Opiniones de clientes de BBG DECO DE HEROS

Certificado de confianza
9,1 /10
Calificación global: 9,1 de 10
Basada en 2 053 opiniones publicadas
5 1 622 79% 4 180 9% 3 80 4% 2 59 3% 1 112 5%

Resumen de las opiniones

BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.

Opiniones 1 y 2 estrellas

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A
Arnaud R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/10/2023
No hemos sido entregados y a pesar de nuestra insistencia no hubo respuesta. La mercancía, sin embargo, está pagada por adelantado.
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A
Alexandra M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/10/2023
Un pedido con un error de nombre y dirección, lo que significa que no recibí mi pedido y el sitio no me reembolsa.
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R
Rim S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2023
Más de un mes de retraso. Tuve que escribir al vendedor para que se dignara a enviarme mi pedido.
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C
Cathy V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2023
.
Opinión traducida
A
Alexandra R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/10/2023
No hay problema con el sitio ni con los productos comprados, pero con la entrega porque el paquete fue dejado en un punto de recogida que no era el que había seleccionado y no estaba en absoluto en el mismo lugar, al otro lado de la ciudad, el comerciante no lo encontraba en su stock, etc.
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C
Coralie G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/10/2023
El color no corresponde a las fotos del sitio. Mi hija está encantada porque son unicornios, así que hemos guardado las cajas. Pero personalmente, estoy un poco decepcionada.
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M
Mickael F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/09/2023
Soporte de cartón de calidad, sin embargo, el servicio de transporte y sobre todo el servicio al cliente deben ser revisados fuertemente. Plazos de entrega no respetados, especialmente por el precio y la elección realizada en mi pedido profesional, contacto con el servicio al cliente (me respondieron con una pregunta que respondí y desde entonces silencio total). Siendo del comercio ya que gestiono 2 tiendas, la satisfacción es importante para mis clientes y formo a mis empleados en este punto primordial. Actualmente, en mi caso y mi pedido, estoy insatisfecho, así que recurriré a otro profesional próximamente.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Mickael
Lamentamos esta experiencia. Usted pidió el viernes 22/09 a las 12:09, su pedido fue enviado el mismo día a las 15:53. Recibió la figura de cartón de Pennywise el martes.
Desafortunadamente, fue Chronopost quien no cumplió con su servicio de entrega exprés.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta.
El equipo Deco de Héros
T
Tais R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/09/2023
No pude recoger mi paquete porque fue entregado en otro punto de recogida sin avisarme. Muy descontenta con la entrega de Chronopost
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Tais
Lamentamos esta experiencia.
Usted pidió el juego de cama Disney Mickey el 17/09 a las 18:40. Su pedido fue enviado al día siguiente. Fue entregado el 21 en un punto de recogida de Chronopost.
Chronopost tuvo que modificar el punto de recogida elegido, una vez enviado el artículo, y le avisó por SMS. No tenemos control sobre su elección de último minuto y lo lamentamos.
Hemos informado de este incidente al equipo de Chronopost.
Atentamente.
El equipo Deco de Héros
L
Lucie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2023
Debo decir que estoy un poco decepcionada por el tiempo de preparación - no vi que el artículo estaba agotado en el momento de añadirlo al carrito - y una vez recibido, resulta que no hay un esquema explicativo para colocar el papel tapiz correctamente que parece mal calibrado :-/ De lo contrario, el servicio al cliente es reactivo para responder a los correos. No tengo nada que decir al respecto.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lucie
Hemos tomado nota de su mensaje. Como discutimos, el papel tapiz no se colocó siguiendo el protocolo de instalación.
Hemos implementado una ayuda en línea para la instalación de papeles tapiz. Normalmente, un manual de instalación está incluido en el tubo que recibió.
https://deco-de-heros.com/content/533-comment-poser-du-papier-peint-panoramique-intisse
Atentamente.
El equipo Deco de Héros
A
Angelique F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/09/2023
Muy decepcionante las respuestas recibidas por el responsable de entrega, pagado a las 8 y recibirlo una semana en lugar de 1 día
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Angélique
Hemos intercambiado varias veces por teléfono, sobre tu pedido.
Lo vimos juntos, salió a tiempo y en hora.
Chronopost tardó mucho y cambió de punto de recogida.
Les hemos informado de esta situación para que no vuelva a ocurrir.
Nuestro equipo siempre ha estado en contacto contigo.
Gracias.
El equipo https://deco-de-heros.com
F
Frederic B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2023
Anunciaron un plazo de 48 horas y lo recibí después de una semana, super, no hay regalo para un cumpleaños.....
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D
Delphine G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/08/2023
He pagado dos artículos y solo he recibido uno. He enviado un correo y no he obtenido respuesta.
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P
Picotin N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/08/2023
No he recibido mi paquete
Opinión traducida
P
Perolat L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/08/2023
No recibí el artículo correcto y no hay respuesta a mi solicitud!
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M
Marie H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/08/2023
Papel tapiz fino y las uniones no son armoniosas. Además, el sistema de unión por superposición da un resultado realmente poco estético. Muy decepcionado con el resultado.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marie
Hemos tomado nota de tu opinión.
Has pedido un papel tapiz de nuestro proveedor Walltastic.
Este fabricante ha sido premiado en numerosas ocasiones por la calidad de sus productos.
Creemos que no has seguido las instrucciones de instalación. Estas instrucciones están indicadas en el contenido del artículo. Incluso hay un video disponible en la ficha del producto (aquí abajo en la página)
https://deco-de-heros.com/32105-papier-peint-fond-marin-poissons-orques-phoques-baleine-raie-dauphins-et-corail-305x244cm-walltastic-46993.html
Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte.
Atentamente.
El equipo de Deco de Héros
S
Sylvie G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/07/2023
Pongo 1 estrella por obligación, pero este sitio no merece ninguna. Después de varios intentos de contacto, aún no he recibido mi pedido ni ninguna respuesta de su parte. Realmente muy decepcionado
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P
Patrice A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/07/2023
Producto correcto, pero caro para el resultado... los agujeros de los ojos no están perforados enfrente, los plazos también deben revisarse...
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A
Amélie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2023
Las cortinas son hermosas pero no son opacas en absoluto!!
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M
Mayda N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/07/2023
Mi tarjeta de crédito fue debitada y una semana después, tuve que llamar para saber por qué mi pedido no había sido enviado
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Mayda
Hemos hablado por teléfono.
Nuestro banco nos informó que el país de pago era Chipre.
Intentaste pagar anteriormente y el país de origen elegido era Arabia Saudita.

