Opiniones de clientes de Bonbonrama

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que no haya aceptado una de nuestras propuestas que era un crédito. Efectivamente, no correspondía al monto de la pérdida. Representaba 3 veces el valor del perjuicio!! (8 euros de pérdida, 20 euros de crédito propuesto). De hecho, para un producto de un valor total de 14,20 €, del cual más de un tercio sigue siendo comercializable, no procedemos a un retorno, y no le enviamos una caja, lo cual sería una aberración dado que los costos de transporte acumulados, sin hablar de la huella de carbono, representan 3 veces el valor del producto! Intentamos encontrar soluciones, pero lo siento, deben seguir siendo coherentes económicamente.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Un cupón de descuento para compensar la rotura de algunas piruletas efectivamente fue olvidado. Lamento esta omisión, el error fue corregido y se le explicó por correo el 6 de febrero, tras su comentario. Si se refiere a los puntos de fidelidad que se cancelaron en octubre de 2021 y que conciernen a su pedido del 20 de octubre de 2020, tenga en cuenta que no es sin razón. De hecho, como se le explicó por correo que evidentemente no ha leído, los puntos de fidelidad tienen una duración de validez de 1 año porque se supone que recompensan... su fidelidad. Se considera que la fidelidad implica pedidos más regulares, especialmente para profesionales del caramelo.

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho que estos 2 productos faltaran en este pedido y que no esté tan satisfecho como con sus 9 primeros pedidos. Fui a llamar la atención del servicio de atención al cliente y, para mi gran sorpresa, me mostraron que usted habló por teléfono el 12/10 y que todavía están esperando su correo para abrir el ticket de atención al cliente. De hecho, los correos nos permiten tener un mejor seguimiento por parte de todo el equipo. De todos modos, se han realizado las verificaciones en video y sin esperar su correo, un responsable del servicio debe llamarle mañana para encontrar una solución.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones que pueden ayudarnos a mejorar. Su pedido fue pagado el martes 16 de agosto a las 15h, fue preparado y recogido por el transportista el miércoles 17 de agosto, y la entrega se realizó el viernes 19 de agosto, mientras que el plazo máximo anunciado en el momento en que realizó el pedido era hasta el 24 de agosto. 48 horas para un palé, ¡es digno de un transporte EXPRESS en el mundo del transporte! En este caso, a pesar de toda nuestra buena voluntad, será muy difícil para nosotros ir más rápido. En su próximo pedido, solo piense en leer bien la fecha de entrega estimada. Y si realmente superamos esa fecha, entonces podremos recurrir al transportista que se compromete con nosotros a respetar esos plazos.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Entendemos su problemática y de hecho hemos pensado en ello al proponer una solución ;) Si no tiene la posibilidad de estar presente el día de la entrega, puede, gracias al servicio que eligió, "Flex Delivery" de GLS, modificar la dirección y/o el día de la entrega. Y también tiene la posibilidad de elegir un punto de recogida de la red Mondial Relay (XL, que acepta paquetes grandes). No dude en utilizar estos servicios en sus próximos pedidos.

Hola. Gracias por su último pedido que data de hace menos de un mes. Y como se vio ayer con nuestro servicio al cliente, hemos intentado contactarlo en varias ocasiones y hasta le dejamos un mensaje con la información sobre la posibilidad de comprar un mayor tamaño de chocolate.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una evaluación. Lamentamos que usted haya tenido, a diferencia de la mayoría de nuestros clientes, una mala experiencia con nuestro servicio al cliente. Efectivamente, al editar su descuento acordado entre nosotros porque no habíamos señalado que la DLUO de las barras de chocolate era de 3 meses, nos dimos cuenta de que la factura contenía un error de IVA. Debido a una mala configuración, uno de los productos se vendió sin IVA y los totales eran, por lo tanto, incorrectos. Como usted sabe, como profesional, los programas de facturación o contabilidad están aprobados por el ministerio de finanzas y las facturas no pueden ser modificadas a nuestro antojo. La factura fue corregida automáticamente para ser válida y justa. Por lo tanto, no puedo estar de acuerdo con usted en este caso, no se puede decir que hemos sido demasiado buenos. ¡Afortunadamente corregimos nuestro error y su factura ahora es correcta!