La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
Una de las tablas no me ha gustado. La política de devolución es tan complicada e insegura que prefiero tenerla que enviar una de las tablas de vuelta. Prefiero seguir comprando en Amazon. Los productos llegaron perfecto. El servicio rapido
S
Stéphanie L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/05/2026
Tapón conforme pero no corresponde al color pedido
Opinión traducida
M
Marion D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2026
He pedido un traje de baño, he recibido la parte de abajo, la parte de arriba enviada era un crop top y no la parte de arriba del traje. Obligado a devolver ambos
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos sinceramente este error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos informaron, reaccionamos de inmediato para encontrar una solución rápida y adecuada.
Residenciando cerca de nuestra tienda, le propusimos venir a recoger el producto correcto directamente en la tienda para ahorrarle tiempo. También le invitamos a recoger la nueva parte de arriba del traje de baño en el mismo momento en que realizaba la devolución de los artículos que no le convenían, para simplificar al máximo sus gestiones.
Después de corregir el error de referencia en nuestro sitio, pudo volver a pedir la parte de arriba deseada, con el acompañamiento de nuestro equipo para guiarle en su compra en línea. Estamos encantados de que ahora esté satisfecha con los trajes de baño que ha conservado.
Si considera que las soluciones ofrecidas y su satisfacción actual merecen ser destacadas, le agradeceríamos que actualizara su opinión en este sentido. Su retroalimentación es valiosa y refleja la importancia que damos al servicio al cliente.
Le agradecemos nuevamente por su comprensión y quedamos a su disposición.
El equipo de HawaiiSurf
A
Annie F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/10/2025
He recibido el paquete, desafortunadamente la capucha es demasiado ajustada, no podré usarla, aunque es mi talla y además siendo mujer pensé que sería demasiado grande, muy decepcionada.
Opinión traducida
J
Jordan D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/07/2025
Hola, sobre la patineta, nada que decir, sin embargo, tomé la entrega exprés a 20€, y recibí mi paquete en entrega estándar. Llamé al servicio comercial que me dijo que me reembolsaría los gastos de envío, pero no se ha hecho nada. Han pasado 10 días, así que tal vez solo son muy lentos, si no cambia nada, será casi una estafa.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Jordan, le confirmamos que el reembolso de los gastos de envío exprés se ha realizado hoy en su medio de pago inicial. Según su banco, el monto será visible en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Nos disculpamos por este retraso y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Que tenga un buen día,
M
Matis A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2025
Entrega que tarda más de 25 días, la gorra llega deformada.
Opinión traducida
S
Stéphane G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Caja llegada en un estado lamentable y, por supuesto, la patineta dentro, mal protegida también estaba dañada
Opinión traducida
A
Arnaud P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/07/2025
Todavía me falta una parte de mi pedido.
Opinión traducida
L
Laurent S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/05/2025
Producto disponible que no lo estaba a pesar de un pago cobrado.
Opinión traducida
J
Jean-François S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/04/2025
Uno de los dos productos llegó con un candado que me obligó a luchar para devolverlo con un transportista que solo existía en un punto de recogida alejado de mi casa. Lo mínimo hubiera sido enviarme inmediatamente el producto sin candado al mismo tiempo que me daban la forma de devolver el producto. Pero no! No contento con haber fallado en este envío, HS no tuvo confianza y por lo tanto, 15 días después de recibir mi pedido, todavía no he recibido mi producto: es LAMENTABLE
Opinión traducida
M
Mariana G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2025
La crema es increíble, pero como punto negativo donde sale el producto no viene precintada como garantía de calidad
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Gracias Maria por su comentario. Entendemos la situación. Tras comprobarlo, casi todos los productos cosméticos SUN BUM que vendemos vienen con un precinto, pero no parece ser el caso de la gama que pidió. Nos pondremos en contacto con la marca para averiguar el motivo y le daremos más información. ¡Le deseamos un excelente día! ¡Hasta luego!
