Español 
B
Nota: 3 de 5
No he tenido suerte hasta ahora, la batería llegó con un ruido de tornillo en su interior. Así que la devuelvo, ahora estoy esperando el reembolso. Atentamente
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Doctibike
Certificado de confianza
9,6
/10
Calificación global: 9,6 de 10
Basada en 1 177 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La experiencia de compra en Doctibike se destaca por la alta eficiencia y rapidez en el proceso de pedido y entrega. Los clientes mencionan que sus pedidos fueron registrados correctamente y que la preparación y envío, a menudo a través de DPD, se realizaron con notable celeridad, permitiendo que los paquetes llegaran a tiempo o incluso antes de lo esperado. La calidad del producto es otro aspecto muy apreciado, con baterías y piezas que cumplen con las expectativas de los usuarios y les permiten revivir bicicletas antiguas o mejorar su rendimiento.
Opiniones 1 y 3 estrellas
Restablecer filtrosD
Nota: 1 de 5
Hola, la entrega no corresponde al pedido. Ver mi correo enviado hoy a [email protected] Gracias por su respuesta
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Queremos presentarle nuevamente nuestras más sinceras disculpas por haberle enviado la referencia incorrecta.
Su informe nos ha sido valioso: nos ha permitido identificar y corregir un error de referencia en nuestro sitio web.
Quedamos a su entera disposición,
Atentamente,
Queremos presentarle nuevamente nuestras más sinceras disculpas por haberle enviado la referencia incorrecta.
Su informe nos ha sido valioso: nos ha permitido identificar y corregir un error de referencia en nuestro sitio web.
Quedamos a su entera disposición,
Atentamente,
M
Nota: 1 de 5
Me estoy preparando para devolver la batería porque solo se carga un tercio a pesar de haberla cargado dos veces durante la noche!
Opinión traducida
C
Nota: 1 de 5
He buscado en Google la referencia de mi cargador Joycube, apareció una página de Doctibike con un cargador de reemplazo, lo pido, recibo un cargador de otra marca aunque en el pedido dice Joycube.. no funciona, contacto al servicio al cliente que me dice que me equivoqué de voltaje para mi batería, cuando he pedido la selección según mi búsqueda en Google... no tienen el cargador correcto para mí y se niegan a aceptar el que he pedido porque he superado en 9 días el plazo de devolución
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Entendemos completamente su situación respecto a la referencia del cargador. Los productos que ofrecemos son particularmente técnicos y específicos. Desafortunadamente, los motores de búsqueda como Google no siempre son capaces de filtrar con una precisión absoluta estos detalles técnicos, lo que a veces puede llevar a errores de dirección hacia nuestro sitio.
Como hemos podido indicarle en nuestros recientes intercambios, siempre le aconsejamos, en caso de duda, que contacte a nuestro servicio al cliente previamente. Nuestros expertos conocen perfectamente nuestro catálogo y sabrán orientarle inmediatamente hacia la referencia correcta.
Aprovechamos para recordarle que, de acuerdo con la legislación, el plazo legal de retractación es de 14 días (y no de un mes en su caso).
Deseándole un agradable día, quedo a su disposición.
Atentamente.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Entendemos completamente su situación respecto a la referencia del cargador. Los productos que ofrecemos son particularmente técnicos y específicos. Desafortunadamente, los motores de búsqueda como Google no siempre son capaces de filtrar con una precisión absoluta estos detalles técnicos, lo que a veces puede llevar a errores de dirección hacia nuestro sitio.
Como hemos podido indicarle en nuestros recientes intercambios, siempre le aconsejamos, en caso de duda, que contacte a nuestro servicio al cliente previamente. Nuestros expertos conocen perfectamente nuestro catálogo y sabrán orientarle inmediatamente hacia la referencia correcta.
Aprovechamos para recordarle que, de acuerdo con la legislación, el plazo legal de retractación es de 14 días (y no de un mes en su caso).
Deseándole un agradable día, quedo a su disposición.
Atentamente.
A
Nota: 1 de 5
No es el modelo correcto...
Opinión traducida
A
Nota: 1 de 5
Enviar el producto equivocado no genera estrellas.
