BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.
La entrega se retrasó demasiado, el punto de recogida cerró a las 8:30 sabiendo que el horario indica 7:00. Tuve que enviar dos correos para saber por qué este retraso de GLS, el transportista. Dada la tarifa, estoy decepcionado.
Opinión traducida
K
Kim N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/03/2026
Plazo anunciado no cumplido Entrega GSL en un punto de recogida lejano de mi domicilio
Opinión traducida
A
Antoine P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2025
La caja que contiene el cartel se ha doblado en 2 para que quepa en la consigna a la entrega. El producto está arrugado.
Opinión traducida
L
Lisa N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/08/2025
Hola, estoy extremadamente decepcionada con mi pedido, hay una disputa y una semana después de mi solicitud no he recibido ninguna respuesta de su parte, es realmente decepcionante...
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lisa,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente enterarnos de su decepción. Entendemos la importancia de su pedido y nos comprometemos a resolver esta disputa lo antes posible. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted rápidamente para asegurar un seguimiento adecuado. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de BBG DECO DE HEROS
L
Laurene P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/07/2025
Mala calidad, envié un mensaje y no recibí respuesta
Opinión traducida
P
Patrick L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/05/2025
Llegada rota
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Patrick
Lamentamos esta experiencia.
¿Has contactado a nuestro equipo? ¿Has enviado fotos?
De nuestra parte no tenemos registro de tu mensaje.
Podemos reemplazar, reembolsar, etc.
Mantennos informados.
El equipo Deco de Héroes
A
Anais A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/04/2025
Hola, 75€ por un coche de cartón de Cars que solo se usará en 1 evento, el cartón es realmente demasiado frágil, no vale la pena...
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Anaïs
Gracias por tomarte el tiempo de publicar tu opinión, aunque no nos es muy favorable ;+)
La figura de cartón DISNEY CARS es un producto bajo licencia. En el precio, está lo que va a Disney, lo que va al fabricante (costo del producto), el costo de importación desde el Reino Unido (aduana, etc.).
Todo esto hace que este producto - que pronto se agotará definitivamente - represente un costo elevado.
Las figuras de cartón pueden servir para varios eventos (cumpleaños, etc.) y ser un decorado permanente.
Hasta pronto.
El equipo de Deco de Héros
A
Armand F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/02/2025
No hay suficiente variedad en los personajes y para ser cartón, sigue siendo caro.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Armand
Hemos tomado nota de tu mensaje. Ofrecemos más de 2000 recortes/figuras/carteles de cartón. Los añadimos regularmente.
No solo compras cartón, también pagas la licencia (Disney, etc.) y otros costos.
Puedes preguntar a un impresor el precio que podría ofrecerte para la realización de una figura del personaje Mister T.
Te sorprendería el precio.
Atentamente.
El equipo de Deco de Héros
D
Dany M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/12/2024
Producto deseado no disponible y no estaba indicado en el sitio. Después de llamar a un vendedor, elegí otro modelo. Fecha de entrega no respetada, aplazada 2 veces por el repartidor para finalmente dejar mi paquete en un punto de recogida.
Opinión traducida
M
Mairam D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2024
Tener cuidado cuando les dicen entrega en 58h. Paquete llegado después de la fecha del evento. De lo contrario, la figura es genial
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Mariame
Usted pidió el 4/12 a las 13h30. Su pedido salió al día siguiente.
Está escrito en todas nuestras páginas, los plazos no están GARANTIZADOS. Son indicativos.
Atentamente.
El equipo de Deco de Héros
S
Sarah P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/11/2024
Por el precio esperaba que el producto estuviera impecable. No lo devuelvo porque es un regalo de San Nicolás.. pero la bandeja de la mesa está dañada.
Opinión traducida
I
Isabelle P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/10/2024
Todavía estoy esperando mi pedido del 16/10, realmente no se ha respetado el plazo
Opinión traducida
F
Florence G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/10/2024
Sin respuesta del servicio al cliente respecto a un producto defectuoso. Además, los embalajes de los productos estaban muy dañados. Complicado cuando se trata de regalarlos.
Opinión traducida
M
Mélanie C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/10/2024
Muy decepcionada porque esperaba un adhesivo de gran tamaño como se indicó y es del tamaño de la hoja, no te dejes engañar como yo
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Mélanie
Lamentamos esta experiencia. Como pudiste ver en las fotos, se distingue bien una mano humana que pega o despega los adhesivos. Esto da una idea de cada elemento y de su tamaño.
Nuestro equipo también se pondrá en contacto contigo.
Atentamente.
El equipo de Deco de Héroes
A
Axelle L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/10/2024
El pedido llegó incompleto. Recibí 2 máscaras de 9. Envié un mensaje en el sitio el día que recogí mi paquete. Sin respuesta desde entonces.
