Opiniones de clientes de BBG DECO DE HEROS

Certificado de confianza
9,1 /10
Calificación global: 9,1 de 10
Basada en 2 053 opiniones publicadas
5 1 622 79% 4 180 9% 3 80 4% 2 59 3% 1 112 5%

Resumen de las opiniones

BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.

Opiniones 1 y 2 estrellas

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K
Kevin M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/09/2024
Expedición rápida ✅ por el precio la calidad del cartón ❌ (no lo suficientemente rígido) no es a tamaño real ❌
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B
Beatrice F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/09/2024
el papel pintado estaba doblado por un lado
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H
Hervé B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/08/2024
Pedido no recibido. Es simplemente decepcionante para una primera experiencia con la marca.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Hervé, lamentamos sinceramente que tu pedido no haya sido recibido. Hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de mostrarte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por tu comprensión.
V
Vanessa L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/08/2024
La entrega no respeta los plazos.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Vanessa, gracias por tu opinión. Lamentamos que la entrega no haya sido conforme a tus expectativas en términos de plazos. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Gracias por tu comprensión y tu apoyo a BBG DECO DE HEROS.
A
Amandine O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/08/2024
Nunca recibí mi paquete. Mochila escolar pedida el 15, hoy es 27 de agosto y todavía no ha sido entregada a gls... realmente decepcionada.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Querida Amandine, lamentamos sinceramente este retraso en la entrega. Estamos haciendo todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. Le agradecemos por su paciencia y comprensión. Esperamos que le guste su mochila escolar una vez que la tenga en su poder. No dude en contactarnos si necesita más información. Que tenga un buen día. El equipo de BBG DECO DE HEROES.
C
Clouard O.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2024
Tuve el papel pintado que se presentó como un póster. No recibí el pegamento que supuestamente se proporcionaba como se indica en la descripción. Sin detalles de colocación. Bonita tapicería, envío rápido. A pesar de haber contactado a Deco de héroe, no hubo respuesta de su parte.
Opinión traducida
A
Amélie D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2024
Pedido aceptado y "enviado" pero no actualizado en el sitio de GLS, envío un mensaje al servicio al cliente que me dice que el pedido no puede ser tratado hacia mi país. Si no hubiera enviado un mensaje, no me habrían avisado, pido un presupuesto para los gastos de envío a mi país pero no hay más respuesta. Muy decepcionante y desilusionada, se solicitará un reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Amélie,

Finalmente no hubo reembolso. 😉
El paquete fue entregado correctamente.
Usted está en los Drom (dom tom).
Y debemos hacer un presupuesto a cada cliente.
Porque los gastos de envío son muy caros.

Gracias y hasta pronto

El equipo de Bbg deco-de-heros.com
S
Sophie T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/07/2024
Los papeles pintados hicieron burbujas tan pronto como comencé a colocarlos. Respeté la cantidad de pegamento y la espera. El resultado es feo. Una pena porque los patrones son muy bonitos.
Opinión traducida
C
Christine C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/07/2024
Recibí el pedido dañado, estoy esperando una respuesta a mi reclamación cordialmente.
Opinión traducida
J
Jerome G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2024
Muy buen producto, pero tardó más de una semana en llegar. Así que mi hija no lo tuvo para su cumpleaños, realmente decepcionada. Aparte de eso, buena calidad del tejido y del diseño.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Jérôme,

Hiciste el pedido el 10 de julio por la tarde. Tu pedido llegó el 16 de julio.
Para recordar, los plazos de entrega estándar son indicativos. No están garantizados.
Para cualquier entrega que tenga un imperativo de fecha, es necesario optar por el modo exprés o llamarnos para que podamos verificar contigo.
Gracias por tu comprensión.

El equipo Deco de Héros
C
Caroline H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/06/2024
El elástico se despegó del adhesivo después de 3 manipulaciones.. no es muy grave porque pude repararlo (no estaba fuera de casa) pero por el precio….
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Caroline
Gracias por tomarte el tiempo de publicar tu mensaje. ¿Es el pegamento o el elástico el que se rompió? ¿Puedes enviarnos fotos para que entendamos?

Con respecto al precio, le recordamos que estos artículos están fabricados en Francia, y que una parte del trabajo se confía a un ESAT. Vamos a darte la definición:
El ESAT: Establecimiento y servicio de ayuda a través del trabajo es una estructura que permite a las personas en situación de discapacidad ejercer una actividad profesional mientras reciben apoyo médico-social y educativo en un entorno protegido.

Gracias por su comprensión. El equipo de Deco de Héros
M
Marion F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/05/2024
Pedido dañado y reembolso no efectuado
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marion
Nos indicaste que la figura de cartón de Minnie estaba dañada.
Te pedimos varias fotos para comprobar (foto del embalaje, foto de la figura en su embalaje original, fotos de la etiqueta del transportista, etc).

Nos dijiste que habías tirado los embalajes. Y que no tenías fotos para enviarnos.

Sin estas fotos no podemos ayudarte.

