La tienda destaca por una entrega rápida y cuidadosa, con productos que llegan en perfecto estado y conforme a la descripción, lo cual se refleja en respuestas rápidas por correo y atención amable por teléfono. El servicio al cliente es muy valorado, con asesoramiento profesional y seguimiento eficiente que ayuda a elegir productos adecuados y gestionar devoluciones de forma rápida y sencilla. Además, la calidad de los artículos y la relación calidad-precio son mencionadas como destacadas, con embalaje y protección de los productos elogiados y entregas puntuales que permiten disfrutar de los artículos rápidamente.
La gestión de devoluciones es demasiado complicada. Recibimos a través de Chronopost pero las devoluciones se hacen con GLS. ¡No hay forma de encontrar un punto de recogida para devolver el paquete!
Opinión traducida
P
Petra B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2026
Una de las tablas no me ha gustado. La política de devolución es tan complicada e insegura que prefiero tenerla que enviar una de las tablas de vuelta. Prefiero seguir comprando en Amazon. Los productos llegaron perfecto. El servicio rapido
S
Stéphanie L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/05/2026
Tapón conforme pero no corresponde al color pedido
Opinión traducida
P
Philippe D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2026
Estoy sorprendido por la ligereza y la fragilidad de las tablas... A ver en uso este verano
Opinión traducida
S
Sandrine N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/01/2026
Desafortunadamente, compra mal tallada, devolución del pedido
Opinión traducida
K
Karine A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2026
El producto es demasiado pequeño, tengo que devolverlo pero el transportista GLS en Montpellier es inalcanzable
Opinión traducida
M
Marion D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/01/2026
He pedido un traje de baño, he recibido la parte de abajo, la parte de arriba enviada era un crop top y no la parte de arriba del traje. Obligado a devolver ambos
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola,
Lamentamos sinceramente este error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos informaron, reaccionamos de inmediato para encontrar una solución rápida y adecuada.
Residenciando cerca de nuestra tienda, le propusimos venir a recoger el producto correcto directamente en la tienda para ahorrarle tiempo. También le invitamos a recoger la nueva parte de arriba del traje de baño en el mismo momento en que realizaba la devolución de los artículos que no le convenían, para simplificar al máximo sus gestiones.
Después de corregir el error de referencia en nuestro sitio, pudo volver a pedir la parte de arriba deseada, con el acompañamiento de nuestro equipo para guiarle en su compra en línea. Estamos encantados de que ahora esté satisfecha con los trajes de baño que ha conservado.
Si considera que las soluciones ofrecidas y su satisfacción actual merecen ser destacadas, le agradeceríamos que actualizara su opinión en este sentido. Su retroalimentación es valiosa y refleja la importancia que damos al servicio al cliente.
Le agradecemos nuevamente por su comprensión y quedamos a su disposición.
El equipo de HawaiiSurf
G
Gabrielle P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/12/2025
Producto recibido con ruedas diferentes a las mencionadas en la ficha del producto. Vamos a contactar al servicio al cliente
Opinión traducida
G
Guillaume R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2025
Esperaba un producto 100 % algodón, como se indica en la descripción, y recibí poliéster y nylon.
Opinión traducida
A
Annie F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/10/2025
He recibido el paquete, desafortunadamente la capucha es demasiado ajustada, no podré usarla, aunque es mi talla y además siendo mujer pensé que sería demasiado grande, muy decepcionada.
Opinión traducida
S
Serge W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/07/2025
Pedido del 24 de julio / retirado en punto de recogida el 4 de agosto. retraso largo debido a un error en el número de seguimiento DPD por parte del expedidor. obligación de enviar correos a DPD y Hawaii surf para saber que el pedido había llegado (información obtenida del servicio al cliente de Hawai)
Opinión traducida
Y
Yacine M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/07/2025
Falta de información sobre la parte técnica de la surf comprada y el plazo de entrega casi 3 veces superior en comparación con el precio de la entrega elegida.
