Opiniones de clientes de Bonbonrama

Gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que su último pedido haya llegado dañado en su paleta. Como seguramente ha notado en sus pedidos anteriores, no enviamos cajas dañadas o aplastadas. A veces, los transportistas, para ahorrar espacio, apilan las paletas unas sobre otras. Si es el caso, y eso ha dañado la mercancía (y no solo aplastado las cajas que están ahí para proteger la mercancía), debe informarnos a través del servicio al cliente (disponible al 04 69 96 63 36) que está ahí para gestionar este tipo de eventos. Para los envoltorios de caramelos vacíos o mal pegados, haremos llegar este comentario a los fabricantes. Si el número de productos defectuosos es anormalmente alto, también debe informarnos llamándonos.

Hola y gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamentamos que, a diferencia de la mayoría de las personas que han dejado una opinión, no esté contento con nuestros servicios y que no nos considere profesionales. Creo entender que su descontento proviene del hecho de que se le pidió que nos hiciera por escrito la solicitud de entrega a un punto de recogida de su elección. De hecho, en este momento estamos experimentando un gran aflujo de pedidos y nuestros operadores no pueden procesar todas las solicitudes de inmediato como usted hubiera deseado. Preferimos que utilice el espacio reservado para este efecto, al momento de realizar el pedido. Esto ayuda a evitar un error de entrada y que sus instrucciones (por ejemplo, un cambio de dirección, un número a llamar o una indicación de entrega) sean tenidas en cuenta al preparar el documento de transporte. Nos esforzaremos por comunicarnos mejor en el futuro con usted para que esté satisfecho como en sus pedidos anteriores.

Hola y gracias por compartir sus comentarios. Ha comprado un lote de chupetes artesanales Brebion y efectivamente, en nuestra descripción, hacemos una enumeración sucinta de los sabores presentes en el paquete. Lamentamos si hay sabores mencionados que no están en la caja. Hace varios años que vendemos estos chupetes en nuestro sitio. Hemos registrado los diferentes sabores el día en que los propusimos a la venta y desde entonces, nunca hemos tenido comentarios sobre los sabores. Tras su comentario y después de un control, hemos entendido que el fabricante puede modificar ligeramente el surtido de una caja a otra. Por lo tanto, seremos más precisos en la ficha descriptiva y explicaremos que los sabores pueden variar a discreción del fabricante.

Gracias por tomarse la molestia de informarnos sobre los retrasos en la entrega que está sufriendo con el transportista que se ocupa de su zona. Entendemos que debe organizarse para recibir su paquete y que un retraso es desagradable. Su pedido fue realizado el 3/06 a las 15h, por lo que fue recogido por el transportista el 4/06. La entrega se realizó el 7/06. Estos son los plazos anunciados, aunque a veces puede que le entreguen más rápido. Pero su descontento seguramente se debe a los primeros mensajes del transportista que tiende a subestimar el plazo de entrega. De hecho, su sistema automatizado tiene dificultades para tener en cuenta todos los imprevistos relacionados con el transporte (ejemplo: camión de carga sobrecargado y por lo tanto paquete bloqueado 24h o repartidor, que tiene más de 100 puntos para entregar, no puede hacer todo en su jornada laboral...). De todos modos, vamos a hacer llegar la información para que puedan corregir este tipo de inconvenientes. Para evitar esperar en casa, no dude en elegir una entrega en punto de recogida, para pedidos inferiores a 65 kg.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus preocupaciones con nosotros. Lamentamos que esta segunda entrega no haya salido como deseaba. Efectivamente, el transporte de palets, especialmente cuando debe cruzar Francia, puede estar sujeto a ciertos imprevistos inherentes al transporte por carretera. Su pedido realizado el 15 de abril salió de inmediato, como usted deseaba, y llegó el 18. Será difícil hacer más rápido para recorrer 850 km con un palet. En cuanto a las cajas de protección dañadas, es su misión recibir los golpes en lugar de lo que contienen. Aún no garantizamos que las cajas que transportan los dulces lleguen como nuevas. Pero en un caso donde la mercancía estuviera dañada, nuestro servicio al cliente estará ahí para encontrar una solución satisfactoria.