Opinión traducida
R
Nota: 1 de 5
Se me envió otra batería que no es la que pedí. Se está procesando una solicitud de reembolso tras un retorno en RMA, sin propuesta pertinente de reemplazo. Ya han pasado 10 días y sigo sin solución... ¡Un gesto comercial en un posible próximo pedido sería apreciado!
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Una vez más, queremos disculparnos por los inconvenientes causados.
Nuestro servicio al cliente ya ha hecho lo necesario para que el producto nos sea devuelto y para que su reembolso sea procesado lo antes posible.
Desafortunadamente, la referencia que está buscando está temporalmente indisponible en nuestros proveedores. No dudaremos en ponernos en contacto con usted tan pronto como esté nuevamente disponible.
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Una vez más, queremos disculparnos por los inconvenientes causados.
Nuestro servicio al cliente ya ha hecho lo necesario para que el producto nos sea devuelto y para que su reembolso sea procesado lo antes posible.
Desafortunadamente, la referencia que está buscando está temporalmente indisponible en nuestros proveedores. No dudaremos en ponernos en contacto con usted tan pronto como esté nuevamente disponible.
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
D
Nota: 1 de 5
Muy mala experiencia con este sitio. Pedí un cargador que al final no era compatible. Por lo tanto, tuve que devolverlo a mi costa, pagando yo mismo los gastos de devolución, además de los gastos de envío de ida. En lugar de un reembolso, el sitio me impuso un crédito, mientras mantenía los gastos de envío, lo que considero totalmente injusto. Además, el servicio al cliente es prácticamente inexistente: intenté contactarlos por correo para obtener información sobre el cargador correcto, pero nunca obtuve respuesta. Desaconsejo encarecidamente este sitio. Falta de seriedad, transparencia y respeto al cliente
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Después de verificar, nuestro servicio al cliente ha respondido a todas sus solicitudes, incluidas las más insistentes, con claridad y rapidez. Su caso ha sido tratado con toda la atención necesaria.
Sin embargo, recordamos que, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, se recomienda contactar a nuestro servicio al cliente antes de realizar un pedido cuando tenga dudas, para evitar este tipo de situaciones y una posible devolución del producto.
Como se indica en nuestras CGV, los gastos de devolución corren a cargo del cliente en este caso.
Por supuesto, seguimos disponibles si desea intercambiar de manera constructiva.
Atentamente.
Después de verificar, nuestro servicio al cliente ha respondido a todas sus solicitudes, incluidas las más insistentes, con claridad y rapidez. Su caso ha sido tratado con toda la atención necesaria.
Sin embargo, recordamos que, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, se recomienda contactar a nuestro servicio al cliente antes de realizar un pedido cuando tenga dudas, para evitar este tipo de situaciones y una posible devolución del producto.
Como se indica en nuestras CGV, los gastos de devolución corren a cargo del cliente en este caso.
Por supuesto, seguimos disponibles si desea intercambiar de manera constructiva.
Atentamente.
B
Nota: 1 de 5
El cargador 36V 2Ah Arcade con conector redondo de 3 pines que pedí para reemplazar el cargador de mi bicicleta Beaufort no encaja en la batería. Contacté a Doctibike para un reemplazo hace diez días, pero aún no han respondido.
Opinión traducida
D
Nota: 3 de 5
Hola. Tras mi pedido y el envío al lugar de entrega más cercano que me proporcionaron, comenzaron los problemas. El bar café Ribot no trabaja con DPD. Por lo tanto, mi paquete se quedó almacenado en DPD Gerzat. Se me enviaron varios correos electrónicos certificando que iba a ser entregado en el 166, rue Léon Blum, en una tienda de comestibles, lo cual nunca se hizo. Tuve problemas con el repartidor que me aseguró varias veces que el punto de entrega había rechazado mi paquete, o que iba a ser entregado al día siguiente. La entrega por DPD es de muy mala calidad. Esperé varios días para recuperar mi compra y mi bicicleta. Al estar en reparación, me vi obligado a desplazarme a pie... Cordialmente.
