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F
Nota: 2 de 5
Muy decepcionado, me enviaron la batería equivocada, afortunadamente me reembolsaron
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Doctibike
Certificado de confianza
9,6
/10
Calificación global: 9,6 de 10
Basada en 1 177 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La experiencia de compra en Doctibike se destaca por la alta eficiencia y rapidez en el proceso de pedido y entrega. Los clientes mencionan que sus pedidos fueron registrados correctamente y que la preparación y envío, a menudo a través de DPD, se realizaron con notable celeridad, permitiendo que los paquetes llegaran a tiempo o incluso antes de lo esperado. La calidad del producto es otro aspecto muy apreciado, con baterías y piezas que cumplen con las expectativas de los usuarios y les permiten revivir bicicletas antiguas o mejorar su rendimiento.
Opiniones de 2 estrellas
Restablecer filtrosP
Nota: 2 de 5
Producto no conforme a la foto y a pesar del retorno del paquete es necesario llenar nuevamente un formulario para ser reembolsado y el plazo de reembolso es bastante largo
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola
Lamentamos saber que su experiencia con nosotros no ha estado a la altura de sus expectativas. Dado que se trata de un artículo técnico, siempre recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico antes de realizar un pedido para validar sus especificaciones.
En cuanto al reembolso, no entendemos su comentario: no se le ha solicitado ningún formulario y la transacción se ha activado tan pronto como recibimos su paquete en nuestro almacén. Una vez validado por nosotros, el plazo de aparición en su cuenta depende únicamente de los plazos interbancarios de su propia entidad, sobre los cuales no tenemos control.
Estamos a su disposición por correo electrónico para hacer un seguimiento si es necesario.
Atentamente,
Lamentamos saber que su experiencia con nosotros no ha estado a la altura de sus expectativas. Dado que se trata de un artículo técnico, siempre recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico antes de realizar un pedido para validar sus especificaciones.
En cuanto al reembolso, no entendemos su comentario: no se le ha solicitado ningún formulario y la transacción se ha activado tan pronto como recibimos su paquete en nuestro almacén. Una vez validado por nosotros, el plazo de aparición en su cuenta depende únicamente de los plazos interbancarios de su propia entidad, sobre los cuales no tenemos control.
Estamos a su disposición por correo electrónico para hacer un seguimiento si es necesario.
Atentamente,
D
Nota: 2 de 5
Un pequeño punto un poco molesto sobre mi batería. No encaja perfectamente en su lugar. Qué pena
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, aunque lamentamos saber que está teniendo este problema de ajuste.
Después de verificar, se trata efectivamente de un defecto de fabricación aislado en esta serie y no de un error de compatibilidad con su bicicleta. Esté tranquilo: nuestro servicio postventa (SAV) ya está en contacto directo con el fabricante para seguir su caso y ofrecerle una solución rápidamente.
Un pequeño recordatorio importante:
Esta plataforma es un espacio de calificación destinado a compartir su experiencia general. No nos permite tratar eficazmente las reclamaciones técnicas. Para cualquier solicitud de SAV, seguimiento de caso o problema técnico, por favor contacte directamente a nuestro equipo por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible y le agradecemos por su paciencia.
El equipo de Doctibike.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, aunque lamentamos saber que está teniendo este problema de ajuste.
Después de verificar, se trata efectivamente de un defecto de fabricación aislado en esta serie y no de un error de compatibilidad con su bicicleta. Esté tranquilo: nuestro servicio postventa (SAV) ya está en contacto directo con el fabricante para seguir su caso y ofrecerle una solución rápidamente.
Un pequeño recordatorio importante:
Esta plataforma es un espacio de calificación destinado a compartir su experiencia general. No nos permite tratar eficazmente las reclamaciones técnicas. Para cualquier solicitud de SAV, seguimiento de caso o problema técnico, por favor contacte directamente a nuestro equipo por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible y le agradecemos por su paciencia.
El equipo de Doctibike.
C
Nota: 2 de 5
He pedido una batería Bosch para mi bicicleta de montaña. Las conversaciones telefónicas han sido cordiales y el envío rápido y cuidadoso. Al recibir la batería, esta fue fabricada el 26/02/2023. Más de 3 años antes de su entrega... el vendedor me indica que eso no tiene importancia, pero que si quiero un reembolso, debo devolverla a mi costo... Siento que están vaciando los stocks a buen precio. Una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
¡Muchas gracias por su cálido comentario sobre la reactividad y la calidad de nuestro servicio al cliente! Estamos encantados de haber podido acompañarle.
Para disipar definitivamente cualquier duda sobre su batería, queremos tranquilizarle: su producto es completamente nuevo y salió de fábrica en 2026.
Como le indicamos durante nuestras conversaciones, la visualización en la batería utiliza un formato de lectura "a la americana". Este sistema de etiquetado invierte el orden de los números en comparación con nuestras costumbres europeas, lo que puede fácilmente llevar a confusión y hacer pensar en el año 2023. Por lo tanto, usted dispone de un equipo de última generación, que cuenta con una duración de vida óptima.
¡Hasta pronto en Doctibike!
¡Muchas gracias por su cálido comentario sobre la reactividad y la calidad de nuestro servicio al cliente! Estamos encantados de haber podido acompañarle.
