Econotes destaca por la calidad de los cuadernos y el papel, que se describe como suave y muy agradable para escribir, con la ventaja de poder borrar sin dejar marcas y reutilizar el cuaderno indefinidamente. La velocidad y eficiencia de la entrega se mencionan repetidamente, con envíos rápidos y productos que llegan en perfecto estado. El servicio al cliente se valora por ser reactivo, atento y dispuesto a colaborar, con embalajes adecuados y experiencias positivas en la interacción. Además, los diseños prácticos y estéticos, junto con la utilidad en planificación, notas y listas, contribuyen a una experiencia de compra satisfactoria y a la reducción de uso de papel.
Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad de los productos. Reacción muy rápida de éconotebk que me telefoneó 1/2 hora después de mi pedido y me ofreció un producto suplementario para compensar los gastos de envío. 2 estrellas por ello. En cambio, dejar el "anuncio" de envío gratuito, cuando me explican que lo han abandonado, es francamente limitado. Un webmaster puede rectificar esto muy rápidamente.
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Respuesta de econotes
¡Hola Ulrich! Gracias por tu comentario, la entrega se ofreció efectivamente para la contención. Tranquilo, desde finales de noviembre no hay publicidad que mencione la entrega gratuita. Puede que la hayas guardado, en cuyo caso seguirás viéndola, pero ahora eres el único. Nos consultaste antes de hacer tu pedido para reclamar la entrega gratuita que se mencionaba en la ficha del producto. La operadora del chat te pidió 3 minutos para realizar las comprobaciones necesarias y conocer a fondo la ficha actual para poder ayudarte lo mejor posible, pero cuando volvió, ya habías hecho el pedido, quejándote de la duración de la comprobación. Stéphen te llamó a la media hora para disculparse y ofrecerte un cuaderno extra con tu pedido, que aceptaste. Entonces descubrimos que habías escrito una reseña en Trustpilot aunque no habías recibido tu pedido. No nos lo tomamos como algo personal, entendemos que sin duda necesitabas expresar tu frustración, y nos complace haber podido servirte. Si la rapidez de nuestra intervención y el cuaderno incluido en su pedido no lo aliviaron, esperamos que su hija esté feliz de abrir su paquete en Navidad, y le deseamos unas felices fiestas desde EcoNotebk.
V
Valéry C.
Nota: 3 de 5
El lápiz no funciona bien. Y hay que esperar a que se seque el gel.
Opinión traducida
C
Carole C.
Nota: 3 de 5
Hay que esperar a que se seque la tinta para poder borrar con la goma blanca, y la escritura es un poco demasiado grande. Por lo demás, ¡los pañuelos húmedos son geniales para borrarlo todo!
Opinión traducida
O
Orianne V.
Nota: 3 de 5
Parece muy práctico, pero por desgracia la portada está al revés en mi ejemplar, lo que me molesta mucho.
Opinión traducida
V
Vincent G.
Nota: 3 de 5
El cuaderno A4 contiene una primera sección de páginas con líneas (sin recuadros) y, a continuación, una segunda sección con páginas en blanco. La escritura es muy agradable y es fácil de borrar. El producto es estupendo. Por otro lado, el sitio web está bastante mal diseñado. La descripción no da suficientes detalles, las fotos no dan más detalles y no hay que perderse las opciones de la segunda parte del pedido que no se corresponden con las fotos de la tienda (compré un pack con 4 bolígrafos negros cuando quería los 4 de color). Entrega eficaz por paquetería (por qué no en mi buzón, misterio...). Satisfecho pero una pena lo de los lápices.
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J
Jean-Philippe
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/08/2020
La escritura con el bolígrafo suministrado no es tan buena: no es muy audaz ni tan fluida como se anuncia. Está muy lejos del placer de escribir con un pilot VPen sobre papel Clairefontaine. Además, el software de reconocimiento de caracteres suministrado no es muy eficaz. Tras mi reclamación, recibí un bolígrafo adecuado y mi experiencia de escritura ha cambiado por completo. Deslizamiento = muy bueno. Grosor de escritura = absolutamente correcto. Hay que prestar un poco más de atención al tiempo de secado de la tinta. De lo contrario, la palabra se desvanecerá o se emborronará. Pero el tiempo de fijación no es muy largo. Muchas gracias por su receptividad. No he hecho más pruebas con la aplicación así que no puedo decir mucho más sobre este punto.
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Respuesta de econotes
¡Hola Jean-Philippe! Gracias por tomarte el tiempo de contarnos tu experiencia con nosotros. Estamos encantados de saber que todo va tan bien. Nos retamos a hacerlo mejor para que la próxima vez nos dé 5 estrellas? La satisfacción del cliente es nuestra prioridad absoluta y sus comentarios son los que nos permiten mejorar continuamente. ¿Disfrutó de su visita?
C
Charles F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2020
El cuaderno es estupendo, pero los dos bolígrafos negros básicos no funcionan. No parece que se hayan llenado de tinta...
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Respuesta de econotes
¡Hola Charles! Muchas gracias por tomarte el tiempo de hacernos llegar tus comentarios sobre tu pedido... Tras nuestra conversación telefónica, estamos encantados de saber que has recibido los nuevos bolígrafos y que estás contento con ellos. No dudes en actualizar tu comentario.
