Opiniones de clientes de 1001hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega que ha experimentado.

Nuestro almacén se mudó recientemente para mejorar nuestras capacidades logísticas y la calidad del servicio a largo plazo. Esta transición ha podido causar algunos retrasos en ciertos envíos, y nos disculpamos por ello.

Estamos haciendo todo lo posible para que la situación vuelva rápidamente a la normalidad.

Gracias por su comprensión,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

Lamentamos saber que su paquete fue mal preparado y que le faltaba protección en el interior. Este no es el nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Si aún no lo ha hecho, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la siguiente dirección: [email protected]. Haremos lo necesario para resolver este problema lo antes posible.

Gracias por su comentario,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

Lamentamos este incidente y le presentamos nuestras más sinceras disculpas.

Se ha emitido un bono de devolución para corregir este error. Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a su reembolso.

Entendemos su decepción y lamentamos este incidente. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

Lamentamos saber que su paquete no era el correcto. Este no es el nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Si no lo ha hecho aún, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la siguiente dirección: [email protected]. Haremos lo necesario para resolver este problema lo antes posible.

Gracias por su respuesta,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega que ha experimentado.

Nuestro almacén se ha mudado recientemente para mejorar nuestras capacidades logísticas y la calidad del servicio a largo plazo. Esta transición ha podido causar algunos retrasos puntuales en ciertos envíos, y nos disculpamos por ello.

Estamos haciendo todo lo posible para que la situación vuelva rápidamente a la normalidad.
Gracias por su comprensión,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente su experiencia y le pedimos disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido.

Queremos aclarar un punto importante: los productos indicados como « DISPONIBLES » en nuestro sitio están disponibles con nuestro proveedor, mientras que aquellos marcados como « enviados hoy » están realmente en stock en nuestro depósito logístico.

Además, la integración de nuestro servicio logístico y la reorganización interna han causado retrasos. Así, aunque el pedido del proveedor haya llegado dentro de los plazos anunciados, su recepción en el depósito se ha retrasado, lo que ha impactado desafortunadamente el procesamiento de su pedido.

Le renovamos nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente.

Sin embargo, esperamos que el producto que ha recibido le satisfaga plenamente.

1001hobbies

Atentamente,

1001hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente su experiencia y le pedimos disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido.

Queremos aclarar un punto importante: los productos indicados como "DISPONIBLES" en nuestro sitio lo están en nuestro proveedor, mientras que aquellos marcados como "enviados hoy" están realmente en stock en nuestro depósito logístico.

Además, la integración de nuestro servicio logístico y la reorganización interna han causado retrasos. Así, aunque el pedido del proveedor haya llegado dentro de los plazos anunciados, su recepción en el depósito se ha retrasado, lo que ha impactado desafortunadamente el procesamiento de su pedido.

Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente.

Sin embargo, esperamos que el producto que ha recibido le satisfaga plenamente.

Atentamente,

1001hobbies

Estimado señor,

Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este incidente.

Debido a la integración de la logística, la recepción de pedidos de proveedores y el envío de pedidos de clientes, hemos experimentado algunos retrasos. Le agradecemos su paciencia y nuevamente le pedimos disculpas por este incidente.
Queremos enfatizar que los productos que se indican como "disponibles" en nuestro sitio web, realmente están disponibles. Sin embargo, los productos que se indican como "enviados hoy" están en nuestro almacén logístico.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,

Lamentamos esta evaluación y ofrecemos nuestras disculpas por este incidente. Efectivamente, le falta el Funko HELLO KITTY - POP Sanrio No. 99 - Hello Kitty con helado - Disponible. Dado que esta figura ha tardado mucho en llegar, hemos pedido al servicio logístico que envíe el pedido sin esta figura. Le reembolsaremos el importe en un plazo de 5-6 días.

Lamentamos que no aprecie esta medida, pero dado que su pedido se realizó hace algún tiempo, hemos decidido actuar de esta manera para no hacerle esperar más.
Atentamente,
1001hobbies

Hola señor,

Lamentamos esta omisión y le pedimos disculpas por este faltante.

