BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.
Hemos comprado dos papeles pintados con patrones diferentes (Frozen y Planes) no hubo problemas con el de Frozen, papel de calidad y fácil de colocar. Sin embargo, el de Planes es mucho más fino y difícil de manejar a pesar de consultar el manual/tutorial, burbujas importantes, papel imposible de trabajar que destiñe, imposible de hacer escapar las burbujas (el enlace al final de la página correspondiente para el manual no funciona). La colocación fue hecha por un profesional. Les adjunto fotos por correo
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Maud
Lamentamos esta experiencia.
Hemos discutido este problema. Los dos papeles pintados son de la misma calidad.
Como mencionamos juntos, hay un protocolo de instalación dentro del tubo que recibes. Para ello, hemos implementado videos de ayuda para que puedas conocer bien las instrucciones de instalación.
Incluso te hemos vendido otro papel pintado a un precio muy atractivo para mostrarte nuestra voluntad de ayudarte.
Atentamente.
El equipo de BBG
A
Anne-Laure D.
Nota: 1 de 5
Ofrecen lugares de entrega que no existen. Resultado, el repartidor impone un lugar de entrega que no corresponde a nuestra necesidad (lejos del hogar). Y, por supuesto, nada ha sido hecho por bebé gavroche para resolver el problema.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Anne Laure,
Lamentamos esta experiencia.
Hemos contactado al transportista para obtener explicaciones sobre su entrega. Hay puntos de recogida disponibles cerca de su casa.
A veces, algunos puntos de recogida rechazan paquetes porque su local está demasiado lleno. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos eventos. Pero siempre nos esforzamos por encontrar una solución para que nuestros clientes reciban su pedido.
Atentamente.
El equipo de BBG
N
Nora M.
Nota: 3 de 5
No es sólido, habrá que ver con el tiempo, pero el pequeño está encantado, es bonito y muy ligero
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Nora
Después de nuestra conversación telefónica, en la que le indicamos que estábamos sorprendidos por su mensaje. Este tipo de artículos es muy robusto.
Le hemos solicitado fotos/videos que aclaren lo que usted indica.
Gracias por comunicárnoslos.
Atentamente.
El equipo de BBG
L
Lindsay V.
Nota: 1 de 5
decepcionada con la calidad
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lindsay
Nos hemos puesto en contacto con usted para entender lo que quiere decir con "calidad del papel". Estos artículos son muy comprados por nuestros clientes. Y si se respetan las instrucciones de colocación (calidad de la pared, modo y duración del encolado, etc.), el resultado es espectacular. Podrá ver las publicaciones que hacen nuestros clientes en Facebook mostrándonos que están satisfechos.
Esperamos sus fotos para ver el resultado.
Que tenga un buen día.
El equipo de BBG
I
Isabelle R.
Nota: 3 de 5
Entrega no de color solicitado. Ruptura no especificada en el sitio al realizar el pedido..
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Isabelle.
Gracias por su mensaje.
En caso de error, podemos reemplazar el artículo pedido. Los artículos indicados en stock están disponibles ya sea en 24/48 h o en 10 días para el cliente.
Atentamente.
El equipo de BBG
C
Claude C.
Nota: 3 de 5
la caja de embalaje estaba completamente deshecha y la bomba para inflar la cama es totalmente ineficaz
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Claude
Le agradecemos por su mensaje.
Lamentamos esta experiencia. ¿Ha contactado a nuestro equipo?
Podemos reemplazar el artículo defectuoso o proceder con el reembolso.
Gracias.
El equipo de BBG
C
Céline R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/07/2021
Buena recepción y buen estado del paquete, pero envío largo por el transportista
Opinión traducida
F
Fiona L.
Nota: 3 de 5
Pedido bien recibido, conforme a mi solicitud pero llegó con los bordes desgastados. Opinión mixta.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Fiona, gracias por tu mensaje. Se trata de un magnífico papel pintado https://www.bebegavroche.com/papier-peint-cars-disney-panorama.html. ¿Puedes enviarnos fotos para entender si esto proviene del embalaje? ¿De la entrega? ¿Ya lo has colocado? Nuestro equipo está a tu disposición. Para recordar, cambiamos o reembolsamos cualquier artículo que no sea conforme. Mantennos informados. El equipo de BBG.
E
Eleonore E.
Nota: 3 de 5
Los productos son magníficos, pero la calidad no es tan buena. Las 4 partes del papel pintado de princesas no se unen correctamente y es una pena dado el precio.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Eleonore, gracias por tu mensaje. ¿Puedes enviarnos fotos, por favor? Para cada tipo de papel pintado, hay instrucciones de colocación que están indicadas. ¿Las has respetado? Hemos implementado una ayuda en línea para que nuestros clientes puedan preparar bien su decoración. https://www.bebegavroche.com/mode-emploi-papier-peint-agart Mantennos informados. Cordialmente. El equipo de BBG.
