Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola Señor, le pedimos disculpas por este error y le informamos que su reembolso está en curso. Que tenga un agradable fin de semana. Atentamente, Kevin VPC

Hola Señor, le pedimos disculpas por esta falta de seguimiento y este error de stock. A veces, algunos productos antiguos tienen un error de stock debido a su antigüedad. Lamentablemente, no pudimos ofrecerle un producto al mismo precio porque se trataba de un producto de una colección antigua con una reducción del -70%, es decir, 21€ por un par de SUPRA, lo cual es una oferta de oro. Las marcas que ofrecemos están muy por encima de este precio y sin reducción es imposible tener zapatos de esta marca por menos de 25€. Le invitamos a volver a nuestro sitio en las próximas rebajas y buscar entre nuestras colecciones antiguas para mantenerse dentro de su presupuesto. Nos esforzaremos por no equivocarnos más en nuestros stocks. Que tenga un buen fin de semana. Atentamente, Kevin VPC

Hola,
Como se indicó al realizar el pedido, el paquete está disponible en el pop-up (14, rue du Château-d'Eau, en el 10º distrito a 800m de su casa) de République como se solicitó para la entrega y está disponible desde el miércoles 28/03.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
Hemos intentado contactarle por teléfono y le hemos dejado un mensaje de voz indicándole el procedimiento a seguir para la gestión del SVP.
Solo tiene que enviarnos una foto por correo a [email protected] para que podamos constatar los daños y contactar al proveedor para saber si es posible una reparación o si es necesario un cambio.
Atentamente
Kevin VPC

Hola,
Nos disculpamos por este error, ¿ya has devuelto el par? Podemos ofrecerte un cambio si otro modelo te interesa o un reembolso por la talla incorrecta recibida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Cuáles son las informaciones que le faltaban?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el retraso en la entrega, le haremos un reembolso en los gastos de envío de su pedido.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Señor, queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por este retraso de nuestra parte.
En períodos de alta demanda, a veces algunas órdenes se pierden en el flujo de pedidos, lo que retrasa la preparación.
Sepa que su pedido ha sido enviado y ha sido entregado hoy a su punto de recogida.
Vamos a proceder al reembolso de los gastos de envío por incumplimiento de los plazos.
Que tenga un buen día.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
No tenemos ninguna consulta sobre su pedido, ¿de dónde deduce que no somos comerciantes? El precio lo fija Nike, usted pidió el 11 un par de botas de snowboard que ya no producen, pasaron por su casa el 12 para la entrega y pudo recoger sus botas el 13 en el punto de recogida.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
El equipo de Hawaiisurf desea presentar sus disculpas por este incidente en su pedido. Vamos a transmitir su opinión a los servicios correspondientes para evitar que esto vuelva a suceder.
Le deseamos a pesar de todo un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras más sinceras disculpas, nuestro socio DPD que se encarga de las entregas en puntos de recogida puede a veces causar problemas.
Los puntos de recogida son independientes, por lo que pueden rechazar paquetes según su propio criterio, si se trata de un paquete demasiado voluminoso o si simplemente el punto no tiene más espacio o no está abierto, la entrega se retrasa.
Los puntos de recogida son solo puntos de recogida, DPD no puede ser responsable de su servicio y lo mismo para nosotros. Como en todas partes, a veces se encuentra con personas poco amables.
Esperamos poder contar con usted entre nuestros clientes a pesar de esta mala experiencia.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por esta experiencia lamentable en HAWAIISURF.
Como verá, nuestro servicio VPC solo cuenta con 2 empleados que están encargados de responder correos, llamadas, verificar y enviar un centenar de pedidos para este período de fiestas y tratar las devoluciones de pedidos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero lamentablemente cuando estamos en línea con un cliente no podemos atender a otro al mismo tiempo; las líneas están fácilmente ocupadas.
Para un tratamiento más rápido, es preferible contactarnos por teléfono, ya que tenemos una gran cantidad de correos que procesar, por teléfono es directo, aunque hay que lograr contactarnos a la primera o, de lo contrario, a través de la aplicación Messenger de Facebook donde a veces respondemos incluso fuera de nuestro horario laboral.
Es cierto que también hubo un día en que la línea estaba completamente cortada, pero nadie es infalible, rápidamente contactamos a técnicos para resolver este problema.
Parece que ha tenido mucha mala suerte con este pedido, pero puede devolvernos su producto para un cambio o reembolso, que generalmente se procesan en 24-48 horas después de la recepción y los reembolsos se reciben en un plazo de 10 días hábiles.
Tiene un plazo de 100 días para devolvernos sus productos, así que esperamos que supere su miedo para probar la calidad del servicio al cliente de HAWAIISURF y dejarnos compensar por esta serie de complicaciones.
Le deseamos un agradable final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola,
¿Por qué está decepcionada? Hizo un pedido el viernes, pero después de las 21h con un envío previsto para el lunes para una entrega entre el martes y hoy.
El paquete salió ayer y está en entrega hoy en el punto de recogida como se anunció en los plazos.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. Ya hemos informado a TNT que su agencia de la región Norte no es ejemplar, ya que no es raro que en la región de Lille nuestras órdenes no sean entregadas a domicilio. Además, en esta época navideña, el flujo de paquetes es muy superior a lo normal, lo que hace que para cumplir con los plazos de entrega, algunos repartidores dejen sus últimos paquetes en puntos de recogida directamente.
De todos modos, procederemos a un reembolso de los gastos de envío y nos disculpamos nuevamente por las molestias ocasionadas.
Que tenga un agradable día y unas felices fiestas de fin de año.
Cordialmente
Kevin VPC

Hola Señor, le presentamos nuestras disculpas por esta falta de seriedad por parte de nuestro socio TNT. En este periodo navideño, hay una gran cantidad de paquetes y algunos repartidores no hacen todas las entregas en mano para ahorrar tiempo. Procederemos de inmediato a un reembolso de sus gastos de envío y reportaremos esta queja al servicio al cliente de TNT. Le deseamos un buen día y unas agradables fiestas de fin de año. Atentamente, Kevin VPC

Hola Señor,
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este olvido por parte de nuestros preparadores de pedidos.
Sepa que por cualquier olvido o error de nuestra parte, asumimos los gastos de devolución hasta 10€ y le reenviamos su pedido de forma gratuita.
Esperamos que haya podido resolverlo sin dañar el producto y sin demasiado esfuerzo para quitar nuestro dispositivo de seguridad.
Le deseamos un agradable día y unas excelentes fiestas de fin de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos presentar nuestras disculpas por este error de talla y también disculpar a nuestro socio GEODIS por este incidente con el paquete.
Hemos hablado con usted para que se quede con la tabla que recibió a pesar de todo. Le acreditaremos un vale de compra de 50€ y le enviaremos material para que pueda reparar este pequeño rasguño en la pintura de la tabla.
Le deseamos un buen fin de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola Señor,
Queremos disculparnos por este incidente. Aunque nuestro stock sea en tiempo real, es posible que haya errores o incidentes que nos impidan venderle un producto.
En esos casos, le ofrecemos un cambio o un reembolso según su elección y también puede ponerse en contacto con la dirección para saber si es posible pedir el producto que quería inicialmente.
Que tenga un buen final de año.
Atentamente
Kevin VPC

Hola, lamentamos si se sintió decepcionado con la recepción en la tienda, desafortunadamente como bien se indica en su mensaje, debemos encargarnos de todo en la tienda, y también tenemos diferentes secciones, así que el vendedor de la sección de patines o surf no podrá ayudarle más que eso con una prenda técnica, sin embargo, me sorprende que no le hayamos aconsejado o buscado un colega competente porque estaba ocupado. ¿Puede describirnos al vendedor con el que se acercó? ¿Le respondió mal? Saludos, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Ella podrá recoger el paquete presentando una copia de su documento de identidad, ya sea en físico o un escaneo o foto legible en smartphone no es un problema.
Por razones de seguridad no podemos modificar los nombres de la recogida en puntos de entrega, ¿por qué medio hizo su solicitud?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Su devolución fue procesada el 16/11 tras su recepción el 14/11, como se indica en nuestros Términos y Condiciones y en el folleto de devolución con el pedido, nos aseguramos de proceder al reembolso en un plazo de 15 días. El reembolso fue validado este fin de semana por la dirección y se realizará según el método de pago.
¿Qué información le faltaba?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, ¿cuál es el artículo que falta? Su paquete fue entregado en 24 horas tras su envío el 02/11 (siendo el primero de noviembre festivo). ¿Cuáles son los detalles que le faltaban? Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola señora,
Queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas. De hecho, nuestros equipos de preparación de pedidos no pudieron contactarla debido al gran número de pedidos en este período, pero en condiciones normales, es evidente que contactamos a nuestros clientes por teléfono para informarles de una posible anomalía.
Que tenga un agradable final de año.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
¿Cuál es el precio normal de un envío según usted? Nuestros paquetes se entregan en 24 horas para la mayoría, solo que también depende de la tienda destinataria en el caso de un depósito en un punto de recogida.
Usted pidió la

Hola,
Nos disculpamos por su pedido, lamentablemente durante las rebajas se han puesto más productos en estantería, y con la afluencia de la época a pesar de los precios que ofrecíamos algunos clientes se han hecho algunos regalos a nuestra costa en nuestras estanterías..
Lamentamos la mala noticia y estamos enviando el resto del pedido y reembolsando la diferencia en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos leer su opinión, estamos informando del problema a TNT porque no es el servicio por el cual los hemos contratado y les pagamos. De nuestra parte hemos iniciado el reembolso de sus gastos de envío y nos disculpamos por su entrega.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola, usted indica que tiene un mal recuerdo de nuestra tienda, sin embargo, en sus 13 pedidos con nosotros no hemos registrado ningún retorno de productos y más de 1200€ de ahorros en sus compras, lo que me lleva a preguntarme a partir de qué momento tiene un buen recuerdo de sus compras en línea. Además, este pedido es el primero de sus pedidos que encuentra un problema de envío, esto es lamentablemente un riesgo para cualquier compra en línea, nos esforzamos por resolverlo lo más rápido posible, pero lleva tiempo, hemos realizado múltiples gestiones y seguimientos para recuperar su paquete, por lo que es muy poco probable que su llamada o DPD le haya prometido un retorno del paquete en 48 horas sea responsable de su retorno en 10 días, pero entendí bien por teléfono que se trataba de un hecho difícil de asimilar. Los problemas de entrega son problemas comunes a todos los vendedores en línea y son accidentes que ocurren sin razones previas, si un sitio que le hace ahorrar más de un salario mínimo en una decena de pedidos se convierte en un sitio a poner en la lista negra por un único problema de entrega, es mejor no consumir en línea. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola, nos disculpamos por la falta de retroalimentación, no pudimos enviar el pedido porque la tabla de skate fue pedida con un costo de envío nacional pero una entrega a La Reunión. Hemos solicitado el reembolso urgentemente en Paypal. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola, nos disculpamos por el retraso en la entrega de su pedido, enviamos la tabla con un poco de retraso el 11 para una entrega entre el 12 y el 14, no puedo decirle por qué TNT tardó más. Vamos a realizar un reembolso de sus gastos de envío. (es decir, 7.90€, tan cerca de 10 como 79 de 100) Atentamente, Romain, HAWAIISURF