Nuestro banco nos aconsejó esperar para asegurarse de que la transacción cumplía con sus requisitos. Es un procedimiento inusual para nosotros.
De ahí este retraso.
Atentamente.
El equipo Deco de Héroes
J
Jérôme B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2023
Pedido aún no recibido
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Jérôme
Has pedido un artículo entregable en 10 días hábiles.
El paquete ha sido enviado, te será entregado mañana martes 3 de julio.
Consulta el seguimiento del transportista para seguir la entrega.
Hasta pronto
El equipo Deco de Héroes
H
Hervé W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2023
todavía no entregado
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Hervé
Has pedido figuras de cartón, algunas de las cuales eran entregables en 10 días hábiles.
Tu paquete está en camino, será entregado mañana martes 4 de julio. El plazo se ha respetado.
¿Has contactado a nuestro equipo?
Gracias.
El equipo Deco de Héroes.
L
Lenny L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/06/2023
Recibí mi paquete con 10 días de retraso y además estaba totalmente dañado. Contacté con la tienda y me prometieron que se haría un gesto, lamentablemente sigo esperando... No recomendaré, lo siento
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lenny
Has pedido una figura de cartón de Niall Horan entregable en 10 días hábiles. La recibiste en 9 días hábiles. No hay retraso.
Te ofrecimos un descuento de 10 € para compensar el pliegue observado tras la entrega.
Mantennos informados.
El equipo Deco de Héroes
H
Hervé M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/05/2023
El tiempo entre el pedido y su preparación es demasiado largo y alarga el tiempo de entrega. Una pena, porque la mercancía es excelente y la entrega se realizó de manera perfecta. Gracias por su servicio y larga vida a BBG DECO DE HEROES
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Hervé
Hemos tomado nota de tu mensaje. Hubo un ligero retraso en la entrega de este peluche de Drôles de petites bêtes que te fue entregado con un día de retraso.
Lamentamos esta experiencia.
Hasta pronto.
El equipo Deco de Héroes
S
Sylvain M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/05/2023
Mentira al decir que el pedido está en camino cuando ni siquiera lo habían enviado porque su impresora estaba rota. Es mejor la honestidad que la mentira. Se acepta mejor.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sylvain
Has pedido dos máscaras de cartón de Michelle y Barack OBAMA.