Opinión traducida
T
Nota: 1 de 5
hola.mala experiencia ,poca informacion para el cliente para cotestar un imeil 5 dias y no informan de los repartos alas islas GRCIAS he ANULADO el pedido y espero la debulucion
B
Nota: 1 de 5
Varios formularios de devolución sin respuesta por error en el modelo de pines en el pedido de mi batería. Horarios de apertura de atención al cliente incorrectos respecto al cierre el viernes por la tarde a las 16:30 y no a las 17 horas. Sin respuesta telefónica durante el horario de atención (una línea telefónica un miércoles de inventario o a finales del viernes por la tarde que no ofrece nada más que volver a llamar). Un envío de batería imposible por correo (limitado a 100w) que me redirigió a ups (el sitio no es claro sobre las modalidades de devolución por nuestros propios medios). Estoy tirando la toalla, voy a tomar un destornillador para arreglar la batería y hacer un intercambio de conector con la antigua batería que ya no carga. No me siento en absoluto ayudado con esta venta.
Opinión traducida
P
Nota: 3 de 5
Batería reacondicionada ok DPD (Niza) afirmó de manera engañosa haber intentado una entrega a domicilio para justificar un depósito en un punto de recogida. ¡EVITAR DPD!
Opinión traducida
C
Nota: 1 de 5
La pieza no funciona
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Después de analizar su expediente, parece que la referencia solicitada no correspondía a su necesidad inicial. Entendemos que este tipo de error puede ocurrir, y por supuesto, estamos disponibles para ayudarle en la elección del producto adecuado.
Sin embargo, dado que el cargador ha sido modificado por su parte, especialmente en lo que respecta a la punta, queremos llamar su atención sobre el hecho de que cualquier modificación de un producto anula su conformidad original y, lamentablemente, no permite su cobertura en el marco del servicio postventa.
Para cualquier situación similar en el futuro, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente antes de cualquier intervención o modificación del producto. Esto nos permite ofrecerle una solución adecuada, en las mejores condiciones y sin comprometer la garantía.
Atentamente.
Después de analizar su expediente, parece que la referencia solicitada no correspondía a su necesidad inicial. Entendemos que este tipo de error puede ocurrir, y por supuesto, estamos disponibles para ayudarle en la elección del producto adecuado.
Sin embargo, dado que el cargador ha sido modificado por su parte, especialmente en lo que respecta a la punta, queremos llamar su atención sobre el hecho de que cualquier modificación de un producto anula su conformidad original y, lamentablemente, no permite su cobertura en el marco del servicio postventa.
Para cualquier situación similar en el futuro, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente antes de cualquier intervención o modificación del producto. Esto nos permite ofrecerle una solución adecuada, en las mejores condiciones y sin comprometer la garantía.
Atentamente.
M
Nota: 3 de 5
Entrega ultra rápida y bien protegida, solo le pongo 3 estrellas porque en mi caso tuve que modificar enormemente mi soporte (portaequipajes y portabicicletas) para poder instalar la batería. Tomé la iniciativa de modificar mi bicicleta, pero creo que un retorno no habría sido un problema. Después de 8 horas de trabajo estoy satisfecho con mi compra y mi montaje con modificaciones es casi indetectable. Antes del pedido había pedido consejo, un mensaje de advertencia habría sido muy apreciado.
Opinión traducida
E
Nota: 1 de 5
Solo el transportista es el culpable. El resto (sitio, pedido) es satisfactorio.
Opinión traducida
J
Nota: 3 de 5
Mucha espera y poca información. El producto parece estar bien.
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
Muy bien
Opinión traducida
U
Nota: 1 de 5
No correcto bienes
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Buenos días,
Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no fue satisfactoria.
Tras la revisión, parece que el número de referencia proporcionado del cargador coincide con el modelo recomendado para su dispositivo. Sin embargo, según los datos que tenemos, la falla probablemente se deba a la batería y no al cargador.
Para poder ofrecerle rápidamente una solución adecuada, hemos intentado ponernos en contacto con usted varias veces, pero lamentablemente hasta la fecha no hemos recibido respuesta de su parte.
Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición para analizar la situación más a fondo y encontrar una solución satisfactoria.
Seguimos disponibles y esperamos poder hablar con usted pronto.
Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no fue satisfactoria.
Tras la revisión, parece que el número de referencia proporcionado del cargador coincide con el modelo recomendado para su dispositivo. Sin embargo, según los datos que tenemos, la falla probablemente se deba a la batería y no al cargador.
