Opiniones de clientes de HawaiiSurf

Hola Agnès,

Mencionas una reclamación que ha quedado sin respuesta, pero ¿a quién se la has dirigido? No hemos recibido nada hasta el día de hoy de tu parte.

Si entiendo bien tus comentarios, parece que has recibido la talla incorrecta. Para poder verificar, ¿podrías responder al correo que te acabo de enviar, con una foto del artículo recibido así como una foto de la etiqueta del producto donde podamos leer su referencia?

Después de recibir y analizar estos elementos, podremos ver qué solución ofrecerte.

A la espera de tu respuesta, todo el equipo te desea un buen día.

Atentamente,

Juliette

Hola,

Lamentamos sinceramente este error durante la preparación de su pedido. Tan pronto como nos informaron, reaccionamos de inmediato para encontrar una solución rápida y adecuada.

Residenciando cerca de nuestra tienda, le propusimos venir a recoger el producto correcto directamente en la tienda para ahorrarle tiempo. También le invitamos a recoger la nueva parte de arriba del traje de baño en el mismo momento en que realizaba la devolución de los artículos que no le convenían, para simplificar al máximo sus gestiones.

Después de corregir el error de referencia en nuestro sitio, pudo volver a pedir la parte de arriba deseada, con el acompañamiento de nuestro equipo para guiarle en su compra en línea. Estamos encantados de que ahora esté satisfecha con los trajes de baño que ha conservado.

Si considera que las soluciones ofrecidas y su satisfacción actual merecen ser destacadas, le agradeceríamos que actualizara su opinión en este sentido. Su retroalimentación es valiosa y refleja la importancia que damos al servicio al cliente.

Le agradecemos nuevamente por su comprensión y quedamos a su disposición.

El equipo de HawaiiSurf

Hola Baptiste,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que su paquete llegó dañado y que el color de la máscara no coincidía con el presentado en la ficha del producto en línea.

Su satisfacción es nuestra prioridad y damos gran importancia a sus comentarios. Hasta la fecha, su devolución y su reembolso han sido procesados correctamente. También hemos transmitido la información a nuestros equipos digitales y logísticos para corregir el error relacionado con el producto enviado.

Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de HawaiiSurf

Hola Jordan, le confirmamos que el reembolso de los gastos de envío exprés se ha realizado hoy en su medio de pago inicial. Según su banco, el monto será visible en su cuenta en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Nos disculpamos por este retraso y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Que tenga un buen día,

Gracias Maria por su comentario. Entendemos la situación. Tras comprobarlo, casi todos los productos cosméticos SUN BUM que vendemos vienen con un precinto, pero no parece ser el caso de la gama que pidió. Nos pondremos en contacto con la marca para averiguar el motivo y le daremos más información. ¡Le deseamos un excelente día! ¡Hasta luego!

Hola Sra. MCD, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informar sobre este asunto. Por favor, envíe un correo a [email protected] o llame al n° +33(0)5 33 78 06 00 para informar del problema, especificando su n° de pedido (HS49...) así como el artículo faltante para que podamos verificar lo que ha pasado, por favor. El equipo de HawaiiSurf se disculpa por este inconveniente y le agradece su comprensión. Atentamente, El Servicio al Cliente Hawaiisurf

Hola Señor B., usted realizó su pedido n° HS47602 el viernes 15 de marzo a las 14:49. Probablemente no se dio cuenta, pero en nuestro sitio web, en la pestaña de política de envío, se especifica que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 (GMT+1h), en días laborables, serán procesados en el mismo día. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Todos los demás serán procesados al día siguiente. Luego, era el fin de semana. Nuestras equipos estaban de vacaciones y el transportista también. Así, su pedido fue procesado el primer día laborable, es decir, el lunes 18/03/24. Colissimo se hizo cargo de su paquete bajo el n° 6A35908359554 el mismo lunes, como puede ver en el seguimiento de paquetes de Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partir del lunes 18/03, su paquete estaba en manos del transportista y, efectivamente, Colissimo se lo entregó el 22/03/24. Pero, ¿entre tanto, nos contactó para informar sobre el retraso de su paquete? No hemos encontrado registros de correos o llamadas que haya enviado para comunicarnos sobre este asunto. Con una llamada o correo de su parte, podríamos haber contactado a Colissimo antes para saber qué había pasado. Entienda que no siempre podemos controlar todo. La logística es un circuito muy complejo que cuenta con la colaboración de diferentes empresas del mundo del transporte para asegurar cientos de envíos cada día en toda Francia y en el extranjero. Esto significa que su paquete pasa por las manos de otros transportistas para asegurar su entrega. Estamos de acuerdo en que esto no justifica el retraso en la entrega, pero usted no nos contactó antes para que pudiéramos informar sobre su problema a Colissimo. Gracias por volver a contactarnos para que podamos revisar su caso y reflexionar juntos sobre una solución satisfactoria para usted sobre este asunto. Atentamente, Suellen Servicio al Cliente HawaiiSurf

Hola, lamento saber que su experiencia de entrega fue difícil. Es comprensible que la entrega en un punto de recogida no solicitado y la falta de un artículo en el paquete inicial sean fuentes de frustración. No dejaremos de informarlo al transportista. Nos aseguraremos de que sus próximas experiencias de compra sean más positivas. Si necesita asistencia adicional, no dude en contactar al servicio al cliente disponible por correo electrónico, chat o teléfono. Gracias por su comprensión. Benjamin, HawaiiSurf