Cosmé'Chic destaca por su entrega rápida y fiable, con muchos comentarios sobre envíos puntuales y paquetes recibidos en buen estado, así como precios atractivos y una buena relación calidad-precio que anima a repetir compras. Los clientes valoran la conformidad de los productos y la variedad de artículos, desde tintes y brochas hasta productos de maquillaje y fragancias, con experiencias de compra que refuerzan la confianza en la tienda. El servicio al cliente es un punto de referencia positivo, con menciones de eficiencia y atención, y varias experiencias de cliente satisfechas con pedidos rápidos y embalajes adecuados. También se mencionan fortuitos hallazgos de productos a precios competitivos y comentarios sobre la facilidad de navegación y seguridad del sitio.
Pedido realizado el 30 de agosto, importe debitado el 31 y hasta la fecha no he recibido mi paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola, esperar un paquete que no llega es una situación muy desagradable, y entendemos su molestia. Su pedido salió de nuestras instalaciones sin demora, pero el envío se ha bloqueado en ruta, y su solicitud ha quedado lamentablemente sin respuesta de nuestra parte: le pedimos disculpas por ello. Nos hacemos cargo de su caso y nos pondremos en contacto con usted directamente para localizar su paquete y ofrecerle una solución. Además, hemos reforzado el seguimiento de nuestras solicitudes de clientes para que ningún mensaje quede sin respuesta. El equipo de Cosmés'Chic
S
Serge S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/08/2026
Perfecto como siempre
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola, « como siempre » es sin duda la palabra que más nos alegra. Gracias por su fidelidad, ¡y hasta muy pronto!
El equipo de Cosmés'Chic
E
Edwige D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/07/2026
Un poco decepcionada con mi primer pedido. No en cuanto a los productos. Tuve que esperar principios de agosto para recibir mi pedido, aunque lo hice el 11 de julio. Tuve que contactar yo misma con el sitio para saber dónde estaba mi pedido. Todo eso para que me dijeran que faltaba un producto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Un pedido realizado el 11 de julio recibido solo a principios de agosto, un recordatorio que viene de ustedes y no de nosotros, y al final un producto faltante: tu decepción es perfectamente legítima. Cuando un artículo no está disponible, somos nosotros quienes debemos avisarte sin esperar y ofrecerte una solución, no tú venir a buscarnos. Desde entonces hemos reforzado el seguimiento de los pedidos en espera de reabastecimiento para que la información se envíe automáticamente al cliente, y hemos acortado nuestros plazos de procesamiento. Nuestro servicio al cliente sigue disponible y responde a cada solicitud: no dudes en volver a contactarnos. El equipo de Cosmés'Chic
M
Marie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2026
Tras el pedido de cuatro cajas de coloración para el cabello realizado en el sitio Cosmés'chic, estoy muy decepcionada. En el paquete, una de las cajas estaba dañada. La boquilla del frasco aplicador estaba rota, 3/4 del producto se había derramado en la caja, por lo tanto, inutilizable. He contactado al servicio de atención al cliente para informarlo, por ahora no he recibido noticias de su parte.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Una caja dañada, producto derramado y un servicio de atención al cliente que no responde: nada de esto es aceptable y le pedimos disculpas. Hemos reforzado la protección de los artículos frágiles y nuestros plazos de respuesta. Escríbanos de nuevo, tomaremos su caso de inmediato. El equipo de Cosmés'Chic
C
Christine L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/07/2026
Conforme
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de calificarnos. « Conforme » con dos estrellas, eso nos hace pensar que algo no estuvo a la altura además del producto en sí. No dude en escribirnos, nos gustaría entender y corregir. El equipo de Cosmés'Chic
E
Emilie B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/07/2026
Súper rápido. Todo está en buen estado. Gracias por todo. ¿Sabes dónde está su bicicleta? Gracias por el mensaje. Emy
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Gracias por su respuesta Emy! Estamos encantados de que su paquete le haya satisfecho. Para su pregunta sobre la bicicleta, ¿podría contactarnos directamente para que podamos informarle con precisión?
