones.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/01/2024
Entrega un poco larga. Paquete en buen estado.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/01/2024
Entrega en un punto de recogida no solicitado, además de que faltaba un artículo en el paquete (paquete cuyo interior carecía de acolchado para proteger el pedido). Artículo enviado más tarde en un segundo paquete esta vez al punto de recogida correcto. Experiencia laboriosa en general, es una pena que ya no se pueda entregar en la tienda Hawaii Surf París 14...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento saber que su experiencia de entrega fue difícil. Es comprensible que la entrega en un punto de recogida no solicitado y la falta de un artículo en el paquete inicial sean fuentes de frustración. No dejaremos de informarlo al transportista. Nos aseguraremos de que sus próximas experiencias de compra sean más positivas. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactar al servicio al cliente disponible por correo electrónico, chat o teléfono. Gracias por su comprensión. Benjamin, HawaiiSurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/01/2024
La navegación del sitio y el procedimiento del pedido fue excelente, y los descuentos eran realmente buenos. Quizás podría haber más detalles sobre las tallas de la ropa. Los productos llegaron exactamente como los pedí y todos están en perfecto estado. Pero el tiempo de entrega fue de 10-11 días hábiles, que es más largo de lo que indica el sitio web y dado que hay una tarifa de envío. En general, bastante satisfecho.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2023
Ningún problema, todo salió bien
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Hago un primer pedido, pago y recibo la factura. Dos días después, recibo un correo informándome que el producto que he pedido está fuera de stock y que seré reembolsada en el menor tiempo posible. Y de hecho, fui reembolsada muy rápidamente y pude pedir otro artículo de inmediato. Lástima que el producto fuera de stock pueda ser comprado, pero todo está bien cuando termina bien, ¡los administradores del sitio Hawaii Surf son muy reactivos, al parecer!
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/12/2023
lo mínimo cuando se hace venta en línea es mantener los stocks actualizados, para evitar anunciar a los clientes, varios días después del pedido "lo siento, este producto ya no está disponible"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Falta un producto en la entrega del producto.
"Trail 53Mm Ruedas De Skate × 1"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2023
grip de patineta muy mal pegado. pliegues por todas partes
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2023
-
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/11/2023
Bien
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2023
Así es como le gusta al alemán: rápido, simple, rastreable - ¡y buen precio! ¡Muchas gracias! Desafortunadamente, la lija estaba rasgada, pero se proporcionó por separado y gratis, así que no hay problema.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2023
Productos muy bonitos, entrega rápida, recomiendo.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/11/2023
Estoy muy satisfecho con el pedido de mi tabla de skate, pero estoy muy enojado con respecto a la entrega. Encontré la caja detrás de la reja de mi casa, en el suelo y bajo una lluvia sin haber sido avisado. La caja y la tabla estaban mojadas. No es realmente normal.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/10/2023
-
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/10/2023
Envío rápido pero el embalaje podría ser más cuidado.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/09/2023
Perfecto, salvo que la entrega llegó 2 días después de la fecha programada.
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A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/08/2023
¡Genial!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/07/2023
Pedí un bikini y fue enviado el mismo día, llegando a Portugal solo unos días después. Muy feliz con la calidad y el servicio súper rápido. ¡Gracias!
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Daniela, muchas gracias por dedicar tiempo a dejar una opinión en nuestra plataforma. Su retroalimentación es de gran valor para nosotros, ya que nos ayuda a mantener y mejorar la calidad de nuestros productos/servicios. En HawaiiSurf, valoramos la transparencia y la autenticidad de los comentarios de nuestros clientes. Nos enorgullece saber que tuvo una experiencia de compra positiva con nosotros y que nuestro equipo cumplió con sus expectativas. Sus comentarios positivos son una verdadera fuente de motivación para nosotros y nos animan a seguir proporcionando productos/servicios de calidad superior. Si tiene alguna sugerencia o comentario constructivo, también lo agradecemos. Vemos cada opinión como una oportunidad para aprender y crecer. Una vez más, agradecemos su confianza en HawaiiSurf y por compartir su experiencia con nosotros. Esperamos poder servirle nuevamente y proporcionarle una experiencia aún mejor. Con los mejores deseos, ¡El equipo de HawaiiSurf! :)
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2023
La entrega en 48h no se respetó en absoluto, pero estaba bien valorada en el sitio. Compré por esta rapidez de entrega, pero resultó ser mucho más larga de lo que generalmente se hace. Sin embargo, el material está en buen estado, los productos son conformes. No recomendaría este sitio, ya que el anuncio de una entrega en 48h (días hábiles) es una falsa promesa (paquete depositado en el transportista el martes, aunque se pidió el domingo, más retraso del transportista).
