Cosmé'Chic destaca por su entrega rápida y fiable, con muchos comentarios sobre envíos puntuales y paquetes recibidos en buen estado, así como precios atractivos y una buena relación calidad-precio que anima a repetir compras. Los clientes valoran la conformidad de los productos y la variedad de artículos, desde tintes y brochas hasta productos de maquillaje y fragancias, con experiencias de compra que refuerzan la confianza en la tienda. El servicio al cliente es un punto de referencia positivo, con menciones de eficiencia y atención, y varias experiencias de cliente satisfechas con pedidos rápidos y embalajes adecuados. También se mencionan fortuitos hallazgos de productos a precios competitivos y comentarios sobre la facilidad de navegación y seguridad del sitio.
Hola,
Lamentamos este problema. Gracias por contactarnos en un mensaje privado con su número de pedido para que podamos verificar rápidamente.
Cosmétichic
C
Carpelho P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2025
Pedido no recibido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos las molestias.
Por favor, contáctenos por mensaje privado con su número de pedido para que Cosm chic pueda verificar la situación y ofrecerle una solución rápidamente.
S
Sandrine L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/12/2025
No he sido entregada y no he recibido respuesta del servicio al cliente!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos la situación.
Gracias por enviarnos un mensaje privado con su número de pedido para que Cosmés'chic pueda ofrecerle una solución rápidamente.
A
Ana D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2025
Nunca he recibido un paquete.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos sinceramente saber que no ha recibido su paquete.
Esta situación no es normal y le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente para que podamos verificar su pedido y encontrar una solución rápida (seguimiento, reenvío o reembolso).
Cosmétichic está a su disposición y hace todo lo posible para su satisfacción.
C
Carlos B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2025
Hola, como ya les he escrito, he pedido el producto sabiendo que debía ser entregado antes del 25 y hasta este momento en que les escribo, todavía no he podido recibir el producto y por lo tanto sigo esperando mi paquete.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su pedido ha llegado demasiado tarde y entendemos su decepción. Nuestros plazos de preparación se han reducido y cada paquete ahora sale con seguimiento. Si hay algo pendiente, escríbanos. El equipo de Cosmè'Chic
E
Elise P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2025
Plazos de entrega demasiado largos.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos sinceramente estos plazos de entrega más largos de lo previsto.
Su satisfacción es esencial para Cosméschic y tomamos su comentario muy en serio para mejorar nuestro servicio.
Gracias por su paciencia y comprensión.
V
Virginie R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Problema de embalaje, una sombra de ojos se derramó en mi pedido y no he recibido respuesta del servicio al cliente
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos sinceramente este inconveniente.
No es la experiencia que deseamos ofrecer en Cosmés'chic.
Gracias por contactarnos nuevamente por mensaje privado o por correo electrónico para que nuestro servicio al cliente pueda encontrar una solución rápida a su problema de embalaje.
F
Frederique R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Hacer un pedido para ser entregado 2 veces y pagar tarifas adicionales no me parece normal.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su comentario ha sido escuchado y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver lo que deba ser resuelto. El equipo de Cosmés'Chic
F
Floriane C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2025
Paquete conforme a lo que se ha pedido. Plazos de entrega no respetados, paquete enviado y recibido casi 10 días después de haber sido pedido
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos esta espera, no está a la altura de lo que anunciamos. La preparación de los pedidos ha sido reorganizada desde entonces. Contáctenos si es necesario. El equipo de Cosmés'Chic
P
Perrine P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2025
¡Primera y última orden en este sitio! Tuve que pagar tarifas adicionales para recuperar mi paquete cuando ya había pagado por los productos y el envío. Normalmente compro exactamente los mismos productos en otro sitio y siempre vienen empaquetados herméticamente y de forma individual. Allí no fue el caso, lo que deja dudas sobre la higiene..
