Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola, ¿ha contactado a nuestros colegas? Nos disculpamos con Picture por la calidad de la chaqueta recibida. Para recordar, no somos productores ni reparadores, el servicio postventa y la garantía serán atendidos por Picture, y estamos aquí para hacer el enlace. También, si aún no se ha puesto en contacto con nosotros, está invitado a volver para que podamos enviar su chaqueta a Picture. Atentamente, HAWAIISURF

Hola,
No entiendo su opinión, el pedido se realizó el domingo 9 y se entregó el miércoles 12. Como se indica generalmente en nuestros horarios, pero también en los Términos y Condiciones aceptados al realizar el pedido, estamos cerrados los domingos y lunes.
Las compras del fin de semana se tienen en cuenta y se prevén para el envío el martes siguiente. Lo que fue el caso de su pedido, entregado al día siguiente en menos de 24h después del envío.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
habíamos pedido las nuevas bont quadstar, sin embargo la marca nos envió la versión antigua. No estamos satisfechos. Vamos a hacerte un bono de regalo en tu cuenta de cliente para compensarte por este pequeño inconveniente.

hola
nos disculpamos por esta respuesta tardía pero no teníamos acceso a nuestra cuenta de opiniones verificadas.
veo que su pedido de finales de octubre fue bien enviado, lamentablemente nos dice que fue entregado una semana después y entiendo su descontento, pero dpd es un proveedor de servicios y lamentablemente los conductores no son parte de nuestra empresa, sino de dpd y solo podemos quejarnos al servicio al cliente, lo que haremos al transmitirles la información que nos ha proporcionado.
cordialmente

hola, disculpa por esta respuesta tardía pero no teníamos acceso a nuestra cuenta de opiniones verificadas.
veo bien su pedido del 5 de octubre que efectivamente fue enviado con una semana de retraso y nos disculpamos por ello.
nos pregunta qué exactamente desea que reembolsemos porque para nosotros usted ha recibido el paquete.
cordialmente

Hola,
Le agradecemos por su comentario, ¿ha notado algún defecto en la chaqueta? ¿O nos han penalizado con 3 puntos sobre 5 por una duda infundada?
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Efectivamente, como se vio en línea, la dirección ha sido, por razones desconocidas, separada en dos. Hemos hecho lo necesario para que el paquete esté disponible lo antes posible cuando regrese a nuestros servicios.
La dirección ha sido corregida en su cuenta y no causará más problemas para futuras entregas, un reembolso de sus gastos de envío está en curso.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el problema de stock en su pedido. Nos esforzamos por contactarlo lo antes posible para ver qué le interesaba más. Y también procedimos al reembolso en el menor tiempo posible.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por este error de entrega y estamos informando a TNT.
Vamos a realizar un reembolso de sus gastos de envío.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, pero los conductores no pasaron el día que su pedido debía salir, y luego estuvimos cerrados hasta el 16/08, ¿a qué dirección envió su correo?
Atentamente
HAWAIISURF

Hola,
Por el momento no tenemos ningún retorno ni correo sobre su pedido, ¿cuál fue el error en su pedido?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el retraso en su pedido, el pedido fue preparado el 11 para salir el 13 y una entrega el 14, sin embargo, los conductores no pasaron a recoger nuestros pedidos el lunes.
Luego estuvimos cerrados del 12 al 16, por eso no pudimos volver a contactarlo antes del 16.
De hecho, habíamos hecho un código promocional durante el tiempo de nuestro cierre, que comenzaba al día siguiente, y por supuesto eso no estaba relacionado con su pedido. Código promocional que se aplicó a su pedido.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentablemente, hubo un error de etiquetado en el par de zapatos y nos disculpamos por ello. Hemos recibido y procesado su devolución y reembolso.
Nos disculpamos por este error de etiquetado.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola, nos disculpamos por su pedido, sin embargo, nos pusimos en contacto con usted dentro de las 24 horas siguientes a su pedido para informarle y ofrecerle un cambio o un reembolso. El objetivo es no hacerle perder tiempo. Desafortunadamente, en periodo de rebajas tenemos mucho movimiento y clientes que no son necesariamente cuidadosos que fuerzan los productos o se 'los ofrecen' a nuestra insu. Como en todos los vendedores con una tienda física, esto resulta en errores de stock o productos defectuosos. Atentamente, Romain, HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el paquete de las ruedas, lamentablemente las cortamos porque no son prácticas para el almacenamiento y el envío (aproximadamente 2 veces más grandes que lo que recibiste), por eso ponemos las ruedas en una bolsa adicional. Esto no es realmente un problema, ya que el pedido en sí fue entregado en 24 horas y las ruedas recibidas estaban perfectamente nuevas, ¿por qué tenemos un 2/5?
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
No hemos recibido reclamaciones respecto a su pedido. El BBQ no ha sido desembalado desde su producción en Picture, ¿en qué lugar ha notado los golpes? De lo contrario, este espacio está dedicado a las opiniones sobre la tienda y el tratamiento de los pedidos a través de Hawaiisurf.com, las opiniones sobre productos no están concernidas aquí.
El tratamiento/seguimiento/envío en 24h no parece figurar en su opinión/calificación.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Nos disculpamos por el estado del paquete al recibirlo. ¿La tabla ha sido dañada? Nos parece un poco seco que la gestión del pedido, envío y entrega en menos de 24h por nuestros servicios (17h desde el paso del pedido hasta la disponibilidad en el punto de recogida) se vea eclipsada por un daño en el cartón de embalaje, especialmente si la tabla no presenta daños.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Efectivamente, no ha pedido pivotes de quad, sino de patineta. Puede devolverlos a la dirección de la tienda y haremos un intercambio por los que son adecuados, ¿cuál es su modelo de platinas?
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Esta nota es un poco seca,
Como se vio por correo, efectivamente tuvimos un problema de stock con sus camiones. Al recibir su pedido el martes 05/06 junto con todos los del fin de semana, a veces necesitamos más de 24 horas para verificar un stock (asegurarnos de que un camión no ha sido mal colocado entre 56 referencias puede llevar tiempo), por eso no habíamos vuelto a contactarlo el miércoles 06/06. No

