La tienda online Cosmé'Chic destaca por su rapidez en la entrega, con muchos clientes mencionando que recibieron sus paquetes de manera puntual y en perfectas condiciones. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con elogios hacia marcas como Essence, cuyos artículos se consideran de buena calidad y a precios razonables. Además, el servicio al cliente ha sido valorado positivamente, ya que muchos usuarios resaltan la buena experiencia de compra y el seguimiento del pedido.
Hice un pedido y me cargaron el importe y 2 días después cancelaron el pedido. Afortunadamente me reembolsaron el importe.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Sentimos mucho esta frustrante experiencia. Entendemos la importancia de una transacción fluida y nos decepciona que su pedido se cancelara después de cargarlo en cuenta.
Hemos tomado medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Nos complace que haya recibido un reembolso rápido y esperamos recuperar su confianza en el futuro. Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su comprensión.
C
Cécile H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/11/2023
No he recibido mi pedido, problema de entrega con mondial relais
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Cécile, gracias por tu comentario. Lamentamos saber que ha tenido un problema de entrega con nuestro socio de retransmisión mundial. Hemos tenido en cuenta tu comentario y haremos todo lo necesario para mejorar nuestro servicio de entrega. Le pedimos disculpas por este inconveniente y esperamos poder satisfacerle en su próximo pedido. Atentamente, El equipo Cosmé'Chic.
C
christine W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/10/2023
Rapide impec
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Gran servicio! Estamos encantados de que nuestro servicio haya sido rápido e impecable para usted. Muchas gracias.
L
Laetitia L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/11/2023
El paquete estaba mal embalado y se veían los productos del interior.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos saber que el paquete no estaba correctamente embalado y que los productos eran visibles. Le pedimos disculpas por este inconveniente. Tenemos en cuenta sus comentarios y nos aseguraremos de mejorar nuestro proceso de embalaje. Gracias por comunicárnoslo. Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
G
Gulshan A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2023
En la fecha de entrega de mi pedido recibí una notificación de que mi pedido se había cancelado y que me devolverían el importe. Pero me gustaria saber la razon de la cancelacion para estar al tanto la proxima vez que haga el pedido.
Opinión traducida
E
Euridyce L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2023
Recibí el paquete medio abierto. Incluso el hombre que me entregó el paquete me dijo que me pusiera en contacto con la empresa para decirles que embalaran mejor los paquetes.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Euridyce,
We're sorry to hear that your parcel was received half-opened. We will take immediate action to improve the packaging of our products. We sincerely thank you for alerting us and apologize for the inconvenience.
J
Jess K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2023
Ningún correo electrónico para decir que he recibido mi pedido en el punto de retransmisión.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Dear customer,
We are sorry to hear that you have not been notified of the arrival of your parcel at the relay point. Mondial Relay usually sends an SMS and an e-mail to inform you of this step. We apologize for the inconvenience. Please note that sometimes e-mail notifications can end up in junk mail. We thank you for sharing your experience, and are working to prevent this from happening again. Your satisfaction is our priority.
Yours faithfully
Cosmé'Chic Customer Service
S
Sandrine G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2023
Hice un pedido el 13 de julio de 2 artículos, sólo recibí 1, deberían haberme enviado el 2º, pero hoy día 21 sigo sin nada 😡😡.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Dear customer,
We regret that you have not received your order in full.
We have already shipped the second missing product and after a thorough investigation, we have concluded that the second package was delivered on 07/21/2023.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused. Your satisfaction is our priority and we hope to regain your trust despite this incident.
Yours sincerely
Cosmé'Chic
A
aude D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2023
Plazo de entrega incumplido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for sharing your experience with us. We understand your frustration with the late delivery. The delay was caused by the carrier, who encountered unforeseen logistical problems while processing the packages. We have been in contact with them to resolve the situation and ensure that such circumstances do not recur in the future. Please accept our sincerest apologies for this inconvenience. Your satisfaction is important to us, and we are doing everything we can to improve our delivery services. Thank you for your understanding.
E
Eric G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/11/2022
1 producto desaparecido pero aún no reembolsado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that you have encountered a problem with your order and that the missing product has not yet been refunded. We will immediately check the status of your refund and take the necessary steps to resolve it quickly. Thank you for your patience and understanding.