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Esta experiencia no está a la altura de lo que queremos ofrecer. Nuestras disculpas. No dude en contactarnos, respondemos rápido y nos hacemos cargo de las cosas. El equipo de Cosmè'Chic
G
Guenhael L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/11/2025
Paquete en mal estado, por lo tanto rechazado. La nota mala es para el transporte
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Gracias por su respuesta. Lamentamos que el paquete haya llegado dañado y haya tenido que ser rechazado. Su comentario se ha transmitido al transportista para evitar que esto vuelva a ocurrir.
Nuestro servicio al cliente está a su disposición para reexpedir su pedido o encontrar la mejor solución.
El equipo de Cosmét'Chic
Y
Yaell R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Producto llegado, mal embalado. Deteriorado durante el transporte, he contactado con el sitio, ninguna respuesta hasta la fecha.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Lamentamos que su producto haya llegado dañado y mal embalado. También nos disculpamos por la falta de respuesta. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted rápidamente para resolver la situación.
El equipo de Cosmés'Chic
V
Valérie J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2025
Productos de mala calidad. He enviado un mensaje que ha quedado sin respuesta hasta el día de hoy.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos su frustración. En Cosmés’Chic, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Gracias por contactarnos nuevamente a través de nuestro servicio al cliente para que podamos resolver este problema lo antes posible.
S
Sandrine Et Océane P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/11/2025
No muy decepcionado, el pedido llegó tarde y el artículo no corresponde a la foto y la descripción
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que el artículo no era el correcto y que llegó tarde. Vamos a verificar este problema para servirle mejor en el futuro.
C
Cecilia F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/11/2025
Dos perfumes llegaron sin el plástico que cubre la caja, ya estaban usados, hice una reclamación pero sin respuesta
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Esta experiencia no está a la altura de lo que queremos ofrecer. Nuestras disculpas. No dude en contactarnos, respondemos rápido y nos hacemos cargo de las cosas. El equipo de Cosmè'Chic
N
Nathalie T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/11/2025
No recibí el producto correcto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos mucho este error.
Gracias por informarnos. ¿Puede contactar a nuestro servicio al cliente con su número de pedido? Haremos lo necesario rápidamente para enviarle el producto correcto o encontrar la solución que mejor se adapte a usted.
M
Morvan M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2025
El paquete llegó con mucho retraso.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos sinceramente este retraso.
No es la experiencia que deseamos ofrecer. Gracias por tomarse el tiempo de informarnos. Vamos a seguir la situación de cerca para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su paciencia y su confianza en Cosmétichic.
L
Ly L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2025
Paquete llegado en mal estado y producto abierto
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su comentario ha sido escuchado y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver lo que deba ser resuelto. El equipo de Cosmés'Chic
A
Ahmed K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/11/2025
Estoy realmente decepcionado con mi pedido. De hecho, recibí artículos defectuosos con fuga de productos y recibí un reembolso del 50% en lugar del 100% diciendo que puedo usar estos artículos !!!! ¡A evitar de ahora en adelante!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos realmente este daño en tránsito. Nuestros paquetes frágiles ahora están preparados con una protección específica. No dude en escribirnos, nuestro equipo maneja estos casos rápidamente. El equipo de Cosmés'Chic
M
Marylene B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/11/2025
He pedido un artículo que fue directamente a la basura porque es inutilizable
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su sinceridad, aunque la retroalimentación sea difícil de leer. Contáctenos para que podamos entender y corregir: así es como progresamos. El equipo de Cosmè'Chic
M
Manon T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/11/2025
¡No he recibido la totalidad de mi pedido a pesar de que me han debitado correctamente! ¡Ninguna noticia del servicio de atención al cliente. A EVITAR!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Nunca recibir su pedido es la peor de las experiencias. Nuestras disculpas. Nuestros envíos están hoy rastreados y cualquier paquete bloqueado es atendido por nuestro equipo. Contáctenos, encontramos una solución. El equipo de Cosmés'Chic
V
Vanessa D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/11/2025
Han pasado 10 días desde que estoy esperando una respuesta del servicio al cliente porque pedí un artículo y en esta caja había un polvo compacto completamente roto. He dejado una opinión en Trustpilot que inmediatamente me la eliminaron... No los encuentro profesionales, después he enviado al menos 5 correos y ninguna respuesta... Es una pena, nunca volveré a comprar en este sitio, ¡no tengo confianza en absoluto!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, aunque esté lejos de haber estado a la altura de sus expectativas — y sinceramente lo lamentamos. Su satisfacción es esencial para nosotros, y lo que describe no refleja en absoluto nuestros estándares.
