El servicio destaca por la rapidez en la entrega y el envío, con numerosos comentarios sobre paquetes recibidos en tiempo y estado perfecto, y embalajes cuidadosos que protegen los productos. La duración de la entrega y la confiabilidad del sitio se mencionan como puntos fuertes, junto con respuestas rápidas y atentas del servicio de atención al cliente y soluciones adecuadas a las necesidades de cada pedido. Los clientes valoran la precisión de los productos con respecto a lo descrito y la información de uso enviada con la entrega, que facilita un uso correcto y satisfactorio. También se destacan la calidad de los productos y la seguridad de la entrega, con experiencias positivas repetidas en compras y recomendaciones.
Muy contento con los plazos de entrega. Sin embargo, es totalmente escandaloso recibir publicidad para un método anticonceptivo en el paquete; no conocen la sensibilidad de sus clientes y tales procedimientos nos han herido profundamente a mi esposa y a mí.
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Respuesta de Bivea
Hola señor, tras nuestras conversaciones, le presento nuevamente nuestras disculpas de parte de todo el equipo. Como le hemos explicado, el producto que ha pedido es un método anticonceptivo natural que se utiliza muy a menudo en complemento de otro (el que menciona el folleto). Trabajamos con ginecólogos y parteras, por eso incluimos este folleto en su paquete a título puramente informativo. Le renovamos nuestras disculpas, generalmente tenemos buenos comentarios. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2021
gastos de envío no adaptados
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Respuesta de Bivea
Hola Señor,
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 60€ de compra como se indica en nuestro sitio. Su producto ha sido enviado en una carta registrada, por lo que los gastos de envío son adecuados. Estamos disponibles si desea comunicarse con nosotros al 05 57 26 09 00 o por correo a [email protected].
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/01/2021
funciona una vez... cuando quiere, estoy decepcionado por el precio 50€ tirados a la basura.
También sé que no hay recurso.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor,
Lamentamos saber que ha tirado su producto en lugar de ponerse en contacto con nosotros para encontrar una solución a su problema. No dude en contactarnos al 05 57 26 09 00 o por correo a [email protected] para exponer su situación.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/01/2021
He recibido mi pedido dentro de los plazos. El producto Vitamina C liposomada en polvo es demasiado compacto, hablé con el servicio que me indicó que había demasiado aceite de oliva. El problema es que no se disuelve bien en agua. Lástima que este lote no haya sido retirado... de lo contrario, el producto es efectivo, no es la primera vez que lo pido.
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola Señora,
Lamentamos que haya recibido un lote menos soluble que de costumbre. Hemos informado a la fábrica para que esto no vuelva a ocurrir.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2020
Pedí el modelo eléctrico pero recibí el manual. Realmente no es serio
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Respuesta de Bivea
Hola,
Según el historial de su pedido, efectivamente se pidió el modelo manual. Toda la información está informatizada, no modificamos los productos pedidos manualmente.
Si desea realizar el intercambio entre los dos modelos, no dude en contactarnos y haremos lo necesario.
Que tenga un buen día,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Entrega rápida, pero producto demasiado caro
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2020
No tengo respuestas sobre mis mensajes que envío sobre la entrega y es demasiado larga
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Respuesta de Bivea
Hola señor,
Respondimos a su pregunta del 11/12/2020 el mismo día a las 14:19, puede que nuestra respuesta haya caído en el spam. Le invito a verificar su correo no deseado.
En cuanto a la entrega, enviamos su paquete el 10/12/2020, su pedido fue realizado el 09/12/2020 por la noche. De hecho, como indica nuestro sitio, enviamos los pedidos el mismo día si estos han sido realizados antes de las 15h. Usted fue entregado el 12/12/2020, es decir, en dos días, por lo que no hubo retraso en la entrega.
No dude en contactarnos al 05 57 26 09 00 o a [email protected] si desea intercambiar con nosotros.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
no se puede leer el dvd
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Respuesta de Bivea
Hola señor,
¿Ha intentado con un ordenador o reproductor de DVD? Le enviamos por correo el enlace del video.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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tras una compra de 07/11/2020
El embalaje del producto estaba ligeramente dañado y la bolsa del producto manchada.