Hemos sido transparentes al decirte que la impresora de nuestro proveedor en Francia tuvo un problema técnico. Esto generó un retraso en la entrega.

Normalmente entregamos a nuestros clientes en 24/48 h o 10 días hábiles.

Desafortunadamente, esta vez, este evento fuera de nuestro control hizo que no cumpliéramos con nuestro compromiso.
Desde entonces, todo ha vuelto a la normalidad, te hemos reembolsado completamente.

Lamentamos esta experiencia.
Nuestro equipo está a tu disposición.
Atentamente.
El equipo Deco de Héroes
A
Alexia T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/05/2023
Fui a recoger hoy mi paquete recién entregado. El sobre estaba dañado y la máscara en un estado lamentable. Lamentable.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Alexia
Lamentamos esta experiencia.
Como se mencionó por teléfono, si el paquete está dañado, debe rechazarlo.
Eso nos permite volvernos contra el transportista.
Gracias
El equipo de Deco de Héros
M
Marcyan C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/04/2023
Pedido realizado el 25 de abril y 3 semanas después todavía nada recibido!!! Muy decepcionada
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C
Chantal D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/04/2023
Pedido realizado hace doce días. Sin entrega y sin respuesta del servicio al cliente.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Chantal.
Estamos acostumbrados a responder rápidamente a los clientes. No tenemos rastro de su mensaje. ¿Dejaste un mensaje en nuestro contestador?
Usted pidió el 25 de abril un artículo que estaba indicado en 10 días (laborales) porque estaba en proceso de reabastecimiento.
Hemos respetado el plazo porque veo que fue entregada hoy (11 de mayo).
Atentamente.
El equipo https://deco-de-heros.com
C
Candice M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/04/2023
Cargo realizado en la cuenta el día de la compra, y todavía sin entrega después de 15 días ................... ¡mala experiencia!
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M
Marie Q.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/03/2023
El paquete llegó mucho más tarde de lo previsto y después del evento para el cual hice el pedido. Estoy muy decepcionada
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C
Christelle D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2023
No se acerquen a las pegatinas. Corte de cualquier manera... la unicornio en 3 piezas, no son los mismos colores, así que se ven bien las 3 piezas una vez instaladas...
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Christelle, Hemos recibido su mensaje. Pero aquí no entendemos. Le llamamos ayer (lunes) para pedirle fotos para entender y, en su caso, transmitir a nuestro fabricante. Y en lugar de eso descubrimos su opinión. Hacemos nuestro máximo para ayudar a nuestros clientes, pero también hay que jugar el juego para que entendamos, especialmente porque estas pegatinas Walltastic son de excelente calidad. Atentamente. El equipo Déco de Héros
M
Maeva H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/02/2023
Elegí la entrega en punto de recogida, al mismo precio que la entrega a domicilio de GLS, porque no quería que GLS me entregara. Pero es GLS quien entrega el punto de recogida. Resultado: no dejaron mi paquete en el punto de recogida correcto, sino en otro que me hizo dar un rodeo de más de 2 horas. ¡Y gracias a que me lo llevaron porque era inaccesible en transporte público! Todo esto por un pedido de máscaras de cartón a 10€! Pérdida de dinero (gasolina, autopista) y un tiempo increíble. Consejo a BBG: cambien su medio de entrega, aumenten la variedad de opciones, ¡olviden GLS!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Maéva, Lamentamos esta experiencia. De hecho, la red Mondial Relay está asegurada por GLS. Desde abril hemos añadido los puntos de recogida de Chronopost. Además, son más baratos y generalmente más rápidos. Hasta pronto. El equipo https://deco-de-heros.com
F
Fanny R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/01/2023
Todavía no he recibido mi pedido.
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P
Pascal L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/01/2023
