Opiniones de clientes de Bonbonrama

¡Hola y gracias por su mensaje!

Lamentamos sinceramente saber que uno de sus paquetes de caramelos llegó roto y que el repartidor no se puso en contacto con usted a pesar de su presencia... Desafortunadamente, no somos el transportista y no tenemos control sobre el profesionalismo de algunos repartidores, pero entendemos completamente su descontento.

Tenga la seguridad de que vamos a informar de esta situación al transportista correspondiente para que no se repita.

Esperamos que el resto de su pedido le haya traído satisfacción y que tengamos el placer de verlo muy pronto en nuestro sitio para un nuevo pedido.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola Julien, gracias por compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. Queremos destacar que nuestro servicio al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, por correo y por teléfono. Desafortunadamente, no hemos constatado contacto de su parte respecto a esta entrega problemática. Nos habría encantado asistirle y resolver esta situación lo antes posible.

Hola Mélissa,

Gracias por su mensaje y su fidelidad – estamos encantados de que nuestros caramelos le gusten.

Entendemos perfectamente su comentario, y lamentamos si ha tenido la impresión de no ser recompensado(a) a pesar de sus numerosos pedidos.

Sepa que cada pedido le permite acumular puntos de fidelidad, que luego puede transformar en vales de compra directamente desde su cuenta de cliente. No dude en contactarnos si desea que verifiquemos juntos su saldo de puntos o si necesita ayuda para utilizar sus beneficios.

Gracias nuevamente por su confianza, y hasta muy pronto en Bonbonrama.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola, gracias por su opinión. Lamentamos el "incidente" ocurrido durante su primer pedido. De hecho, la reserva ''paleta no entregada'' no es aceptable por el transportista una hora después de la entrega y la consigna de dejarla frente al domicilio. Sin embargo, le agradecemos que continúe confiando en nosotros y que su segundo pedido se haya desarrollado bien.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que no haya aceptado una de nuestras propuestas que era un crédito. Efectivamente, no correspondía al monto de la pérdida. Representaba 3 veces el valor del perjuicio!! (8 euros de pérdida, 20 euros de crédito propuesto). De hecho, para un producto de un valor total de 14,20 €, del cual más de un tercio sigue siendo comercializable, no procedemos a un retorno, y no le enviamos una caja, lo cual sería una aberración dado que los costos de transporte acumulados, sin hablar de la huella de carbono, representan 3 veces el valor del producto! Intentamos encontrar soluciones, pero lo siento, deben seguir siendo coherentes económicamente.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Un cupón de descuento para compensar la rotura de algunas piruletas efectivamente fue olvidado. Lamento esta omisión, el error fue corregido y se le explicó por correo el 6 de febrero, tras su comentario. Si se refiere a los puntos de fidelidad que se cancelaron en octubre de 2021 y que conciernen a su pedido del 20 de octubre de 2020, tenga en cuenta que no es sin razón. De hecho, como se le explicó por correo que evidentemente no ha leído, los puntos de fidelidad tienen una duración de validez de 1 año porque se supone que recompensan... su fidelidad. Se considera que la fidelidad implica pedidos más regulares, especialmente para profesionales del caramelo.

Gracias por su opinión... y realmente lamento no haber sido más que perfecto. Esperábamos al menos un promedio :p

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho que estos 2 productos faltaran en este pedido y que no esté tan satisfecho como con sus 9 primeros pedidos. Fui a llamar la atención del servicio de atención al cliente y, para mi gran sorpresa, me mostraron que usted habló por teléfono el 12/10 y que todavía están esperando su correo para abrir el ticket de atención al cliente. De hecho, los correos nos permiten tener un mejor seguimiento por parte de todo el equipo. De todos modos, se han realizado las verificaciones en video y sin esperar su correo, un responsable del servicio debe llamarle mañana para encontrar una solución.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones que pueden ayudarnos a mejorar. Su pedido fue pagado el martes 16 de agosto a las 15h, fue preparado y recogido por el transportista el miércoles 17 de agosto, y la entrega se realizó el viernes 19 de agosto, mientras que el plazo máximo anunciado en el momento en que realizó el pedido era hasta el 24 de agosto. 48 horas para un palé, ¡es digno de un transporte EXPRESS en el mundo del transporte! En este caso, a pesar de toda nuestra buena voluntad, será muy difícil para nosotros ir más rápido. En su próximo pedido, solo piense en leer bien la fecha de entrega estimada. Y si realmente superamos esa fecha, entonces podremos recurrir al transportista que se compromete con nosotros a respetar esos plazos.

Hola. Gracias por su último pedido que data de hace menos de un mes. Y como se vio ayer con nuestro servicio al cliente, hemos intentado contactarlo en varias ocasiones y hasta le dejamos un mensaje con la información sobre la posibilidad de comprar un mayor tamaño de chocolate.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una evaluación. Lamentamos que usted haya tenido, a diferencia de la mayoría de nuestros clientes, una mala experiencia con nuestro servicio al cliente. Efectivamente, al editar su descuento acordado entre nosotros porque no habíamos señalado que la DLUO de las barras de chocolate era de 3 meses, nos dimos cuenta de que la factura contenía un error de IVA. Debido a una mala configuración, uno de los productos se vendió sin IVA y los totales eran, por lo tanto, incorrectos. Como usted sabe, como profesional, los programas de facturación o contabilidad están aprobados por el ministerio de finanzas y las facturas no pueden ser modificadas a nuestro antojo. La factura fue corregida automáticamente para ser válida y justa. Por lo tanto, no puedo estar de acuerdo con usted en este caso, no se puede decir que hemos sido demasiado buenos. ¡Afortunadamente corregimos nuestro error y su factura ahora es correcta!