Hola señora L. Gracias por hacernos llegar estos numerosos comentarios. Intentaremos responder a ellos. Aquí, recibimos de las fábricas cada referencia en cajas, que están en palets. Por lo tanto, tenemos mucho stock. No ponemos en nuestros paquetes bolsas rasgadas (las bolsas rasgadas son consumidas por las familias de nuestros empleados), ni borramos la información impresa en la parte posterior del paquete (las fechas óptimas de consumo cortas o pasadas están señaladas y en oferta). No abrimos, tampoco, los paquetes para dejar cabello, o para dañar o deformar los caramelos. Efectivamente, podríamos preguntar a Pierrot Gourmand o Fini por qué en su corazón de 1,5 kg hay algunos con defectos o por qué algunos granos se han despegado de las moras. Pero consideramos que no se puede esperar, de caramelos pagados menos de 5 euros el kilo, que estén perfectamente tallados como una pieza de orfebrería. Así que, lo siento, pero los fabricantes, incluso Haribo o Lutti, nos incluyen algunos caramelos feos en los paquetes, y no podremos devolverlos o compensarle. En cuanto a las manchas rojas, hay una alta probabilidad de que sea tinta roja. De hecho, los preparadores solo utilizan bolígrafos rojos para escribir en los albaranes de preparación de pedidos. Para la bolsa abierta, pudo rasgarse durante el transporte. En este caso, efectivamente, deberíamos haberla protegido aún mejor para que llegara intacta. Ya intentamos hacerlo, pero a veces, las condiciones de transporte superan todas nuestras protecciones. Los golpes recibidos por los paquetes explican que algunos embalajes exteriores estén

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que la solución que le propusimos para indemnizarlo no le haya convenido. Seguramente no le entendimos. Cuando nos informó que una bolsa de Frazibus se había roto durante el transporte, y que 900 gramos se habían derramado en el fondo de la caja, le propusimos 2 soluciones: un reembolso de la mercancía perdida o un vale de valor superior, que usted aceptó. ¿Quizás estaba considerando otro tratamiento para este incidente? En ese caso, no dude en hacérnoslo saber, especialmente porque, como ha podido comprobar, somos fácilmente contactables por teléfono y por correo electrónico.

Hola,
Gracias por hacernos llegar la información de que en la caja de chupetes, algunos estaban rotos. Lamentamos este inconveniente. Por supuesto, como usted sospecha, no le pusimos intencionadamente chupetes que estaban rotos en su caja original. A pesar del cuidado que ponemos en proteger nuestros dulces, algunos repartidores poco delicados logran (raramente, afortunadamente para nosotros) superar nuestras protecciones. Son los imprevistos del transporte. Sin embargo, sepa que nuestro servicio al cliente está ahí para encontrar soluciones satisfactorias en este tipo de incidentes. Somos fácilmente contactables al 04 69 96 63 36 de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.

Hola y gracias por hacernos llegar la información. Efectivamente, hubo un problema con los Carambar Caranougat. Esto puede deberse a un defecto de fabricación, pero no se nos ha informado de ello y es muy raro que un defecto afecte solo a una caja de un palé completo. Contáctenos por favor para explicarnos mejor, por favor. En cuanto al paquete abierto, hay que estar atento y no aceptar un paquete si durante su transporte ha podido ser dañado, abierto o revisado. GLS nos asegura contra este tipo de incidentes. Aparentemente, no faltaba nada en su caso. Menos mal. En cualquier caso, cuando constate una irregularidad con respecto a la mercancía, el transporte u otro, llame a nuestro servicio al cliente al 04 69 96 63 36. Siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria. Atentamente.

Lamentamos que esté insatisfecho con nuestros servicios, a pesar de que sigue pidiendo muy regularmente en nuestro sitio. De hecho, en los 8 últimos pedidos que ha realizado con nosotros, el transportista dañó un palé (y parte del contenido de 3 paquetes), y olvidamos una caja en otro pedido. Para estos 2 casos, le hemos indemnizado de inmediato.
Nuevamente, nos disculpamos por estos incidentes y nos esforzaremos por proteger mejor nuestros productos y preparar nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión, ya que a pesar de estos incidentes, sigue pidiendo en nuestro sitio.