Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola, el reembolso está en curso, con las rebajas tenemos bastante procesamiento, el segundo gasto de envío se devolverá a través de su método de pago a principios de la próxima semana. Le habíamos indicado que hiciera su pedido como complemento en 'recogida en la tienda Hawaiisurf' para evitar pagar un segundo gasto de envío y el plazo de reembolso de este último. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos su pedido, por un lado, los precios son fijados por las marcas y distribuidores, y nosotros los minoristas solo tenemos poca libertad sobre estos precios fuera de las temporadas de rebajas. En segundo lugar, estaba bien indicado que se trataba de un juego de tres aletas en la descripción, además una de las fotos complementarias mostraba bien las tres aletas en una vista.
Bien consciente de que esto no es lo que esperaba, siempre es posible un retorno para un reembolso.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos leer su opinión, la entrega de su paquete fue reportada a TNT el día de la entrega del aviso, pero seguimos sin respuesta hasta ahora.
Por nuestra parte, le reembolsaremos el envío de su pedido ya que esto no corresponde en nada a la calidad por la cual usted y nosotros hemos sido facturados.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Efectivamente, esto es inadmisible, ¿estaban todos los artículos presentes y en buen estado?
Procederé a reembolsar sus gastos de envío.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Si la talla del artículo no corresponde, puede realizar un retorno para cambio, crédito (dentro de 100 días) o reembolso (dentro de 14 días después de la recepción). Nunca ha sido de otra manera. ¿Dónde ha leído que las devoluciones estaban prohibidas?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos su pedido, simplemente usted ha pedido un artículo de éxito al final de la temporada. Este probablemente ha sido robado resultando en un error de stock. Error que puede ocurrir en todos los sitios de comercio electrónico.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el envío de su pedido del 08 de junio que fue enviado el 09 de junio con un día de retraso. Podrá verificar en esta misma página de opiniones verificadas que la mención "Si pedido antes de las 15h" no es una decoración.
Hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos lleguen a tiempo, solo que como todos los vendedores en línea, a veces ocurre un error en un pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola señor,
Nos disculpamos por este desafortunado error. Todos nuestros productos están etiquetados a mano, por lo que es posible que haya errores como el que usted ha sufrido. En la medida de lo posible, cambiamos el producto por otro que interese al cliente, de lo contrario procedemos a la cancelación del pedido.
Reembolsamos los gastos de devolución si el cliente debe devolvernos el producto, hasta un máximo de 10€, solo tiene que adjuntarnos la factura.
Hemos recibido la devolución de su pedido y recibirá el reembolso a mediados de la próxima semana.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola señora,
Nos disculpamos si le hemos hecho pensar que no contaba, pero sepa que no es así.
Su satisfacción es nuestra recompensa y por eso hacemos lo mejor posible para responder a sus expectativas en la medida de lo posible.
Su pedido se ha retrasado y hemos hecho lo mejor posible para honrarlo. A veces, algunos pedidos no se transmiten al servicio de preparación debido a una anomalía informática o un error de stock y es necesario contactar o ser contactado por el cliente para encontrar una solución. Esto toma más o menos tiempo dependiendo del período.
Esperamos haber podido responder a su espera.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola Señor, El pedido de su Coach Nike SB se realizó un domingo y se envió el miércoles siguiente, sabiendo que estamos abiertos de martes a sábado, por lo que estamos cerrados los domingos y lunes. Parece que se ha retrasado, seguramente debido al número de pedidos realizados durante el fin de semana. No hay cajas de embalaje para una chaqueta, recibimos los productos al por mayor en una caja. Es cierto que para algunas prendas hay blisters, pero los quitamos al organizar los productos en nuestros stocks y cuando un cliente desea probarlos. La caja en la que se envió su pedido tiene precisamente como objetivo proteger el producto. ¿Su prenda llegó dañada? No tenemos ningún rastro de un pedido de un par de zapatos en su cuenta de cliente. Nuestros pares de zapatos se envían en sus cajas originales con un embalaje de plástico con la imagen del transportista que eligió (TNT, DPD o Chronopost). Esperamos haber respondido a sus expectativas. Atentamente, Kevin HAWAIISURF

Hola,
Señor, por favor, discúlpennos por este error de stock, a veces ocurren algunos errores informáticos sobre las cantidades de productos.
Intentamos contactarlo el 24 y el 26 de enero de 2017 sin éxito, por lo que le dejamos mensajes de voz.
El 31 de enero, durante nuestra conversación telefónica, aclaramos la situación y usted solicitó la cancelación completa del pedido, que fue atendida de inmediato.
El plazo entre la solicitud y la recepción de un reembolso depende del flujo de solicitudes en curso. Estábamos en plena temporada de rebajas y tuvimos numerosas solicitudes durante este período.
Le agradecemos por su fidelidad y esperamos no haberlo hecho esperar demasiado.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el estado del producto que ha recibido. ¿Cuál fue la respuesta de nuestro servicio al cliente cuando los contactó?
Cordialmente
Kevin
HAWAIISURF

