Opiniones de clientes de Cura naturale

Hola,

Su descontento es legítimo y no lo minimizamos.

Estamos atravesando un período de crecimiento excepcional que no habíamos anticipado a esta escala, combinado con el éxito de nuestros lanzamientos y ofertas promocionales. No es una excusa, sino una realidad que asumimos plenamente. Una nueva incorporación llegará muy pronto al taller para recuperar nuestra promesa de envío habitual.

Nos sentiríamos sinceramente apenadas de perderle después de este mal episodio. Si desea darnos una nueva oportunidad, esperamos que su próxima experiencia esté a la altura de lo que merece.

Que tenga un buen día.

Hola,

Gracias por este comentario, aunque sea doloroso de leer, y gracias sobre todo por su lealtad durante varios años.

Tiene razón en todos los puntos y no lo discutimos. La falta de comunicación proactiva de nuestra parte sobre este retraso es una falta real. No debería haber tenido que hacer la pregunta para obtener una respuesta, y la consideración que merece como cliente leal evidentemente no estuvo presente. Sinceramente, lo sentimos.

Para ser honestos, no podíamos anticipar lo que nos sucedió. La conjunción de nuestro crecimiento, el éxito de nuestros lanzamientos y nuestras ofertas promocionales creó un volumen que nadie en nuestro equipo había previsto a esta escala. No es una excusa, es la realidad de una pequeña marca que crece rápido. Antes de contratar, debíamos tener la perspectiva para confirmar que este crecimiento era sostenible. Ahora es evidente y un nuevo recluta llegará muy pronto.

Su comentario sobre la comunicación preventiva es justo y constructivo, es un área en la que debemos progresar y lo tomamos en cuenta.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de ofrecerle la experiencia que merece en su próximo pedido.