Opinión traducida
K
Kevin M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/09/2024
Expedición rápida ✅ por el precio la calidad del cartón ❌ (no lo suficientemente rígido) no es a tamaño real ❌
Opinión traducida
B
Beatrice F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/09/2024
el papel pintado estaba doblado por un lado
Opinión traducida
C
Clouard O.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2024
Tuve el papel pintado que se presentó como un póster. No recibí el pegamento que supuestamente se proporcionaba como se indica en la descripción. Sin detalles de colocación. Bonita tapicería, envío rápido. A pesar de haber contactado a Deco de héroe, no hubo respuesta de su parte.
Opinión traducida
C
Christine C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/07/2024
Recibí el pedido dañado, estoy esperando una respuesta a mi reclamación cordialmente.
Opinión traducida
J
Jerome G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2024
Muy buen producto, pero tardó más de una semana en llegar. Así que mi hija no lo tuvo para su cumpleaños, realmente decepcionada. Aparte de eso, buena calidad del tejido y del diseño.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Jérôme,
Hiciste el pedido el 10 de julio por la tarde. Tu pedido llegó el 16 de julio.
Para recordar, los plazos de entrega estándar son indicativos. No están garantizados.
Para cualquier entrega que tenga un imperativo de fecha, es necesario optar por el modo exprés o llamarnos para que podamos verificar contigo.
Gracias por tu comprensión.
El equipo Deco de Héros
Q
Quentin B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2024
Muy satisfecha con mi experiencia de compra en Déco de Héros. Bien empaquetado y entrega rápida. Servicio al cliente de primera... realmente... solución al problema encontrada en el primer correo... Gracias por su seriedad. Recomiendo esta pequeña empresa que merece ser conocida😊
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Ok
C
Céline L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2024
Perfecto. Gracias.
Opinión traducida
S
Sylvie L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/11/2023
El modelo es bien one piece, sin embargo, no es la referencia que pedí. Lo he mantenido porque este también es bonito, pero sigue siendo una pena no recibir el artículo correcto.
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L
Laurent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2023
Hola. La imagen presenta algunos colores. Sin embargo, después de haberla desempacado, solo es en blanco y negro.
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N
Nathalie S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/10/2023
El póster pedido llegó dañado, eso puede pasar, así que contactamos al servicio al cliente... una verdadera catástrofe, tuvimos que contactarlos 6 veces antes de tener un estado sobre nuestra solicitud de cambio, un verdadero calvario, 0 para el seguimiento al cliente. Más de un mes después de nuestros intercambios, finalmente recibimos nuestro póster correctamente embalado con un muy buen resultado final.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Nathalie, estamos encantados de que el póster tenga un resultado que le convenga. Como mencionamos juntos por teléfono, solo tuvimos un mensaje de voz en nuestro contestador telefónico. Lo llamamos de inmediato. No tenemos registro de sus otros mensajes. Estamos acostumbrados a responder a todos los mensajes y rápidamente. Que tenga un buen día. El equipo Deco de Héroes
K
Kheira B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/10/2023
El paquete fue enviado en una caja doblada y no en una caja específica, estoy decepcionado porque él ordena productos a otra empresa y los revende mucho más caros, no se toman la molestia de enviarlo con una caja adecuada, estoy muy sorprendido.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Kheira, las figuras de cartón son muy bonitas, pero son frágiles para el transporte. Utilizamos varios tipos de embalajes, y muy a menudo reciclamos cajas más gruesas. Es bueno para el planeta y una garantía de que su figura de cartón Simba no se dañe durante el transporte. Gracias y hasta pronto. El equipo Deco de Héroes
A
Alexandra R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/10/2023
No hay problema con el sitio ni con los productos comprados, pero con la entrega porque el paquete fue dejado en un punto de recogida que no era el que había seleccionado y no estaba en absoluto en el mismo lugar, al otro lado de la ciudad, el comerciante no lo encontraba en su stock, etc.
Opinión traducida
C
Coralie G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/10/2023
El color no corresponde a las fotos del sitio. Mi hija está encantada porque son unicornios, así que hemos guardado las cajas. Pero personalmente, estoy un poco decepcionada.
Opinión traducida
M
Mickael F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/09/2023
Soporte de cartón de calidad, sin embargo, el servicio de transporte y sobre todo el servicio al cliente deben ser revisados fuertemente. Plazos de entrega no respetados, especialmente por el precio y la elección realizada en mi pedido profesional, contacto con el servicio al cliente (me respondieron con una pregunta que respondí y desde entonces silencio total). Siendo del comercio ya que gestiono 2 tiendas, la satisfacción es importante para mis clientes y formo a mis empleados en este punto primordial. Actualmente, en mi caso y mi pedido, estoy insatisfecho, así que recurriré a otro profesional próximamente.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Mickael
Lamentamos esta experiencia. Usted pidió el viernes 22/09 a las 12:09, su pedido fue enviado el mismo día a las 15:53. Recibió la figura de cartón de Pennywise el martes.
Desafortunadamente, fue Chronopost quien no cumplió con su servicio de entrega exprés.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta.
El equipo Deco de Héros
T
Tais R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/09/2023
No pude recoger mi paquete porque fue entregado en otro punto de recogida sin avisarme. Muy descontenta con la entrega de Chronopost
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Tais
Lamentamos esta experiencia.