Para poder ofrecerle rápidamente una solución adecuada, hemos intentado ponernos en contacto con usted varias veces, pero lamentablemente hasta la fecha no hemos recibido respuesta de su parte.
Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición para analizar la situación más a fondo y encontrar una solución satisfactoria.
Seguimos disponibles y esperamos poder hablar con usted pronto.
M
Nota: 1 de 5
Política comercial no muy buena. Actitud comercial cero. Servicio al cliente telefónico excelente. Sin embargo, no lo recomiendo.
Opinión traducida
F
Nota: 3 de 5
plazo inicial no respetado, descuento de precio profesional demasiado bajo,
Opinión traducida
J
Nota: 3 de 5
Tardo mucho en venir....
E
Nota: 3 de 5
He recibido el pedido rápido. Sabéis hacer vuestro trabajo con seriedad, bien hecho.
Opinión traducida
L
Nota: 3 de 5
ENTREGA PREVISTA EN 2 A 5 DÍAS NO CUMPLIDA
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Nos disculpamos por este retraso. Tenga la seguridad de que hacemos, cada día, todo lo posible para cumplir con los plazos anunciados, pero seguimos dependiendo de los transportistas. Gracias por su comprensión.
Nos disculpamos por este retraso. Tenga la seguridad de que hacemos, cada día, todo lo posible para cumplir con los plazos anunciados, pero seguimos dependiendo de los transportistas. Gracias por su comprensión.
C
Nota: 1 de 5
No me mandaron el cargador que pedi
C
Nota: 1 de 5
Ha pasado más de un mes desde que intento hacer valer mi derecho de retractación, he realizado todas las solicitudes de Doctibike, como llenar formularios y demás. Sin respuesta, contacté al servicio de atención al cliente que me pide nuevamente que llene el formulario. Es interminable y al final no hay reembolso a pesar de la devolución a mi cargo del producto a principios de agosto de 2025. Estoy muy decepcionado.
Opinión traducida
D
Nota: 1 de 5
¿Cómo puede una empresa de ventas ser tan negligente con sus clientes? Un pedido realizado a finales de mayo con la confirmación de que mi entrega se haría en 15 días y que 3 meses después todavía no hay entrega ni explicación a pesar de mis diferentes seguimientos. Entonces, a finales de agosto, me proponen la cancelación y el reembolso sin ninguna compensación por el daño causado. ¡Dos días después de esta cancelación me confirman la entrega! Mientras tanto, encontré otro proveedor, entrega en 5 días y por un precio de material 2 veces más barato. No haré buena publicidad para Doctibike.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido. Su situación no refleja en absoluto el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Como se indicó en nuestras conversaciones, lamentablemente dependemos de los imprevistos de producción de nuestros fabricantes, que a veces pueden retrasarse.
Aunque esta experiencia no ha sido satisfactoria, esperamos que nos dé la oportunidad de demostrarle, en el futuro, la calidad de nuestro servicio.
Nuevamente, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Doctibike.
Lamentamos sinceramente la mala experiencia que ha tenido. Su situación no refleja en absoluto el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Como se indicó en nuestras conversaciones, lamentablemente dependemos de los imprevistos de producción de nuestros fabricantes, que a veces pueden retrasarse.
Aunque esta experiencia no ha sido satisfactoria, esperamos que nos dé la oportunidad de demostrarle, en el futuro, la calidad de nuestro servicio.
Nuevamente, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
El equipo de Doctibike.
D
Nota: 3 de 5
SIN
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
Lástima que no haya más cables de alimentación en stock. Afortunadamente, la alimentación del VAE de mi novia se adapta. Se descarga muy rápido, apenas 25 km de autonomía.
Opinión traducida
S
Nota: 1 de 5
Producto defectuoso en la entrega. Servicio al cliente largo que debo volver a contactar
Opinión traducida
S
Nota: 1 de 5
El producto no encaja en mi Bosch Power Tube 400 (n.º de ref. 0 275 007 55).
Opinión traducida
P
Nota: 3 de 5
Ninguna información sobre el conector de la batería. Existen 2 modelos, evidentemente me encontré con el incorrecto obligándome a comprar un cargador. Por lo demás, reactividad del servicio postventa: bien
Opinión traducida
P
Nota: 3 de 5
Por el momento estoy contento con mi pedido. Sin embargo, solo después de haber pedido la batería me indican que no aceptan la antigua, cuando ya tenían todas las características. Sabiéndolo, quizás no habría hecho el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Gracias por su respuesta. Estamos encantados de que su pedido le satisfaga.
