El servicio destaca por la rapidez en la entrega y el envío, con numerosos comentarios sobre paquetes recibidos en tiempo y estado perfecto, y embalajes cuidadosos que protegen los productos. La duración de la entrega y la confiabilidad del sitio se mencionan como puntos fuertes, junto con respuestas rápidas y atentas del servicio de atención al cliente y soluciones adecuadas a las necesidades de cada pedido. Los clientes valoran la precisión de los productos con respecto a lo descrito y la información de uso enviada con la entrega, que facilita un uso correcto y satisfactorio. También se destacan la calidad de los productos y la seguridad de la entrega, con experiencias positivas repetidas en compras y recomendaciones.
Un producto que cumpliría con la necesidad si viniera con los anillos correctos (¿10 mm es una broma?) pero un precio muy excesivo dado su costo. Y para responder de antemano a Bivea: la garantía de 2 años es una obligación legal para todos los productos.
Un consejo: véndalo al menos 100€ más barato, mejorará su imagen de marca, permitirá a más personas adquirirlo, multiplicará sus ventas y beneficios... Y todos estarán contentos.
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Respuesta de Bivea
Hola Thierry, ofrecemos los anillos de 10mm porque son los más vendidos por unidad. Es importante para nosotros corresponder a cada uno. El Vacuum es el dispositivo médico para la disfunción eréctil más barato del mercado. Podrás encontrarlo en sexshops por menos, pero no son los mismos productos. Por supuesto, si pudiéramos, ofreceríamos este producto 100€ más barato, seguramente tendríamos más ventas, pero, lamentablemente, no es posible. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea Médical
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/05/2022
Recibí mi paquete con la tapa de la caja rota.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2022
La botella de jabón mal cerrada se volcó en la caja. ¿Falta de vigilancia? Lástima. Entrega rápida.
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Respuesta de Bivea
Hola Sylvie, cuando tienes malas sorpresas al recibir tu pedido, te invito a contactarnos directamente para que podamos encontrar una solución. Es importante para nosotros que recibas tus productos en buen estado. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/04/2022
-
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/04/2022
La compra... sí... pero en cuanto hay un problema, el servicio postventa es muy decepcionante.
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Respuesta de Bivea
Hola Dominique, es importante para nosotros que el cliente tenga una respuesta lo más concreta posible. Sin embargo, nunca habíamos tenido este tipo de retorno y por lo tanto no teníamos una solución que ofrecerle, por eso, lo redirigimos directamente al fabricante. Que tenga un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2022
Decepcionada por uno de los productos
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Respuesta de Bivea
Hola Seline, te invito a contactarnos directamente para que puedas contarnos más sobre tu insatisfacción. Que tengas un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2022
solo en el mercado bivea explota sus precios ninguna negociación
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Respuesta de Bivea
Hola Nicole, puedes encontrar anillos peneanos en varios lugares, incluidos sexshops. Nuestros anillos son dispositivos médicos, por lo que tenemos obligaciones que cumplir. Su precio corresponde a su calidad. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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tras una compra de 04/04/2022
Error en la dirección de entrega.
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Respuesta de Bivea
Hola Gerard, no dudes en contactarnos cuando haya un problema de entrega, intentamos actuar lo más rápido posible con La Poste para que recibas tu pedido rápidamente. Que tengas un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/03/2022
Caja interior medio abierta
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A
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tras una compra de 08/02/2022
Paquete recibido 15 días después del pedido, mientras que el sitio anuncia una entrega en 72 horas....
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Respuesta de Bivea
Hola, efectivamente el plazo de entrega de su pedido ha sido anormalmente largo. Hemos enviado su paquete al día siguiente de su pedido, como se anunció en nuestro sitio. En caso de retrasos en la entrega, le invitamos a contactarnos para encontrar una solución rápidamente. Que tenga un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/02/2022
Entrega rápida, es perfecto, el único inconveniente es el precio exorbitante de los productos.
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Respuesta de Bivea
Hola Claude, los anillos son dispositivos médicos fabricados en Alemania. No es visible a simple vista, sin embargo, han requerido un trabajo de investigación y fabricación (elástico, asiento ancho, seguimiento n° lote…). Lo que normalmente recomendamos, una vez que conoces tu talla, es pedir varios para ahorrar en los gastos de transporte. Te deseo un agradable día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/02/2022
Rapidez y discreción perfectas. Pero estoy muy decepcionada por el sobreembalaje de mi paquete, ¡no es muy ecológico todo esto!