F
Fatima O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/11/2022
Muy buena
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you very much for your review, Fatima! We're glad you enjoyed the site.
U
Une cavalière B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/11/2022
Muy decepcionado ordeno en el sitio recibo un correo electrónico para decirme que mi pedido ha sido enviado y unos días más tarde me dicen que voy a ser reembolsado porque mi artículo ya no está en stock no entiendo por qué en este caso he recibido un correo electrónico diciendo que mi pedido había sido enviado es ilógico sobre todo si ya no está en stock no recomiendo este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Cavalière, we understand your disappointment with your shopping experience on our site. We sincerely apologize for the confusion caused by the e-mail indicating the shipment of your order, when the item was actually out of stock. We are actively working to improve our inventory management system and avoid such situations in the future. Your refund has been processed and we look forward to regaining your trust. Your satisfaction is our top priority.
P
PATACCHINI S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/10/2022
Pedido realizado y enviado el 2/11 con número de paquete creado. El 8/11 recibí un correo electrónico indicando que mi pedido estaba agotado y, por tanto, cancelado. No recomiendo este producto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Patacchini,
We are very sorry that your order had to be cancelled due to a stock shortage. We take this situation very seriously and will do our best to avoid it happening again in the future. We want to provide you with a positive experience and, for this reason, we hope you will give us a second chance.
M
Marie-Claude M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/07/2022
Inconsistencia en la fecha de entrega y la dirección con GLS. Por lo tanto, el paquete llegó mucho más tarde. Por lo demás, los productos pedidos fueron satisfactorios.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that your delivery experience has been affected. We take note of your feedback and are working hard to improve delivery processes. Thank you for sharing your experience with us and for choosing Cosmé'Chic.
A
Anaïs N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2022
Recibí mi pedido dañado, las sombras de mi paleta rotas aunque pakahing cierran bien, decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry to hear that you have received your damaged order. We take this very seriously and understand your disappointment. We apologize for the inconvenience. We make every effort to pack products carefully, but sometimes damage can occur during transit. We will investigate this with our carrier to avoid this happening again in the future. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you.
J
Julie P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/05/2022
Muy decepcionada con mis dos últimos pedidos. En particular por uno en el que envié un mensaje con una foto en la app porque había recibido coloretes ¡que habían explotado completamente! ¡¡¡¡¡Todavía estoy esperando una respuesta del servicio postventa !!!!! Realmente decepcionada no creo que vuelva a hacer pedidos a cosmé'chic por esto ya que he perdido productos por inutilizables Y dinero. 😡
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Julie, We are sorry to hear that you have received your damaged order. We are also sorry that we did not respond to your message, this was unintentional. We apologize for the inconvenience. We do our best to pack products carefully, but sometimes damage can occur in transit. We will investigate this with our carrier to avoid this happening again in the future. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you.
Sincerely, Cosmé'Chic
N
Noemie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Paquete incompleto. Me falta un producto. Les he escrito pero no me han contestado.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Noemie! We sincerely apologize for the shipping error that resulted in a missing product in your package. We also apologize for the lack of response to your message. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you. We will take steps to resolve this issue and provide you with full support. Your satisfaction is our priority.
D
Danielle A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/02/2022
Había pedido 2 productos. Sólo recibí uno. Pero se me facturaron los 2 productos y se me cargaron sin explicación? ¿A pesar de que el segundo ya no estaba en stock? Así que tuve que presentar una reclamación para que me reembolsaran el importe de este producto, ¡que no es muy serio! Es una pena porque los productos son de buena calidad. Podría volver a recomendarlos, siempre que no vuelva a ocurrir un error así.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
I understand your dissatisfaction and sincerely apologize. We will do our utmost to ensure that this error does not happen again.
C
Claire K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2021
El paquete fue bien recibido pero la entrega tardó mucho: pedido el 16 y recibido el 27.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that your order was not delivered on time. We are aware of the importance of a fast delivery and we do our utmost to ensure that this does not happen again. Thank you for your confidence in Cosmé'Chic.
M
Marie-Laure P.
