Opiniones de clientes de Celinni

Buena relación calidad-precio, joyas muy bonitas, empaquetadas con cuidado. Lamentablemente, los plazos de fabricación y entrega no se cumplen. Evitar si tienes poco tiempo. Mi producto llegó después del evento. Una pena....

Pedido recibido con 10 días de retraso y recibido sin el regalo (una pulsera) que se suponía debía ser ofrecido con el pedido

Todavía no he recibido el regalo que debía tener con mi pedido desde hace un mes. Los plazos de entrega de mi pedido tampoco se han respetado.

Error en la descripción, el anillo no corresponde. El servicio postventa parece bueno. En espera del reembolso.

Genial, excepto que la pulsera ofrecida no es ajustable, lamentablemente...

Desafortunadamente, he recibido la pulsera defectuosa porque no puedo cerrarla. Problema con el cierre.

No representativo en la foto. Tiempo de entrega demasiado largo

Los pendientes son más pequeños que la imagen en cuestión decepcionada

Muy mala experiencia, los cierres de sus pulseras de diamante no están nada asegurados. Después de haberlo notado en mi pulsera, la marca inmediatamente me cambió la pulsera dándome una nueva para que cayera de nuevo sin que pudiera encontrarla. Producto a evitar..

Dejo una opinión mixta, pedí un anillo con un rubí que cuando lo recibí no era fiel a la foto del sitio web. Lo devolví, el servicio postventa estuvo a la altura de mis expectativas al modificar el anillo a la imagen del del sitio. Este anillo es el tercero que pido en Celinni y es el primero del que he podido estar decepcionado. El servicio al cliente sigue siendo excelente, sin embargo creo que para joyas de esta calidad el sitio debería ser fiel a las joyas que recibimos.

Muy decepcionado con esta empresa, cuando se trata de reembolsar a un cliente, el plazo es muy largo y ya es la segunda vez, no habrá una tercera vez, el trabajo no se hace... vender no es suficiente...

El servicio al cliente es mediocre. Sin mi experiencia con el Sr. Rayan, mi experiencia habría sido peor. Él es uno de sus mejores comerciales en el lugar. Un gran aplauso para él.

He pedido dos alianzas para nuestra boda y me dieron un plazo de 5 a 6 semanas. Después de 6 semanas y media llamé yo misma para tener noticias. La señora al teléfono me dice que se enviará en la semana. Al abrir el paquete, realmente me quedé en shock: las dos alianzas, pero sobre todo la de mi futuro esposo, rayada, mate, sin ningún acabado. Estaba casi en lágrimas... Hice un retorno por correo en media hora. Llamé al servicio al cliente y la señora simplemente me respondió que no estaba en el servicio de calidad y se disculpó. 9 días después recibí nuevamente los anillos, esta vez, menos mal, pero aún sin acabado, con los bordes mates. Vuelvo a llamar a la oficina y me encuentro con un señor que se burla de mi desesperación y que insiste en que los anillos son de calidad. El término es demasiado corto para iniciar un procedimiento judicial, ya que la boda es en 1 mes, pero no son profesionales y no son honestos. No merecía este tipo de trato, especialmente porque pagamos 1470 euros. ¡Nadie lo merece! El sentido común no tiene precio. Sin duda puedes encontrar algo más barato en otro lugar y personas más serias y humanas.

¿Es realmente fiable? Imposible obtener información por teléfono sobre las ofertas promocionales...

Intento comprar mi futura alianza, indican pago en 10x, cuando llego al pago se indica que 4x. He dejado varios mensajes al servicio al cliente para que me ayuden, incluso llamé y dejé un mensaje de voz en vano, nadie se digna a responder, hablo con fantasmas. No importa, compraré mi alianza en otro lugar.