Opinión traducida
J
Jordan D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/07/2025
Hola, sobre la patineta, nada que decir, sin embargo, tomé la entrega exprés a 20€, y recibí mi paquete en entrega estándar. Llamé al servicio comercial que me dijo que me reembolsaría los gastos de envío, pero no se ha hecho nada. Han pasado 10 días, así que tal vez solo son muy lentos, si no cambia nada, será casi una estafa.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Jordan, le confirmamos que el reembolso de los gastos de envío exprés se ha realizado hoy en su medio de pago inicial. Según su banco, el monto será visible en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Nos disculpamos por este retraso y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Que tenga un buen día,
T
Tom T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Entrega bastante lenta
Sin grip para las tablas no especificado en el sitio
Ningún acto de fidelidad a pesar de un pedido importante
Opinión traducida
M
Matis A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2025
Entrega que tarda más de 25 días, la gorra llega deformada.
Opinión traducida
J
James Scott R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2025
Pedido retrasado dos veces: primero por Hawaiisurf, luego por el transportista. Además, el producto no es el correcto.
Opinión traducida
S
Stéphane G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/07/2025
Caja llegada en un estado lamentable y, por supuesto, la patineta dentro, mal protegida también estaba dañada
Opinión traducida
B
Benoît E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/06/2025
Sitio bien hecho y fácil de pedir, pero retraso en la entrega bastante importante en comparación con lo que se anunció (no pude disfrutar de mi surf, mis vacaciones están terminando... :(
Opinión traducida
A
Arnaud P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/07/2025
Todavía me falta una parte de mi pedido.
Opinión traducida
P
Pierre B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2025
El skate no es del color correcto, pedí rosa y recibí azul
Opinión traducida
L
Laurent S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/05/2025
Producto disponible que no lo estaba a pesar de un pago cobrado.
Opinión traducida
G
Guillaume G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/04/2025
Falta de alternativas eco responsables en los productos ofrecidos.
Opinión traducida
J
Jean-François S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/04/2025
Uno de los dos productos llegó con un candado que me obligó a luchar para devolverlo con un transportista que solo existía en un punto de recogida alejado de mi casa. Lo mínimo hubiera sido enviarme inmediatamente el producto sin candado al mismo tiempo que me daban la forma de devolver el producto. Pero no! No contento con haber fallado en este envío, HS no tuvo confianza y por lo tanto, 15 días después de recibir mi pedido, todavía no he recibido mi producto: es LAMENTABLE
Opinión traducida
M
Maxence D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2025
Paquete de un valor de 250€ depositado sin pedir prueba de entrega ni firma y no estaba en casa. Audaz por el mismo precio es robado y no lo tengo en mi posesión. Proponer un transportista fiable tipo DHL express o iOS sería un valor añadido para su sitio
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Maxence, Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos su frustración con respecto a la entrega de su paquete y lamentamos saber que no estaba seguro. Su comentario sobre el uso de transportistas fiables es valioso y será considerado en nuestras futuras elecciones logísticas. Apreciamos su comprensión y esperamos que sus próximos pedidos se realicen sin problemas. Nos alegra haber podido intercambiar sobre este tema por teléfono con usted. ¡Hasta pronto en HawaiiSurf y... buena deslizamiento! Cordialmente, El equipo de hawaiisurf.com
M
Mariana G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2025
La crema es increíble, pero como punto negativo donde sale el producto no viene precintada como garantía de calidad
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Gracias Maria por su comentario. Entendemos la situación. Tras comprobarlo, casi todos los productos cosméticos SUN BUM que vendemos vienen con un precinto, pero no parece ser el caso de la gama que pidió. Nos pondremos en contacto con la marca para averiguar el motivo y le daremos más información. ¡Le deseamos un excelente día! ¡Hasta luego!
M
Myriam B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2024
Entrega muy larga. Había un retraso adicional de 5 días bien especificado, pero tardé casi 1 mes en recibir los patines.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente el retraso sufrido. Desafortunadamente, durante el período de fiestas, nuestro proveedor cerró durante una semana y nosotros también cerramos algunos días, lo que retrasó considerablemente el suministro, el envío y, por lo tanto, la entrega. Esperamos que los patines sean de su agrado y que lo veamos de nuevo en HawaiiSurf ;) ¡Buena deslizamiento!