Hola Señor,
Su pedido fue realizado el 19 de enero con una entrega prevista entre el 20 y el 23 de enero.
Nos disculpamos por el retraso de su pedido, en periodo de rebajas es frecuente que se declaren algunos retrasos.
El pedido salió el 24 de enero y fue depositado el 25 en el punto de recogida de su elección con 48h de retraso.
¿Sus productos llegaron en mal estado?
El objetivo del embalaje es precisamente proteger los productos durante la fase de transporte. No somos responsables del tratamiento del paquete una vez que sale de nuestras instalaciones. Preparamos el pedido y se lo damos al transportista para que él se lo entregue.
Estamos a su disposición.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF

Hola,
Usted realizó un pedido el 25/01 para un par de esquís al -60%, enviado el 26/01 y recogido el 27/01 por usted, con los gastos de envío gratuitos.
La

Hola,
¿Es una broma? la devolución es normalmente, lógicamente y por defecto a cargo del cliente. No indicamos
en ningún lugar la gratuidad de la devolución.
¿Puede indicarnos las razones de su opinión y de su calificación?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Me disculpo por su entrega, después de hablar con usted por teléfono, he informado del problema a TNT y he realizado un reembolso de los gastos de envío de su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor, Le pedimos disculpas por este mal tratamiento de su pedido. ¿Ha recibido los dos pedidos en el mismo estado? La caja de embalaje es el embalaje. Tomamos en cuenta su comentario y vamos a remediar esta situación. Atentamente, Kevin, HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por la recepción del pedido con un zapato faltante, hemos hecho todo lo posible para que el segundo zapato le llegue lo más rápido posible, pero después del primer fin de semana de rebajas es posible que la atención en línea haya sido expedita, los asesores tienen múltiples responsabilidades en este período de afluencia.
Esperamos que el par haya sido completado y sea de su agrado.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Por favor, disculpe su pedido, lamentablemente no estamos a salvo de daños o robos, más difícil de evitar en esta época de fiestas/rebajas donde hay más afluencia en la tienda.
Mis colegas le informaron tan pronto como se detectó la falta de la pareja y confirmaron después de las búsquedas de nuestros preparadores.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Cuál fue el problema con su embalaje?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por su pedido, contento de que haya estado satisfecho con la atención en la tienda,
Gracias por su opinión.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por su pedido, solo la entrega para Navidad estaba asegurada hasta el 20/12. Su pedido fue preparado y entregado al transportista el 22/12, fecha del pedido. Pero con los flujos de Navidad no pudo ser depositado en 24 horas en el punto de recogida, sino que fue entregado al punto de recogida el día hábil siguiente, lunes 26/12.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Parece que efectivamente hubo un error durante la entrega de su pedido como vimos juntos por correo.
Este fue indicado como depositado en el punto de recogida el 15/12 cuando en realidad fue depositado el 16/12.
Le pedimos disculpas por estas 7 horas de retraso en la entrega de su pedido en este período festivo.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Acabo de ver con mis colegas, si las fijaciones no han sido utilizadas podemos aceptarlas incluso si han sido montadas.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola, Nos disculpamos por la entrega de su pedido, hicimos todo lo posible para que la entrega se realizara lo antes posible, pero lamentablemente entre los diferentes interlocutores que podemos tener con nuestro transportista, esto puede convertirse en un diálogo de sordos y no hacer avanzar el paquete a la velocidad esperada. Hemos realizado un reembolso en los gastos de envío de su pedido debido a esta entrega. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola, Le pedimos disculpas por el retraso en su reclamación, estoy contactando a mis colegas y lo incluyo en el hilo de discusión. Atentamente Romain HAWAIISURF

Hola, Nos disculpamos por la entrega de su pedido, este fue entregado al transportista el 10/11. Parece que el transportista tuvo problemas en el envío. Atentamente Romain HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por la entrega de TNT que la primera vez estuvo lejos de ser ejemplar. Tras el retorno hemos hecho mantener la tabla por nuestro skiman para que la suela esté al máximo para su temporada.
No he tenido respuesta para el pedido de Fix, ¿lo ha realizado?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por la entrega de su pedido, parece que hubo un problema con el seguimiento de su pedido, ya que nosotros tampoco teníamos acceso al seguimiento de su pedido, no he recibido una respuesta directa de DPD.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, lamento que mi compañero no se haya puesto en contacto contigo por tu pedido, tuvieron un problema con la última tabla en stock y no pudimos enviarla. El pedido fue reembolsado la semana pasada. Saludos, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Me disculpo por el estado de la tabla recibida, desafortunadamente era la última en stock de este modelo, ¿la tabla estaba destinada a ser colgada?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Me disculpo por la entrega de su pedido, como se explicó durante su llamada a la tienda, tuvimos un caso excepcional el jueves 15/09 porque el conductor sustituto de DPD no pasó en absoluto a recoger los pedidos, solo pudimos entregar su paquete a la mañana siguiente, viernes 16/09..
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola señorita,
Nos disculpamos por el retraso en la preparación de su pedido, uno de los productos del pedido tuvo que ser reemplazado porque había una pequeña marca en la carcasa de plástico.
Su pedido fue enviado el 13 de agosto de 2016, que era un sábado, como los transportistas no trabajan el fin de semana, su pedido fue recogido el lunes 15 de agosto de 2016.
Le agradecemos por su paciencia.
Atentamente
Kevin
HAWAIISURF