A
Adeline
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/09/2020
Estoy contenta con él, creo que me va a servir, y ya veremos que tal aguanta a largo plazo. Hay un pequeño problema con el secado de la tinta, sobre todo al pasar las páginas, si no esperas lo suficiente, se babea por el otro lado. Otro problema con el bolígrafo, después de 3-4 usos el mecanismo para retraer la mina ya no funciona... Último pequeño punto a mejorar esta vez, ¡sería muy práctico tener pequeñas cintas marcapáginas en el cuaderno para poder encontrar tus últimas notas!
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Respuesta de econotes
¡Hola Adeline! Gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión... Con respecto al bolígrafo (tiempo de secado y problemas con la mina), te hemos enviado un correo electrónico para que podamos ver juntos qué ocurre y, por supuesto, encontrar una solución. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cualquier circunstancia. En cuanto a la idea del marcapáginas, la añadiremos a nuestras sugerencias para futuras mejoras, ¡muchas gracias!
S
Stéphanie A.
Nota: 3 de 5
No recomendado para zurdos. El "papel" no absorbe el bolígrafo rápidamente y la mano extiende el bolígrafo por la página. Como cuando, en primaria, había que escribir con tinta...
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S
Stéphanie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/09/2020
No recomendado para zurdos.Estoy reviviendo mis pesadillas infantiles en las que mi mano convertía las letras que acababa de dibujar en grandes manchas a mi pesar.Aquí, las páginas están hechas de un material que no absorbe inmediatamente el bic y el bic no se seca antes de que lo toques con la mano.Es una pena: me gustó mucho el concepto y el plazo de entrega fue muy rápido.
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Respuesta de econotes
¡Hola Stéphanie! Gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión. Como te acabo de decir por correo electrónico, no sabría decirte si se trata del ángulo de tu muñeca al escribir o del bolígrafo que has recibido y su tinta. Espero sus comentarios para encontrar una solución.
E
Epo
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2020
No me echa para atrás la calidad del cuaderno A4 y de los bolígrafos, pero creo que el precio es realmente excesivo para el pack.
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Respuesta de econotes
¡Hola ! Gracias por su comentario sobre su pedido? En general, nuestros usuarios prefieren el formato pequeño como "recordatorio", un memo, un cuaderno que se desliza fácilmente en el bolso y permite apuntar las ideas que se le pasan por la cabeza durante el día? Tenga en cuenta también que todas las dimensiones se muestran en cm para que nuestros clientes puedan hacerse una idea muy precisa de lo que están pidiendo? Espero que disfrute utilizándola.
E
Evelyne S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/09/2020
Compré este producto porque el concepto parecía interesante. Sin embargo, la escritura o el borrado con el bolígrafo no me resultan nada agradables. Y no le veo el sentido al aspecto digital. En resumen, no debo dar en el blanco. Voy a volver a mis cuadernos clásicos y al lápiz+borrador :)
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Respuesta de econotes
¡Hola Evelyne! Muchas gracias por tomarte el tiempo de darnos tu opinión sobre tu pedido. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y, por supuesto, son sus comentarios los que nos ayudan a seguir mejorando... Tras nuestra conversación telefónica, esperamos sus comentarios sobre las soluciones propuestas. Esperamos que la solución aportada por correo electrónico haya satisfecho su compra y su experiencia con nosotros, así que no dude en mantenernos informados?
A
Aurélie
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/08/2020
Hola, pensaba que al borrarlo no quedarían rastros después pero la palabra sigue siendo legible aunque se borre, me parece que no queda limpio, estoy decepcionada.
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Respuesta de econotes
Hola Aurélie, el martes (25/08) me puse en contacto contigo por teléfono para indicarte cómo borrar tus notas sin dejar marcas. Estoy encantada de haber recibido tu comentario por correo electrónico, en el que nos decías que por fin todo funcionaba como debía y nos dabas las gracias por los consejos que nos diste.
L
Léa A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2020
La experiencia me decepcionó un poco. La empresa afirma ser francesa y totalmente transparente, pero el producto que recibí no se correspondía con el que pedí, parecía un producto extranjero (todo en inglés) y estaba dañado. Sin embargo, el servicio de atención al cliente fue muy receptivo y pude obtener un reembolso rápido del portátil.
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Respuesta de econotes
Gracias por tu opinión Léa? Como le explicamos por correo electrónico, el fin de la contención ha dificultado la reposición de existencias. Durante un breve periodo, estamos entregando los productos EcoNotebk con un embalaje neutro, ya que inicialmente están destinados a profesionales/empresas. Para que nuestros clientes se beneficien, se está aplicando actualmente un importante descuento a nuestros productos, cuyos detalles pueden consultarse en la página "Promociones" de nuestro sitio web. Para nuestros clientes, esta es una excelente oportunidad de beneficiarse de nuestros productos a precios reducidos. Desgraciadamente, se ha encontrado con un producto defectuoso, lo cual es muy poco frecuente, y cuando esto ocurre ponemos remedio inmediatamente devolviendo el producto para su reembolso o sustituyéndolo, en función de la petición del cliente, como usted ha mencionado. Cuidamos a nuestros clientes y escuchamos sus preocupaciones, y ofrecemos una garantía de devolución del dinero porque nuestros productos son de calidad...". Confirmamos que la empresa es francesa, que trabaja con proveedores franceses y que somos transparentes. Todo está indicado en el sitio, en el menú o en el pie de página. Necesitábamos hacer algunas aclaraciones importantes a los puntos planteados en su comentario que podrían (a pesar suyo, estoy seguro) inducir a error a los lectores.
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