Estoy muy sorprendida por las opiniones. Desafortunadamente, me basé en todas estas opiniones positivas para pedir mi alianza y quedé muy decepcionada. El plazo no se respetó y recibí una alianza que parecía de segunda mano (caja rota y sucia, anillo con rayones, diamantes irregulares en sus tamaños y anillo ligeramente torcido). Lo encuentro lamentable... El único punto positivo: por supuesto, me reembolsaron, pero me encontré en una situación muy delicada sin alianza unos días antes del día J.

¡No envían la anillo en la fecha indicada en el sitio web! ¡Han arruinado nuestra boda porque no enviaron el anillo que habíamos pedido en la fecha prometida! ¡Han arruinado una boda! ¡El número de contrariedades y lágrimas que me han causado no tiene precio! ¡No den una hora de llegada si no pueden cumplirla! Estamos hablando aquí de anillos de boda y de compromiso, así que no se ridiculicen. ¡ORSOLYA KASZAS!

El sitio web funciona bien, pero tan pronto como tratas con los vendedores del showroom, es una pesadilla. No esperaba un servicio de alta gama al tomar nuestras alianzas en Celinni, pero aquí estamos en lo más bajo. Para la primera visita al showroom, fuimos recibidos por un vendedor muy joven y simpático que nos recibió con un batido en la mano. Bueno... los precios eran interesantes, así que procedemos a la compra. Pago el anticipo para iniciar el pedido y luego no hay noticias durante un mes y medio. No hay respuestas a mis mensajes telefónicos ni a los correos. Finalmente logramos contactar a otro vendedor que nos promete una entrega inminente. Una semana después, vamos al showroom a recoger nuestras alianzas y allí, ¡han olvidado las grabaciones! Nos aseguran que resolverán el problema muy rápido y nos enviarán las alianzas por correo... El día de la entrega, esperamos toda la mañana. No hay entrega. Llamamos a Celinni. Nos enteramos de que el paquete no ha sido enviado. Nuevamente nos prometen una entrega en los días siguientes. Efectivamente, nos entregan tres días después y allí... ¡el paquete solo contiene una alianza! Después de una llamada de enojo y tras unas disculpas, nos aseguran una entrega rápida de la segunda alianza. También nos prometen un gesto comercial. Finalmente recibimos la segunda alianza, pero aún estamos esperando el gesto comercial. Resultado, empezamos a dudar de la calidad de las alianzas... Así que si te casas, ¡huye! MàJ del 4 de noviembre de 2019. Tras mi regreso de viaje de bodas y para cerrar esta experiencia comercial con Celinni, una simple comparación: Recientemente tuve con Bouygues Telecom un retraso en la activación de mi línea de internet. Antes de quejarme, el servicio al cliente me contactó, se disculpó muy educadamente y sinceramente y me propuso inmediatamente un gesto comercial. Pensé que para una empresa que solo vende cajas de plástico para navegar por internet, sabía ponerse en el lugar del cliente, ¡qué clase, qué elegancia! Con una sola llamada, el asunto se resolvió y asocié inmediatamente Bouygues Telecom a un servicio de calidad. Hace tres meses, compré las alianzas de mi boda con ustedes. He narrado esta experiencia más arriba. Ciertamente se han disculpado por algunos errores que cometieron y al mismo tiempo: - me acusan de mentir sobre la falta de respuestas de su asesor - hacen cálculos improbables para hacer creer que tardé en pagar el anticipo, lo que sería la causa del largo retraso en la entrega. Hice el pedido el 2 de agosto, pagué el anticipo en dos transferencias. Ustedes recibieron la totalidad el 14. ¿Dónde está el problema? Eso no explica en nada los retrasos en la entrega. - Minimizan los largos plazos de entrega. Sin embargo, su sitio anuncia entregas garantizadas en 15 días. Hice el pedido y pagué la alianza de hombre el 3 de agosto, entregada el 27 de septiembre, es decir, 8 semanas después. Para la alianza de mujer, aunque el bono de pedido no menciona el plazo de 4 semanas del que hablan, la entrega se realizó 2 semanas después de ese mismo plazo. Un detalle para ustedes, pero créanme, no ayuda en la preparación de una boda que se acercaba rápidamente. - Efectivamente, han consentido a un gesto comercial. Sí, pero... únicamente porque después de una semana, al no ver nada venir de su parte, decidí escribir una reseña en Trustpilot. Solo entonces, ustedes ejecutan su promesa. Su gesto comercial fue de 165 euros sobre un pedido de 3837 euros. - Paso el tiempo y las múltiples llamadas realizadas para obtener información de su parte. - Paso el correo muy incómodo donde ustedes mencionan problemas que pertenecen a su vida privada, muy personales e íntimos. - Paso las insistentes llamadas de su asesor que quiere disculparse, pero también me reprocha haber mencionado mis problemas en Trustpilot. Así que no, mi opinión permanece inalterada a pesar del 4% de descuento, lo que no debería preocuparles dado las muy buenas calificaciones que se les dan en este sitio. Se consideran doblados en cuatro para satisfacerme. Tienen derecho a pensarlo. No es lo que percibí. Esta crítica no es una falta de respeto de mi parte, solo el relato factual de mi experiencia. En cuanto a mi esposa, está satisfecha con su alianza. La mía es demasiado suelta, iré a ajustarla. Al mirar el anillo, estaba lejos de imaginar que sería tan complicado. Espero que entiendan. Cordialmente, Vincent Gobert