Desafortunadamente, no podemos enviar un solo bote de pintura debido a los costos de envío que esto genera. Por eso, se le envió un documento con un formulario para imprimir y completar manualmente el 04/06/2025, para proceder con el reembolso. Como no hemos recibido respuesta de su parte, se lo hemos reenviado hoy.

Estamos a la espera de este formulario completado para poder finalizar el reembolso del bote de pintura faltante.

Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición para cualquier ayuda adicional.

Atentamente,
El Servicio al Cliente
1001hobbies

Hola,
Hemos recibido su mensaje y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que ha experimentado.
Lamentamos mucho que haya tenido que esperar tanto tiempo. Entendemos su frustración y tomamos muy en serio sus comentarios sobre la disponibilidad de artículos en nuestro sitio web y los tiempos de espera asociados.
También somos conscientes de las dificultades que ha tenido para ponerse en contacto con nosotros. Actualmente estamos trabajando en mejorar nuestro servicio al cliente para poder responder a sus solicitudes de manera más rápida y eficiente. Pronto se establecerá un número de teléfono especial para facilitar la comunicación con nuestro equipo.
Hemos tomado nota de sus comentarios y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros procesos y evitar que tales incidentes se repitan. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Le agradecemos por informar sobre estos problemas y esperamos poder recuperar su confianza.
Atentamente,
1001hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente su devolución y le presentamos nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente.

De hecho, su pedido está incompleto: la caja del camión militar (ref. ICM72541) no pudo ser enviada. Este producto fue efectivamente pedido a nuestro proveedor, pero la entrega lamentablemente se retrasó.

Para no prolongar más la espera, hemos procedido a reembolsar esta referencia.

Le pedimos nuevamente disculpas por esta situación ajena a nuestra voluntad y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Buenos días,
lamentamos mucho esta mala experiencia y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Su pedido se vio efectivamente afectado por retrasos extraordinarios debido a un cambio logístico en nuestro almacén, lo que interrumpió tanto el envío como la recepción de mercancías. En cuanto al producto no disponible, debimos informarle antes y lamentamos esta falta de capacidad de respuesta.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión y esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro a su plena satisfacción.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Hola,
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos la demora en la entrega y el pincel roto.
Tomamos en cuenta su observación sobre el embalaje y nos aseguraremos de que los productos frágiles estén mejor protegidos para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.
Sin embargo, nos alegra que esté satisfecho con la calidad de los productos.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente si desea cambiar el pincel dañado o recibir un reembolso.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Hola,

Lamentamos sinceramente su opinión y le pedimos disculpas una vez más por el retraso en el procesamiento de su pedido.

Como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha provocado un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Hola,

Gracias por su mensaje.

Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística relacionada con una mudanza de nuestro almacén, lo que ha provocado lamentablemente retrasos en el envío de algunos pedidos. Entendemos perfectamente la incomodidad ocasionada y estamos haciendo todo lo posible para restablecer una situación normal en el menor tiempo posible.

Le agradecemos por su paciencia y comprensión.

No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Buenos días,
Entendemos completamente su frustración y lamentamos sinceramente que esté experimentando inconvenientes por esto.
Desafortunadamente, no tenemos influencia sobre la pérdida de paquetes por parte del correo, pero siempre hacemos nuestro máximo esfuerzo para ayudarle lo mejor posible en tales situaciones.
En cuanto a la falta de compensación por su nueva compra, entendemos su decepción. Le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], para que podamos buscar juntos una solución adecuada.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Buenos días, gracias por tu comentario. Lamentamos el retraso en la entrega. Aunque el material estaba indicado como disponible en el momento del pedido, un retraso imprevisto relacionado con nuestra mudanza ha afectado lamentablemente la entrega, que se realizó más de un mes después del pedido. Comprendemos los inconvenientes causados y haremos todo lo posible para que esto no se repita en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional. Atentamente,

