La tienda "El Último Koala" destaca por su excelente atención al cliente, donde los compradores mencionan una respuesta rápida y efectiva ante cualquier inconveniente con sus pedidos. Muchos comentan sobre la eficiencia en la gestión de envíos, recibiendo sus productos en plazos muy breves, incluso en un día y medio, lo que facilita una experiencia de compra ágil y gratificante. La calidad de los productos también es un tema recurrente; los clientes expresan satisfacción por la utilidad y el diseño de artículos como mochilas y abrigos, que cumplen con sus expectativas.
Estoy bastante disgustada con la compra y con la gestión… pedí una mochila después de haber hablado con una trabajadora y haberme confirmado que tenían la que quería, la pedí pero nos llegó otro modelo. Hice el cambio, y aun así me hacen pagar 6€ de gastos… lo único bueno es que me atendieron muy rápido y pude hacer el cambio en el mismo día, pero no he quedado del todo satisfecha.
S
Silvia I.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/01/2026
El proceso de compra ha sido lento y ambiguo. No repetiría.
V
Vanessa R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/01/2026
La compra y el envío muy rápido pero he querido ponerme en contacto varias veces tanto por teléfono como por e-mail y ha sido imposible
T
Thais S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/01/2026
El arnés vino en el color equivocado. Yo lo había pedido en negro y llegó en beige. Si era por falta de stock me hubiera gustado saberlo. Lo puse en conocimiento suyo pero no recibí respuesta
M
May Ann G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/12/2025
It's not good. I ordered it on December 24, and it still hasn't arrived (two weeks later). And I have another one that's not available, and I haven't received a refund yet either.
No está bien. Lo pedí el 24 de diciembre y hasta ahora (dos semanas después) no ha llegado. Y tengo otro que no está disponible y tampoco he recibido ningún reembolso hasta ahora.
S
Sandra P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/12/2025
El pedido me llegó demasiado tarde y, cuando llamé para pedir información sobre el estado del envío, me dijeron que me llamarían de vuelta, y no lo hicieron. Además, se había rebajado un 15% en esos días con respecto al precio que yo había pagado. Un producto demasiado caro, que compré a esa empresa porque pensaba que sería más seria.
Respuesta de El Último Koala
Hola Sandra, Sentimos que tu experiencia no haya sido buena. Tu pedido se realizó el 23 de diciembre a las 20h, en plena campaña navideña. Lo enviamos lo antes posible, pero en esas fechas las empresas de transporte suelen tener más carga de trabajo y los plazos de entrega se alargan. Sobre el descuento, entendemos tu malestar, pero las rebajas y promociones vienen marcadas por los fabricantes y normalmente se aplican después de Navidad y Reyes. No podemos ajustar precios a pedidos anteriores. Un saludo,
O
Olga M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/12/2025
Hasta el momento no recibo el producto adquirido
V
Vanesa D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/09/2025
Envío rápido y todo bien pero contacté para comentar lo que me está pasando con la mochila y nadie respondió
L
Laura P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/08/2025
Tardaron un poquito en mandar el pedido. Lo entiendo porque era agosto, pero en la web anuncian que tardarán menos
M
Marta G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2025
Los productos, al menos las marcas que elegí, son buenas por lo que por ese lado no tengo queja. Lo que no me parece normal es que el pedido desapareciera durante días y tuviese que ser yo la que lo reclamara varias veces.
Respuesta de El Último Koala
Hola, lamentamos mucho la demora y que tuvieras que reclamar el pedido. Hemos revisado lo ocurrido y hablado con el transportista para evitar que vuelva a pasar. Saludos.
J
José Ángel G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/12/2024
En la valoración global en cuanto a la compra en sí sería buena pero en la gestión del envío muy deficiente, que la entrega se hará 48 a 72 horas no sé cumple, por favor cambien de empresa de paquetería
Saldríamos todos ganando
Gracias
A
Antonio T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/10/2024
La targeta no se genera automáticamente. Se hace el día siguiente y si es viernes, el lunes
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/04/2024
Entrega y tiempos de entrega correctos. Sin embargo, falta material por entregar (Baby Set de la Promo Stokke Tripp Trapp + Baby Set). Enviada reclamación por email hace 2 días, aún nadie ha contactado conmigo. Por favor, ruego envíen el material pendiente a la mayor brevedad.
Respuesta de El Último Koala
Hola! Tuvimos que hacer el proceso de comprobación para verificar que el material no había sido recogido por el transportista y, tan pronto lo averiguamos, procedimos a enviarte los productos que faltaban. En cuestión de días respondimos y resolvimos tu incidencia. Lamentamos las molestias causadas y agradeceríamos que confirmases que efectivamente te ayudamos con tu problema. Un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/01/2024
Me comentaron que las ruedas iban incluidas, de hecho llamé solo para preguntarlo, y no vienen. Las hemos tenido que comprar aparte con el dineral que cuesta la cuna. Tampoco trae las sábanas.
Respuesta de El Último Koala
Hola Marta. En la descripción del producto se detalla lo que incluye y lo que no. Entiendo que algún compañero te daría mal la información, pero tanto en nuestra web como en la del fabricante se detalla lo que incluye esta cuna. Tanto ruedas como sábanas son accesorios que no están en el producto que compraste y por ello debes hacerlo aparte. Esperamos que puedas entenderlo. Un saludo y gracias.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/01/2024
Los productos más o menos bien. Pero la logística y atención al cliente regular. No cumplieron plazos de entrega, y había cosas que no tenían en stock pero la web no estaba actualizada y la empleada de la tienda física tampoco tenía ni idea.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/10/2023
Web lleva a confusión en las características de los abrigos.