Pedido de pendientes de diamantes a través de su sitio. Preparación y envío ultrarrápido, nada que decir al respecto, los pendientes son muy bonitos. Sin embargo (y debe ser una falta de suerte en mi caso, a la vista de otros comentarios muy positivos), algunos problemas de información (algunas precisiones antes del pedido) y de comunicación (dirección de entrega no tenida en cuenta), sin embargo, solucionados a tiempo.

Tras enviar mi alianza a Celinni para que la rehagan, después de muchas llamadas y correos, me anuncian que la han perdido. Los gerentes me dicen que la van a rehacer, ya han pasado más de dos meses desde que la estoy esperando, mientras que en su sitio son capaces de hacer un anillo y entregarlo en 10 días... Así que ahora estoy sin alianza desde hace más de 5 meses, para una operación que debería haber durado 3 semanas... Cliente extremadamente decepcionada hasta el día de hoy... M. Wetzel.

No profesional, una lástima.

Encargamos nuestras alianzas en Celinni, una alianza de oro blanco y una alianza de diamantes de 2 quilates de color GVS1, joyas que pagamos durante una promoción del 20% hecha en el sitio. El pedido nos fue bien entregado con el certificado de seguro y la factura que estipulaba el valor real de los anillos así como un certificado de seguro donde estaba bien escrito alianza de diamantes de 2 quilates de color GVS1. Tuvimos que hacer una evaluación de nuestras joyas en Suiza y fue una gran sorpresa constatar que el anillo entregado era de calidad I-J/SI, calidad de las piedras muy inferior a la vendida en los grandes almacenes. Cuando contactamos a la empresa, dijeron estar sorprendidos de que debió haber habido un error. Sin embargo, hasta ahora este litigio no se ha resuelto. Todavía no hemos sido reembolsados. Un profesional se habría disculpado, habría recuperado el anillo y habría reembolsado sin más historias. Lo cual no es el caso de esta empresa. Si no hubiéramos tenido una evaluación de la joya, no habríamos sabido nada. Porque es imposible ver la diferencia a simple vista entre varios diamantes.

La mejor manera de enojar a tu esposa por su cumpleaños. Sin seguimiento de pedido, a pesar de la llamada de seguimiento. Discusión con el contacto tras mi segundo seguimiento. Servicio deplorable y por debajo de todo. A desaconsejar.

Excelente contacto. Piedras muy bonitas. Muy flexibles. Atención a la reactividad y a la precisión de los plazos dados y de las citas, pero en general, ¡muy buena experiencia! Supieron responder completamente a nuestras expectativas en una solicitud algo complicada...