1001hobbies se destaca por una entrega rápida y rastreada, con varios comentarios que mencionan recibir los pedidos en plazos razonables y en buen estado gracias a un embalaje cuidadoso. Los clientes valoran la variedad de productos y la disponibilidad de artículos, además de la atención y respuestas rápidas en consultas y el desempeño del servicio de entrega. También destacan la protección del contenido en muchos casos y la confiabilidad general del proceso de compra, con experiencias positivas de recompra y satisfacción con la calidad y el servicio.
El producto llegó 15 días más tarde de la fecha de entrega acordada inicialmente. Lamentablemente, no me notificaron el retraso de forma proactiva ni me ofrecieron una solución alternativa. Tuve que ponerme en contacto con ellos para preguntarles el motivo del retraso, y sus respuestas fueron siempre vagas. Los artículos que compré estaban destinados a un regalo de cumpleaños para un familiar, pero no pude entregárselos a tiempo debido a este retraso.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/08/2023
El servicio posventa no me ha respondido bien
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Respuesta de 1001hobbies
Hola señor, Gracias por tomarse el tiempo para decirnos lo que piensa de nuestro servicio al cliente. Lo sentimos, pero realizó su pedido el sábado por la noche a las 22:18. Nos envió un correo electrónico el 27 de agosto a las 09:57 (domingo, para pedirnos que lo canceláramos....). Sentimos no haber tenido tiempo de anular su pedido, pero comprenda que el lunes suele ser el día de más trabajo para el servicio de atención al cliente. Gracias por su comprensión. Saludos cordiales, 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/08/2023
Entrega en 1 mes o casi ...
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C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/06/2023
He comprado un producto hace 7 meses y aún no sé cuándo va a llegar, ni tan siquiera si va a llegar o no. Se supone que se ha enviado hace 5 semanas, pero por lo visto lo deben traer a pie.
Lo único positivo es que cuando escribo un correo para enterarme cómo van las cosas al menos me responden
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/07/2023
Respondió a las preguntas con bastante rapidez, pero resolvió el problema a mi gusto.
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V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/07/2023
Malas compañías
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/07/2023
Hola, estoy muy descontenta con mis 3 últimas compras de pintura, ¿por qué? hay demasiado diluyente en los botes de pintura, lo que hace que la pintura sea demasiado líquida y haga un mal trabajo. lo peor es el bote de esmalte marrón brillante 80, que contiene 2/3 de diluyente. Estoy pensando en cambiar de marca de pintura. Saludos cordiales. M.GUILBON.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/08/2023
no hay instrucciones de montaje detalladas en francés en el interior, ni ninguna otra instrucción de montaje, muy decepcionado por un primer pedido
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/08/2023
Les pedí un coche rojo y me llegó uno azul!!! Les envié un mensaje ...Sin respuesta!!!!! No es una tienda muy seria!!!!!
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2023
La entrega tarda mucho - actualizaciones de estado incorrectas
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2023
Este es mi segundo pedido a 1001 Hobbies. El primero fue sin problemas, pero en el último, faltaba un artículo en el paquete. En mi cuenta, se suponía que el artículo que faltaba estaba en el paquete (sin envío separado ni notificación posterior) y no había ninguna nota en el paquete. El mismo día envié un correo electrónico a la dirección de la página web y a día de hoy sigo sin respuesta (paquete recibido el 09/08 y hoy es 13/08). No sé por qué faltaba mi artículo en el paquete, ni si se entregará pronto o no... Sigo sin respuesta a pesar de haber pagado el pedido en su totalidad. Estoy decepcionado con el servicio posventa. Ni siquiera he recibido un acuse de recibo, después de enviar mi consulta por correo electrónico, indicando que mi solicitud había sido tramitada. ¿Qué ocurre? ¿Me devolverán el dinero? ¿Recibiré finalmente mi paquete? Sigo a oscuras y no creo que esto sea correcto ni profesional.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/08/2023
Demasiado tiempo. Una semana para tramitar un pedido antes de enviarlo. Comprar en francés está bien, pero pedir en el extranjero es más rápido...
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C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2023
Hoy día 11 de agosto sigo esperando mi pedido, que tenía fecha prevista de entrega el pasado 1 de agosto. Según me dicen, como elegí la opción de envío sin seguimiento, si no lo recibo en aproximadamente un mes de la fecha prevista, me vuelva a poner en contacto con ellos. ¿Que tiene que ver el que cojas la opción de envío sin seguimiento con que te llegue el pedido en el plazo previsto? Que me lo aclaren, el pedido está pagado.
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2023
Pedí 2 artículos. Sólo recibí 1 de los artículos y me cobraron los dos.
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2023
Recibí un paquete mojado y rasgado, calcas e instrucciones dañadas, y el soporte lleva ya 36 horas y ninguna respuesta, así que no estoy nada contento. He pagado 11,5 euros por la entrega especial de que se trajo a través del túnel de lavado en el camino a mí, así que ¿cómo voy a sentir que no sea disgustado, estaba emocionado de construir mi F-8 cruzado, pero ahora, yo el hombre ... meh. la entrega de haber arruinado ha arruinado un poco para mí también.