A
Abderrahmen A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/07/2026
Mala experiencia, el paquete tardó exactamente 7 días desde el día de envío hasta la recepción en el buzón en lugar de 24/48H
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Siete días de envío, es demasiado largo y entendemos su decepción. Hemos ajustado nuestros plazos de preparación y ahora seguimos los paquetes que se retrasan en tránsito sin esperar una reclamación. Nuestro equipo está disponible. El equipo de Cosmés'Chic
A
Abir A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/07/2026
Cv
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su opinión mixta nos interesa tanto como un comentario entusiasta, nos muestra dónde progresar. No dude en escribirnos para decirnos más. El equipo de Cosmè'Chic
J
Jade C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/07/2026
¡Un pedido casi respetado! Recibí un tapón de plástico en mi paquete además de mi pedido. Ahora tengo que encontrarle una segunda vida.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Lamentamos este incidente en su pedido, no corresponde a nuestros estándares. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente para que podamos hacer un seguimiento y ofrecerle una solución rápida.
A
Anne P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2026
Nunca recibí mi pedido pero fui reembolsada
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Ha sido reembolsada, pero nunca debió llegar a eso. Lo lamentamos. El seguimiento de nuestros envíos se ha reforzado para detectar paquetes bloqueados antes de que el cliente se preocupe. Gracias por tomarse el tiempo de señalarlo. El equipo de Cosmés'Chic
B
Basile A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/06/2026
hay que poder seguir el paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Tiene razón: poder seguir su paquete no es un lujo, es un deber. El seguimiento es ahora sistemático en nuestros envíos y el número se transmite en cuanto se entrega al transportista. Gracias por señalárnoslo. El equipo de Cosmés'Chic
Z
Ziagbo Charlie Liliane Y.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/06/2026
Agradable fragancia pero no de larga duración
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Muchas gracias por su mensaje! Nos alegra saber que el olor le gusta, y tomamos nota de su comentario sobre la duración para mejorar la experiencia.
L
Lina B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/05/2026
He pedido una bruma pero el producto llegó defectuoso, tapa rota que no cierra y el perfume se ha derramado, no sé si es culpa del transportista o si me enviaron un producto defectuoso
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Recibir un producto roto arruina todo el pedido, y lo sentimos. Hemos revisado la protección de los artículos frágiles desde entonces. Un artículo dañado siempre es atendido: escríbenos y lo solucionamos. El equipo de Cosmés'Chic
F
Françoise L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/04/2026
Normalmente pido mis productos La Roche Posay en otro sitio, estoy encantada de haberlos conseguido a este precio bastante bajo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Muchas gracias por su mensaje! Contento de saber que nuestros precios le han convencido para sus productos habituales.
A
Aziza M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/03/2026
Excelente
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Gracias por su confianza! Estamos encantados de que todo haya salido a la perfección.
L
Lenne P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/03/2026
bien pero la entrega un poco larga
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Nos alegra que su experiencia haya sido satisfactoria y le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Estamos trabajando en mejorar, gracias.
B
Béatrice M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/03/2026
Recibí una mascarilla capilar abierta, no escamosa que se había derramado por todas partes.... así que un poco decepcionada....
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su sinceridad, aunque la retroalimentación sea difícil de leer. Contáctenos para que podamos entender y corregir: así es como progresamos. El equipo de Cosmè'Chic
M
Malak S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/03/2026
La mitad del pedido ha llegado, todavía no se ha reembolsado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Reclamar su dinero es lo último que un cliente debería hacer. Nuestras disculpas. Este proceso ha sido revisado. Contáctenos, estamos tratando su solicitud con prioridad. El equipo de Cosmè'Chic
D
Diane P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/03/2026
He recibido bien mi maquillaje, llegó en perfecto estado. Sin embargo, el plazo de entrega anunciado (24 a 72 horas) no se ha respetado, ya que tuve que esperar una semana y dos días.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que su maquillaje haya llegado en buen estado y lamentamos el retraso en la entrega. Su comentario ha sido tomado en cuenta para mejorar nuestro servicio, gracias.