Usted pidió el juego de cama Disney Mickey el 17/09 a las 18:40. Su pedido fue enviado al día siguiente. Fue entregado el 21 en un punto de recogida de Chronopost.
Chronopost tuvo que modificar el punto de recogida elegido, una vez enviado el artículo, y le avisó por SMS. No tenemos control sobre su elección de último minuto y lo lamentamos.
Hemos informado de este incidente al equipo de Chronopost.
Atentamente.
El equipo Deco de Héros
L
Lucie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2023
Debo decir que estoy un poco decepcionada por el tiempo de preparación - no vi que el artículo estaba agotado en el momento de añadirlo al carrito - y una vez recibido, resulta que no hay un esquema explicativo para colocar el papel tapiz correctamente que parece mal calibrado :-/ De lo contrario, el servicio al cliente es reactivo para responder a los correos. No tengo nada que decir al respecto.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lucie
Hemos tomado nota de su mensaje. Como discutimos, el papel tapiz no se colocó siguiendo el protocolo de instalación.
Hemos implementado una ayuda en línea para la instalación de papeles tapiz. Normalmente, un manual de instalación está incluido en el tubo que recibió.
https://deco-de-heros.com/content/533-comment-poser-du-papier-peint-panoramique-intisse
Atentamente.
El equipo Deco de Héros
A
Angelique F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/09/2023
Muy decepcionante las respuestas recibidas por el responsable de entrega, pagado a las 8 y recibirlo una semana en lugar de 1 día
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Angélique
Hemos intercambiado varias veces por teléfono, sobre tu pedido.
Lo vimos juntos, salió a tiempo y en hora.
Chronopost tardó mucho y cambió de punto de recogida.
Les hemos informado de esta situación para que no vuelva a ocurrir.
Nuestro equipo siempre ha estado en contacto contigo.
Gracias.
El equipo https://deco-de-heros.com
P
Patrice A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/07/2023
Producto correcto, pero caro para el resultado... los agujeros de los ojos no están perforados enfrente, los plazos también deben revisarse...
Opinión traducida
A
Amélie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2023
Las cortinas son hermosas pero no son opacas en absoluto!!
Opinión traducida
M
Maeva H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/02/2023
Elegí la entrega en punto de recogida, al mismo precio que la entrega a domicilio de GLS, porque no quería que GLS me entregara. Pero es GLS quien entrega el punto de recogida. Resultado: no dejaron mi paquete en el punto de recogida correcto, sino en otro que me hizo dar un rodeo de más de 2 horas. ¡Y gracias a que me lo llevaron porque era inaccesible en transporte público! Todo esto por un pedido de máscaras de cartón a 10€! Pérdida de dinero (gasolina, autopista) y un tiempo increíble. Consejo a BBG: cambien su medio de entrega, aumenten la variedad de opciones, ¡olviden GLS!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Maéva, Lamentamos esta experiencia. De hecho, la red Mondial Relay está asegurada por GLS. Desde abril hemos añadido los puntos de recogida de Chronopost. Además, son más baratos y generalmente más rápidos. Hasta pronto. El equipo https://deco-de-heros.com
P
Pascal L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/01/2023
Muy decepcionado, las grandes pegatinas se despegan, una alfombra enrollada, por lo que es imposible que recupere su forma original, última vez que pido en el sitio.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lamentamos esta experiencia. En cuanto a las pegatinas, ¿has contactado a nuestro equipo para entender el problema? En lo que respecta a las alfombras, todas se entregan enrolladas. Es la primera vez que nos informan que una alfombra no se estabiliza. ¿Puedes enviarnos fotos, por favor? Gracias por tu comprensión. El equipo de Deco de Héros
M
Marie V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/12/2022
Me decepcionó la calidad de mi compra, escribí al servicio al cliente pero nunca recibí respuesta...
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marie Hemos recibido tus fotos para constatar que el paquete fue maltratado durante el transporte. Lo que a veces puede suceder, lamentablemente. Con tu consentimiento, te hemos enviado un código promocional que te permite beneficiarte de un descuento en un próximo pedido. Gracias. El equipo de Deco de Héros
F
Flavie C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/12/2022
Compra conforme pero entrega caótica!!!
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Flavie Lamentamos esta experiencia. Según el seguimiento del transportista, intentó contactarte. Y pospuso la entrega para el día siguiente. Era justo antes de Navidad, los transportistas estaban muy ocupados. Esperamos que tu hijo haya estado encantado con esta magnífica cama de princesa. Atentamente, El equipo de Deco de Héros
S
Stephane D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2022
Plazo demasiado largo.
Opinión traducida
J
Jeremy B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2022
Paquete recibido una semana después. Ni siquiera me avisaron que el punto de recogida había cambiado, así que no lo recibí a tiempo, muy decepcionado. Un simple correo o SMS para decirme que el paquete había sido entregado en otro punto de recogida habría sido tan simple.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Jérémy, lamento esta experiencia de entrega. Normalmente, los clientes son informados por correo electrónico y no por SMS. Hemos informado al transportista. Atentamente, el equipo de Déco de Héros.
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