Opiniones Cocinista

4.8/5
★★★★★
basado en 2129 opiniones publicadas

Resumen de las opiniones

Generado por inteligencia artificial

Cocinista se destaca por su amplia variedad de productos, los cuales son altamente valorados por los clientes que aprecian la diversidad y calidad que ofrecen. El envío es otro aspecto positivo recurrente, con muchos comentarios que resaltan la rapidez y el excelente estado en que llegan los pedidos, lo que genera confianza en la fiabilidad de la tienda. La atención al cliente también recibe elogios; se menciona que el personal es amable y efectivo en la resolución de inconvenientes, lo que mejora la experiencia de compra.

Últimas opiniones neutrales de los clientes

2 /5
★★☆☆☆

Hice un pedido el lunes de Levadura y lupulo que como sabeis es muy sensible al calor y Correos me lo entrego el jueves por la tarde . Es una pena que useis esas empresas que funcionan tan mal

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Respuesta de Cocinista
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Lamentamos mucho que el reparto no haya estado a la altura de tus expectativas. Trabajamos con distintas agencias de transporte y tomamos nota de tu experiencia para trasladarla y mejorar el servicio. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
3 /5
★★★☆☆

Siendo una compra del ámbito cervecero, me ha sorprendido encontrarme muchos artículos sin stock,,,, he tenido q variar la compra, agradecería saber cuándo va a ver stock

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Respuesta de Cocinista
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Gracias por tu comentario y sentimos las molestias que haya podido ocasionar la falta de stock. Al tratarse de productos del ámbito cervecero, entendemos lo importante que es poder encontrar todo lo necesario en un mismo pedido. Puedes inscribirte en nuestra web en la ficha de cada producto para recibir un aviso automático en cuanto se repongan. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
3 /5
★★★☆☆

Dia 26 pedido realizado el 20 pago tasas por correo de 13 con algo a dia de hoy no lo tengo

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Respuesta de Cocinista
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Gracias por tu comentario. Te confirmamos que los envíos a las islas suelen tardar entre 4 y 5 días laborables, por lo que es posible que lo recibas en breve. Sentimos la espera y quedamos atentos por si necesitas cualquier otra información. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
2 /5
★★☆☆☆

El reparto de levaduras líquidas debería estar más controlado en las entregas.

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Respuesta de Cocinista
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Gracias por tu comentario. Entendemos tu preocupación y tomamos nota de tu sugerencia para mejorar el control en las entregas de levaduras líquidas, ya que son productos sensibles. Seguiremos trabajando para garantizar que lleguen siempre en las mejores condiciones posibles. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
3 /5
★★★☆☆

Sobretodo en el servicio de atención al cliente posventa si podríais mejorar, sobretodo porque la empresa de reparto no es muy puntual.

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Respuesta de Cocinista
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Gracias por tu comentario. Lamentamos que la experiencia no haya sido del todo satisfactoria, especialmente en lo referente a la entrega y la atención posventa. Tomamos nota de tus observaciones y trabajaremos para mejorar en ambos aspectos. Agradecemos tu confianza y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en futuras ocasiones. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
2 /5
★★☆☆☆

El pedido lleva más de una semana de retraso

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Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Ha sido una incidencia puntual, y vemos que, tras tu llamada al servicio de atención al cliente el día 06/05, el pedido fue gestionado y entregado correctamente el 07/05. Nos alegra que se haya podido resolver y esperamos que disfrutes de tu compra. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
3 /5
★★★☆☆

No llego todo el pedido.Error de Almacén.

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Lamentamos mucho el error en tu pedido. Ha sido un fallo de almacén, y te pedimos disculpas por las molestias. Hemos comprobado que ya se ha enviado un nuevo envío con las chapas que faltaban. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
3 /5
★★★☆☆

Me gustan los productos, en general. La mejora está en prestar atención al preparar el pedido, para que no falte nada.

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Respuesta de Cocinista
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Sentimos que nuestros compañeros de almacén se hayan dejado una unidad de un artículo comprado. Por supuesto ya se la hemos abonado. Aunque no es disculpa, su pedido tiene casi 30 artículos y me temo que somos humanos y a veces ocurren los errores. Al menos nos alegra ver que ha obtenido un sustancioso descuento con puntos Cocinista que tenía acumulados. Esperamos que eso ayude a compensar el error. Transmitimos su queja a los chicos de almacén y le damos las gracias por su reseña. Un cordial saludo
3 /5
★★★☆☆

Error en el stock que produce retraso y cambio de producto al final

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Respuesta de Cocinista
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Con casi 4000 referencias, es desgraciadamente inevitable que pueda haber algún descuadre de stock, o simplemente artículos que se pueden dañar o abollar y no se pueden enviar. Lamentamos esta incidencia, pero según veo, el producto ha sido sustituido por otro similar. Esperamos que nuestra gente de Atención al Cliente se lo haya resuelto finalmente y que todo haya quedado en una pequeña demora. Gracias por su comentario.
3 /5
★★★☆☆

La fecha de caducidad de los.productos es mejorable.

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Respuesta de Cocinista
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Los clientes que requieren vidas útiles muy largas se pueden poner en contacto con nosotros previamente para asegurarse de que encajan con sus necesidades. Con mucho gusto les contactamos de vuelta para indicar las fechas de consumo preferente de los artículos que le interesan. Muchas gracias por su comentario y esperamos que nuestra explicación le ayude en el futuro.
2 /5
★★☆☆☆

El pedido no llego a tiempo. Utilizar correos como empresa de transporte es jugársela mucho. Cuando algo no llega a tiempo, deberian avisarte con tiempo y poder devolver el producto de manera ágil. He enviado un correo con mi queja y no he recibido respuesta, así que considero que la atención no ha sido correcta.