Entendemos su decepción respecto al rechazo de la recogida de la antigua batería, y tomamos nota para mejorar nuestra comunicación en el futuro.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.
Atentamente,
Gracias por su respuesta. Estamos encantados de que su pedido le satisfaga.
Entendemos su decepción respecto al rechazo de la recogida de la antigua batería, y tomamos nota para mejorar nuestra comunicación en el futuro.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.
Atentamente,
C
Nota: 3 de 5
La compra, el embalaje y el contacto con el servicio de atención al cliente son buenos. Rápido y eficaz. Mi consola no soportó el cambio de batería, después del cambio, todo funciona muy bien, la batería es potente.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola señora,
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que la nueva batería le da plena satisfacción.
No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta o solicitud particular.
Le deseo un agradable día, quedo a su disposición.
Atentamente.
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra saber que la nueva batería le da plena satisfacción.
No dude en volver a contactarnos si tiene alguna pregunta o solicitud particular.
Le deseo un agradable día, quedo a su disposición.
Atentamente.
P
Nota: 3 de 5
La empresa funciona bien, el producto pedido no era perfecto, pero esta empresa es bastante reactiva. No duden en contactarlos en caso de problema,
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Señor Rifflart,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Otorgamos gran importancia a la calidad de nuestro acompañamiento y estamos encantados de que haya podido notar la reactividad de nuestro equipo.
¡No dude en solicitarnos nuevamente si podemos asistirle en el futuro!
Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad y sus comentarios son valiosos para seguir ofreciéndole un servicio cada vez más eficaz.
El equipo de Doctibike
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Otorgamos gran importancia a la calidad de nuestro acompañamiento y estamos encantados de que haya podido notar la reactividad de nuestro equipo.
¡No dude en solicitarnos nuevamente si podemos asistirle en el futuro!
Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad y sus comentarios son valiosos para seguir ofreciéndole un servicio cada vez más eficaz.
El equipo de Doctibike
T
Nota: 1 de 5
Una batería enviada a reparación, considerada irreparable por Doctibike y devuelta incompleta. Respuesta de Doctibike "lo sentimos por la pieza faltante, pero no la encontramos". No muy profesional, especialmente porque esta pieza (tapa de polvo) no se vende con la nueva batería. Ahora tengo un "hueco" entre el cuadro y la batería en mi bicicleta de 4000€. ¡Gracias Doctibike!
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
¡Gracias por su comentario! Nos alegra saber que la nueva batería funciona perfectamente en su bicicleta.
Con respecto a la tapa "estética" que falta y se perdió durante la intervención, le pedimos disculpas. A pesar de nuestras numerosas búsquedas con nuestros proveedores, esta pieza lamentablemente ya no se produce.
Aunque esto no afecta en nada el buen funcionamiento de la bicicleta, entendemos que puede ser decepcionante. No dude en contactarnos si podemos ayudarle de alguna otra manera.
Atentamente,
¡Gracias por su comentario! Nos alegra saber que la nueva batería funciona perfectamente en su bicicleta.
Con respecto a la tapa "estética" que falta y se perdió durante la intervención, le pedimos disculpas. A pesar de nuestras numerosas búsquedas con nuestros proveedores, esta pieza lamentablemente ya no se produce.
Aunque esto no afecta en nada el buen funcionamiento de la bicicleta, entendemos que puede ser decepcionante. No dude en contactarnos si podemos ayudarle de alguna otra manera.
Atentamente,
A
Nota: 3 de 5
Solicito un reenvío de la batería en mi bicicleta, se necesitan 3 pines para funcionar, pero solo hay 2 pines en el envío de la batería. Gracias por indicarme el procedimiento a seguir.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola Señor,
Lamentamos saber que la batería solicitada no es compatible con su bicicleta. Le pedimos disculpas por este inconveniente.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de su solicitud de devolución a la mayor brevedad posible para resolver este problema rápidamente. Un asesor se pondrá en contacto con usted pronto para ayudarle con los trámites.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta.