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V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/07/2023
La calidad era buena, pero la expectativa de este artículo es una mochila real fue una gran decepción y pérdida de $ 100 cuando todavía tengo que ir a comprar otra mochila
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V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2023
He esperado más de un mes a que me enviaran el pedido, a pesar de que indicaban un plazo máximo de envío de una semana. Escribí al equipo de asistencia y sólo recibí respuesta días después. Pero el producto era bueno
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C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/07/2023
I ordered a low-wind kite, not in stock when ordering, but it seemed ok to wait for a week. Somehow it seemed not possible to get it in a reasonable time. I had ordered an additional cheaper kite, on one hand it would make the delivery free, on the other hand the item could be a toy for my kid. I ended up only having the 'toy-kite' AND having to pay delivery cost. On top of that I had to 'yell' at them to get the full refund (minus delivery cost for the cheaper item I was much less interested in...).
In summary not a satisfactory experience.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/07/2023
entrega demasiado larga
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/07/2023
El pedido recibido no se corresponde con lo indicado en el sitio.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/04/2023
Mi pre-pedido se convirtió en pedido, recibí mi producto muy tarde a pesar de que me aseguraron que mi producto estaba en stock. Mientras tanto, el precio del producto había bajado 2 céntimos (una diferencia de 100€), y me aseguraron un reembolso, que tardé 2 meses en obtener. La información que me dieron por teléfono era contraria a la que tenía en la página web, y finalmente recibí mi producto, aunque me dijeron que la entrega aún llevaba 4 meses de retraso y me ofrecieron una cancelación y un reembolso de mi pedido. Por lo demás, el producto (estatuilla Vecna) es perfecto.
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C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2023
Hice el pedido el día 10 y aún no le he recibido
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/07/2023
El servicio telefónico es inaccesible, por lo que es pésimo si se quiere responder al pedido. Después de recurrir al correo electrónico, sigue sin haber respuesta después de más de una semana. Mal servicio en mi opinión... El pedido fue entregado, lamentablemente con una caja dañada. Una vez más, debido a lo anterior, no puedo establecer contacto.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/07/2023
He recibido el pedido mencionado en el asunto, pero estoy muy decepcionado. En efecto, de las quince macetas de color Tamya, sólo dos están identificadas, y para las demás no hay ninguna referencia. Como no soy daltónico, no tengo ningún problema para distinguir entre el verde y el amarillo, pero no es tan fácil distinguir entre los distintos tonos de un mismo color. Una simple marca con un rotulador habría bastado y no habría llevado mucho tiempo. Ha sido mi primer pedido y me temo que será el último.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2023
primera y ultima experiencia con este comerciante. me hacen un cargo en la cuenta aunque el articulo no este disponible, el paquete se envia por transportista aunque no pese ni 20 gramos, el transportista entrega en un punto de relevo que yo no elegi, en fin, muy mal...
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Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su comentario, que es muy importante para nosotros. Sentimos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. En cuanto a la disponibilidad de un artículo, generalmente se indica en nuestro sitio: o bien está "en stock" y disponible inmediatamente", o bien "se envía en XX días", en cuyo caso hay que esperar un poco más. Ocasionalmente, un producto puede estar pendiente de pedido, en cuyo caso el plazo de entrega puede prolongarse. En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected], que estará encantado de responderle. En cuanto al peso del paquete, le transmitiré la información: en efecto, una simple carta podría haber bastado. Por último, en cuanto a la elección de Mondial Relais, no podemos hacer nada al respecto: es un problema que concierne a Mondial Relais y a uno de sus puntos de venta que estaba saturado o cerrado, lo que te obligó a cambiar la dirección. ¡Que tenga un buen día!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/06/2023
Me hubiera gustado que se pusieran en contacto conmigo en lugar de tener que hacerlo yo, preocupada por no recibir nada. No hubo seguimiento, lo cual es una pena.
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Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Es cierto que cuando un proveedor actualiza la disponibilidad de un producto, y más aún cuando un producto no está disponible, no recibimos ninguna notificación. Actualmente estamos pensando en una forma de obtener estas actualizaciones para poder ser más proactivos con nuestros clientes. ¡Que tenga un buen día!
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/06/2023
Para un 15,00 £ snap juntos kit de la factura final, incluidos los gastos de envío e impuestos fue de más de 25,00 £. No es mi idea de buen valor. howeve la entrega fue muy rápida.
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Tu opinión es muy importante para nosotros. Sentimos que tu experiencia no haya sido óptima. Tendremos en cuenta tus comentarios. Que tenga un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/05/2023
interlocutor no muy competente, y al parecer no muy involucrado con los clientes, no motivados a mirar un poco ... lástima .. pero me encontré con mis hélices solo en el end....
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Lamento que la persona con la que habló no pudiera ayudarle. Pasaré la información al servicio de atención al cliente. En cualquier caso, gracias por tu comentario y que tengas un buen día.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/05/2023
El pedido ha tardado un mes en llegar.