Muy decepcionado, las grandes pegatinas se despegan, una alfombra enrollada, por lo que es imposible que recupere su forma original, última vez que pido en el sitio.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lamentamos esta experiencia. En cuanto a las pegatinas, ¿has contactado a nuestro equipo para entender el problema? En lo que respecta a las alfombras, todas se entregan enrolladas. Es la primera vez que nos informan que una alfombra no se estabiliza. ¿Puedes enviarnos fotos, por favor? Gracias por tu comprensión. El equipo de Deco de Héros
M
Muriel D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/10/2022
He encontrado mi paquete. El repartidor lo había dejado en Montroc con residentes secundarios. Afortunadamente, son personas honestas y vinieron a pasar las fiestas de fin de año en su residencia secundaria en Chamonix.
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M
Marie V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/12/2022
Me decepcionó la calidad de mi compra, escribí al servicio al cliente pero nunca recibí respuesta...
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marie Hemos recibido tus fotos para constatar que el paquete fue maltratado durante el transporte. Lo que a veces puede suceder, lamentablemente. Con tu consentimiento, te hemos enviado un código promocional que te permite beneficiarte de un descuento en un próximo pedido. Gracias. El equipo de Deco de Héros
S
Sandra G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/12/2022
Sin seguimiento y sin artículo recibido después de casi un mes de pedido. ¡Es simplemente lamentable!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sandra Lamentamos esta experiencia. Nuestro proveedor ha tenido un retraso excepcional. Como se mencionó, nuestro equipo te enviará un código promocional para compensar este retraso. Gracias a ti. El equipo de Deco de Héros
V
Valérie L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/12/2022
Compré un gran Spiderman para la habitación de mis hijos y estoy contenta. Compré Spidey en un tamaño más pequeño y estoy muy decepcionada porque no se mantienen, se despegan todos los días. Creo que los voy a quitar.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Valérie Lamentamos esta experiencia. No tenemos ningún rastro de la anomalía que nos señalas. ¿Has seguido las instrucciones de colocación de las pegatinas? Nuestro equipo está a tu disposición. El equipo de Deco de Héros
M
Marc E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2022
He pedido un display y el sitio mencionaba claramente: entrega en 48h para este producto. Tuve que esperar 2 semanas. Sabiendo que el plazo era la primera razón para pedir con ustedes y no en otro lugar... estaba muy decepcionado y creo que su forma de trabajar no es correcta.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marc La disponibilidad (en stock 24/48h o 10 días) está indicada de manera bien visible en el momento en que el cliente consulta el artículo. El artículo que pediste estaba a 10 días, de ahí el plazo. Atentamente. El equipo de Deco de Héros
F
Flavie C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/12/2022
Compra conforme pero entrega caótica!!!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Flavie Lamentamos esta experiencia. Según el seguimiento del transportista, intentó contactarte. Y pospuso la entrega para el día siguiente. Era justo antes de Navidad, los transportistas estaban muy ocupados. Esperamos que tu hijo haya estado encantado con esta magnífica cama de princesa. Atentamente, El equipo de Deco de Héros
A
Aude S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2022
Hola, habíamos pedido las máscaras para una fiesta de disfraces. Se indicaba en el sitio 'en su casa en 24 o 48h', lo cual era más que suficiente ya que nuestra fiesta era 6 días después. Desafortunadamente, el pedido llegó 10 días después del pedido...
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Aude, como se mencionó, una parte de las máscaras estaba disponible en 24/48h, la otra parte en 10 días. Atentamente, el equipo de Déco de Héros.
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