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora, Entiendo su decepción y lamento mucho. El Tour de Francia pasó por Bayona, donde se encuentra nuestro centro de expedición, se cerraron algunas vías y ciertos transportistas no pudieron recoger nuestros paquetes. Nos esforzamos por enviar sus pedidos en el mejor tiempo posible, la entrega es habitualmente uno de los puntos fuertes de nuestra marca. Espero que tenga la oportunidad de confiar en nosotros nuevamente en un próximo pedido. Le deseo un buen día y un buen largo fin de semana. Cécilia de HawaiiSurf
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/06/2023
Pedido ok, pero información solicitada por correo porque no hay respuesta por teléfono, y ningún retorno...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, lamento que su solicitud haya quedado sin respuesta. Se ha dado una respuesta, pero debido a una mala manipulación el mensaje no le llegó y me disculpo por ello. Estamos disponibles de 9 a 13 y de 14 a 18 para cualquier solicitud, estaremos encantados de responderle. Que tenga un buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/06/2023
¡Todo funcionó genial! Una estrella menos porque las aletas no estaban en perfectas condiciones. ¡Al menos recomiendo totalmente esta tienda! Pediré más.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/05/2023
Mala experiencia con el servicio al cliente de Hawaii Surf
Mi tabla llegó defectuosa, 7 días para finalmente tener la recogida de la misma y el envío de otra recibida 7 días después
Tardé 14 días en tener finalmente la tabla
No se hizo ningún gesto comercial a pesar de los plazos.
No recomiendo
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, entiendo su descontento debido a esta tabla que presentaba un defecto de calidad de la marca. Tan pronto como tuvimos su aprobación, un repartidor vino a recoger la tabla según su disponibilidad y procedimos al envío de una nueva tabla tan pronto como fue recogida por el repartidor. Lamento la demora ocasionada, espero que esta nueva tabla le haya traído satisfacción. Le deseo un buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/03/2023
Sitio práctico, encuentro muy rápido la tabla preferida de mi hijo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, estamos encantados de que la tabla Santa Cruz le haya gustado a tu hijo. ¡Esperando que la disfrute al máximo este verano! Muy buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/02/2023
Solo le pongo 4 estrellas debido a la entrega que nos fue anunciada por el transportista y que no fue respetada.
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola! Lamentamos nuevamente que el transportista no haya cumplido con sus compromisos. Tras nuestra conversación telefónica, hemos informado al transportista. Todo el equipo de Hawaiisurf te agradece por tu fidelidad y espera verte pronto. ¡Que tengas un buen día! Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/02/2023
Todo salió perfectamente, me hubiera gustado una pequeña nota sobre la elección del equipo.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Nos alegra que su pedido le convenga. Nuestro equipo de expertos está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 para asesorarle. Puede contactarlos al 05 33 78 06 00 o por correo a la dirección: [email protected] La próxima vez no dude en contactarnos para consejos personalizados! Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día Tom de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/02/2023
Bien
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola! Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece por su pedido y espera volver a verlo pronto. ¡Que tenga un buen día! Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/01/2023
Ningún problema en el sitio, ¡lo recomiendo! No doy 5 estrellas porque se dice que se entrega en 48 horas y lo recibí en una semana.
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Le agradezco por haber pedido su snowboard en nuestro sitio. El plazo de entrega anunciado de 48 horas se refiere a los envíos confiados a GLS, que se encarga de los paquetes de formato "clásico". La entrega de snowboard requiere un transportista especializado en el transporte de paquetes frágiles y voluminosos. Según nuestras condiciones generales de venta, este tipo de paquete se entrega en un plazo de 4 a 7 días hábiles según su localidad. Estoy disponible a través de su espacio de cliente para más información. ¡Hasta pronto! Cecilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/01/2023
todo es satisfactorio
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Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola! Primero que nada, le agradezco por elegir Hawaiisurf para pedir sus guantes. ¿Tendría más información que comunicarnos para poder responder mejor a sus expectativas? A la espera de su respuesta, le deseo un muy buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/01/2023
Muy satisfecho con el sitio y los productos comprados.
No doy 5 estrellas, pero eso es independiente del sitio Hawaiisurf.
No estuve totalmente satisfecho con la entrega asegurada por GLS.
El repartidor no se tomó el tiempo de sonar para entregar el paquete.
Lo colocó automáticamente en el lugar seguro que había indicado en caso de ausencia.
Lo vi pasar frente a mi casa mientras estaba en mi cocina...
No muy profesional...
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Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Primero que nada, quiero agradecerle por su pedido. Lamento que el servicio de entrega no haya cumplido con sus expectativas. Cabe señalar que cuando realiza una solicitud de instrucción del tipo "dejar en un lugar seguro" esto prevalece sobre la solicitud de entrega inicial y se considera como una nueva instrucción. Sin embargo, haré llegar la información al servicio de entrega para que se puedan realizar mejoras. Le deseo un agradable día y espero volver a verlo pronto en nuestro sitio. Cecilia de Hawaiisurf
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