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Respuesta de Cocinista
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Buenos días. En efecto su pedido ha tenido un retraso. Tal y como le indicamos en un mail al que usted contestó, las instalaciones centrales de Correos Express tuvieron una avería que ha afectado a miles de clientes, no sólo a Cocinista. Sentimos su enfado y nos duelen sus dos estrellas, pero realmente no sabemos qué más podríamos haber hecho.
3 /5
★★★☆☆

Todo bien salvo los precios, muy caro todo. No solo caro sino que los precios no dejan de aumentar. Compre unos aperitivos hace tres semanas, pues bien en este corto espacio de tiempo el precio de cada bolsa ya ha subido 16 céntimos de euro. Un bote de kimchi coreano ha subido de precio 55 céntimos en 9 meses cuando ya era extremadamente caro, cada bote ahora te cuesta casi 9 euros. Precios prohibitivos.

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Respuesta de Cocinista
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Hola Alejandro, sentimos que tenga esa percepción. Nos consta que somos más económicos que la gran mayoría de competidores y así vamos a seguir. Nos esforzamos mucho por traer productos exóticos que vienen de fuera de España y si nuestro proveedores suben los precios en algunos artículos, o sube el precio del transporte internacional, nos vemos obligados a ajustar nuestros precios en tiempo real. Muchas gracias por su comentario. Un saludo de todo el equipo Cocinista
2 /5
★★☆☆☆

Liscenvios our Correo Express dan la opción de recoger en oficina de Correos próxima. Allí REHUSAN la entrega y tuve que ir un par de veces a la nave de correos express para evitar que lo devolviesen al remitente. Mal ser servicio

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Respuesta de Cocinista
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Lamentamos la incidencia con la empresa de transporte correos express, recordarle que puede solicitar el envío por otra agencia en el campo de observaciones o ponerse en contacto directamente con nosotros.
3 /5
★★★☆☆

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Respuesta de Cocinista
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Hola! Sentimos haber sido merecedores solamente de un "aprobado raspado". Esperamos que pronto pueda dedicarnos unos instantes de su tiempo para ayudarnos a mejorar y merecer una mejor puntuación en el futuro. En cualquier caso, agradecemos mucho su valoración. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
3 /5
★★★☆☆

Aún no he recibido el pedido

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Respuesta de Cocinista
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Buenas tardes Roberto, según el transportista su paquete se entregó en fecha en la estafeta de Correos que usted eligió. Tal vez no le han enviado el mensaje para que vaya a recogerlo. Cuando quiera puede ir a Correos a recogerlo. Sentimos el contratiempo.
3 /5
★★★☆☆

Me cuesta mucho hacer los pedidos sobre todo los concentrados de vino Cellar 7 gracias al teléfono y la amabilidad de la persona que me atiende

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Respuesta de Cocinista
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Desgraciadamente no tenemos los productos para hacer vino de Cellar 7 desde hace años, por culpa del Brexit dado que proceden del Reino Unido. El coste y papeleo para pasar la aduana con ese tipo de productos es demasiado costoso y hace que no sea viable seguir importándolos. Sentimos de verdad no poder darle servicio, pero la verdad es que el Brexit nos ha hecho mucho daño. Y ahora nos hace merecedores de una mala reseña 🙁
2 /5
★★☆☆☆

De los productos comprados, una lata de kit de cerveza viene abollada completamente en la parte inferior.

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Respuesta de Cocinista
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Sentimos que le haya llegado esta lata abollada. Le puedo asegurar que revisamos cada producto que enviamos y también nos esmeramos con la protección de los artículos más frágiles como botellas de vidrio o latas. Pero desgraciadamente a veces los productos se dañan durante el transporte. En esos casos no tienen más que ponerse en contacto con nosotros para que repongamos los artículos dañados. En breve se pondrá en contacto con usted un responsable de Atención al Cliente para dar solución a este problema.
3 /5
★★★☆☆

Cierra pronto.

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Respuesta de Cocinista
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Hola José Antonio, realmente nos apena su mala evaluación dado que en Cocinista empezamos a madrugar muy muy pronto por la mañana para sacar todos los pedidos a nuestros clientes. La opción de recoger los pedidos en nuestro almacén es un gesto hacia una minoría de clientes que se quieren ahorrarse los costes del transporte, pero debe adaptarse al horario de nuestros trabajadores y debe hacerse antes de las 17:00. Si esta hora no le viene bien, siempre le podemos enviar su compra a su casa o a un punto de recogida de su conveniencia. Muchas gracias por su comprensión.
3 /5
★★★☆☆

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Pablo M.
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Respuesta de Cocinista
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Buenos días. Sentimos no haber estado a la altura para merecer 5 estrellas en este pedido. Nos ayudaría saber por qué crees que merecemos un aprobado "raspado". Muchas gracias en todo caso por dar tu opinión.
2 /5
★★☆☆☆

No me proporcionaba la analítica de los lotes de malta ni de los lúpulos Hay otras empresas que no tienen ningún problema en proporcionarlas

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Ignacio F.
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Respuesta de Cocinista
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Hola Ignacio, nosotros tampoco tenemos inconveniente con proporcionar lo solicitado pero debe ser para grandes pedidos profesionales. Gracias, un cordial saludo.


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