Atentamente,
Lamentamos saber que la batería solicitada no es compatible con su bicicleta. Le pedimos disculpas por este inconveniente.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de su solicitud de devolución a la mayor brevedad posible para resolver este problema rápidamente. Un asesor se pondrá en contacto con usted pronto para ayudarle con los trámites.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta.
Atentamente,
G
Nota: 1 de 5
La pieza recibida no corresponde en absoluto a la que se pidió... espero que el intercambio funcione y que todo termine perfectamente.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola Maame,
Gracias por su respuesta, y nos alegra saber que el segundo envío ha permitido resolver la situación.
Nuevamente le pedimos disculpas por el error inicial y le agradecemos por su comprensión y paciencia durante todo el intercambio.
No dude en volver a contactarnos para cualquier solicitud adicional.
Atentamente.
Gracias por su respuesta, y nos alegra saber que el segundo envío ha permitido resolver la situación.
Nuevamente le pedimos disculpas por el error inicial y le agradecemos por su comprensión y paciencia durante todo el intercambio.
No dude en volver a contactarnos para cualquier solicitud adicional.
Atentamente.
N
Nota: 1 de 5
Pedí una batería, un mes después, cuando el dinero ya había sido cobrado, me dicen que la batería ya no se fabrica... me proponen otro modelo un poco más barato y un reembolso de la diferencia... 3 semanas para reembolsarme esa diferencia y por lo tanto, otros 2 meses de espera para la batería... Ninguna disculpa, ningún gesto comercial y el servicio al cliente me dice que debía llamarlos antes de hacer el pedido!! ¡Una vergüenza!!
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos perfectamente su frustración.
Efectivamente, tras su pedido, nos enfrentamos a una ruptura definitiva del modelo inicialmente seleccionado, una información que no nos había sido comunicada previamente por el proveedor. Entonces le propusimos un modelo perfectamente compatible, más barato, y procedimos al reembolso de la diferencia – reembolso que, como reconocemos, tomó más tiempo del previsto, y nos disculpamos por ello.
Nuestro equipo hace todo lo posible cada día para ofrecer un servicio reactivo y transparente, pero es evidente que en su caso, no estuvimos a la altura y queremos disculparnos por ello.
Atentamente.
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos perfectamente su frustración.
Efectivamente, tras su pedido, nos enfrentamos a una ruptura definitiva del modelo inicialmente seleccionado, una información que no nos había sido comunicada previamente por el proveedor. Entonces le propusimos un modelo perfectamente compatible, más barato, y procedimos al reembolso de la diferencia – reembolso que, como reconocemos, tomó más tiempo del previsto, y nos disculpamos por ello.
Nuestro equipo hace todo lo posible cada día para ofrecer un servicio reactivo y transparente, pero es evidente que en su caso, no estuvimos a la altura y queremos disculparnos por ello.
Atentamente.
P
Nota: 1 de 5
He pagado una entrega el 15 de abril y la recibí el 22 de abril, un super fin de semana de Pascua en bicicleta eléctrica. La compra fue una batería de bicicleta.
Opinión traducida
Respuesta de Doctibike
Hola Señor,
Entendemos perfectamente su decepción y queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
En su caso, el retraso en la entrega se debe completamente a un fallo del transportista, ajeno a nuestra voluntad. Hemos enviado su pedido dentro de los plazos anunciados, pero lamentablemente, el resto del proceso ya no depende directamente de nosotros.
Compartimos su frustración, especialmente porque sabemos lo importante que es poder disfrutar de su material a tiempo, especialmente para el fin de semana.
Tenga la seguridad de que estamos informando a la empresa de transporte sobre este incidente para que no se repita.
Gracias nuevamente por su comprensión,
Atentamente,
Entendemos perfectamente su decepción y queremos presentarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
En su caso, el retraso en la entrega se debe completamente a un fallo del transportista, ajeno a nuestra voluntad. Hemos enviado su pedido dentro de los plazos anunciados, pero lamentablemente, el resto del proceso ya no depende directamente de nosotros.
Compartimos su frustración, especialmente porque sabemos lo importante que es poder disfrutar de su material a tiempo, especialmente para el fin de semana.
Tenga la seguridad de que estamos informando a la empresa de transporte sobre este incidente para que no se repita.
Gracias nuevamente por su comprensión,
Atentamente,