Opiniones de clientes de Doctibike

Hola

Lamentamos saber que su experiencia con nosotros no ha estado a la altura de sus expectativas. Dado que se trata de un artículo técnico, siempre recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico antes de realizar un pedido para validar sus especificaciones.

En cuanto al reembolso, no entendemos su comentario: no se le ha solicitado ningún formulario y la transacción se ha activado tan pronto como recibimos su paquete en nuestro almacén. Una vez validado por nosotros, el plazo de aparición en su cuenta depende únicamente de los plazos interbancarios de su propia entidad, sobre los cuales no tenemos control.

Estamos a su disposición por correo electrónico para hacer un seguimiento si es necesario.

Atentamente,

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, aunque lamentamos saber que está teniendo este problema de ajuste.

Después de verificar, se trata efectivamente de un defecto de fabricación aislado en esta serie y no de un error de compatibilidad con su bicicleta. Esté tranquilo: nuestro servicio postventa (SAV) ya está en contacto directo con el fabricante para seguir su caso y ofrecerle una solución rápidamente.

Un pequeño recordatorio importante:
Esta plataforma es un espacio de calificación destinado a compartir su experiencia general. No nos permite tratar eficazmente las reclamaciones técnicas. Para cualquier solicitud de SAV, seguimiento de caso o problema técnico, por favor contacte directamente a nuestro equipo por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible y le agradecemos por su paciencia.

El equipo de Doctibike.

Hola,

¡Muchas gracias por su cálido comentario sobre la reactividad y la calidad de nuestro servicio al cliente! Estamos encantados de haber podido acompañarle.

Para disipar definitivamente cualquier duda sobre su batería, queremos tranquilizarle: su producto es completamente nuevo y salió de fábrica en 2026.

Como le indicamos durante nuestras conversaciones, la visualización en la batería utiliza un formato de lectura "a la americana". Este sistema de etiquetado invierte el orden de los números en comparación con nuestras costumbres europeas, lo que puede fácilmente llevar a confusión y hacer pensar en el año 2023. Por lo tanto, usted dispone de un equipo de última generación, que cuenta con una duración de vida óptima.

¡Hasta pronto en Doctibike!

Hola,

Tras la recepción de su batería en nuestro taller, se realizaron dos pruebas completas por nuestros técnicos. Los resultados no revelaron ninguna anomalía y la batería fue confirmada como plenamente funcional con una ligera pérdida de autonomía constatada.

Como se indicó durante nuestros intercambios por correo electrónico, es muy probable que el mal funcionamiento provenga de otro elemento de la bicicleta en lugar de la batería en sí.

Atentamente.