J
Jonathan G.
Nota: 1 de 5
Muy decepcionado 😞 papel de mala calidad, limpieza del pegamento con un paño húmedo, el papel destiñe, no lo recomiendo.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Jonathan,
Le agradecemos por su opinión. Lamentamos esta experiencia.
Este papel tapiz es uno de nuestros más vendidos https://www.bebegavroche.com/papel-tapiz-xxl-toy-story-disney.html
También podrá consultar las opiniones de los clientes que están encantados.
¿Ha seguido las instrucciones de instalación?
https://www.bebegavroche.com/manuales
¿Puede enviarnos fotos para que entendamos el problema?
No dude en llamarnos también.
El equipo de BBG
D
Delphine D.
Nota: 3 de 5
Fresque bonita pero una parte estaba dañada y el papel muy difícil de colocar. El resultado sigue siendo exitoso.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Delphine
Gracias por tu comentario. De hecho, este papel pintado es magnífico. Muchos clientes nos han enviado fotos a través de Facebook. En cuanto a la esquina dañada, ¿has contactado a nuestro equipo? Ten en cuenta que reemplazamos o reembolsamos cualquier artículo que nos sea reportado dañado por el cliente. Es cierto que este tipo de producto requiere un protocolo de colocación muy estricto. ¿Has respetado bien las instrucciones de colocación?
Producto conforme pero entrega realizada en un lugar diferente al solicitado, ocasionando retrasos para recuperarlo, una pena.
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G
Gaelle C.
Nota: 3 de 5
No tuve ningún problema de entrega, sin embargo, el artículo pedido carecía de descripción, no recibí lo que esperaba.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Gaëlle
Hemos recibido su mensaje.
La descripción indica que se trata de una figura / silueta de cartón. Como puede ver en las fotos, las figuras no son en 3D.
https://www.bebegavroche.com/figurine-en-carton-taille-reelle-hedwige-la-chouette-blanche-film-harry-potter-74-cm.html
Hasta pronto.
El equipo de BBG
C
Carine L.
Nota: 3 de 5
La cortina que pedí es preciosa, de muy buena calidad, pero me quejo del tiempo de entrega, vivo a 1h30 de la dirección del sitio y tuve que esperar más de 15 días para ser entregada, francamente creo que este plazo es extremadamente largo, un paquete de China lo recibo más rápido, por eso mi nota es de tres estrellas y no por la calidad del producto que calificaría con 5 estrellas
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Carine, Gracias por tu mensaje. Tienes razón sobre el plazo. Nuestro proveedor checo había mudado su infraestructura, y sufrimos algunos retrasos adicionales. Lamentamos mucho. No dudes en acercarte a nosotros para un pequeño gesto comercial ;) Hasta pronto. El equipo de BBG
C
Corinne F.
Nota: 3 de 5
El pedido tarda demasiado
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Corrine, Te agradecemos tu mensaje. Nuestro proveedor trasladó su fábrica a principios de año. Esto generó algunas perturbaciones imprevistas. Ahora todo ha vuelto a la normalidad, las entregas son rápidas nuevamente. Cordialmente. El equipo de BBG
A
Angélique C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/02/2021
Entrega en más de 15 días, una pena, pero muy buen producto
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S
Sabrina H.
Nota: 1 de 5
Pedí una tienda de Patrulla Canina, la recibí llena de agujeros, sitio a evitar
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sabrina, Lamentamos tu experiencia. ¿Has contactado a nuestro equipo para informar sobre tu problema? No encontramos ningún rastro ni por email ni por teléfono. Como sabes, podemos reemplazar el artículo o reembolsarte. Mantennos informados.
M
Mathias L.
Nota: 3 de 5
Paquete llegó dañado, dos ligeras rasgaduras en el papel tapiz.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola
Lamentamos que el paquete esté dañado. Como se mencionó, podemos reemplazar su pedido o reembolsarle. Gracias. El equipo de BBG
S
Sandrine M.
Nota: 1 de 5
Defecto en el adhesivo, pagué una cierta suma. Correo enviado, aún sin respuesta del servicio. No estoy nada contenta dado el precio de coste.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sandrine
Hemos recibido su mensaje. Le respondimos por correo electrónico el 27 de septiembre, el día de su solicitud. Le pedimos fotos para entender el problema que señala. Le recordamos que podemos reembolsarle o reemplazar el artículo pedido en caso de que constatemos una anomalía. Nuestro proveedor Walltastic ha sido premiado en varias ocasiones por la calidad de sus productos. Esperamos su respuesta para avanzar. El equipo de Bbg Bebegavroche.com
S
Stelly M.