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Respuesta de Bivea
Hola señora,
Lamentamos saber que no ha recibido su producto en perfecto estado, vamos a presentar una reclamación al transportista para que esto no vuelva a ocurrir. En este tipo de situaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono al 05 57 26 09 00 para hacer un seguimiento juntos.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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tras una compra de 16/10/2020
No serio. Compré el dispositivo médico para el síndrome de Ménière P100 y no funciona porque evidentemente está roto y me respondieron que no tengo derecho a un reembolso porque lo he utilizado. ¡Es normal que lo haya abierto y utilizado una vez para entender que no funcionaba!
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Respuesta de Bivea
¡Hola!
Tras su conversación telefónica con uno de nuestros asesores, nos confirmó que el producto era funcional y que simplemente no se ajustaba a su necesidad. De hecho, se especifica en la ficha del producto que este dispositivo requiere la implantación por un otorrinolaringólogo de aeradores transtimpánicos, lo cual no es su caso.
De acuerdo con las condiciones generales de venta que aceptó al realizar su pedido, los productos de higiene no son retornables ni reembolsables porque son impropios para la venta.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2020
No tengo ningún resultado con este dispositivo que sin duda es muy bueno para otros pacientes, pero no en mi caso.
Por lo tanto, le pido que acepte, a cambio de su reembolso, la devolución del dispositivo con sus accesorios en su embalaje original.
Gracias de antemano.
Saludos cordiales
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Respuesta de Bivea
Hola Señor,
Le agradecemos por su comentario sobre el producto, sin embargo, su opinión debe tener como tema su experiencia en nuestro sitio web.
Respecto al producto, le invitamos a contactarnos por teléfono al 05 57 26 09 00. Puede que se trate de una mala manipulación, por lo que nuestros asesores podrán acompañarlo en su uso.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/09/2019
No hay problema con los productos, pero solo se limitan a venderlos, el problema son los gastos de envío, he hecho varias simulaciones, es complicado entender cómo los definen y son totalmente prohibitivos. Pedí con ellos porque son casi los únicos que venden lo que quería. Quise contactarlos para expresar mi descontento, pero dejé el asunto, porque eso no les hará cambiar su forma de actuar.
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Respuesta de Bivea
Hola,
Tomamos en cuenta su comentario, pero queríamos aclararle que hay una página dedicada a los gastos de envío disponible en nuestro sitio haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.bivea.fr/Tarifs-expedition-4-c
Allí encontrará nuestras tarifas de envío a domicilio o en punto de recogida para los paquetes destinados a Francia Metropolitana.
También ofrecemos un simulador de gastos de envío en el carrito que le indica la tarifa antes de entrar en el túnel de pedido.
Esperamos haber respondido a sus expectativas.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2019
el pedido tuvo 2 días de retorno, además sería agradable y sensato como nuevo cliente recibir algunas muestras gratis para descubrir los productos. (otros sitios lo hacen gustosamente)
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Respuesta de Bivea
Hola,
Usted pidió el 7 de septiembre, es decir, el sábado. Enviamos los pedidos de lunes a viernes.
Por lo tanto, enviamos su pedido el lunes 9 de septiembre, y lo recibió el 11 de septiembre.
Además, tomamos en cuenta su comentario sobre las muestras.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/08/2019
Entrega rápida pero los paquetes de gel no permiten realmente la práctica de baños derivativos
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Respuesta de Bivea
Hola, si el producto no le conviene, puede contactar directamente con nuestro servicio al cliente a través de nuestro sitio. Podremos encontrar una solución juntos. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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tras una compra de 15/04/2019
Ningún problema con el sitio en sí.
Cabe señalar que el aplicador no se adapta a todos los tipos de óvulos.
Así que, para mí, la utilización no es óptima.
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A
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tras una compra de 07/01/2019
Producto demasiado caro en relación con la tecnología simplista que se ha desarrollado.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2018
no muy cómodo y muy caro. disminución ligeramente de capas
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/10/2018
ENTREGA RÁPIDA. PERO EL PRECIO ES EXORBITANTE
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/10/2018
Hola, el problema proviene de los frenos móviles que deberían estar fijados en un eje. ¡Se retiran demasiado fácilmente y he perdido dos! De lo contrario, muy efectivo en su finalidad.
