Opiniones de clientes de Aden

Estimado cliente,

Gracias por compartir su opinión con nosotros. Lamentamos saber que su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas y nos gustaría aclarar algunos puntos para tranquilizarle a usted y a nuestros futuros huéspedes.

En primer lugar, con respecto a las dimensiones de nuestras joyas, éstas se especifican claramente en la página de descripción de cada producto para que nuestros clientes puedan elegir con conocimiento de causa.

En cuanto a los plazos de entrega, nos gustaría disculparnos por el retraso. Agosto ha sido un mes de mucho trabajo para nuestras joyas a medida, lo que ha repercutido en nuestros plazos de entrega habituales. Le hemos enviado un correo electrónico para informarle de ello, pero entendemos que algunos clientes que utilizan direcciones de Gmail o Hotmail pueden no recibir todos nuestros mensajes, incluso en su carpeta de correo no deseado. Para evitarlo, le recomendamos que añada nuestra dirección de correo electrónico a su lista de contactos de confianza.

En cuanto a la fabricación de su joya con diamantes negros, le confirmamos que se hizo en nuestro taller de la India. La India es un centro mundial de fabricación de joyas por su artesanía y sus técnicas tradicionales para trabajar las piedras preciosas. También se beneficia de unos costes de producción competitivos y de un acceso directo a un gran número de piedras preciosas (véase la explicación de nuestro proceso de fabricación que le enviamos por correo electrónico al confirmar su pedido). Hemos elegido trabajar con este taller desde hace más de 20 años por su reconocida experiencia, que nos permite ofrecerle joyas de alta calidad a precios competitivos. Es importante señalar que más del 90% de las joyas con piedras preciosas que se venden en Francia se fabrican fuera del país, y estamos orgullosos de nuestra colaboración, que garantiza a nuestros clientes productos excepcionales.

Entendemos que cada cliente es único y que sus percepciones pueden diferir de nuestras expectativas, aunque nos esforzamos al máximo para satisfacer a todos. Sabemos que no podemos complacer a todo el mundo, pero es precisamente a través de comentarios como el suyo como tratamos de mejorar continuamente, como hemos aspirado a hacer desde que se fundó nuestra empresa en 2003.

Esperamos que estas explicaciones le permitan comprender mejor nuestro proceso y le agradecemos su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional.

Reciba un cordial saludo

Frédéric
Gestor de clientes

Estimado cliente,

Le pedimos sinceramente disculpas por la confusión relacionada con los gastos de envío y el método de envío elegido. Se ha producido un error interno que ha provocado que su paquete se enviara a través de Colissimo cuando usted había elegido DHL. Entendemos su descontento y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

También hemos observado que algunos de nuestros clientes que utilizan servicios de correo electrónico como Hotmail o Gmail tienen problemas para recibir nuestros correos electrónicos, debido a los filtros de spam que a veces pueden clasificar nuestras comunicaciones en carpetas inapropiadas o bloquearlas por completo. Esto podría explicar por qué no ha recibido respuesta de nuestra parte.

Para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente por teléfono. De este modo podremos responder a sus inquietudes de forma inmediata y eficaz.

Tomaremos inmediatamente medidas para rectificar esta situación y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Su satisfacción es importante para nosotros, y lamentamos que esta experiencia haya empañado su percepción de nuestro servicio.

Por favor, sepa que siempre estamos disponibles para responder a cualquier pregunta o preocupación que pueda tener, y esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro.

Atentamente

Hola Jean-Jacques, siento saber que su experiencia de compra no ha sido satisfactoria y que se ha sentido decepcionado con el tamaño de sus pendientes (aunque esto se indica claramente en la página de descripción de la joya) y que uno de ellos se ha roto. Haremos todo lo posible para entender lo que ha sucedido y encontrar una solución para usted. Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y por eso siempre nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio. Su satisfacción y lealtad son muy importantes para nosotros. Esperamos encontrar una solución para usted.