Nota: 3 de 5
Buena calidad, papel muy bonito, pero con defectos en los empalmes.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Stelly
Gracias por su mensaje. Este papel tapiz es uno de nuestros más vendidos. El fabricante Walltastic ha recibido numerosos premios por la calidad de su fabricación. Como le hemos propuesto, podemos cambiarle este artículo o reembolsarle si constatamos una anomalía. Para ello necesitamos fotografías precisas. Gracias. El equipo de BBG
M
Maquinghen W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2020
Buen producto. Entrega bastante rápida, gastos de envío demasiado altos.
Opinión traducida
A
Aurore F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/08/2020
No recibí el SMS del punto de recogida, así que perdí 10 días esperando el paquete y afortunadamente envié un correo (respuesta rápida) en el sitio, de lo contrario habría perdido mi paquete.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Aurore
Lamentamos esta experiencia, pero estamos encantados de que esté satisfecha con sus adhesivos de dinosaurio. Algunos puntos de recogida cerraron durante este verano. Pero todo vuelve a la normalidad. Gracias por su confianza. ¡El equipo de BBG!
A
Antonella A.
Nota: 3 de 5
Recibí el papel tapiz mural 'cars' de mi hijo rasgado en un lugar. El plazo de entrega fue correcto.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Antonelle
Hemos recibido su mensaje y lamentamos que su artículo esté dañado.
Hemos intentado comunicarnos con usted para entender y resolver el problema que está enfrentando.
Este problema puede deberse al transporte.
Podemos considerar el reemplazo de su artículo o, si lo prefiere, el reembolso.
Manténganos informados.
El equipo de bebegavroche.com
R
Richard F.
Nota: 3 de 5
Nada que reprochar al sitio, pero todo a su transportista. Mientras "GLS" no sea reemplazado, yo y mis allegados dejaremos de comprarles. Informar 3 veces que no había nadie en casa cuando estábamos presentes, ya que inmovilizados tuvimos que pedir a un vecino que fuera a recoger nuestros paquetes en un punto de recogida. Nunca más.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Richard, lamentamos esta experiencia debido a la entrega. Hemos transmitido su comentario al transportista GLS para llevar a cabo una investigación y resolver el problema para que no vuelva a ocurrir. Le agradecemos su confianza. El equipo de Bebegavroche.com
N
Nadia A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/05/2020
No fui entregada en el punto de recogida solicitado, muy decepcionada
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola, durante el confinamiento y el desconfinamiento que siguió, los puntos de recogida estaban totalmente o parcialmente indisponibles. Gracias. El equipo de BBG
K
Khadija M.
Nota: 1 de 5
He pedido dos cajas de pegatinas, una en muy buen estado y la segunda con muchas manchas en las pegatinas.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola, gracias por tu mensaje. Podemos enviarte una nueva caja de pegatinas o reembolsarte. Hasta pronto en bebegavroche.com
E
Evelyne G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2020
Mueble excelente, fácil de montar, pero es una pena que los plazos de entrega no se respeten. Recibido más de 15 días después, cuando pagué por 24/48h (servicio de entrega poco serio)
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos los plazos debido al desconfinamiento. Su cama viene de Inglaterra, ha habido perturbaciones que afortunadamente están en proceso de resolverse. A su servicio. El equipo de BBG
F
Fabienne D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/05/2020
El póster estaba dañado cuando desenrollamos el papel. Pliegues blancos sobre el fondo morado. Sin embargo, el tubo en el que estaba almacenado estaba en perfecto estado. Así que no es culpa del transporte.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Fabienne Como ya se mencionó por correo, envíenos fotos de las anomalías a [email protected], las enviaremos al fabricante para obtener su opinión y, si es necesario, enviarle un artículo nuevo. Gracias. El equipo de BBG
S
Sylvette C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/05/2020
HOLA, embalaje correcto, la mesa está dañada y hay marcas negras que no se van
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola, Nuestro proveedor le enviará la parte que está dañada. Gracias. El equipo de BBG
F
Fatima B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/04/2020
Estoy satisfecha pero la entrega fue larga
Opinión traducida
A
Alix L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2020
Pack de cama de Minnie super y el servicio al cliente está atento. Pero la entrega fue demasiado larga, ¿esperé dos semanas?
Opinión traducida
V
Virginie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/08/2019
Plazo de entrega demasiado largo
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