/10
★★★★★
basado en 19019 opiniones publicadas
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Últimas opiniones neutrales de los clientes
2
/5
★★☆☆☆
Recibí un sobre vacío. El servicio al cliente no quiere saber nada. Muy decepcionada.
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El
tras la compra de 09/04/2020
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Franck, hemos realizado una reclamación por tu paquete. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones: Si un paquete se indica como entregado por mi transportista, La Poste o DHL, no habrá posibilidad de reclamación. Los paquetes indicados como entregados por La Poste y DHL no son responsabilidad de David Vanille. Solo el servicio al cliente de DHL (disponible en el 0 809 40 02 13) y Colissimo (disponible en el 3631) pueden responder a tu reclamación. Atentamente,
3
/5
★★★☆☆
Plazo de entrega muy largo debido al covid19: más de 3 semanas. Soporte no muy amable de David vainilla cuando pedí que aceleraran la entrega con la oficina de correos.
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El
tras la compra de 21/03/2020
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Respuesta de David Vanille
El
Hola Hervé, cuando recibo este tipo de mensajes de mis clientes, tienes razón, no soy amable 😉 Hola, aún no he recibido mi último pedido. ¿Puedes informarme de su fecha de recepción por favor? Ya está empezando a hacerse largo, si no ha llegado para el miércoles, te pido que procedas a la cancelación de este último y al reembolso total aumentado del monto de mi pedido. En espera de tu respuesta, cordialmente, aquí está mi respuesta a tu correo: Las oficinas de correos nacionales y plataformas logísticas están cerradas hasta el miércoles por la mañana. El personal está reducido en un 70%. Puedes rechazar el paquete al llegar. Será devuelto a mi taller. De acuerdo con mis CGV, hay una tarifa de 10€ si se devuelve. Gracias de antemano por tu comprensión, Cliente: Hola, no hay entrega, eso me cuesta 10€, no entiendo muy bien tu respuesta. ¿Es esta la política comercial de David Vanille que debo comunicar ampliamente en la web y redes sociales? Para un primer intento en tu sitio de pedido de vainilla y pimienta... Cordialmente, Nosotros: Hola Hervé, tu pedido está en proceso de entrega. Si se rechaza por x razones, de acuerdo con nuestras CGV, se cobrará una tarifa de 10€ (entrega, preparaciones). Te dejo comunicar sobre nuestra política. Ten en cuenta que cualquier ataque a nuestra marca será seguido.
3
/5
★★★☆☆
Pedido recibido en buenas condiciones
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El
tras la compra de 09/03/2020
Opinión traducida
2
/5
★★☆☆☆
Pedí la variedad de vainilla tahitensis y recibí la Bourbon gold de Madagascar. No es el mismo precio ni la misma calidad. Después de numerosos correos no he tenido respuesta. Una pena porque el primer pedido fue muy bien.
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El
tras la compra de 07/01/2020
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Elisa,
Aquí está mi primer correo enviado el viernes 17 de enero (una hora después de recibir tu correo)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Producto Vaina de Vainilla Tahitensis 11-13cm - Papúa
Hola Elisa,
Si el paquete no está abierto, ¿puedes devolverme para cambio por favor a:
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Te enviaré 40 vainas de Tahitensis 11-13cm más un regalo en cuanto lo reciba.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David
Segundo correo enviado el 21 de enero:
Hola Elisa
Te he respondido en dos ocasiones.
Aquí está mi respuesta del viernes: (copia del correo anterior).
Para terminar, intenté contactarte tan pronto como recibí tu segundo correo a través de tu fijo que no responde.
Mi prioridad es la satisfacción de mis clientes y un servicio al cliente a medida. Estoy a tu disposición al 07 68 20 84 20 de 10h a 17h de lunes a viernes.
Cordialmente,
Aquí está mi primer correo enviado el viernes 17 de enero (una hora después de recibir tu correo)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Producto Vaina de Vainilla Tahitensis 11-13cm - Papúa
Hola Elisa,
Si el paquete no está abierto, ¿puedes devolverme para cambio por favor a:
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Te enviaré 40 vainas de Tahitensis 11-13cm más un regalo en cuanto lo reciba.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Un placer,
David
Segundo correo enviado el 21 de enero:
Hola Elisa
Te he respondido en dos ocasiones.
Aquí está mi respuesta del viernes: (copia del correo anterior).