D
Denis F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/02/2026
Correcto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estamos felices de que su experiencia haya sido satisfactoria. Hasta muy pronto.
M
Marc G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/02/2026
satisfecho por un primer pedido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Es un placer saber que su primera experiencia con nosotros ha ido bien. Esperamos verlo pronto.
V
Virginie V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/01/2026
Pedido muy mal embalado, solo en un sobre sin protección real: resultado, un aerosol dañado que podría haber sido perforado y explotar. La entrega se supone que debe hacerse por La Poste o Mondial Relay según su sitio, se realizó por Amazon y además con retraso.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Un artículo dañado a la llegada no es aceptable. Nuestro método de embalaje ha sido reforzado, con un acolchado adaptado a los frascos. Contáctenos, reemplazamos o reembolsamos sistemáticamente. El equipo de Cosmés'Chic
R
Rafael R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/01/2026
El gel fijador presenta un color más amarillento de lo normal y se forman "bolitas" al tomarlo del tarro. Es como si estuviese pasado/abierto/seco porque no se deja aplicar en forma de gel como otras veces que lo he comprado
M
Michele F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/01/2026
El cambio de lugar de entrega es un poco molesto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Señora, le agradecemos calurosamente por su opinión y por la calificación otorgada a nuestro sitio Cosmés'Chic. Entendemos que el cambio de lugar de entrega puede ser motivo de desagrado y nos esforzamos constantemente por mejorar este proceso. Su retroalimentación es valiosa para ayudarnos a responder mejor a sus expectativas.
R
Roselyne B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/01/2026
En general satisfecha, pero un frasco de champú se derramó en el segundo paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Muchas gracias por su respuesta. Nos alegra saber que está globalmente satisfecha con su pedido.
Lamentamos enterarnos de que uno de los frascos de champú se derramó en su segundo paquete. Tomamos este tipo de situaciones muy en serio y hacemos todo lo posible para que nuestros productos lleguen en perfecto estado. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente para que podamos ofrecerle una solución rápida y adecuada.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos volver a verla pronto en Cosmés'Chic.
C
Caroline M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/01/2026
Me falta un corrector y un portaminas para los ojos que ha sido reemplazado por un lápiz. Sin embargo, la factura adjunta es fiel a mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente este inconveniente.
Después de verificar, es posible que se haya producido un error durante la preparación de su pedido. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente a través de su espacio de cliente o por correo electrónico indicando su número de pedido, para que podamos ofrecerle una solución rápida (reenvío de los artículos faltantes o reembolso).
El equipo de Cosmés'chic le presenta sus disculpas y está a su entera disposición.
E
Elsa B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/12/2025
He recibido un paquete incompleto. Informé a la empresa y me respondió que me enviaría el artículo faltante. Estoy a la espera de su recepción.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta.
Lamentamos las molestias y le confirmamos que el artículo faltante ha sido enviado.
Le agradecemos por su paciencia. El equipo de Cosmétichic está a su disposición.
I
Isaura N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/12/2025
Plazo no respetado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta.
Le pedimos disculpas por el plazo no cumplido.
Nuestro equipo está a su disposición para ofrecerle una solución rápida.
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S
Sarmia R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/12/2025
Muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Estamos encantados de su satisfacción.
Cosmétichic
E
Emilie D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/12/2025
Un artículo llegó roto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Lamentamos este incidente. Gracias por contactarnos en mensaje privado con su número de pedido y una foto del artículo para que podamos procesar su solicitud.