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Respuesta de Bivea
Hola Christine, gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Dado que se trata de dispositivos médicos, estamos sujetos a restricciones en cuanto al embalaje de los productos (cartón sellado, film plástico…). Efectivamente, nuestros productos son, luego, colocados en una caja neutra porque queremos garantizar la discreción de los pedidos de nuestros clientes. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para reducir nuestro impacto en el medio ambiente, por eso hemos implementado un sistema de chips de maíz inflados para estabilizar los productos en nuestros paquetes y también utilizamos cinta sin plástico. Te deseo un agradable día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/02/2022
Uno de los productos que quería pedir está agotado, espero en vano su alerta sobre su disponibilidad.
Se trata de Nucléoxine 180 cápsulas..
Gracias por informarme como prometido sobre su disponibilidad, esta indisponibilidad me está causando una interrupción del tratamiento muy perjudicial.
En espera urgente de su respuesta.
F.Briant
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, Deberíamos recibir stock para la próxima semana, no dejaremos de avisarle una vez que los productos sean recibidos. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2022
Instrucciones (igual que el video de demostración) insuficientemente explícitas para hacer funcionar el aparato pedido y perfectamente entregado.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, gracias por compartir su opinión, hemos intentado hacer un aviso y un video claros y explícitos, no dude en enviarnos sus comentarios a [email protected] para que podamos mejorar. Con respecto a su producto, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para que pueda recibir todos los consejos que necesita. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2022
¡Solo quieres lo positivo, si entiendo bien!
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Respuesta de Bivea
¡Hola señor! Su opinión ha sido retirada por los equipos de Avis Verifiés porque firmó con su nombre y apellido. Avis Verifiés garantiza el anonimato de los internautas, por eso su opinión ha sido eliminada. Si lo desea, tiene la posibilidad de volver a publicar sus opiniones eliminando su información personal. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2022
Hola, soy una buena clienta y me parece muy lamentable que el descuento "árbol" no sea para todos los productos!!
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Respuesta de Bivea
Hola señora, Gracias por su confianza. Los descuentos de fidelidad no son acumulables con los productos ya en promoción, como se indica en el programa de fidelidad: https://www.bivea.fr/page/2-mon-programme-fidelite Estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si desea hablar con un asesor. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2021
A nivel de pedido y entrega no hay problemas, pero a nivel de precio creo que no hacen suficientes descuentos o códigos promocionales para sus productos.
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Respuesta de Bivea
Hola, hemos implementado hace un año un programa de fidelidad. Para beneficiarte de un código promocional gracias a tus puntos de fidelidad, primero debes convertir estos últimos en un cupón de descuento en tu espacio personal, sección « mis puntos de fidelidad ». Una vez convertidos los puntos, puedes recuperar tu código promocional, sección « mis puntos de fidelidad ». Solo tienes que ingresar este código en tu carrito al momento de tu pedido. Aquí te dejo el procedimiento a seguir si es necesario: bivea.fr/page/2-mon-programme-fidelite Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2021
Encuentro el producto muy caro. ¡Mismo precio para cinco anillos de constricción que para uno solo! ¡Busquen el error....
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, los anillos tienen el mismo precio unitario: 7.50€. Como se indica en nuestro sitio, estos productos se venden por unidad. Por lo tanto, 5 anillos costarán 37.5€. Estamos disponibles al 05 57 26 09 00 o a [email protected] si desea hacer un seguimiento de su pedido con el equipo. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/10/2021
aún no recibido señora sophie martin busca mi cdt bien a usted
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, estamos haciendo todo lo posible para localizar su paquete, hemos contactado esta mañana a los servicios de Colissimo para hacer un seguimiento de la situación. Le mantendremos informado como se acordó tan pronto como tengamos un resultado de la investigación. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2021
A menudo es necesario recurrir a la función de búsqueda para encontrar el producto deseado. Afortunadamente, la función de búsqueda es eficiente
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, lamentamos saber que ha encontrado nuestro sitio complicado, generalmente recibimos buenos comentarios sobre la experiencia pasada en nuestro sitio. Estamos disponibles si necesita ayuda con su producto al 05 57 26 09 00. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/10/2021
navegación no muy fácil cuando no se sabe dónde encontrar el macerado deseado
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Respuesta de Bivea
Hola Señora, hemos intentado hacer nuestro sitio lo más simple posible, si no encuentra el producto que busca, no dude en utilizar nuestra barra de búsqueda. También estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si necesita la ayuda de un asesor. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/09/2021
Buen producto pero muy caro, es un poco abusivo porque se aprovechan de nuestra discapacidad. Lástima porque es muy útil.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, el producto que ha pedido es un dispositivo médico y una alternativa eficaz a las protecciones absorbentes que se vuelven más costosas a largo plazo, pero también más restrictivas que este producto. Hemos trabajado con especialistas para desarrollar este producto que presenta una verdadera eficacia. Todas las piezas, excepto las tiras de sujeción y las esponjas, tienen una garantía de 2 años y estamos disponibles y a su disposición si necesita consejos o acompañamiento. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/09/2021
Plazo mediocre y embalaje más que ligero.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, Como se indica en nuestro sitio, enviamos los pedidos realizados antes de las 15h el mismo día, lo cual es su caso. El plazo anunciado para la entrega es de 48h-72h (días hábiles). Por lo tanto, ha sido entregado a tiempo. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/08/2021
DEBIDO A SU RETRASO EN LA ENTREGA, EL PAQUETE FUE ENTREGADO A LA DIRECCIÓN INCORRECTA
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Respuesta de Bivea
Hola, El paquete fue enviado el viernes 13/08 y entregado el martes 17/08 (es decir, 2/3 días hábiles como se indicó al realizar su pedido) Dado que ya no estaba en el lugar durante la entrega de su paquete, tomamos la decisión de enviarle un nuevo paquete (gratuitamente) a una nueva dirección. Por lo tanto, consideramos que hemos hecho todo lo posible para que su experiencia sea lo mejor posible, Que tenga un buen día, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/07/2021
Muy simple y práctico
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Respuesta de Bivea
Le doy una calificación de 5 estrellas. Entrega muy rápida (en Quebec), comunicación con Bivea clara, cortés, respuestas a las preguntas ultra rápidas. Presentación en el sitio: precisa, explicaciones de uso en el video de calidad pedagógica superior. ¡Gracias a los empleados de Bivea! Queda por ver si el material tiene las cualidades dignas de la empresa... A ver...