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tras una compra de 09/10/2018
clásico
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/09/2018
Paquete un poco deteriorado y óvulos derretidos debido al transporte en el calor, instrucciones todas manchadas así como el embalaje
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tras una compra de 10/09/2018
las opiniones son todas muy positivas pero el producto es caro y no tan fácil de usar
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2018
Largo tiempo entre el pedido y la recepción..
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/08/2018
Práctico y fácil de acceder. Atención, verificar bien el número de artículos pedidos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/08/2018
falta la pequeña luz para leer la temperatura...
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/07/2018
En cuanto a mi pedido, la descripción del producto no estaba suficientemente detallada y por lo tanto tuve que devolverlo y solicitar el envío de un material adecuado, lo que causó una pérdida de tiempo y un sobrecoste para mí, lo cual es lamentable.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2018
recibí el paquete bastante rápido, el inconveniente es que tenía que recogerlo en correos y pagar 38
euros en aduana.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/06/2018
CARO Y MUY MALO
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Respuesta de Bivea
Hola,
Gracias por su comentario. Sin embargo, ¿qué es caro y muy malo? ¿Su producto pedido en nuestro sitio o bien el envío de su pedido y su experiencia en el sitio web?
Si se trata del producto pedido, le recordamos que solo tiene que contactar a nuestro servicio al cliente para obtener la garantía de satisfacción o reembolso.
Al visualizar su ficha de cliente no veo ningún contacto de su parte. No dude en volver a contactarnos.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/04/2018
Labial tono 'madera de rosa' demasiado anaranjado. Estoy decepcionada.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/04/2018
Los anillos que he recibido no son los mismos que los que tengo desde hace algunos años, ¿puedo cambiarlos cordialmente?
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Respuesta de Bivea
Hola,
Le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio de atención al cliente para este tipo de información a través de nuestro correo [email protected] o al 05 57 26 09 00.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/02/2018
Se equivocaron en mi pedido
Gracias por corregirlo.
Pedí
2 anillos de tamaño superior a 10 mm
Me enviaron 3 anillos de 10 mm
No es conforme a lo que pedí
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Respuesta de Bivea
Hola,
Acusamos recibo de su opinión. Sin embargo, como se trata de una solicitud de servicio al cliente, le invitamos a contactarnos directamente a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] para atender su solicitud.
Además, su orden muestra 3 productos de tamaños idénticos pero con simplemente 2 en bucle y 1 en lengüeta. Su pedido está disponible en su espacio de cliente en la pestaña Mis pedidos.
Para una solicitud de modificación, no dude en volver a contactarnos por correo o al 05 57 26 09 00.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/01/2018
El producto era muy caro por algunas piezas de plástico. Envío rápido.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/11/2017
Pagué un suplemento para ser entregado con urgencia, el paquete tardó 3 días, problema del transportista.
Nadie me reembolsó el suplemento de transporte que pagué.
De lo contrario, el producto es bueno
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2017
Mi pedido salió el jueves, debía ser entregado el viernes, el repartidor no encontró y no llamó para obtener información sobre la dirección, resultado: fui entregada el lunes. De lo contrario, los productos son muy buenos, solo en su sitio encontré fumeterre en TM, sin embargo, recibí un correo de confirmación con la contraseña mostrada y creo que no es terrible para la seguridad.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/10/2017
cajas dañadas
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/10/2017
¡El número de anillos que acompaña al dispositivo parece un poco mezquino!
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/09/2017
El producto enviado el 15/9/17 caducaba a finales de septiembre. Tuve que enviar un correo para solicitar el cambio. Teléfono muy correcto por parte de una secretaria que debe realizar un. Pivel envío en octubre. Estoy esperando a ver....
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/09/2017
aún no he terminado de experimentar
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/09/2017
muy contentos con el servicio, sin embargo no entiendo el interés de poner tantos desechos para un termómetro que ya está embalado y protegido..
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/08/2017
Nada que decir sobre el sitio y su prestación. Es el producto que me decepciona por su muy baja eficacia
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