Para disipar definitivamente cualquier duda sobre su batería, queremos tranquilizarle: su producto es completamente nuevo y salió de fábrica en 2026.
Como le indicamos durante nuestras conversaciones, la visualización en la batería utiliza un formato de lectura "a la americana". Este sistema de etiquetado invierte el orden de los números en comparación con nuestras costumbres europeas, lo que puede fácilmente llevar a confusión y hacer pensar en el año 2023. Por lo tanto, usted dispone de un equipo de última generación, que cuenta con una duración de vida óptima.
¡Hasta pronto en Doctibike!
C
Nota: 2 de 5
Servicio al cliente y sistema de envío muy eficaz, pero su diagnóstico resulta ser incorrecto
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Tras la recepción de su batería en nuestro taller, se realizaron dos pruebas completas por nuestros técnicos. Los resultados no revelaron ninguna anomalía y la batería fue confirmada como plenamente funcional con una ligera pérdida de autonomía constatada.
Como se indicó durante nuestros intercambios por correo electrónico, es muy probable que el mal funcionamiento provenga de otro elemento de la bicicleta en lugar de la batería en sí.
Atentamente.
Tras la recepción de su batería en nuestro taller, se realizaron dos pruebas completas por nuestros técnicos. Los resultados no revelaron ninguna anomalía y la batería fue confirmada como plenamente funcional con una ligera pérdida de autonomía constatada.
Como se indicó durante nuestros intercambios por correo electrónico, es muy probable que el mal funcionamiento provenga de otro elemento de la bicicleta en lugar de la batería en sí.
Atentamente.
P
Nota: 2 de 5
He recibido el motor de reemplazo que me habían certificado como compatible con el antiguo, pero este está en modo degradado porque el sensor de velocidad no es reconocido, mientras que después de una prueba de conexión en el antiguo motor, el sensor de velocidad funciona correctamente.
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
Estoy esperando los cupones para devolver el paquete.
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G
Nota: 2 de 5
El personal es bastante agradable, pero 1 pregunta por correo ... ¡y 5 correos! Luego, volver a contactar para que mi pedido sea tenido en cuenta y volver a contactar para que sea entregado ... y hacerme ayudar por el vendedor de la bicicleta para adaptar la batería (¡integrar en la bicicleta un cable que funcione como adaptador! medio medio, pero los interlocutores son agradables a pesar de todo
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola señora,
Estamos encantados de leer que el producto pedido ha estado a la altura de sus expectativas.
Efectivamente, la instalación de algunas piezas específicas como la suya a veces requiere la competencia de un profesional del ciclo.
Atentamente.
Estamos encantados de leer que el producto pedido ha estado a la altura de sus expectativas.
Efectivamente, la instalación de algunas piezas específicas como la suya a veces requiere la competencia de un profesional del ciclo.
Atentamente.
J
Nota: 2 de 5
A pesar de mis numerosos correos enviados, no he recibido ninguna respuesta sobre el informe de diagnóstico del 03/04/2025 completamente erróneo. Tras mis diversas observaciones, el técnico concluyó que había cometido un error y que mi batería había perdido el 50% de su autonomía, muy diferente del informe donde se estipula: tensión de carga y descarga: 0 y que el pack de batería estaba fuera de servicio!.......................
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Lamentamos saber que no ha tenido conocimiento de nuestra respuesta. Desafortunadamente, a veces algunos de nuestros mensajes son redirigidos a la carpeta de correo no deseado (spam), lo que puede explicar esta situación.
Tenga en cuenta que nuestro servicio al cliente se esfuerza por responder a cada solicitud en un plazo de 48 horas, con respuestas personalizadas y relevantes. La satisfacción de nuestra clientela sigue siendo nuestra prioridad diaria.
Si es necesario, le invitamos a contactarnos directamente al 09.67.04.31.33
Atentamente.
Lamentamos saber que no ha tenido conocimiento de nuestra respuesta. Desafortunadamente, a veces algunos de nuestros mensajes son redirigidos a la carpeta de correo no deseado (spam), lo que puede explicar esta situación.
Tenga en cuenta que nuestro servicio al cliente se esfuerza por responder a cada solicitud en un plazo de 48 horas, con respuestas personalizadas y relevantes. La satisfacción de nuestra clientela sigue siendo nuestra prioridad diaria.
Si es necesario, le invitamos a contactarnos directamente al 09.67.04.31.33
Atentamente.
C
Nota: 2 de 5
La foto en el sitio y el producto entregado no son los mismos
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola Señor,
Le agradecemos por su respuesta.
A pesar de numerosas investigaciones realizadas con nuestros diferentes proveedores, lamentablemente no hemos podido ofrecerle un cargador de 36V compatible con su batería, ya que esta es particularmente específica.
Lamentamos sinceramente esto y le pedimos disculpas por este inconveniente. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible cada día para satisfacer las necesidades de nuestra clientela y brindarle total satisfacción.
Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud,
Atentamente,
Le agradecemos por su respuesta.
A pesar de numerosas investigaciones realizadas con nuestros diferentes proveedores, lamentablemente no hemos podido ofrecerle un cargador de 36V compatible con su batería, ya que esta es particularmente específica.
Lamentamos sinceramente esto y le pedimos disculpas por este inconveniente. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible cada día para satisfacer las necesidades de nuestra clientela y brindarle total satisfacción.
Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud,
Atentamente,