Buenos días,

Le agradecemos por su comentario y comprendemos perfectamente su frustración por el retraso y las dificultades encontradas para recibir su paquete.
Sepa que damos gran importancia a la disponibilidad de nuestros productos y lamentamos sinceramente que los artículos, a pesar de estar indicados como disponibles, no hayan sido enviados en los plazos previstos. La mudanza de nuestra sede ha complicado lamentablemente la gestión de los pedidos, causando estos desagradables retrasos.
Entendemos que esto puede haber afectado sus proyectos, especialmente en caso de urgencia, y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición para cualquier solicitud o asistencia.
Atentamente,
1001hobbies

Hola,
Muchas gracias por su comentario y nuestras disculpas por la inusual demora.
Este retraso se debe en parte a un traslado logístico, lo que ha interrumpido temporalmente nuestra capacidad de envío. Somos conscientes de las molestias y estamos haciendo todo lo posible para restablecer los tiempos de entrega normales lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies

Buenos días,
muchas gracias por su comentario.
Nos gustaría disculparnos por la entrega tardía y por el error de idioma en el juego recibido. Entendemos muy bien su decepción, especialmente si no fue una compra para usted mismo.
Sin embargo, nos alegra que el reembolso parcial se haya realizado automáticamente para compensar la demora; esta es una medida que hemos implementado como señal de nuestro compromiso con nuestros clientes.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente si desea realizar un cambio o una devolución. Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
1001hobbies

Estimado/a,
Muchas gracias por su mensaje. En primer lugar, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por esta experiencia decepcionante, que no se corresponde en absoluto con los estándares de calidad que perseguimos.
Aunque el producto se mostraba como disponible, el retraso que ha experimentado se debe en gran medida a un gran traslado logístico que está teniendo lugar actualmente en nuestro almacén. Este cambio, que tiene como objetivo mejorar nuestros tiempos de procesamiento a largo plazo, ha llevado, desafortunadamente, a interrupciones temporales, especialmente en ciertos envíos.
Lamentamos profundamente que solo se le haya informado después de su primera llamada y que en sus siguientes contactos haya recibido respuestas poco claras de manera reiterada. Esta falta de claridad en el seguimiento de su pedido es inaceptable y sus comentarios han sido transmitidos a nuestros equipos para evitar que se repita en el futuro.
Sin embargo, le agradecemos su lealtad y lamentamos profundamente que este pedido haya dañado la confianza que tenía en nosotros. Puede confiar en que haremos todo lo posible para restablecer un servicio fluido y transparente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si podemos ayudarle en algo más.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies

Hola,

Le agradecemos por su mensaje y por haber destacado la amabilidad de nuestro equipo, a quien no dejaremos de transmitir sus ánimos.

Entendemos plenamente su descontento respecto al retraso en la recepción de su pedido, realizado el 16 de abril y entregado el 9 de mayo, a pesar de sus múltiples llamadas.
Queremos presentarle nuestras sinceras disculpas por este retraso inusual.

Como usted ha señalado correctamente, actualmente estamos atravesando una fase de transición importante con la transferencia de nuestra logística desde Isère a la región parisina. Esta operación, compleja y de gran envergadura, ha generado lamentablemente perturbaciones que no hemos podido evitar, a pesar de nuestros esfuerzos de anticipación.
La instalación de nuestros equipos en el lugar, incluyendo a Charly y Johan, tiene como objetivo precisamente mejorar la calidad del servicio a largo plazo, pero reconocemos que esto no debió hacerse en detrimento de nuestros plazos y de la satisfacción del cliente.

Tenga la seguridad de que la dirección está plenamente movilizada para estabilizar la situación lo más rápido posible y aprender todas las lecciones necesarias de este período de transición.

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies

Hola señora Chaumet,

Lamentamos saber que no ha recibido la figura de la Vaca Highland.

Después de verificar, le confirmamos que el reembolso de su referencia DA-5314006 se realizará a la mayor brevedad posible.

Le pedimos disculpas por este inconveniente y quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.