Gracias por tu comprensión

El equipo Deco de Héros
M
Maryse M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2024
Hola Maryse
Hemos recibido las fotos. El sticker sufrió un plegado durante el transporte.
Pero eso no impide la colocación, porque una vez colocado, no se deben ver las marcas de plegado.

Atentamente.

El equipo Deco de Héroes
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
¡Una silla de Superman para nuestro super nieto!
L
Lasri S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2024
Hola Sarah

Hemos recibido tu mensaje. Si recuerdas, te contactamos porque hiciste dos pedidos para un mismo artículo (un pedido en nuestro sitio y el otro en Manomano)
Sin embargo, solo teníamos un solo ejemplar de este artículo y la informática no pudo actualizarse en Manomano a tiempo.

Habíamos acordado una solución de reemplazo.
Por eso no entendemos tu mensaje.
Te contactaremos para entender
Atentamente
El equipo Deco de Héroes
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy buen sitio, fácil de usar. Entrega rápida. Calidad-precio muy correcta. Hasta ahora he realizado dos pedidos y estoy muy satisfecha.
C
Christelle V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/04/2024
Hola Christelle
Hiciste un pedido en la noche del sábado.
Tu pedido fue procesado el lunes.
En medio hay un día festivo (el 1 de mayo).
Pagaste por una entrega estándar de 24/48h en días hábiles. Como se indicó, estos plazos son indicativos y no garantizados.

Cuando hay un imperativo, nuestros clientes nos llaman o eligen una solución de envío exprés (Chronopost).

Gracias.
El equipo Deco de Héroes
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy satisfecha con mi pedido. Envío serio, lo recomiendo 👍
Q
Quentin B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2024
Muy satisfecha con mi experiencia de compra en Déco de Héros. Bien empaquetado y entrega rápida. Servicio al cliente de primera... realmente... solución al problema encontrada en el primer correo... Gracias por su seriedad. Recomiendo esta pequeña empresa que merece ser conocida😊
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Ok
N
Noé M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/03/2024
Estoy muy satisfecha con sus productos, hay una amplia variedad. Muy bonitos y bien empaquetados. Recomiendo al 100%. Puede confiar en esta empresa. Solo lamento este pequeño malentendido y esta incomprensión muy lamentable. Lo siento por el tiempo dedicado a mi pedido.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
(Figura de cartón a tamaño natural) envío rápido, muy cuidado, estado impecable, muy buena calidad, ¡mi hija estaba encantada! Recomiendo encarecidamente a este vendedor. Gracias
L
Lilo C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/03/2024
muy satisfecho con mi compra y el plazo de entrega super rápido!!
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
¡Perfecto! Producto conforme y entrega en los plazos. Hay comunicación durante todo el proceso.
M
Mahmoud D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2024
Mi paquete tardó 1 mes en ser entregado, muy buena calidad.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Gracias por su opinión, Véronique. Lamentamos el retraso en la entrega, hacemos nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros plazos. En cualquier caso, estamos encantados de que esté satisfecha con la calidad de nuestro producto. Gracias por su confianza.
R
Rahamatou A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2024
No satisfecho
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Rahamatou
Usted ha pedido y recibido la figura de El Rey León
https://deco-de-heros.com/21729-figurine-carton-le-roi-lion-disney.html