Hola. Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una opinión. Lamentamos el estado en el que llegaron los Lacasitos. Quería recordarle que nuestro servicio al cliente está disponible por teléfono o por correo, para encontrar una solución en caso de incidente (+33 4 69 96 63 36 o [email protected]).

Lamentamos este incidente de transporte. Por supuesto, nuestro depósito está seco y no enviamos productos empapados o cajas rasgadas de las que la mercancía sale. Hemos entendido que su opinión estaba destinada a su experiencia con el transportista y que aún no ha podido juzgar nuestro profesionalismo y seriedad en la forma de gestionar los incidentes. De hecho, si ha expresado reservas al recibir la mercancía, nuestro servicio al cliente hará lo necesario con el transportista para reparar el daño.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Queremos recordar que somos revendedores y no fabricantes. Trabajamos con los fabricantes más conocidos, pero también con fabricantes locales que nos garantizan calidad, como aquellos que nos suministran las pralinas. Si encuentra una anomalía con un producto, solo tiene que informarnos: eso nos permitiría transmitir la información al fabricante y, sobre todo, podríamos haberle propuesto una solución. Nuestro servicio al cliente es fácilmente accesible y gratuito por teléfono al 04 69 96 63 36.

Gracias por tomarse el tiempo de dar su opinión, y estamos contentos de que todos nuestros esfuerzos permitan nunca decepcionarle, incluso si su calificación podría hacer pensar lo contrario. Quiero recordar que el transporte se cobra por peso y distancia, y que al ser mayoristas que trabajan con revendedores, nuestros márgenes son limitados. Por lo tanto, se necesita un cierto monto para cubrir los costos de envío que nunca son ofrecidos por los transportistas.

Gracias por hacernos saber esta diferencia de medida. El fabricante cambió el modelo a principios de año y no habíamos recibido información sobre la modificación en el tamaño de estos expositores. Nuestros clientes son principalmente revendedores y nadie nos había informado de esto antes que usted. Lamentamos este error. Por supuesto, si lo desea, podemos recoger estos productos que no le convienen y hacerle un reembolso.

Gracias por compartir su experiencia. Efectivamente, la dirección estaba incompleta al ser ingresada, y GLS tuvo que contactarlo para obtener más precisión. Nos disculpamos por este error que causó un retraso: su pedido llegó en 4 días hábiles, en lugar de los 3 días anunciados. Nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución a este tipo de inconvenientes.

Lamentamos que el paquete HARIBO con los sobres y el expositor ofrecido no le convenga. El tamaño del expositor ofrecido está indicado en su descripción. Y el peso de los sobres también. Hay ofertas con expositores gratuitos más grandes. Nunca hemos tenido un retorno negativo sobre los productos de este fabricante, que es bastante reputado por la calidad de sus productos. Pero si tiene algún comentario, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que está ahí para encontrar una solución. Si hay una.

Lamentamos saber a través de esta opinión que el paquete llegó en mal estado. Pero lo esencial es que la mercancía dentro del paquete esté en buen estado. Si los productos están en un estado demasiado malo para ser comercializados, le recuerdo que el servicio al cliente, muy fácilmente accesible al 04 69 96 63 36 (número gratuito) está ahí para encontrar una solución. También le recordamos que puede emitir una reserva si el paquete se le presenta en un estado dudoso.

Lamentamos que la entrega no haya ido bien para usted. En el 99% de los casos, se desarrollan sin problemas y nuestros clientes están satisfechos. Pero basta con que el repartidor (que es un subcontratista) de su zona no trabaje correctamente para que usted se vea perjudicado. Como nos aconseja, podríamos cambiar de nuevo (ya lo hemos intentado) pero hemos constatado que ningún transportista, incluso más caro, da un 100% de satisfacción en todos los sectores.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que la entrega no se haya realizado como usted esperaba. Su pedido fue entregado en 3 días. Es un plazo clásico aunque a veces se entrega más rápido. Correos automáticos de GLS anuncian fechas de entrega optimistas sin tener en cuenta que la red está anormalmente saturada, y que puede haber retrasos, como le explicamos en el sitio. Cuando el repartidor se da cuenta de que no terminará su ruta, GLS le avisa y entrega su paquete al día siguiente. Por lo tanto, le será difícil avisarle la víspera de que no podrá llegar al día siguiente.

Hola y gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que algunos productos hayan llegado deteriorados. Le recuerdo que no los fabricamos, que somos mayoristas, y que no enviamos las golosinas si constatamos que están dañadas. Por supuesto, no siempre podemos ver los defectos debido al embalaje, y sobre todo, es posible que algunas golosinas se deterioren tras haber estado expuestas anormalmente a altas temperaturas durante su transporte. Pero no se preocupe, nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución. Solo tiene que tomarse el tiempo de contactarnos por teléfono al 04 69 96 63 36 o esperar nuestra respuesta durante el día, si lo ha hecho por correo.