C
Carole S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/12/2024
No recibí el producto pedido y es imposible contactarlos por teléfono
Opinión traducida
M
Marie-Christine D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/06/2024
A la recepción de mi pedido falta un producto. ¡Me gustaría una respuesta a mi correo! Y sobre todo recibir el producto faltante que ha sido pagado. Gracias por su atención.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sra. MCD, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informar sobre este asunto. Por favor, envíe un correo a [email protected] o llame al n° +33(0)5 33 78 06 00 para informar del problema, especificando su n° de pedido (HS49...) así como el artículo faltante para que podamos verificar lo que ha pasado, por favor. El equipo de HawaiiSurf se disculpa por este inconveniente y le agradece su comprensión. Atentamente, El Servicio al Cliente Hawaiisurf
J
Julie R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/05/2024
Es lento y para obtener respuestas siempre es lento. Han pasado dos semanas desde que pedí el retorno y sigue siendo LENTO!!!!! Ninguna noticia. No sé qué estamos esperando, una etiqueta de retorno se crea en unos instantes, así que sería maravilloso aprovecharlo y avanzar un poco.
Opinión traducida
Q
Quentin L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/04/2024
Falta un producto en el pedido. Aún esperando recibirlo
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2024
1 spray de 2 recibido. El paquete fue dejado en el buzón, ninguna posibilidad de verificar el paquete a la entrega y como se indica en el correo de seguimiento: es imperativo verificar el paquete a la entrega y rechazar la entrega en caso de dudas. Ninguna reclamación podrá ser tenida en cuenta sin el respeto de esta consigna.
Me parece frustrante porque en este caso, el cartero puso el paquete directamente en el buzón que se encuentra al principio de la calle sin salida. Por lo tanto, no pude verificar el paquete. Habría apreciado tener otra opción para hacer una reclamación.
Un error también puede ser cometido de su parte. Es esencial desde mi punto de vista ponerse en el lugar del cliente y tener flexibilidad y varias opciones para las reclamaciones.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/01/2024
Entrega en un punto de recogida no solicitado, además de que faltaba un artículo en el paquete (paquete cuyo interior carecía de acolchado para proteger el pedido). Artículo enviado más tarde en un segundo paquete esta vez al punto de recogida correcto. Experiencia laboriosa en general, es una pena que ya no se pueda entregar en la tienda Hawaii Surf París 14...
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamento saber que su experiencia de entrega fue difícil. Es comprensible que la entrega en un punto de recogida no solicitado y la falta de un artículo en el paquete inicial sean fuentes de frustración. No dejaremos de informarlo al transportista. Nos aseguraremos de que sus próximas experiencias de compra sean más positivas. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactar al servicio al cliente disponible por correo electrónico, chat o teléfono. Gracias por su comprensión. Benjamin, HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/12/2023
lo mínimo cuando se hace venta en línea es mantener los stocks actualizados, para evitar anunciar a los clientes, varios días después del pedido "lo siento, este producto ya no está disponible"
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Falta un producto en la entrega del producto.
"Trail 53Mm Ruedas De Skate × 1"
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/11/2023
grip de patineta muy mal pegado. pliegues por todas partes
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/11/2023
Estoy muy satisfecho con el pedido de mi tabla de skate, pero estoy muy enojado con respecto a la entrega. Encontré la caja detrás de la reja de mi casa, en el suelo y bajo una lluvia sin haber sido avisado. La caja y la tabla estaban mojadas. No es realmente normal.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2023
La entrega en 48h no se respetó en absoluto, pero estaba bien valorada en el sitio. Compré por esta rapidez de entrega, pero resultó ser mucho más larga de lo que generalmente se hace. Sin embargo, el material está en buen estado, los productos son conformes. No recomendaría este sitio, ya que el anuncio de una entrega en 48h (días hábiles) es una falsa promesa (paquete depositado en el transportista el martes, aunque se pidió el domingo, más retraso del transportista).
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola señora, Entiendo su decepción y lamento mucho. El Tour de Francia pasó por Bayona, donde se encuentra nuestro centro de expedición, se cerraron algunas vías y ciertos transportistas no pudieron recoger nuestros paquetes. Nos esforzamos por enviar sus pedidos en el mejor tiempo posible, la entrega es habitualmente uno de los puntos fuertes de nuestra marca. Espero que tenga la oportunidad de confiar en nosotros nuevamente en un próximo pedido. Le deseo un buen día y un buen largo fin de semana. Cécilia de HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/06/2023
Pedido ok, pero información solicitada por correo porque no hay respuesta por teléfono, y ningún retorno...
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, lamento que su solicitud haya quedado sin respuesta. Se ha dado una respuesta, pero debido a una mala manipulación el mensaje no le llegó y me disculpo por ello. Estamos disponibles de 9 a 13 y de 14 a 18 para cualquier solicitud, estaremos encantados de responderle. Que tenga un buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/05/2023
Mala experiencia con el servicio al cliente de Hawaii Surf
Mi tabla llegó defectuosa, 7 días para finalmente tener la recogida de la misma y el envío de otra recibida 7 días después
Tardé 14 días en tener finalmente la tabla
No se hizo ningún gesto comercial a pesar de los plazos.