Nos pidió que la devolviéramos porque se
Y
Yannick P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/02/2024
Entrega rápida y bien embalado. Estoy encantada.
Opinión traducida
M
Mélanie H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/02/2024
Hola Mélanie, lamentamos esta experiencia. ¿Qué quiere decir con que se mojó? ¿Estaba el paquete mojado? ¿Puede enviarnos fotos, por favor? Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Gracias. El equipo de Deco de Héros.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Envío rápido, artículo conforme, intercambio muy reactivo por correo, ¡gracias!
G
Gwanaelle D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/02/2024
Envío rápido, producto correspondiente al pedido, sin embargo, los cortes recortan una parte de la foto.
Opinión traducida
L
Lydie P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/01/2024
Hola Lydie, usted pidió un miércoles por la noche, su artículo fue entregado el lunes. No eligió el modo exprés de Chronopost, sino la solución 24/48 en días hábiles (los fines de semana no cuentan) por GLS. Por lo tanto, se respetó el contrato. No hay retraso. Debería haber elegido la solución de entrega exprés con Chronopost para recibir su figura de Alicia a tiempo para su evento. Hasta pronto. El equipo de Deco de Héros.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy bien.
F
Floriane I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/02/2024
Lo recomiendo.
Opinión traducida
C
Céline L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2024
Perfecto. Gracias.
Opinión traducida
A
Alexandra I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2024
No estoy en absoluto satisfecha con la calidad de los productos. Desaconsejo encarecidamente. En el sitio dice algodón, mientras que en realidad no es cierto.
Opinión traducida
A
Anissa E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/01/2024
Pedido recibido dañado y pagué gastos de Chronopost cuando tuve que ir a recoger el paquete yo misma en el centro de clasificación...
Opinión traducida
G
Gabrielle G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2023
Hola, pedido realizado el 17/12, entrega anunciada en 3/4 días cuando solo salió el 02/01. Y al final no es el artículo correcto. He dejado un mensaje para saber cómo hacer el cambio y no he tenido noticias... ¡Primera y última compra en este sitio!
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Gabrielle, efectivamente has pedido el 17 de diciembre. Nos pusimos en contacto contigo para ofrecerte otro cojín de cuello debido a una falta de stock. No nos respondiste. Sin embargo, te enviamos el otro modelo porque se acercaba la Navidad. Esperamos que cambies de opinión y vuelvas a visitarnos. Atentamente, el equipo de Deco de Héros
L
Lidia M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Entrega en el lugar equivocado
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lidia, has pedido el 20 de diciembre y te han entregado el 22. Es el período más intenso del año (regalos de Navidad). Los puntos de recogida de Chronopost han sido muy solicitados, por eso cuando el punto de recogida está lleno, los repartidores dejan los paquetes en otro punto de recogida. Lo sentimos. Hasta pronto, el equipo de Deco de Héros
L
Luna L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2023
Hola Luna
Gracias por tomarse el tiempo de publicar su mensaje.
De hecho, es un artículo que tiene dos funciones. Sin embargo, hemos modificado la descripción para que se identifique únicamente como una manta.
Hasta pronto.
El equipo de Deco de Héros
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
El repartidor se tomó su tiempo. Todo lo demás está bien, ¡fácil de entender y montar! Buena sorpresa para mi "víctima".
A
Aurelie H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2023
Hola Aurélie
Lamentamos esta experiencia.
¿Se ha puesto en contacto con nuestro equipo?
¿Ha enviado fotos? ¿Sobre qué soporte lo ha colocado?
Si constatamos que un artículo está defectuoso, podemos reemplazarlo o proceder a un reembolso.
Gracias.
El equipo de Deco de Héros
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy reactivo, gracias de nuevo a Bertrand por su rapidez
C
Carole P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2023
Hola Carole
Usted pidió un viernes por la noche. Su artículo salió el lunes siguiente.
Fue entregado en un punto de recogida el jueves por Chronopost.
Durante diciembre es la época de Navidad que ha generado mucho tráfico.
Y algunos puntos de recogida ya no podían recibir paquetes por falta de espacio. Por eso su paquete fue depositado en un punto de recogida diferente.
Gracias por su comprensión.
El equipo de Deco de Héros
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy buen sitio, lo recomiendo
A
Annie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2023
Hola Annie
Gracias por su opinión. Estamos encantados de que esté contenta, pero debería haber calificado con 5 en lugar de 1 ;+)
Esperamos volver a verla con nosotros.
El equipo de Deco de Héros
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Perfecto
V
Veronique F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Rapidez de entrega
Opinión traducida
O
Ophélie G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/11/2023
Mi pedido estaba incompleto.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Ophélie
Lo hemos visto juntos. La figura de Britney Spears llegó a tiempo.
Las máscaras fueron enviadas desde nuestro fabricante. Desafortunadamente, La Poste no encontró el buzón de tu asociación. Por eso, las máscaras de Britney Spears nos fueron devueltas a Voiron.
Hasta pronto.
El equipo Deco de Héroes
S
Sylvie L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/11/2023
El modelo es bien one piece, sin embargo, no es la referencia que pedí. Lo he mantenido porque este también es bonito, pero sigue siendo una pena no recibir el artículo correcto.
Opinión traducida
L
Laurent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2023
Hola. La imagen presenta algunos colores. Sin embargo, después de haberla desempacado, solo es en blanco y negro.
Opinión traducida
N
Nathalie S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/10/2023
El póster pedido llegó dañado, eso puede pasar, así que contactamos al servicio al cliente... una verdadera catástrofe, tuvimos que contactarlos 6 veces antes de tener un estado sobre nuestra solicitud de cambio, un verdadero calvario, 0 para el seguimiento al cliente. Más de un mes después de nuestros intercambios, finalmente recibimos nuestro póster correctamente embalado con un muy buen resultado final.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Nathalie, estamos encantados de que el póster tenga un resultado que le convenga. Como mencionamos juntos por teléfono, solo tuvimos un mensaje de voz en nuestro contestador telefónico. Lo llamamos de inmediato. No tenemos registro de sus otros mensajes. Estamos acostumbrados a responder a todos los mensajes y rápidamente. Que tenga un buen día. El equipo Deco de Héroes
K
Kheira B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/10/2023
El paquete fue enviado en una caja doblada y no en una caja específica, estoy decepcionado porque él ordena productos a otra empresa y los revende mucho más caros, no se toman la molestia de enviarlo con una caja adecuada, estoy muy sorprendido.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Kheira, las figuras de cartón son muy bonitas, pero son frágiles para el transporte. Utilizamos varios tipos de embalajes, y muy a menudo reciclamos cajas más gruesas. Es bueno para el planeta y una garantía de que su figura de cartón Simba no se dañe durante el transporte. Gracias y hasta pronto. El equipo Deco de Héroes
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