Respuesta de El Último Koala
Hola! Gracias por tomarte un tiempo en contarnos qué te parece nuestra web! ¿Por qué te parece que lleva a confusión? ¡Gracias!
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/09/2023
Los productos preciosos, no pongo 5 estrellas porque me han hecho un regalo de un bono de 60€ y cuando he comprado (84€) lo ha tomado como si fuera una promoción, no un regalo de una persona que pagó los 60€, por ende el envío no me salía gratuito y era una exageración, así que la opción sin coste que dan por esa compra de 80€ no me lo dieron y tuve que ir a tienda a recogerlo. La chica que atiende la tienda de Pradillo podría tener mejor actitud, tardé muchísimo en la tienda esperando el pedido porque no tenían bien el sistema y había una persona por delante esperando una factura…
Respuesta de El Último Koala
Buenos días Sofía. Lamento lo ocurrido. Es cierto que deberías haber podido disfrutar del envío gratuito y, de habernos consultado, lo habríamos solucionado para que así hubiera sido. Respecto a la compañera, si como dices el sistema estaba dando problemas, probablemente estuviera viviendo una situación bastante estresante y somos personas que no siempre lo hacen tan bien como se espera de ellas, pero puedo llegar a entender el porqué de su malestar. En cualquier caso, te pido disculpas, puesto que no buscamos una atención que no sea la más excelente y este suceso no debe repetirse. Por otro lado, para disculparnos y pedirte una nueva oportunidad de demostrarte que podemos hacer las cosas mucho mejor, estaremos encantados de proporcionarte un cupón por valor de 6€ y con envío gratuito para que puedas aprovechar ese dinero en alguna compra que necesites. Si te apetece, escríbenos a [email protected] y me encargaré de hacértelo llegar inmediatamente. Gracias en cualquier caso por valorar la calidad de los productos a pesar del desaguisado vivido. Un saludo!
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/07/2023
Los productos que tienen son de una calidad excelente, pero el trato ha perdido mucho. Es la cuarta silla que compro en la tienda y cada vez parece que les cuesta más atenderte. El asesoramiento correcto, pero cuando ya han hecho la venta parece que les haces perder el tiempo si preguntas… por lo menos con la chica que yo traté. Antes de esta última compra llamé para que me ayudasen a reinstalar una de las sillas que les había comprado y se negaron (incluso pagando por el servicio) porque no fui capaz de encontrar el ticket. Con la primera silla que compré, hace 4 años, me ayudaron a reinstalar la que tenía y fueron mucho más amables. El trato es muy importante. Si vuelvo a necesitar, puede que busque otra tienda que tenga los productos de la calidad de esta…
Respuesta de El Último Koala
Hola Beatriz. Gracias por tomarte el tiempo tanto para esta opinión como para responderme a los mensajes en los que te solicitaba más información. Como te dije, nuestra intención es seguir ofreciendo unos productos y un servicio tan excelentes como lo hemos hecho siempre. Ciertamente, esta opinión es tan válida como el resto, pero nos alegra que sea "un caso aislado", como podrás comprobar si revisas el resto de comentarios. Reitero que espero que nos des una nueva oportunidad de demostrarte que para el equipo del Koala, las familias sois lo primero. Cometemos errores, pero también aprendemos y mejoramos en consecuencia. Gracias por tu confianza y tu fidelidad. Un saludo!!
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/04/2023
Cuándo no tienen un producto podrían ofrecer otro del mismo valor... Pero no cobran los gastos de envío.. eso no me gustó.
Respuesta de El Último Koala
Buenos días, Eduardo. En primer lugar, te pedimos disculpas. Nuestro propósito es darte la mejor experiencia posible y por ello lamentamos que tu experiencia no haya sido de 5 estrellas. Por otro lado, aunque es nuestra intención siempre darte alternativas, no siempre tenemos esa disponibilidad y en ocasiones no podemos darte un "sustituto". En cualquier caso, nos encantaría que volvieras a confiar en nosotros para las compras de tu familia, por lo que te animamos a contactarnos por cualquiera de nuestros canales para que podamos estudiar tu caso con calma y darte una solución. Gracias por tomarte el tiempo de valorar nuestro trabajo y confiamos en que puedas darnos una segunda oportunidad.
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/06/2023
Se me aplicó de forma automática en la cesta por error un cupón descuento que luego tuve que reembolsar vía bizum.
Respuesta de El Último Koala
¡Buenos días! Lamentamos que te haya disgustado nuestra decisión de revocarte el descuento. La verdad es que somos seres humanos y cometemos errores, y no pretendemos ocultarlo. No podemos sacar adelante un pedido que nos suponga una pérdida, como probablemente sería el tuyo. Por ello, ante estas circunstancias, siempre te ofrecemos la opción de anularlo; de hecho, si tienes tus productos sin usar, aún la tendrías disponible si estamos en fecha. Sentimos lo sucedido y nos encantaría compensarte en tu próxima compra. Contáctanos por cualquiera de tus canales y te ofreceremos una solución a la altura ¡Un saludo!
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