Queremos aclarar dos puntos importantes:
Nuestras opiniones nunca son eliminadas por nosotros, solo son moderadas por Trustpilot de acuerdo a su propia política.
En cuanto a sus correos que quedaron sin respuesta, esto indica un mal funcionamiento que tomamos muy en serio. Nos disculpamos por esta falta de seguimiento, no es normal.
Deseamos resolver su situación lo antes posible. ¿Podría escribirnos directamente a la siguiente dirección: [email protected] mencionando su número de pedido? Le propondremos inmediatamente una solución (reemplazo o reembolso del producto dañado).
Gracias nuevamente por su mensaje — nos permite mejorar nuestros servicios.
El equipo de Cosmés’Chic
A
Awa Menigni G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/11/2025
¡El perfume de nicho es una porquería! ¡El olor no se queda! Apenas te lo pones... desaparece aunque me costó caro.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Esta experiencia no está a la altura de lo que queremos ofrecer. Nuestras disculpas. No dude en contactarnos, respondemos rápido y nos hacemos cargo de las cosas. El equipo de Cosmè'Chic
L
Lafée L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/10/2025
Ningún efecto a diferencia de lo que se indica
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Le agradecemos por su comentario y lamentamos que el producto no haya tenido el efecto esperado. Tomamos nota de su observación para informar mejor a nuestros clientes en el futuro.
S
Salvi A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2025
Si los artículos cumplen con mis expectativas, el tratamiento del pedido y el plazo de entrega son inaceptables cuando este es de más de 3 días
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Lamentamos esta espera, no está a la altura de lo que anunciamos. La preparación de los pedidos ha sido reorganizada desde entonces. Contáctenos si es necesario. El equipo de Cosmés'Chic
B
Bernadette G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/10/2025
Un envío tardío sin NINGUNA precisión del transportista, NINGÚN rastro del seguimiento del paquete e inevitablemente, el paquete llega cuando usted está ausente. Cosmechic se deslinda al precisar que no es de su responsabilidad. ¡Fácil vender, cobrar y luego basta! ¡No recomiendo este sitio!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Su comentario ha sido escuchado y lo lamentamos. Nuestro servicio al cliente está a su disposición para resolver lo que deba ser resuelto. El equipo de Cosmés'Chic
É
Élodie F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/10/2025
No recibí el producto correcto.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
¡Muchas gracias por su respuesta! Lamentamos que no haya recibido el producto correcto. En Cosmés’Chic, hacemos todo lo posible para corregir este tipo de error rápidamente. Gracias por contactar a nuestro servicio al cliente para que podamos enviarle el producto correcto sin demora.
D
Daniela S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/10/2025
Mediocre
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su opinión. Lamentamos que no haya estado a la altura de sus expectativas. En Cosmés’Chic, cada comentario negativo nos ayuda a progresar y a satisfacerle mejor en el futuro.
M
Mickaëlle M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/09/2025
Opinión mixta, depende de los artículos.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Tomamos nota de su opinión y lamentamos que algunos artículos no hayan cumplido completamente con sus expectativas. En Cosmés’Chic, siempre hacemos todo lo posible para mejorar nuestros productos y servicios.
R
Roselyne G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/08/2025
Un poco caro el costo de envío. Y impuestos para un paquete tan pequeño
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Gracias por su respuesta. Entendemos su comentario sobre los gastos de envío y los impuestos. Hacemos todo lo posible para ofrecer productos de calidad a precios competitivos y para que el envío sea rápido y seguro. Su opinión nos ayuda a mejorar y esperamos satisfacerlo plenamente en su próximo pedido en Cosmés’Chic.