Para terminar, intenté contactarte tan pronto como recibí tu segundo correo a través de tu fijo que no responde.
Mi prioridad es la satisfacción de mis clientes y un servicio al cliente a medida. Estoy a tu disposición al 07 68 20 84 20 de 10h a 17h de lunes a viernes.
Cordialmente,
3
/5
★★★☆☆
Sitio eficiente pero falta de identidad
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El
tras la compra de 15/12/2019
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Gaetan,
Gracias por tu opinión.
¿Cuáles son tus consejos para mejorar la identidad del sitio, por favor?
Gracias de antemano por tus ideas,
Un placer,
David
Gracias por tu opinión.
¿Cuáles son tus consejos para mejorar la identidad del sitio, por favor?
Gracias de antemano por tus ideas,
Un placer,
David
2
/5
★★☆☆☆
Tras un lío que La Poste tiene como secreto, el paquete (una carta) finalmente fue depositado en una oficina de correos donde se negaron a dármelo a pesar de presentar una identificación. Daniel Vanille, habiendo tomado partido por La Poste, fui yo quien se fue.
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El
tras la compra de 27/11/2019
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Respuesta de David Vanille
El
Hola Pierre, aquí está mi último correo para entender bien el seguimiento que he dado a su pedido: Señor ......, el pedido fue enviado al día siguiente de su compra. El punto de recogida rechazó mi carta cartoneada para envío porque no tenía más espacio. Hay que saber que el punto de recogida rechaza antes de recibir los paquetes cuando tienen un gran volumen de llegada. Le contacté por teléfono el miércoles 4 de diciembre para informarle sobre la entrega de su pedido en otro punto de recogida (tras su correo). Contacté al punto de recogida esta mañana que me indica que solo piden una identificación como prueba para recibir su paquete. Nunca he tenido un caso en el que un empleado haya pedido otro justificante, de lo contrario, una simple llamada a mi móvil habría sido suficiente para validar la recogida en la oficina de correos. Se ha prestado atención a la preparación y seguimiento de cada uno de sus correos electrónicos en su pedido. Trato a cada uno de mis socios, subcontratistas o no, con gran respeto. Las dos personas que hablé por teléfono en Part Dieu me aseguraron que un simple justificante de identidad es suficiente. Si mi socio logístico no pudo responder a su solicitud inicial de punto de recogida, lo siento (semana del Black Friday). Por el incumplimiento de un plazo de 48-72 horas, llegó con retraso pero llegó el viernes 6 de diciembre a la oficina de correos. (Su pedido está disponible hasta el 17 de diciembre en el punto de recogida). Se necesitaron más de dos horas de seguimiento para su pedido. ¡Que pase unas felices fiestas! Atentamente, David. ¡Que pase unas felices fiestas de fin de año! Atentamente, David.
3
/5
★★★☆☆
Versión móvil no muy fácil de usar
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El
tras la compra de 27/08/2019
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Muchas gracias por su pedido, su opinión y sus ánimos 😉 Haré todo lo posible para mejorar la versión móvil.
Que tenga un excelente día,
Un placer,
David
Que tenga un excelente día,
Un placer,
David
3
/5
★★★☆☆
Pondría 5 estrellas si los gastos de envío no fueran tan altos....
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/08/2019
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Respuesta de David Vanille
El
Hola Anne,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar un comentario. Mis gastos de envío para Bélgica son de 11,89€ con una entrega DHL express. Son OFRECIDOS a partir de 149€ en Europa.
Para hacerte una comparación, el envío de un paquete de 1kg en colissimo sin firma es de 15.05€ (tarifas de la oficina de correos). Mi objetivo es ofrecer un servicio premium al mejor precio.
Sería posible ofrecer entregas con soluciones de puntos de recogida (entrega en 5 a 7 días) a un precio menor, pero eso no me interesa porque el servicio no es cómodo para mis clientes y el seguimiento es aleatorio.
Ya me habías contactado el 13 de julio para señalarme que mis gastos de envío eran demasiado altos, entonces propuse la entrega OFRECIDA en Europa a partir de 149€ en lugar de 199€ anteriormente. Estoy atento a mis clientes y hago mi máximo para responder a sus expectativas.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Que tengas una excelente semana,
Un placer,
David Vanille: tu buscador de especias.
Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar un comentario. Mis gastos de envío para Bélgica son de 11,89€ con una entrega DHL express. Son OFRECIDOS a partir de 149€ en Europa.
Para hacerte una comparación, el envío de un paquete de 1kg en colissimo sin firma es de 15.05€ (tarifas de la oficina de correos). Mi objetivo es ofrecer un servicio premium al mejor precio.
Sería posible ofrecer entregas con soluciones de puntos de recogida (entrega en 5 a 7 días) a un precio menor, pero eso no me interesa porque el servicio no es cómodo para mis clientes y el seguimiento es aleatorio.
Ya me habías contactado el 13 de julio para señalarme que mis gastos de envío eran demasiado altos, entonces propuse la entrega OFRECIDA en Europa a partir de 149€ en lugar de 199€ anteriormente. Estoy atento a mis clientes y hago mi máximo para responder a sus expectativas.
Gracias de antemano por tu comprensión,
Que tengas una excelente semana,
Un placer,
David Vanille: tu buscador de especias.
3
/5
★★★☆☆
Durante otro pedido a otro proveedor, aprecié el envasado en tubo de vidrio. ¿Para qué se supone que sirve esta bonita bolsa de yute?
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/05/2019
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Respuesta de David Vanille
El
Hola Pierre,
Estoy muy sorprendido por su opinión, pero estoy atento a cada comentario. Acabo de revisar el mms enviado durante su pedido. Las vainas están estabilizadas al 32-35% de humedad, las notas son intensas: a chocolate, caramelizadas, golosas, con vainilla. Longitud de las vainas 16-18 cm. Una vainilla húmeda a +35% no es un factor cualitativo, sino más bien lo contrario.
La bolsa de yute es simplemente
Estoy muy sorprendido por su opinión, pero estoy atento a cada comentario. Acabo de revisar el mms enviado durante su pedido. Las vainas están estabilizadas al 32-35% de humedad, las notas son intensas: a chocolate, caramelizadas, golosas, con vainilla. Longitud de las vainas 16-18 cm. Una vainilla húmeda a +35% no es un factor cualitativo, sino más bien lo contrario.
La bolsa de yute es simplemente
3
/5
★★★☆☆
Me gustan mucho algunas partes del sitio que muestran bien la pasión del vendedor y dan ganas de leer todo. Me gusta menos la navegación como comprador, tengo dificultades para encontrar mis referencias. También me gustan menos las fluctuaciones de precios. Nos venden un descuento del 20% en prepedido y un mes después, sin descuento, es más barato que en prepedido, descuento incluido. Y lamento la desaparición de otras especias del sitio.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/02/2019
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Laure, gracias por tu opinión. He renegociado todas mis tarifas con mis recolectores de vainilla con una carta de información "transparente" para informar a mis clientes. Para responder con precisión a las necesidades de mis clientes, he creado un formato de 10, 20 y 40 vainas para la vainilla Bourbon Gold de Madagascar, Papúa, Uganda y solo ofrezco la vainilla en formato de 500g a partir de ahí. Sepa que las especias volverán en unos meses. Espere descubrir especias "fuera de lo común" a partir de septiembre. Era imposible gestionar todo el abastecimiento, muestreo, importación, control, promoción, venta, envío en un día de 24 horas a principios de este año. Gracias por su comprensión, un placer, David Vainilla
3
/5
★★★☆☆
Sitio muy ergonómico, simple con bonitas fotos. Aprecié mucho los documentos sobre la vainilla, la gran cantidad de información, el camino de David y la voluntad de un enfoque justo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/03/2019
Opinión traducida
3
/5
★★★☆☆
Simple bastante claro
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/11/2018
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Marie Line,
Has puesto notas entre 2 y 3/5 en las especias y opinión global. ¿Podrías explicarnos más en detalle tu opinión por favor?
Gracias de antemano,
Cordialmente,
David Vanille
Has puesto notas entre 2 y 3/5 en las especias y opinión global. ¿Podrías explicarnos más en detalle tu opinión por favor?
Gracias de antemano,
Cordialmente,
David Vanille
3
/5
★★★☆☆
Quizás poner la información sobre la vainilla con las vainas a la venta con un botón de saber más
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/09/2018
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Audrey,
La información está disponible a la izquierda de las fotos y debajo.
Cada sitio tiene una ergonomía diferente. Elegí la simplicidad.