No recomiendo
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, entiendo su descontento debido a esta tabla que presentaba un defecto de calidad de la marca. Tan pronto como tuvimos su aprobación, un repartidor vino a recoger la tabla según su disponibilidad y procedimos al envío de una nueva tabla tan pronto como fue recogida por el repartidor. Lamento la demora ocasionada, espero que esta nueva tabla le haya traído satisfacción. Le deseo un buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/12/2022
La imagen en línea del producto no corresponde al artículo recibido.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola! De hecho, después de verificar, el suéter que aparece en el sitio es más oscuro y lo siento. Tras tu mensaje, veo que mi colega Tom te ha enviado una etiqueta de devolución prepagada para que nos lo devuelvas. Una vez recibido, procederemos al reembolso completo de tu pedido. Espero que esto no afecte la confianza que nos has brindado. Te deseo un buen día. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2022
Logré hacer un pedido. Dos semanas después recibí un correo diciéndome que el modelo ya no estaba disponible en stock. Además, la elección del transportista GLS no es pertinente. No se sabe cuándo pasan.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
¡Hola señor! Primero, quiero disculparme por esta anomalía. Tuvimos un problema informático que hizo que no tuviéramos conocimiento de este error de stock antes, lo siento mucho. Esta anomalía ha sido reportada al servicio correspondiente para que no vuelva a ocurrir. Procedimos al reembolso de su pedido tan pronto como recibimos su devolución y veo que ha podido volver a pedir un artículo equivalente. Nuevamente, le presento mis más sinceras disculpas por esta anomalía y estoy disponible para cualquier solicitud adicional. Esperando volver a verlo pronto. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/09/2022
Mi pedido fue bien, pero el de mi hijo fue mucho peor: una tabla rota después de 2 salidas en pequeñas olas y el servicio comercial inexistente, sin garantía. No habría pedido en Hawaiisurf si hubiera sabido esto.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que la experiencia de su hijo no haya sido buena. Hicimos todo lo posible para que la marca tuviera en cuenta su solicitud de servicio postventa, sin embargo, concluyeron que no era un defecto de la tabla. Seguimos a su disposición para cualquier solicitud adicional al respecto. Que tenga un buen día. ¡Hasta pronto! Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/09/2022
He pedido varias veces en el sitio, normalmente es limpio, pero esta vez estoy muy decepcionado con la calidad del embalaje. La caja estaba hecha justo para el tamaño de una tabla (y contenía una tabla + un grip + 2 trucks independent hollow), así que el grip estaba doblado en los bordes debajo de la tabla, por lo que una vez sacado de la caja es inutilizable, directo a la basura. Los trucks presionados contra la tabla dejaron bonitas marcas en el frente de la tabla, muy decepcionado esta vez, no estoy seguro de volver a pedir con ustedes.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, Quiero disculparme por el problema encontrado. Para que podamos encontrar una solución juntos, me he puesto en contacto con usted directamente en su cuenta de Hawaiisurf. No se preocupe, he informado del problema al servicio correspondiente para que no vuelva a ocurrir. A la espera de su respuesta, le deseo un agradable día. Hasta pronto. Cecilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2022
Faltaba 1 artículo en mi pedido y además el embalaje ya estaba medio abierto a la llegada.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Señor, lamento sinceramente el estado en el que recibió su paquete. Para atender su reclamación, le he enviado un mensaje en su cuenta de Hawaiisurf para poder encontrar juntos una solución. A la espera de su respuesta, le deseo un buen día. Cecilia de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2022
Entregas rápidas pero el artículo estaba dañado en dos lugares...