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/07/2021
El sitio es fácilmente utilizable.
La atención telefónica es agradable y eficaz.
El servicio al cliente es muy reactivo: un error en la dirección de entrega pudo ser corregido antes del envío.
El gran punto negro viene del transportista, Colissimo. La entrega en 2 días se transformó en entrega en 5 días sin explicación.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, gracias por su comprensión, intentamos ser lo más reactivos posible para encontrar la solución adecuada para que su experiencia a nuestro lado transcurra sin contratiempos. Hemos abierto una reclamación ante Colissimo. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/07/2021
Promesa no cumplida
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, ¿Podría indicarnos el problema que encontró en nuestro sitio? Hizo su pedido un viernes alrededor de las 21h, por lo que su pedido fue enviado el lunes. Efectivamente, enviamos sus pedidos realizados antes de las 15h el mismo día, de lunes a viernes, conforme a lo que indicamos en nuestro sitio. Según su seguimiento, fue entregado en 2 días, por lo que no entendemos su comentario. No dude en ponerse en contacto con el equipo al 05 57 26 09 00 o a [email protected] para hacernos llegar sus comentarios o responder directamente a nuestro mensaje. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/07/2021
La pinza es ideal, el año pasado en un comentario había planteado la cuestión de redondear los ángulos de los lados laterales, pero constato que no se ha realizado ninguna mejora, ¿para qué sirve pedir la opinión a los clientes si no la tienen en cuenta?
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, hemos tomado en cuenta sus comentarios sobre la pinza peneana. Le llamo la atención sobre el hecho de que desarrollar un producto es bastante largo, modificarlo en el transcurso de un año es, por lo tanto, difícil. Un nuevo modelo será propuesto pronto. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/06/2021
¡material carísimo!
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, Gracias por compartir su opinión. El producto que ha elegido es un dispositivo médico reutilizable. También estamos disponibles y a su disposición si tiene alguna pregunta. Le recordamos que puede convertir sus puntos de fidelidad en cupones de descuento desde su espacio personal para beneficiarse de un descuento en su próxima compra. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2021
No pude enviar mi paquete a un punto de recogida porque la tarjeta para seleccionar la tienda de recogida no funcionaba, ¿podría ser un problema puntual? Para el resto todo fue perfecto! Gracias
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Respuesta de Bivea
Hola señora, gracias por su comentario sobre nuestra página. Vamos a informar a nuestro equipo técnico sobre su problema, ¿podría indicarnos qué navegador utilizó para que podamos resolver la situación? Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Pedido recibido.. Pero uno de los dos dispositivos defectuosos. A seguir...
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Respuesta de Bivea
Hola señor, Lamentamos saber que ha recibido un producto defectuoso. Hemos respondido a su correo para ofrecerle una solución. También estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si desea intercambiar directamente con el equipo. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/03/2021
Cuando compras un termómetro, se asocia un anuncio de preservativos femeninos. Esta elección publicitaria me incomoda.