Especias y vainillas que salen de los caminos trillados, un sitio simple que me representa, una ergonomía fluida.
Gracias de antemano por su comprensión,
Con gusto,
David Vainilla
La información está disponible a la izquierda de las fotos y debajo.
Cada sitio tiene una ergonomía diferente. Elegí la simplicidad.
Especias y vainillas que salen de los caminos trillados, un sitio simple que me representa, una ergonomía fluida.
Gracias de antemano por su comprensión,
Con gusto,
David Vainilla
3
/5
★★★☆☆
Falta de visibilidad para acceder al pedido
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El
tras la compra de 10/07/2018
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Anne Marie,
¿Puedes proponerme soluciones para responder mejor a tus expectativas por favor?
Gracias de antemano,
Un placer,
David Vainilla
¿Puedes proponerme soluciones para responder mejor a tus expectativas por favor?
Gracias de antemano,
Un placer,
David Vainilla
2
/5
★★☆☆☆
O bien me encontré con un lote malo, lamentablemente eso puede pasar, pero las vainas de vainilla estaban secas, casi quebradizas... Para una primera compra, no puedo decir que esté satisfecho, más bien decepcionado!
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El
tras la compra de 29/06/2018
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Respuesta de David Vanille
El
Hola Gilles,
Como le respondí por correo electrónico, mis selecciones tienen una intensidad rara gracias a un largo afinamiento.
Siempre podemos hacer una demostración simple. Tome un kg de vainilla de extracción (Tipo Papúa extracción o Bourbon Gold afinada) y la misma calidad en desarrollo a 35% de humedad (es decir, 50% de vainas menos por kg pero mucho más grandes porque más húmedas). Pida la mejor a su cliente. La preferencia siempre irá hacia la vainilla de extracción que aún no está totalmente afinada.
¿Debo vender una vainilla más húmeda a mis clientes, destacar un precio por kg más suave y ofrecerla como negra? Por supuesto que no.
Es difícil explicar que una vainilla bien húmeda y grande no es necesariamente garantía de calidad.
Demasiado a menudo, las vainillas vendidas como vainillas negras son vainillas que carecen de afinamiento con un nivel de humedad que se reduce en pocos días.
Actualmente, el kg de vainilla se negocia alrededor de 600-700$. Para garantizarle vainillas afinadas a largo plazo, David Vainilla se centrará en compras de vainilla de extracción como en la foto.
La Vainilla de extracción, vainas mucho más secas que la vainilla negra, un aroma intenso. Hoy, aquella que anteriormente era menospreciada por el mercado forma parte de los lotes más nobles.
Evidentemente, hay muchas más vainas en un kilo de vainilla de extracción que en un kilo de vainilla llamada negra.
Esto me permitirá mantener una relación cantidad de vainas/precio atractiva para mis fieles clientes particulares y profesionales.
Lo más importante: la relación tasa de vainillina/materia seca es mucho mayor que en una vainilla negra, cualquiera que sea su origen. Las vainas de vainilla ofrecen así un aroma más franco y
Como le respondí por correo electrónico, mis selecciones tienen una intensidad rara gracias a un largo afinamiento.
Siempre podemos hacer una demostración simple. Tome un kg de vainilla de extracción (Tipo Papúa extracción o Bourbon Gold afinada) y la misma calidad en desarrollo a 35% de humedad (es decir, 50% de vainas menos por kg pero mucho más grandes porque más húmedas). Pida la mejor a su cliente. La preferencia siempre irá hacia la vainilla de extracción que aún no está totalmente afinada.
¿Debo vender una vainilla más húmeda a mis clientes, destacar un precio por kg más suave y ofrecerla como negra? Por supuesto que no.
Es difícil explicar que una vainilla bien húmeda y grande no es necesariamente garantía de calidad.
Demasiado a menudo, las vainillas vendidas como vainillas negras son vainillas que carecen de afinamiento con un nivel de humedad que se reduce en pocos días.
Actualmente, el kg de vainilla se negocia alrededor de 600-700$. Para garantizarle vainillas afinadas a largo plazo, David Vainilla se centrará en compras de vainilla de extracción como en la foto.
La Vainilla de extracción, vainas mucho más secas que la vainilla negra, un aroma intenso. Hoy, aquella que anteriormente era menospreciada por el mercado forma parte de los lotes más nobles.