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Auriane, Lamentamos este inconveniente, vamos a informar a nuestro servicio logístico. Te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que encontrará una solución a este incidente de entrega. Te deseo un agradable día. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/04/2022
Había solicitado pagar en varias veces y eso no se hizo, realmente decepcionado porque me dejó en descubierto en mi cuenta bancaria y tuve que pagar intereses.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, lamentamos este inconveniente, usted realizó un pago PayPal clásico. No intervenimos en su elección del método de pago. Le invitamos a acercarse al proveedor de pagos para encontrar una solución a este problema. Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/01/2022
Nada iba bien, pero conociendo la marca desde que era niño y dado que tuve bonitos stickers, sigo siendo amable... pero nada iba bien, de un error de stock pasé 3 semanas resolviendo con ellos el problema antes de recibir la totalidad de lo que pedí... pero el servicio al cliente, aunque muy lento y poco reactivo (lento), me acompañó sin causarme daño. Me hubiera gustado un servicio al cliente más involucrado, sin embargo, especialmente para un gran pedido como el mío.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos que su experiencia haya sido negativa. Tomamos nota de sus comentarios que nos servirán para mejorar nuestro servicio al cliente.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/01/2022
¡Muy decepcionada con el transportista!
Tuve que ir a ver a varios vecinos para encontrar mi paquete que llegó abierto y probado.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos este inconveniente. Por esta razón, ofrecemos a nuestros clientes diferentes transportistas. Nuestro servicio al cliente ha hecho todo lo posible para que recupere el paquete.
Esperamos que la experiencia en nuestro sitio web no haya sido decepcionante.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/01/2022
Paquete mal embalado, el grip ha rozado la tabla, estoy decepcionado por la falta de profesionalismo de su empresa.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos las molestias ocasionadas, se produjo un error durante la preparación de su pedido. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener un gesto comercial. Esperamos que esta solución compense su inconveniente.
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2021
problema con el pedido y el envío
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos que haya tenido un problema con su pedido.
¿Cuál fue el problema?
¿Podemos hacer algo para mejorar su experiencia?
Todo el equipo de Hawaiisurf le desea un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/03/2021
¡La tabla recibida no corresponde a la foto en su sitio!
1)- ¡El diseño de la tabla es diferente!
2)- ¡El número de capas en rojo no está!
3) ¡muy poca información técnica en la descripción para esta tabla de longskate!
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, tomamos en cuenta su comentario y estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional.
El equipo de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/01/2021
Recibí la tabla con un astillado de pintura, me dijeron que me reembolsarían el 10% y recibiría un cupón de descuento del 10% en el próximo pedido. Recibí el reembolso del 10% pero nunca el cupón de descuento. Además, no encontré el astillado de pintura en el embalaje, lo que significa que la tabla ya fue empaquetada y enviada dañada. En resumen, estoy decepcionado...
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Te enviamos un código promocional el 2/03 por correo. Puede que haya llegado a tu carpeta de spam. Sin embargo, podemos regenerarte uno si no se puede encontrar.
En cuanto a este caso de servicio al cliente, nos disculpamos por el inconveniente y hemos anotado tu comentario para informarlo a nuestro proveedor.
Gracias,
Saludos,
El equipo de Hawaiisurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/03/2021
Fácil para hacer el pedido, los precios son interesantes pero mi pago con tarjeta fue rechazado, he llamado varias veces y enviado un correo y aún no tengo respuesta. Estoy muy decepcionada!
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, En efecto, su pago fue rechazado. Por lo tanto, le invitamos a realizar el pedido nuevamente a través de otra tarjeta o medio de pago como ONEY o PAYPAL. Esperamos que haya logrado hacer el pedido. Sin embargo, no dude en contactarnos nuevamente por correo o teléfono durante el horario de atención. Gracias, Atentamente, El equipo de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/02/2021
chaqueta pedido un sábado, el miércoles envío un mensaje sin respuesta, así que el viernes, al no haber recibido nada, me acerco al servicio al cliente que me dice que me dejó un mensaje en mi móvil, mensaje que nunca recibí porque el número era incorrecto, pero bueno en mi cuenta de cliente !!!!
error de stock no tenían la chaqueta pedida
hubiera sido amable enviarme un correo para decírmelo, porque mientras tanto compré el pantalón que va con eso, así que conclusión tiempo perdido y un pantalón en las manos
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola, el mensaje de voz efectivamente fue dejado el jueves a las 10:04 por nuestro servicio al cliente. Nos disculpamos por el error en el número recogido. Este producto estaba efectivamente en error de stock, por lo que le ofrecimos un cambio o reembolso y su reembolso ya está efectivamente realizado hoy.
Gracias por su interés,
Estamos a su disposición para cualquier pregunta.
Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/12/2020
La tabla de surf pedida a principios de diciembre debía llegar para Navidad, hoy es 4 de enero y ¡todavía no hay tabla de surf a la vista!!!!! Cuando se vende un producto, hay que tener el valor de ANUNCIAR LOS RETRASOS!!!!!!!
Opinión traducida
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