H
H O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2025
Echo una caja No he recibido todo
Opinión traducida
M
Mignan T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/05/2025
No era mi tono
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Recibir un artículo que no corresponde a lo que estaba mostrado es decepcionante. Hemos reforzado el control de las referencias en preparación y la fidelidad de nuestros visuales. Escríbanos, corregimos cada error. El equipo de Cosmè'Chic
P
Paulina P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/02/2025
I never really received anything. I bought three lipsticks from the real thing and it was all a rip-off. They never sent anything.
S
Susana M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/02/2025
Vienen los productos sin caja. No vuelvo a comprar
P
Peggy W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/02/2025
Hice un pedido de un perfume el 9 de febrero. Recibí otro perfume diferente al que pedí 15 días después. Devolví, a mi costa, el perfume que fue recibido el 1 de marzo por Cosmés'Chic. Su servicio de atención al cliente debía darme una respuesta en 48 horas, una semana después, no tengo noticias y no hay reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Peggy,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos su frustración y lamentamos este inconveniente. Le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio al cliente para que podamos resolver esto lo más pronto posible. Su satisfacción sigue siendo nuestra prioridad.
Le deseamos un muy buen día.
Atentamente,
El equipo de Cosm e'Chic
E
Elise D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/02/2025
¡Nunca más! Pedido el 8 de febrero recibido el 26. ¡Una vergüenza!
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Elise,
Lamentamos sinceramente este retraso en la entrega que no refleja el servicio habitual de Cosmés'Chic. Este plazo de entrega está muy por debajo de nuestros estándares, y entendemos su frustración. Estamos a su disposición para encontrar una solución rápida. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Le deseamos un muy buen día.
S
Solveig T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2025
Los productos están a precios excelentes. Sin embargo, hay mentiras sobre los plazos de entrega, el 48-72h se convierte en más de 3 semanas, sin información proporcionada sobre el seguimiento (se pueden tener dudas... hasta la recepción).
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola Solveig,
¡Gracias por su respuesta sobre los precios, estamos encantados de que le gusten! Sin embargo, entendemos su decepción con respecto a los plazos de entrega. Este no es el servicio que deseamos ofrecer en Cosm e'Chic, y sus comentarios son tomados muy en serio para mejorar nuestro seguimiento. No dude en contactarnos si lo necesita.
Le deseo un muy buen día.
B
Beatrice M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2025
No he recibido mi paquete. Se suponía que debía ser entregado en 48 horas, pero ya casi han pasado 2 semanas y aún nada.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Lamentamos mucho saber que aún no has recibido tu paquete. Este retraso está lejos del estándar que buscamos ofrecer. Por favor, no dudes en contactarnos directamente con tu número de pedido para que podamos investigar el problema y encontrar una solución lo más rápido posible.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Cosm e'Chic
C
Comprido J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2025
Mi paquete llegó abierto. Un tarro de mascarilla estaba roto. De lo contrario, los champús y las mascarillas huelen muy bien.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Hola,
Lamentamos mucho saber que su paquete llegó abierto y que un tarro de mascarilla se rompió. En Cosm é'Chic, damos mucha importancia a la calidad de nuestros envíos, y sus comentarios son tomados muy en serio. Esperamos que a pesar de este incidente, aprecie los productos. No dude en contactarnos para que podamos ayudarle.
Le deseamos un muy buen día.
J
Joel S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/01/2025
He pedido un colchón Emma híbrido que estaba en stock virtual pero no disponible en stock real. Cosme Chic no me respondió a los correos y chats que les envié. Afortunadamente, pasé por PayPal para esta compra, que me asistió para el reembolso de esta compra. No recomiendo esta empresa.
Opinión traducida
Respuesta de Cosmé’Chic
Reclamar su dinero es lo último que un cliente debería hacer. Nuestras disculpas. Este proceso ha sido revisado. Contáctenos, estamos tratando su solicitud con prioridad. El equipo de Cosmè'Chic
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