Atentamente,
1001hobbies

Hola, Lamentamos saber que el producto no cumplió con sus expectativas en cuanto a calidad. Su opinión es muy importante para nosotros y ha sido transmitida a nuestro equipo de productos para consultarlo con nuestro proveedor. Nos esforzamos por ofrecer la mejor relación calidad-precio y su opinión nos ayuda a mejorar continuamente. Si lo desea, nuestro servicio al cliente está a su disposición para ayudarle a encontrar una solución adecuada (cambio, devolución o reembolso bajo las condiciones aplicables). Nos encantaría saber de usted. Atentamente, El equipo de 1001Hobbies

Hola Señor,

Le agradecemos su opinión.

De acuerdo con el correo electrónico enviado el 07/04/2025 a las 16:20, hemos procedido a dividir su pedido debido a un retraso en la entrega de la taza que usted pidió, debido a un retraso en el reabastecimiento de nuestro proveedor.

Lamentamos sinceramente este inconveniente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,
1001hobbies

Estimado Señor,
Lamentamos su devolución y nos disculpamos por el inconveniente causado. Para resolver este problema, le invitamos a contactar al departamento de atención al cliente de 1001hobbies lo antes posible, para que podamos encontrar una solución adaptada a su situación.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
1001hobbies

Hola querido cliente,

Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas.

Las fotos son necesarias para nosotros porque forman parte del procedimiento de devolución para determinar la responsabilidad. Le recordamos que cubrimos el retorno si se trata de nuestra culpa. Por lo tanto, realmente necesitamos estas fotos y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
1001hobbies

Buenos días, lamentamos leer su opinión y le pedimos disculpas. Los productos en cuestión lamentablemente no estaban disponibles. Por esta razón, decidimos enviar su pedido sin estos artículos y hemos realizado un reembolso por estos dos productos. Que tenga un buen día, El equipo de 1001Hobbies

Hola querida cliente,

Lamentamos la opinión sobre este producto.

Sin embargo, le informamos que lo que desea es una miniatura y no un modelo, que debe ser montado y pintado. La descripción del producto en la ficha del producto indica claramente que este producto es para pintar y montar.

Si este regalo no le conviene, puede devolverlo sin problema para obtener un reembolso.

Atentamente,
1001 Hobbies

Hola querido cliente,

Lamentamos esta opinión y le pedimos disculpas por este incidente, que está fuera de nuestro control.

¿Podría, por favor, enviarnos por correo electrónico las referencias de estas cajas? Estamos a la espera de las dos cajas para poder ayudarle y proceder a su reemplazo.

Atentamente,
1001 Hobbies

Buenos días, nos disculpamos por el inconveniente y por el artículo faltante. Le informamos que el reembolso de este producto ha sido realizado, ya que el pedido a nuestro proveedor ha sufrido un notable retraso. Para no hacerle esperar más, hemos procedido al reembolso de este artículo. Estamos a su disposición para cualquier otra pregunta. Atentamente, El equipo de 1001Hobbies

5 : Hola Señor,

Lamentamos sinceramente esta opinión y le pedimos disculpas por este retraso.

Queremos aclararle que en el momento de realizar su pedido, el producto SHOOTOUT! Vietnam War Series, por el cual había pedido dos ejemplares, solo se recibió en stock en un solo ejemplar. Tan pronto como recibimos el pedido, hicimos un nuevo pedido del producto para enviárselo lo antes posible.

Renovamos nuestras disculpas por este contratiempo y le aconsejamos que priorice los productos indicados como "enviado hoy" para garantizar su disponibilidad inmediata.

Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o seguimiento y esperamos poder satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos.

Atentamente,
1001hobbies.

1 : Hola Señor,

Lamentamos esta opinión y le pedimos disculpas por la situación.

Queremos llamar su atención sobre el hecho de que hemos respondido a todos sus correos electrónicos y hemos gestionado su solicitud de reembolso por este producto que tardaba demasiado en llegar.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Hola Señor,

Lamentamos sinceramente este comentario y le pedimos disculpas por esta situación.