Nota: 3 de 5
Pedido recibido rápidamente pero faltaba un producto aunque estaba disponible cuando hice el pedido...hice el pedido porque era lo que necesitaba, así que si lo hubiera sabido no habría hecho el pedido ahora....
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for taking the time to share your review. We apologize for the missing product. We have put measures in place to prevent this from happening again in the future.
-
- C.
Nota: 3 de 5
Entrega rápida pero decepcionado con el producto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse la molestia de dejar este comentario. ¿Se ha puesto ya en contacto con el servicio de atención al cliente tras recibir el producto en cuestión? Si no es así, por favor, ¡hágalo y estaremos encantados de ayudarle! Hasta pronto.
P
Patricia J.
Nota: 2 de 5
Pedido aún no recibido (pedido el 27/12 estamos a 8/01) a pesar de los recordatorios.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Patricia, we are sorry that your order has not been received by this date. We are very sorry. We invite you to contact our customer service department so that we can compensate you for this long wait, at [email protected]. We would like to rectify this situation and offer you a positive experience.
-
- K.
Nota: 1 de 5
Hice un pedido que me devolvieron al día siguiente sin decirme por qué... No recibí ningún correo electrónico y me decepcionó mucho esta cancelación!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hi, sorry you were disappointed. We do our best to provide our customers with an excellent experience and we are very sorry that we did not succeed this time. We will do our best to ensure that this does not happen again in the future. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
S
Sybil M.
Nota: 3 de 5
Cómo hacer un pedido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su amable comentario. Hasta pronto.
C
Chantal J.
Nota: 1 de 5
Sigo esperando que alguien me conteste sobre mi queja. Y no consigo que se pongan al teléfono.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimada Sra. ******* , Gracias por su comentario. Esperamos haber cumplido sus expectativas hasta la fecha. Atentamente
B
Brachet H.
Nota: 3 de 5
Sitio bien presentado, precios y artículos interesantes pero la elección no es tan amplia. Tuve un problema de entrega con mondial relay.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su agradable comentario. Lamentamos que haya tenido un problema con Mondial Relay. Desafortunadamente, cuando un punto de relevo está cerrado o sobrevendido, Mondial Relay puede cambiar el punto de relevo de destino. Esperamos poder satisfacerle en el futuro.
V
Virginie L.
Nota: 3 de 5
Esta pagina es muy buena mi primer pedido fue muy bien y mi segundo pedido fue un poco diferente ya que tenia 1 producto por el que pague y no tenia el desodorante roll-on y tambien tenia el desodorante para el wc que lo tenia pero completamente abollado medio vacio y que no funciona para nada ni a mano. Por lo demás los precios muy buenos y la entrega rápida.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you very much for your comment, Virginie. We are very sorry to hear that you did not receive your products correctly. We take this very seriously and invite you to contact our customer service department so that they can offer you compensation.
J
Jean-philippe G.
Nota: 3 de 5
Plazos de entrega y preparación cortos, el vendedor fue receptivo. Sólo 2 de los 4 productos estaban completamente empaquetados, lo que no parece muy profesional y plantea dudas sobre la integridad del producto dado que ya no está empaquetado. No sé si recomendaría este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for your review Jean-Philippe. We are sorry that your experience with Cosmé'Chic did not live up to your expectations. We are committed to maintaining the highest level of quality and packaging all our products correctly. We appreciate your feedback and are working hard to constantly improve our products and services.
L
Laura G.
Nota: 2 de 5
Muy largo el envío y aún no lo he recibido, muy decepcionado esperando este .
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello Laura,
We're sorry your delivery is taking so long. Occasionally we experience delays due to carriers and we apologize for this. We will do our best to deliver as quickly as possible. Please do not hesitate to contact us if you have any questions. Thank you for your understanding.
P
Pauline P.
Nota: 2 de 5
No he recibido determinados productos y nadie ha respondido a mi reclamación al respecto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Tras comprobarlo, no hemos encontrado ninguna reclamación por su parte ¿Quizás se encontró con un problema técnico durante el envío? Por otra parte, el 23/07 le enviamos un correo electrónico informándole de que el cepillo MISS COP estaba agotado y que se le devolvería el dinero. Puedo confirmarle que su dinero fue reembolsado el 25/07. Esperamos seguir ganándonos su confianza.