N
Nadia L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/12/2024
Entrega rápida pero un producto que no corresponde al pedido. Aún no hay un comprobante de devolución 3 días después de la solicitud. HawaiiSurf será una segunda opción en el futuro.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Lamentamos Nadia por esta experiencia infructuosa: el tiempo de procesamiento de tu solicitud de devolución de artículo ha sido efectivamente anormalmente largo debido a una sobrecarga en el período de fiestas. El reembolso del artículo en cuestión se ha realizado hace dos días. Esperando que los otros productos pedidos te brinden satisfacción y que te veamos de nuevo en HawaiiSurf!
C
Carole S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/12/2024
No recibí el producto pedido y es imposible contactarlos por teléfono
Opinión traducida
D
Didier S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2024
Hola, el repartidor no entregó el paquete a la dirección prevista
Opinión traducida
C
Camille M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2024
Recibido muy rápidamente, pero el embalaje fue muy mediocre, solo un rectángulo de cartón delgado y un globo de plástico, resultado el objeto está un poco dañado en los extremos.
Opinión traducida
R
Renaud M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/07/2024
Una parte del pedido estaba fuera de stock
Opinión traducida
M
Melvin P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/07/2024
Recibí mis aletas con un rasguño en una de ellas, imposible de reportar
Opinión traducida
F
Florian L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/06/2024
Por la reactividad y el tiempo de envío. Sin embargo, un producto en promoción con falta de actualización del stock no es realmente aceptable para mí. Las características son poco precisas en el segundo producto. Así que no estoy satisfecha esta vez. Pero sigue siendo un sitio confiable. Lo que explica el 3.
Opinión traducida
M
Marc P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2024
El pedido fue anunciado, luego retrasado un día sin explicación. Para el resto, todo salió bien.
Opinión traducida
M
Marie-Christine D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/06/2024
A la recepción de mi pedido falta un producto. ¡Me gustaría una respuesta a mi correo! Y sobre todo recibir el producto faltante que ha sido pagado. Gracias por su atención.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sra. MCD, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informar sobre este asunto. Por favor, envíe un correo a [email protected] o llame al n° +33(0)5 33 78 06 00 para informar del problema, especificando su n° de pedido (HS49...) así como el artículo faltante para que podamos verificar lo que ha pasado, por favor. El equipo de HawaiiSurf se disculpa por este inconveniente y le agradece su comprensión. Atentamente, El Servicio al Cliente Hawaiisurf
J
Julie R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/05/2024
Es lento y para obtener respuestas siempre es lento. Han pasado dos semanas desde que pedí el retorno y sigue siendo LENTO!!!!! Ninguna noticia. No sé qué estamos esperando, una etiqueta de retorno se crea en unos instantes, así que sería maravilloso aprovecharlo y avanzar un poco.
Opinión traducida
Q
Quentin L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/04/2024
Falta un producto en el pedido. Aún esperando recibirlo
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2023
Producto defectuoso. Buen servicio al cliente, pero el tiempo para el reemplazo fue bastante largo
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2024
La chaqueta es totalmente conforme a mis expectativas. Sin embargo, el anuncio también mencionaba un forfait para N'PY que nunca recibí.
Opinión traducida
Respuesta de HawaiiSurf
Hola Sra. Baroux, lamentamos este inconveniente, pero quizás no se dio cuenta de que para beneficiarse de la oferta del forfait N'PY era necesario añadir un código que estaba indicado en el producto en el momento de su pedido. No dude en volver a contactarnos para que podamos indicarle cómo proceder para beneficiarse. HawaiiSurf le agradece su comprensión y espera con ansias su respuesta. Atentamente, Suellen DALL’AGNOL Asistente de Servicio al Cliente | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/02/2024
Primera compra en HS, no es posible que me entreguen en la tienda en el 75014, un par de guantes 686, muy bien + una máscara Carve que debería ser 1-3, así que fotoquímica y bien, recibí una pantalla amarilla para mal tiempo indicada 2 en la caja. Descripción de los productos incompleta y aproximada en el sitio y además HS trabaja con GLS para la entrega, los peores que conozco, entrega diferida 3 veces porque los puntos de recogida (que son ofrecidos por GLS en el centro de París) no son válidos, después de negociar con su servicio comercial, finalmente me entregaron en casa, el día antes de mi partida a los 2 Alpes. Uff
Opinión traducida
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