Queremos llamar su atención sobre el hecho de que el producto BOBINA DE GRÉMENT ÉLASTIQUE HYPER-MINCE (ADAPTADO PARA 1:72 / 1:350/1:700) fue pedido a nuestro proveedor el día siguiente a su pedido. Sin embargo, debido a un retraso por parte del proveedor, del cual nuestro servicio logístico no fue informado a tiempo, el envío tomó más tiempo de lo previsto. Algunos proveedores prefieren esperar a tener un pedido más grande antes de enviar los productos, lo que llevó a un envío en 2 semanas, en lugar de la semana contractual.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
1001hobbies

3 : Hola Señor,

Lamentamos sinceramente su aviso y le pedimos disculpas por este incidente.

Le recordamos que su pedido fue realizado el 27/02/2025 a las 11h37. Este pedido incluía dos productos con un plazo de entrega más largo (enviados en 2 a 4 semanas, como se indica en la ficha del producto).

El 26/02/2025, tomamos la iniciativa de dividir su pedido, sin costos adicionales, para enviar en primer lugar los productos en stock y diferir el envío de los dos productos concernientes: "Brunswick caballería napoleónica: 12 jinetes" y "Artillería holandesa/belga 1815". Estos dos artículos fueron pedidos a nuestro proveedor en Inglaterra, y no es raro que ocurran retrasos en la entrega de estos pedidos.

De hecho, siendo una PYME, 1001hobbies no dispone de un almacén lo suficientemente grande para almacenar la totalidad de las 200,000 referencias disponibles en nuestro sitio.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,
lamentamos su comentario y le pedimos disculpas por este incidente.
Nos gustaría aclararle algunos detalles sobre la información que aparece en nuestro sitio web. Hay que distinguir dos estados:
«Disponible»: el producto está en stock en nuestro proveedor y requiere un plazo antes del envío.
«Disponible - enviado hoy»: el producto está en stock en nuestro almacén y puede ser enviado inmediatamente.
Lamentablemente, el artículo BMW M635CSI 1:24 plastic model car no ha podido ser pedido a nuestro proveedor.
Por lo tanto, nuestro servicio de atención al cliente ha enviado los productos disponibles y ha tenido en cuenta su solicitud de cambio lo antes posible.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
1001hobbies

Hola,

Le pedimos disculpas por las molestias.

Seguimos esperando las fotos de los daños del juego para poder darle una respuesta adecuada.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que somos una PYME y que nuestro almacén no nos permite almacenar las 200.000 referencias que se ofrecen en nuestro sitio. Por eso hacemos hincapié en dos conceptos clave:

Productos disponibles: Estos artículos necesitan ser pedidos a nuestros proveedores antes de poder ser enviados.
Productos disponibles - enviados hoy: Estos artículos están en stock en nuestro almacén y pueden enviarse inmediatamente.
A menudo se trata de un producto raro o al final de un periodo de prepedido concedido por el fabricante, lo que significa que se pide especialmente para usted.

Lamentamos cualquier confusión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta.

Un cordial saludo,
1001hobbies

Hola,

Le pedimos disculpas por las molestias.

Seguimos esperando las fotos de los daños del juego para poder darle una respuesta adecuada.

Además, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que somos una PYME y que nuestro almacén no nos permite almacenar las 200.000 referencias que se ofrecen en nuestro sitio. Por eso hacemos hincapié en dos conceptos clave:

Productos disponibles: Estos artículos necesitan ser pedidos a nuestros proveedores antes de poder ser enviados.
Productos disponibles - enviados hoy: Estos artículos están en stock en nuestro almacén y pueden enviarse inmediatamente.
A menudo se trata de un producto raro o al final de un periodo de prepedido concedido por el fabricante, lo que significa que se pide especialmente para usted.

Lamentamos cualquier confusión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta.

Reciba un cordial saludo,
1001hobbies

Hola, señor,

Lamentamos esta situación y su opinión. Le pedimos disculpas por este incidente. Nos gustaría informarle de que estos productos no nos fueron entregados por nuestro proveedor. Por lo tanto, de acuerdo con el procedimiento de nuestra empresa, hemos retirado estos productos de su pedido (está en curso una solicitud de reembolso de estos artículos).

Le agradecemos la confianza depositada en nosotros.

Le pedimos disculpas una vez más.

Atentamente
Servicio de atención al cliente de 1001 Hobbies.