Cosmétichic
F
Frederic M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/12/2025
Material conforme a la solicitud, plazo más largo de lo anunciado pero posiblemente relacionado con el período navideño.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Estamos felices de que su pedido de Cosm chic haya cumplido con sus expectativas y nos disculpamos por el ligero retraso, relacionado con la alta actividad de este periodo.
Esperamos poder atenderle de nuevo muy pronto.
H
Horia O.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2025
¡Entregue los productos con un mensajero (DHL, GLS, ETC)! Y no con "POSTE"
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Muchas gracias por su opinión! Entendemos completamente su preferencia por servicios de entrega como DHL o GLS. Tomamos nota de su sugerencia para mejorar la experiencia de compra para nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra prioridad y esperamos poder ofrecerle aún más comodidad en el futuro.
B
Bernard C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Muy bien
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Muchas gracias por su respuesta!
¡Hasta muy pronto en Cosmés'chic!
F
Floriane C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Paquete conforme a lo que se ha pedido. Plazos de entrega no respetados, paquete enviado y recibido casi 10 días después de haber sido pedido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos esta espera, no está a la altura de lo que anunciamos. La preparación de los pedidos ha sido reorganizada desde entonces. Contáctenos si es necesario. El equipo de Cosmés'Chic
F
France A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/11/2025
el pedido sin problema pero recibí la bruma de Victoria's Secret abierta y respondida en la caja
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho saber que su bruma de Victoria's Secret llegó abierta en su paquete. Esto no cumple en absoluto con nuestros estándares de calidad.
¿Puede contactarnos directamente a través de su espacio de Amazon para que podamos resolver esto rápidamente? Le ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos lo necesario para compensarlo.
El equipo de Cosmés Chic
M
Morvan M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2025
El paquete llegó con mucho retraso.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos sinceramente este retraso.
No es la experiencia que deseamos ofrecer. Gracias por tomarse el tiempo de informarnos. Vamos a seguir la situación de cerca para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su paciencia y su confianza en Cosmétichic.
L
Ly L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2025
Paquete llegado en mal estado y producto abierto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su comentario ha sido escuchado y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver lo que deba ser resuelto. El equipo de Cosmés'Chic
V
Vanessa D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/11/2025
Han pasado 10 días desde que estoy esperando una respuesta del servicio al cliente porque pedí un artículo y en esta caja había un polvo compacto completamente roto. He dejado una opinión en Trustpilot que inmediatamente me la eliminaron... No los encuentro profesionales, después he enviado al menos 5 correos y ninguna respuesta... Es una pena, nunca volveré a comprar en este sitio, ¡no tengo confianza en absoluto!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, aunque esté lejos de haber estado a la altura de sus expectativas — y sinceramente lo lamentamos. Su satisfacción es esencial para nosotros, y lo que describe no refleja en absoluto nuestros estándares.
Queremos aclarar dos puntos importantes:
Nuestras opiniones nunca son eliminadas por nosotros, solo son moderadas por Trustpilot de acuerdo a su propia política.
En cuanto a sus correos que quedaron sin respuesta, esto indica un mal funcionamiento que tomamos muy en serio. Nos disculpamos por esta falta de seguimiento, no es normal.
Deseamos resolver su situación lo antes posible. ¿Podría escribirnos directamente a la siguiente dirección: [email protected] mencionando su número de pedido? Le propondremos inmediatamente una solución (reemplazo o reembolso del producto dañado).
Gracias nuevamente por su mensaje — nos permite mejorar nuestros servicios.
El equipo de Cosmés’Chic
Y
Ylice G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/10/2025
Excelente
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos encantados de que todo le convenga.
S
Salvi A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2025
Si los artículos cumplen con mis expectativas, el tratamiento del pedido y el plazo de entrega son inaceptables cuando este es de más de 3 días
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos esta espera, no está a la altura de lo que anunciamos. La preparación de los pedidos ha sido reorganizada desde entonces. Contáctenos si es necesario. El equipo de Cosmés'Chic
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