Evidentemente, hay muchas más vainas en un kilo de vainilla de extracción que en un kilo de vainilla llamada negra.
Esto me permitirá mantener una relación cantidad de vainas/precio atractiva para mis fieles clientes particulares y profesionales.
Lo más importante: la relación tasa de vainillina/materia seca es mucho mayor que en una vainilla negra, cualquiera que sea su origen. Las vainas de vainilla ofrecen así un aroma más franco y
3
/5
★★★☆☆
Excelente
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El
tras la compra de 06/06/2018
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Anne y Dominique, gracias sinceramente por su opinión. Siendo excelente, pensé que me darían una calificación de 5/5 😉 Espero que el regalo te haya gustado, que tengas un buen día, David Vainilla
3
/5
★★★☆☆
EN EL SITIO ESTABA indicado 20 a 25 vainas y yo tenía 15.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/04/2018
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Edith, compraste 25g de Vainilla Bourbon Gold y recibiste 15 vainas. En el sitio está indicado: "50g" de Bourbon Gold +11cm equivale a unas 25-30 vainas. Por lo tanto, recibiste el número de vainas indicado en DavidVanille.com en la parte más alta de la división. Espero que hayas apreciado la calidad aromática de mis vainas de vainilla. Muchas gracias sinceramente por tu pedido. Un placer, David Vanille.
3
/5
★★★☆☆
Buen sitio. Envíos rápidos y un pequeño paquete extra de pimienta añadido a mi pedido. Un poco decepcionado por las vainas de vainilla que no son de mejor calidad que las que compro en el supermercado.
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El
tras la compra de 03/03/2018
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Respuesta de David Vanille
El
Hola David,
Para la vainilla Bourbon Gold 10-12cm, las vainas son de pequeño calibre pero el cliente tiene la opción entre vainilla Bourbon Gold 10-12cm para tener un ratio de vainas importante, vainilla Bourbon Gold +13cm y vainilla Bourbon Gold afinada 14-18cm. Cuanto más larga es la vainilla, más bonita es su calidad y menos vainas hay.
Para la vainilla Uganda - Rwenzori Gold, está bien marcado en la descripción que es una vainilla "seca" tipo extracción +14cm. La paleta aromática es, por su parte, salvaje y mantequillosa.
La gran distribución vende actualmente en packaging "una vaina" a partir de 4€ la vaina debido a la crisis de la vainilla y la dificultad de las últimas cosechas mundiales.
Gracias por su comprensión,
Un placer,
David Vainilla
Para la vainilla Bourbon Gold 10-12cm, las vainas son de pequeño calibre pero el cliente tiene la opción entre vainilla Bourbon Gold 10-12cm para tener un ratio de vainas importante, vainilla Bourbon Gold +13cm y vainilla Bourbon Gold afinada 14-18cm. Cuanto más larga es la vainilla, más bonita es su calidad y menos vainas hay.
Para la vainilla Uganda - Rwenzori Gold, está bien marcado en la descripción que es una vainilla "seca" tipo extracción +14cm. La paleta aromática es, por su parte, salvaje y mantequillosa.
La gran distribución vende actualmente en packaging "una vaina" a partir de 4€ la vaina debido a la crisis de la vainilla y la dificultad de las últimas cosechas mundiales.
Gracias por su comprensión,
Un placer,
David Vainilla
3
/5
★★★☆☆
Una relación cantidad precio muy cara en comparación con la experiencia que tuve en el mercado de Saint François en Guadalupe
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/02/2018
Opinión traducida
Respuesta de David Vanille
El
Hola Anita,
Gracias por su opinión.
En 2013, el precio por kilo se negociaba alrededor de 53 euros. Cinco años después, hay que contar más de 650 euros por una vainilla Bourbon Gold desde Madagascar. Los otros países han seguido y es muy difícil encontrar vainilla. Actualmente, hay una crisis importante en el mercado.
Muchas gracias por su comprensión,
Cordialmente,
David Vainilla
Gracias por su opinión.
En 2013, el precio por kilo se negociaba alrededor de 53 euros. Cinco años después, hay que contar más de 650 euros por una vainilla Bourbon Gold desde Madagascar. Los otros países han seguido y es muy difícil encontrar vainilla. Actualmente, hay una crisis importante en el mercado.
Muchas gracias por su comprensión,
Cordialmente,
David Vainilla