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Respuesta de Bivea
Hola, el equipo le agradece por compartir su experiencia sobre nuestros servicios. Los folletos distribuidos en nuestros paquetes son principalmente informativos. El folleto que recibió se refiere a un método de anticoncepción natural que a menudo se utiliza en combinación con el termómetro (no es un preservativo femenino). Solo está disponible en farmacias con receta, por lo que en ningún caso promovemos una compra, cada mujer es libre de elegir el método anticonceptivo que mejor le convenga o de no usar ninguno. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición si desea intercambiar con el equipo en [email protected]. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/04/2021
La navegación no es evidente, no hay posibilidad de reproducir el pedido anterior
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Respuesta de Bivea
Hola señor,
Tiene la posibilidad de reproducir sus pedidos anteriores desde su espacio personal, sección "mis pedidos" haciendo clic en "reordenar". Efectivamente, esto solo funciona si todos los productos del pedido anterior están en stock. Estamos disponibles en [email protected] si tiene preguntas.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/04/2021
No entiendo por qué Bivea quita los anillos de constricción de bucle y deja los de lengüeta. ¡Es una pena porque encontraba los de bucle mucho mejor adaptados a mi patología y ahora me veo obligada a tomar un anillo diferente inadecuado para mí! Busco otro proveedor
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Respuesta de Bivea
¡Hola Señor! Lamentamos saber que estos anillos no le convienen. El proveedor decidió detener la producción de anillos de bucle, por lo que ya no podemos distribuirlos en nuestro sitio. Estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si desea intercambiar con el equipo y le agradecemos por su comprensión. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2021
Me quejé de un problema debido a su servicio informático desde entonces me acosan con 6 correos al día
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Respuesta de Bivea
Hola Señor,
No tenemos ningún rastro de correos enviados tras su pedido, ¿podría contactarnos al 05 57 26 09 00 o por correo a [email protected] para hacer un seguimiento con el equipo? No tenemos ningún interés en enviarle 6 correos al día.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/03/2021
Olvido de mi pedido pero no olvidaron facturarlo. No se ofreció ningún gesto comercial y soy yo quien tuvo que insistir, de lo contrario mi pedido habría caído en el olvido. Ni siquiera son capaces de encontrar el detalle de mi pedido. No es bueno como primer pedido.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor,
Todo el equipo le presenta nuevamente sus disculpas por esta situación. Como se indicó en nuestras conversaciones, tuvimos un problema técnico que no hizo que su pedido se registrara. Dado que su pedido no fue tenido en cuenta, efectivamente tuvimos que verificar con usted el detalle de su pedido para enviarle rápidamente su paquete.
Le agradecemos por su comprensión y estamos disponibles si desea comunicarse con el equipo al 05 57 26 09 00 o a [email protected].
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/03/2021
He recibido mi pedido, rapidez, eficacia. Pero, el anillo de constricción de 10 mm, una herejía, recibido cuando en su sitio pensé con razón, al leerlo bien, que había todas las tallas indicadas. ¡¡Sin embargo, en su sitio muy confuso, nada está precisado y para mí es un engaño! A pesar del bajo costo, 7,50 euros lo denuncio con fuerza porque los artículos pedidos me han sido prescritos por mi urólogo. Además, y para su información, creo que sus bombas, que según mi urólogo me convendrían, tienen precios que superan la comprensión ya que es MEDICAL, no reembolsable. Estoy muy decepcionado, un poco enojado porque carecen de seriedad y profesionalismo a pesar de su rapidez para cobrar y entregar!!!! No dejaré de no recomendar Bivea, tanto a mi urólogo como a mis conocidos y demás! Es una falta de respeto, una falta de respeto tanto para el paciente como para el mundo médico.
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola Señor,
Hemos recibido su mensaje y le agradecemos, sin embargo, no hemos entendido bien el origen de su descontento. Si se trata de un problema de rendimiento del anillo, puede contactarnos por teléfono al 05 57 26 09 00. Si se trata del hecho de que pensaba comprar un kit que incluía todas las tallas de anillo por 7,50 euros, el sitio incluye un selector de tamaño que ayuda a entender que solo ofrecemos uno + un resumen del carrito en cada etapa anterior al pago para que esté seguro de su elección. (el resumen indica claramente T1 – 10mm). Una de las fotos muestra bien toda la gama, no para
A
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tras una compra de 03/02/2021
Hola, no estoy contenta con su servicio, ya hace una semana que no he recibido mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola,
Lamento que la oficina de correos no pueda entregarle a tiempo. No dude en revisar el seguimiento de su paquete. Este indica "la dirección indicada en su correo es incompleta o incorrecta" todos los días desde el 05/02/2021. En este tipo de situaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para desbloquear la situación. Hemos notado que ha proporcionado 2 calles diferentes para su dirección de entrega, lo que está causando este bloqueo. Le hemos enviado un correo para confirmar su dirección de entrega con usted.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/01/2021
Hola, de los 2 pilares pedidos, uno se rompió de inmediato, qué pena.
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola señora, lamento saber que su pastillero está defectuoso, no dude en contactarnos a [email protected] para que encontremos una solución juntos. Atentamente, el equipo de Bivea.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/01/2021
Sitio correcto y bastante didáctico.
Envío del paquete muy rápido.
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