Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola, usted hizo el pedido el sábado a las 22:15, estamos cerrados los domingos y lunes, su pedido fue tomado en cuenta el martes, su pedido fue enviado el jueves, lo recibió el viernes, nuestro plazo anunciado es de 24/48h, es un plazo que comienza en el momento del envío, así que efectivamente tuvimos un pequeño retraso pero no de una semana como usted indica en su opinión, recibió su paquete en menos de 72h, lo que no es lo mismo, usted estará de acuerdo.
Al regreso del fin de semana tenemos muchos pedidos que procesar, somos una tienda de tamaño humano con poco personal y a veces ocurre que hay un ligero retraso, recibió su pedido el viernes en lugar del jueves, no creo que eso merezca un 1/5, pero es su percepción, lo tomamos en cuenta y nos disculpamos por este retraso.
Que tenga un buen día

Hola,
Nos disculpamos por las desventajas encontradas con el seguimiento, efectivamente tuvimos problemas de transmisión en este período.
Para la recogida normalmente solo se necesita una tarjeta de identidad a nombre del pedido, es extraño que el punto de recogida haya decidido lo contrario.
Rara vez tenemos retrasos en los envíos, en el caso de un pedido futuro, si no hay noticias en las 48 horas siguientes a la compra, no dude en llamarnos, nuestros asesores podrán decirle más sobre el pedido.
Sin embargo, este tipo de problemas con los seguimientos son muy raros aunque bastante molestos.
No es necesario exagerar tanto sobre los plazos ;), su pedido del viernes por la noche salió el martes siguiente a nuestra reapertura y llegó el 27/03, ni siquiera una semana antes de la recogida del paquete el 02/04.

Hola,
Nuestras disculpas por el retraso en la entrega debido a este problema.
Efectivamente tuvimos un error en un envío, la tabla siendo la última en stock en el momento de su compra, pedimos una tabla a la marca para hacérsela llegar.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola,
¿Qué talla recibió? En caso de un error de nuestra parte, el retorno está cubierto.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Buenas noches,
Está claramente indicado al elegir la entrega Chronopost que los pedidos del sábado por la noche al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes (debido a nuestro cierre).

Buenas noches,
Está indicado claramente al elegir la entrega de Chronopost que los pedidos del sábado por la noche al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes (debido a nuestro cierre).
"Los pedidos del sábado al lunes por la noche se tienen en cuenta el martes siguiente para el envío." (indicado tal cual, negro sobre blanco, al elegir tu entrega)
Hemos indicado voluntariamente esta información en el momento de elegir el costo de envío, antes de validar el pedido, para evitar este tipo de "incomprensión".
Si la geografía no es mi fuerte, parece que lo es para ti, a menos que notes una diferencia fundamental entre "el pueblo está situado en la montaña" (tus palabras) y "pueblo de montaña en los Alpes" (mis palabras). (tu siguiente indicación sobre la costumbre de la nieve no tiene ningún contenido geográfico)
Es cierto que las prohibiciones prefecturales a menudo mencionan "circulación de camiones prohibida SALVO SI ESTÁS ACOSTUMBRADO A LA NIEVE".
Para tu comparación con La Poste (Colissimo), es totalmente irrelevante.
Colissimo no hace ni ofrece entregas en 24h (o menos) El paquete que recibiste probablemente salió a finales de la semana anterior y pudo ser transportado desde el centro de salida al centro de entrega de tu sector. Y salir a entrega porque los vehículos dedicados a la entrega NO SON CAMIONES.
El paquete de Chronopost salió el martes (como estaba previsto) pero el transporte (hecho de noche) entre el centro de salida y el que se encarga de tu entrega (después de recibir los paquetes por la mañana) estaba PROHIBIDO.
Por eso pudiste recibir tu Colissimo y no el Chronopost (que son 2 empresas pertenecientes al mismo grupo, Chronopost siendo la división exprés de Colissimo, todas las críticas o elogios hechos a una u otra son difícilmente separables).
Un consejo, antes de aconsejar a la gente que cambie de oficio, infórmate un mínimo antes de argumentar con comparaciones que son absurdas, y de insistir omitiendo la mayoría de los HECHOS presentados en nuestra respuesta a tu primer comentario, que sigue curiosamente en la misma línea.
Así que si eres incapaz de asimilar hechos, con un mínimo de perspectiva para entender por qué tu pedido no pudo llegar el miércoles como estaba previsto.
Y a pesar de todo, nos consideras responsables principalmente por el hecho de que no tomaste 10 segundos para leer las restricciones debido a nuestro cierre sobre las entregas de Chronopost, en segundo lugar por las inclemencias del tiempo y las prohibiciones que de ello derivan, no puedo decirte más y te invito a permanecer impermeable a toda comprensión y sentido común.
No estamos equivocados, y mucho menos deshonestos, al contrario, no podemos ser más transparentes.
Te deseo una buena noche.
Cordialmente
Romain
HAWAIISURF

Hola, como se vio por teléfono, hubo una inversión en el otro par.
Puedes pasar el sábado como se acordó para hacer el cambio del pie que no va.

Hola,
Nos disculpamos por la indisponibilidad de su artículo.
Efectivamente, como todas las tiendas en línea y físicas, no estamos a salvo de robos, defectos o errores de stock y avisamos a nuestros clientes en este caso.
Seguimos siendo una tienda independiente, el reembolso ha tardado porque tenemos en periodo de rebajas devoluciones, modificaciones, cancelaciones en consecuencia.
Nuestras disculpas por los problemas encontrados en su compra.
Atentamente
Romain
HAWAIISURF

Hola, Nos disculpamos por el retraso en su pedido, a pesar de un equipo especial el lunes (cierre semanal) hemos tenido un retraso en los envíos a principios de semana debido a la afluencia de la nueva promoción pasada el fin de semana de su compra. Lamento leer que tuvo que hacer un retorno para obtener su par de manoplas. Esto no es habitual y es bastante endémico en períodos de comercio intenso, pero en caso de retraso somos flexibles con la entrega y podríamos haberlo enviado directamente a su lugar de vacaciones, o a un Chrono relais en las cercanías (para que pudiera recogerlo sin sacrificar un día de práctica) en los mismos plazos. Nos disculpamos por los problemas encontrados en su pedido. Atentamente, Romain HAWAIISURF

hola, lo hemos puesto directamente en la caja porque las marcas envían así en las cajas de entrega que nos envían.
dado que debe haber cada vez menos plástico, las marcas tampoco tienen derecho a ponerlo bajo plástico.
al enviar prendas, nos tomamos el cuidado de doblar bien los artículos en el paquete.
quedando a su disposición.