Hola, los productos en exclusividad WEB son productos que provienen directamente del proveedor y no de nuestro depósito de stock, por eso el plazo de entrega se alarga. Además, con los puentes de mayo que hubo, eso no ayudó con los transportistas que estaban cerrados en los días en cuestión. Cordialmente

a que nos contactara.
Luego vimos para el intercambio y el reenvío, le propusimos TNT para reducir el tiempo y que pudiera tener su paquete lo antes posible. Como se indicó en nuestro intercambio, si no estaba presente durante la entrega, el paquete habría sido dejado en el punto de recogida más cercano a su casa, lo que se acercaba más al servicio elegido inicialmente pero de manera más rápida, no era en ningún caso necesario quedarse en casa para esperar el paquete.
En cuanto al seguimiento, una vez más, recibimos los seguimientos de los paquetes el día del envío entre las 18:30 y las 19:00. Recibimos su correo a las 18:36 el 07/06 y pudimos responderle a las 18:52, 5 minutos después de haber recibido los seguimientos de los paquetes (una vez más, usted volvió a contactarnos antes que al revés, eso no implica que no hubiéramos vuelto a contactarlo como se anunció). No podemos darle información que aún no tenemos.
Al final, el servicio al cliente ha tenido en cuenta su solicitud y ha resuelto el problema, acusamos un retraso de solo 24 horas, el paquete fue entregado el 08/06 a pesar de los problemas con el pedido.

hola
tras la comunicación con mi colega, hubo una solicitud de cancelación de este pedido que se hizo ayer, así que si se le ha debitado, se le acreditará nuevamente la suma y si no se le ha debitado, no se realizará ningún débito.
cordialmente

hola
su pedido fue realizado el 8 de mayo y con los dos días festivos que hubo, el pedido salió el 11 de mayo.
aquí está el número de seguimiento: 250494309072460862
cordialmente

Hola señor.
Lamentamos si su experiencia con nosotros no fue buena.
En cuanto al punto de recogida que rechazó su paquete, esto no es de nuestra competencia, es el punto que usted eligió el que rechazó la entrega, así que no podemos hacer nada al respecto.
Su tabla fue efectivamente montada por un equipo de profesionales, como usted dice, el montaje está hecho, no hay camiones al revés, solo algunos rodamientos un poco defectuosos. En nuestros talleres, cuando montamos las tablas, no las probamos y nuestro preparador seguramente pasó por alto este desafortunado detalle. A veces, algunos rodamientos no giran tan bien como otros cuando los hacemos girar con las manos, pero sigue siendo manejable. Pero deberíamos haber notado eso, nos esforzaremos por manejarlo internamente.
Hoy le hemos enviado 8 rodamientos abec 7 para reemplazar los rodamientos atascados que no están perdidos normalmente, un pequeño golpe de desengrasante o antióxido debería hacerlos más ágiles.
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente, Kevin VPC

Hola señorita,
Hemos cumplido con nuestros plazos de envío, pedido realizado el 07, un lunes, día de cierre y enviado el martes 08.
Nos alegra que nuestro stock y nuestros precios le interesen, sin embargo, en lo que respecta a la entrega, no podemos ser responsables de lo que hizo o no hizo TNT, ya que como usted, somos clientes de esta empresa a la que hemos pagado para que le entreguen en su casa.
Procederemos a reembolsar sus gastos de envío y presentaremos una queja a TNT por este triste defecto de entrega.
Estoy a su entera disposición.
Atentamente,
Kevin VPC

Hola,
Usted eligió la entrega en RELAIS COLIS así como un punto de recogida en TREGUIER como se realizó en la entrega. Todo se realizó según lo que solicitó, opciones que se resumieron hasta la última página antes de validar su pedido, por lo que le invito a verificar su correo de confirmación así como su factura, o al menos contactarnos previamente para aclarar la situación.
Esto podría evitar la presentación de una opinión tan falsa como fantasiosa.
Atentamente,
Romain
HAWAIISURF

Hola,
estamos disponibles por teléfono, pero también y sobre todo para un problema de fabricación por correo y messenger FB que le permite enviarnos fotos.
No tenemos ningún mensaje sobre estos dos últimos respecto a un problema de fabricación en su cinturón 686 (hemos registrado su opinión complementaria sobre este producto) el procedimiento a seguir está descrito en la pestaña correspondiente "Garantía & SAV" en el menú inferior del sitio.
Lo que me hace plantear la pregunta, dado que no hemos recibido ninguna solicitud de su parte antes de esta opinión, ¿de dónde llega a esta conclusión sobre el servicio al cliente y el procedimiento a seguir, el cual está escrito en negro sobre blanco sin siquiera tener que contactarnos, aunque siempre es mejor y bienvenido en el marco de un SAV.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
Lamentamos su compra, efectivamente ha habido una falta de retroalimentación sobre su pedido en cuanto a la preparación y el servicio al cliente, debimos haberle contactado antes de que esto se impusiera.
Afortunadamente, no es una generalidad, sin embargo, algunos pedidos a veces escapan a nuestra atención.
Nos disculpamos una vez más por su pedido, nos hubiera gustado, como a usted, que pudiera disfrutar de sus botas de esquí, le agradecemos por su indulgencia y comprensión y esperamos verlo nuevamente en el sitio o en la tienda!
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF