Opiniones Celinni

No representativo en la foto. Tiempo de entrega demasiado largo

Los pendientes que compré para mi esposa son extremadamente difíciles de abrir. Se pueden, a la riguroso, abrir antes de ponérselos, pero, cuando están en las orejas, se necesitaría un alicate para liberar el cierre. Por lo tanto, no estoy satisfecho con mi compra.

Los pendientes son más pequeños que la imagen en cuestión decepcionada

Dejo una opinión mixta, pedí un anillo con un rubí que cuando lo recibí no era fiel a la foto del sitio web. Lo devolví, el servicio postventa estuvo a la altura de mis expectativas al modificar el anillo a la imagen del del sitio. Este anillo es el tercero que pido en Celinni y es el primero del que he podido estar decepcionado. El servicio al cliente sigue siendo excelente, sin embargo creo que para joyas de esta calidad el sitio debería ser fiel a las joyas que recibimos.

El servicio al cliente es mediocre. Sin mi experiencia con el Sr. Rayan, mi experiencia habría sido peor. Él es uno de sus mejores comerciales en el lugar. Un gran aplauso para él.

Varios joyas compradas sin problemas y de buena calidad. Sin embargo, para hacer frente al aumento del precio del oro, han procedido a aumentos excesivos: 30% en algunos modelos y sin avisar a los clientes con antelación. La mayoría de las marcas avisan a sus antiguos clientes y así les ofrecen la posibilidad, si un modelo les gusta, de comprarlo antes del aumento. Tenía dos piezas en mi carrito y en una noche aumentó 600€!!!! Es un procedimiento ni comercial, ni cortés. Estoy bastante impactada.

He pedido durante una venta privada 2 pares de pendientes de diamantes y oro blanco de 18k y un par de pendientes de esmeralda engastados con diamantes. Llegaron muy rápido, pero me decepcionaron en varios puntos al abrir mi pedido. - los empujadores de cierre de los pendientes son de silicona. Cuando se piden pendientes de oro de 18k, se espera tener los empujadores de oro también. - el valor inscrito en el certificado es muy inferior a lo que se indicaba en el sitio. Para los pendientes engastados con diamantes, por ejemplo, en el sitio el valor mostrado era de 796,58€ y en el documento 316€!! Lo que considero que es publicidad engañosa. Afortunadamente, tomé una foto en el momento del pedido, así que tengo la prueba. - en cuanto al par de esmeraldas engastadas con diamantes. Las esmeraldas son de tan mala calidad que me pregunto si son reales. Se ven a simple vista líneas en la piedra como si estuviera agrietada. Y el precio inicial antes de la promoción 1199,02€! Por ese precio esperaba algo mejor.

He pedido una media alianza de diamantes que no me convenía. El sitio ofrece un reembolso en 3 semanas. No solo tuve que enviar varios correos para que me reembolsaran después de 6 semanas, y oh sorpresa, el reembolso fue reducido en 100€ bajo el pretexto de que compré el anillo a crédito gratuito en el sitio!!!! Muy decepcionante para una marca así.

Pedido de pendientes de diamantes a través de su sitio. Preparación y envío ultrarrápido, nada que decir al respecto, los pendientes son muy bonitos. Sin embargo (y debe ser una falta de suerte en mi caso, a la vista de otros comentarios muy positivos), algunos problemas de información (algunas precisiones antes del pedido) y de comunicación (dirección de entrega no tenida en cuenta), sin embargo, solucionados a tiempo.

Hice un pedido de un anillo el 03/03/2017 y me equivoqué en el momento del pedido en la grabación. Inmediatamente envié un correo para señalarlo y me respondieron al día siguiente que todo estaba bien, la modificación se tendrá en cuenta. El 24/03/2017 recibí un anillo muy bonito, excepto que había un error en la grabación, la modificación no se tuvo en cuenta. Esto pasa, así que contacté a Celinni, que son muy reactivos y me enviaron un vale para el retorno del anillo. Así que ahora han pasado más de 15 días para cambiar una grabación, me parece un poco exagerado. Así que para mí, un sitio que sabe hacer hermosas joyas, pero realmente no hay que tener prisa. Creo que ahora pensaré dos veces antes de pedir una joya por internet, una pena.

Conocí la Sociedad Celinni gracias a una venta privada en línea. Cuál fue mi sorpresa al ver la diferencia de precios entre las joyerías de la ciudad y los precios practicados en Celinni. Después de haber llamado, hice una cita en su oficina de París, que es simple, acogedora y cálida. El equipo en el lugar fue muy cortés, lo que me confortó para comprar un producto de tal suma. El producto corresponde perfectamente a lo que esperaba. Así que agradezco a Emeric por el seguimiento del pedido y por su seriedad. Volveré a comprar en Celinni.

Encargué un anillo 2 semanas antes del cumpleaños de mi esposa. Al final, recibimos el anillo definitivo (muy bonito por cierto) 2,5 meses después y tras 8 llamadas telefónicas de seguimiento. El plazo anunciado era de 1 semana... Mi esposa está contenta pero yo luché durante 2 meses... El personal de Celinni es muy amable pero está desbordado y las promesas anunciadas nunca se cumplen: multipliquen los plazos por 2 o 3 como mínimo. También hay que saber que los grabados solicitados no se realizan en el primer envío y que hay que prever un ida y vuelta. No sirve de nada elegir un transportista al hacer la compra, Celinni elige automáticamente Chronopost. Histórico del pedido: Pedido el jueves 08/10 para un cumpleaños el domingo 25/10 → Acuse de recibo el mismo día. Llamada el jueves 22/10: sale hoy, lo tendrás mañana. Llamada el sábado 24/12: sale hoy, lo tendrás el lunes. Recepción el miércoles 27/10: de hecho, salió el lunes por Chronopost aunque había pedido UPS en el sitio web. Llamada el jueves 29/10: sin grabado por tamaño demasiado grande (mi culpa) → explicación, no los grabamos porque a menudo hay que redimensionarlos. Te enviamos un correo electrónico con un número UPS. Correo electrónico el 01/11: ¿puedes enviarme un número UPS? Llamada el miércoles 04/11: recuérdanos por correo electrónico, nos ocupamos de ello hoy → recordatorio enviado el mismo día. Llamada el viernes 06/11: sin correo electrónico → llamada, el comercial David se ocupa directamente por teléfono y recibo el número UPS y confirmo las modalidades de envío: paquete anónimo + nota indicando el nuevo tamaño. El plazo anunciado es de 72 horas a recepción. Envío el jueves 19/11 con una nota recordando el grabado a realizar ya indicado en el pedido así como el tamaño a modificar (de 56 a 52). El paquete se recibe el 20/11. Llamada el jueves 03 de diciembre; ¿Hace 15 días, hay un problema? respuesta: no, no, sale hoy, lo tendrás mañana. Llamada el lunes 07/12. Lo tendrás mañana martes. Llegada el miércoles 09/12 (por culpa de Chronopost). El grabado está bien pero el anillo no está redimensionado... Sigue siendo 56... Llamada el miércoles 11/12: Discusiones y disculpas... acordamos devolver el anillo. Envío del anillo el viernes 13/12. Recepción del anillo redimensionado el miércoles 18/12. Uf... Comentarios sobre la respuesta de Celinni: 1) Nunca fui informado de la ruptura de stock. 2) No se me ofreció ningún reembolso, y nunca lo pedí. 3) Pedí el grabado en el campo correcto, de lo contrario, ¿por qué me indicaron que la no grabación era voluntaria? 4) La nota en el paquete estaba pegada en la caja del anillo e imposible de perder. ¡Su respuesta es de mala fe! Habría preferido una respuesta más honesta: estaban con poco personal, desbordados por el volumen de pedidos, y con procesos mal gestionados que han corregido desde entonces... Eso es lo que deduje de las numerosas conversaciones que tuve con su equipo. No polemizaré más. Cordialmente.

Todo había comenzado tan bien el 27 de junio de 2015 desde que elegí esta alianza que tanto me gusta, y por la llamada de la casa CELINNI que confirmó mi pedido al día siguiente, un domingo. Pago en 3 cheques, el 1º a cobrar el 5 de julio, el 2º el 5 de agosto y el 3º el 5 de septiembre. Sin embargo, el 28 de julio pasado, envié un correo electrónico (dirección encontrada en internet en la sección de contacto) preguntando si la recepción de mi anillo inicialmente prevista para el 13 de agosto seguía siendo actual, ya que estaré ausente esa semana y preguntaba cómo proceder. Sin respuesta a mi correo el 30 de julio, vuelvo a enviar un nuevo correo... sin respuesta el 31 de julio. Reenvío mi correo a una de las otras direcciones mencionadas en el sitio. El Sr. ! me responde en los minutos siguientes diciéndome que me daría una respuesta en la noche... Vuelvo a contactar al Sr. ! la mañana siguiente (sábado 1 de agosto) porque no he recibido respuesta. Este me responde bastante secamente que me había respondido el día anterior y el día anterior a ese ??!!!! y me da su número de móvil. Le respondo por correo que no he recibido ningún mensaje de su parte el día anterior, solo un mensaje el día anterior en el que se comprometía a responderme por la noche. ¿Qué hacer para obtener una respuesta a una pregunta tan simple? No logro entender. Por lo tanto, lo llamé a su móvil el lunes 3 de agosto por la mañana, me respondió que estaba de vacaciones y me invitó a contactar la oficina... Llamé a la oficina. La Sra. ! tomó nota de mi solicitud, me confirmó que mi pedido estaba bien registrado con el grabado y se comprometió a llamarme durante el día. Tuve que volver a llamar esa misma noche a las 5 p.m. porque no me habían llamado. Después de disculparse, la Sra. ! me dijo que me llamaría en la noche... todavía estoy esperando. Estoy realmente preocupada, porque el hecho de no responderme me angustia, ¿hay un problema con mi anillo?!!!! Por lo tanto, vuelvo a llamar al día siguiente, el 4 de agosto alrededor de las 5 p.m., me encuentro con una persona muy agradable, !, que parecía incómoda por mi llamada y mi molestia, y porque la Sra. ! había salido. Se comprometió a responderme antes de salir de la oficina... lo que hizo!!!! Me informó que mi anillo estaba en manos del transportista y que debía recibirlo el 6 de agosto. Esta buena noticia disipó mi descontento. No pedía una entrega anticipada de mi anillo, solo que me dijeran cómo hacer para que se entregara en mi presencia!!!! Estamos a 6 de agosto, acabo de abrir el estuche que se supone que contiene mi alianza que tanto me gusta... qué decepción, no es la mía y no está grabada, pero el certificado adjunto corresponde a mi anillo!! Por supuesto, el error va en favor de la casa CELINNI. ... Siento una decepción que no pueden imaginar. Me había asegurado de revisar bien las opiniones de los clientes sobre la casa CELINNI, la gran mayoría eran elogiosas, por lo tanto, formo parte de la minoría de decepcionados. Llamo una vez más a la casa CELINNI. Después de disculparse profundamente, la persona me invitó a ir a la oficina de correos y devolver el anillo por Chronopost, a menos que este anillo me convenga... parece un sueño. Por lo tanto, devolví el anillo. Pero qué sorpresa, además me informa que mi anillo no podrá ser grabado, ya que la máquina está averiada y no será posible hacerlo. Esto es demasiado, pero ¿por qué no me lo dijeron?!!! ¿Es tan difícil, qué consideración para sus clientes, tal vez el monto de mi compra no es lo suficientemente alto para ser tratado correctamente? Espero que el anillo que pedí realmente exista. Después de algunos intercambios telefónicos y correos electrónicos, se acuerda una entrega de mi anillo el 8 de septiembre. Algún tiempo después, una llamada de la casa CELINNI informándome que el anillo que me había sido enviado era en realidad el correcto y correspondía a mi pedido. ¡Aluciné! Tuve que reenviar mi correo de confirmación de pedido e indicar el lugar en el sitio web donde se encontraba el anillo. Quiero precisar que durante todo este tiempo, un correo, correos electrónicos, llamadas, el director de CELINNI nunca se manifestó, a diferencia de lo que he leído en internet y nadie más tampoco para disculparse o justificarse por el error y la forma en que fui tratada. Afortunadamente, mi única interlocutora, ! hizo lo mejor que pudo en esta situación caótica. Tuve que amenazar con cancelar el último cheque si no recibía mi anillo!!! Mi anillo finalmente fue entregado el 14 de septiembre de 2015, es decir, 12 días antes de mi boda, con un mes de retraso y problemas y estrés. A pesar de todo esto, el producto está a la altura de mis expectativas y me encanta. Para terminar, me preocupaba hasta ayer (15 de octubre) que la 3ª cuota no había sido cobrada, resulta que la cuota de septiembre fue cobrada junto con la de agosto el mismo día!!! No me di cuenta con todos los gastos de la boda y el hecho de que los 2 cheques fueron cobrados el mismo día. Al final, una propuesta de gesto comercial de 100€ de compensación aceptada por mi parte pero en espera de concreción. Cabe señalar que a diferencia de una opinión positiva, para una opinión negativa, no es posible mencionar un nombre, ni siquiera una inicial...

Compra de una alianza de diamantes de oro amarillo de 5 quilates por 9.400 euros: - incumplimiento de las modalidades de pago acordadas: exigencia de pago de la última cuota antes del envío cuando debía hacerse a la recepción; - certificado del producto en la fabricación de la joya diferente al proporcionado durante el envío; - más de diez semanas después del envío, a pesar de numerosos recordatorios y un intercambio telefónico, nunca recibí un certificado de peritaje digno de ese nombre, firmado (falta número de piedras, peso de oro y descripción de la joya); - grabado solicitado y aceptado no realizado; - interior del anillo parcialmente perforado y liso en el otro (lo que habría permitido el grabado...). Esta falta de armonía es, en mi opinión, poco representativa de la "alta" joyería francesa; - disponibilidad total antes del pago definitivo pero silencio después, a excepción de un correo electrónico al límite de la agresividad y un intercambio telefónico con una colaboradora encantadora pero que no daba seguimiento a su llamada. En resumen, no volveré a comprar en línea una joya de este precio y si pagué un 40% menos, creo que sigue siendo demasiado considerando la ausencia de un certificado digno de ese nombre (el hecho de que sea reconocido por las aseguradoras francesas no significa que lo sea por otras compañías. Además, el hecho de que mencione un valor "estimado" muy superior al valor de compra podría incitar al fraude...) y la satisfacción personal global. En resumen, nunca volveré a comprar un gato en una bolsa.

Excelente contacto. Piedras muy bonitas. Muy flexibles. Atención a la reactividad y a la precisión de los plazos dados y de las citas, pero en general, ¡muy buena experiencia! Supieron responder completamente a nuestras expectativas en una solicitud algo complicada...