-
- B.
Nota: 3 de 5
Respuesta y plazo de entrega correctos. Sin embargo, cuando abrí el paquete, había polvo negro por todas partes, y resulta que el color más oscuro de la paleta se ha esparcido por todas partes y ya no se puede utilizar. No obstante, me lo quedé todo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos un comentario :) Tal y como nos ha indicado por correo electrónico, el producto en cuestión le ha sido devuelto. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos mantener su confianza.
E
Elisabeth B.
Nota: 3 de 5
Producto no disponible en el pedido validado aunque estaba disponible cuando se realizó el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hello, thank you for your comment. We are sorry that your product is no longer available. We take this very seriously and invite you to contact our customer service department so that they can offer you compensation.
B
Brigitte C.
Nota: 2 de 5
Pedido no conforme porque el colorete maybelline gemey no estaba en mi paquete
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Nos gustaría agradecerle su comentario sobre el problema con la entrega de su pedido. ¿Ha llamado ya a nuestro servicio de atención al cliente para solucionar este problema y obtener un gesto comercial? Le escuchamos y estaremos encantados de ayudarle. Reciba un cordial saludo,
S
Sabrina C.
Nota: 3 de 5
He recibido un producto que no se corresponde con el que pedí.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Gracias por su comentario. Sentimos mucho el problema con la entrega de su pedido. ¿Ha llamado ya a nuestro servicio de atención al cliente para resolver este problema y obtener un gesto comercial? ¡Estaremos encantados de ayudarle! ¡Hasta pronto!
G
Gaelle T.
Nota: 3 de 5
Decepcionado porque ha sido 2 veces que ordeno en este sitio que reconozco muy atractivo en comparación con los productos ofrecidos y los bajos precios, pero las órdenes no son respéctées el 1er error en el color de una máscara de pestañas y el segundo pedido faltaba 1 producto, aunque los precios no son muy altos no se justifica no tratar los pedidos de los clientes como debería. ¡Lo que es más, el servicio al cliente no es muy sensible a pesar de mis mensajes, sin respuesta de ellos, en resumen, me parece todo esto una verdadera vergüenza!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
We are sorry that you were not satisfied with your experience with us. We strive to respond to all of our customers as quickly as possible and to treat every order with care and attention. We will work hard to improve your experience the next time you order. Please do not hesitate to contact us again if you have any questions.
-
- I.
Nota: 3 de 5
No recibí los dos tubos de base de maquillaje que había pedido, pero el pedido se recibió a tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de escribir esta reseña. Esperamos poder satisfacerle aún más la próxima vez.
C
Camille S.
Nota: 3 de 5
El sitio es fácil de usar. Sin embargo, no entiendo por qué es posible seleccionar y pagar productos que no están en stock/no se pueden entregar.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for taking the time to leave us your feedback, Camille. We make sure that all our products are always available: we're sorry you had such a difficult time. If you have a problem with a specific product, please do not hesitate to contact us and we will do our best to help you find a solution.
L
Lemaitre N.
Nota: 3 de 5
Bien pero faltan explicaciones sobre los productos
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Thank you for your feedback. We will work to improve our content and provide more information and explanations on the product sheets. We hope you enjoy your next visit.
N
Nathalie D.
Nota: 2 de 5
Servicio al cliente receptivo Reembolso de gastos de envío rápido Por contra la entrega a través de Mondial Relay, un desastre .. 12 días para conseguir mi paquete, una aberración ... Lo recomendaría pero por otro servicio de entrega ... en general decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, Sentimos mucho las molestias ocasionadas por Mondial Relay. Esperamos que la próxima vez quede satisfecho. Atentamente, Cosmé'Chic
E
Esther D.
Nota: 3 de 5
Había pedido el aceite de aloe vera y ahora me llega el de zanahoria, ¡cuidado con los errores en los pedidos!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Estimado cliente, lamentamos este error. Por favor, envíenos un e-mail con una foto del producto que ha recibido. Le devolveremos el producto que pidió y también podrá quedarse con el aceite de zanahoria. Que tenga un buen día :)
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