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sus comentarios son importantes para nosotros. Veo que, efectivamente, uno de los productos estaba bajo pedido y el envío era en modo económico, lo que explica los plazos de entrega más largos. Lamento que no haya estado a la altura de sus expectativas. Que tenga un buen día.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/06/2023
Bienes rotos, doblados....
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, Le agradecemos esta información y le pedimos disculpas. Tenga en cuenta que este tipo de incidente es muy desagradable para nosotros. Con el fin de aclarar y resolver este incidente, le pedimos fotos ... le pedimos fotos. Nos pondremos en contacto con nuestro proveedor, para responder favorablemente a su solicitud lo antes posible. A la espera de su respuesta Atentamente [email protected]
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/03/2023
Hasta ahora he recibido 3 de los 5 artículos pedidos, un vale y una nota de crédito. He enviado un correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Los artículos de coleccionista han llegado en un envoltorio en mal estado, así que en general estoy descontento y poco impresionado. ¿Cómo es posible que un artículo pedido con antelación esté pendiente de reposición? No emitan cheques que no puedan cobrar.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Le damos las gracias por su correo electrónico y lamentamos este incidente. Hemos decidido enviar su producto será entregado a la dirección : Gary Williams 173 Brighton Road, Alvaston Derby DE24 8TE Royaume-Uni 07873693307 Como gesto comercial, y con el fin de mantener su confianza, hemos decidido ofrecerle un vale de 25,99 libras. El código a utilizar es EVDM9FT6. Este vale es válido durante 1 año. Le agradecemos su comprensión, Atentamente, Ines
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/05/2023
Teníais las piezas que quería en stock. Tardé 3 días menos de un mes en recibir las piezas. Las piezas eran tal y como se presentaban y precisas. Lo que me decepcionó fue el plazo de entrega.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Le pedimos disculpas por el retraso. Hemos tomado buena nota: queríamos ofrecer a nuestros clientes un método de envío de bajo coste, pero no ha estado a la altura de nuestras expectativas. Veremos qué más podemos ofrecer. Una vez más, lo sentimos. ¡Que tenga un buen día!
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/05/2023
el sitio web es muy poco claro acerca de los tiempos de envío. 1000hobbies.nl parece ser una tienda holandesa, pero aparentemente es francesa. mis artículos tuvieron que venir de Francia. 3 semanas de entrega para un artículo en stock es demasiado tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Sí, somos una tienda francesa que realiza envíos a toda Europa y al resto del mundo. Lamento que los plazos de entrega no fueran de su agrado: lamentablemente, el envío económico puede tardar hasta un mes. Por mi parte, le transmitiré la información sobre la falta de detalles del pedido. No dudes en elegir otro servicio de entrega. ¡Que tenga un buen día!
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/05/2023
El plazo de entrega fue excepcionalmente largo. Además, sabían que mi dirección estaba en EE.UU., pero aun así acabaron enviando un adaptador de corriente/enchufe europeo, que no me sirve de nada y tendré que buscar otro a nivel local.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Es cierto que ha habido un ligero retraso debido a la reposición de existencias, y lo sentimos. En cuanto al problema con la fuente de alimentación, lamentablemente estamos limitados por lo que nos da el proveedor. No obstante, le pasaremos la información para que quede más claro en la ficha del producto. Gracias y que tenga un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/06/2023
Paquete aplastado y perforado porque no había cartón exterior para proteger el modelo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su mensaje. ¿Podría enviarnos fotos de los daños a la siguiente dirección? [email protected] En cuanto las recibamos haremos un gesto comercial.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/05/2023
Muy lento y caro el envio, el tracking no decia nada. La verdad que evitare comprar aqui solo por lo malo que es el envio, no vale la pena cuando otras tiendas tienen mejor stock y envio.
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje, que es muy importante para nosotros. Le pedimos disculpas por el gran retraso. Veo que ha elegido un método de entrega de bajo coste, lo que explica los plazos de entrega más largos. Consultaremos con la empresa de mensajería para ver si podemos evitar estos retrasos en el futuro. Que tenga un buen día.
A
Acquirente Verificato
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/04/2023
Tuve que esperar mucho y faltaba una caja en la parcela....
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su importante mensaje. Lamentamos mucho esta situación: veo que se han tomado las medidas necesarias para devolver el producto que falta. Por favor, no dudes en escribirnos de nuevo a [email protected] si tienes alguna pregunta. Gracias por tu confianza y que tengas un buen día.
A
Acquirente Verificato
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/05/2023
Como suele ocurrir, venden cosas que no tienen en stock y tienen que encargar, alargando el plazo de entrega prometido.........
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su importante mensaje. Lamento que el plazo de entrega se haya alargado. Tenemos muchos productos en stock, pero también disponemos de toda una sección para pedidos sobrantes, que siempre está claramente indicada. Es una decisión que hemos tomado para ofrecer a nuestros clientes tantos productos como sea posible, y estamos orgullosos de ofrecer hoy más de 150.000 productos en nuestra tienda. ¡Que tenga un buen día!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/03/2023
Dos meses para la entrega a pesar de los numerosos recordatorios y ofertas incumplidas por su parte. Tus colegas y/o competidores son más eficientes, a ti te toca hacer lo necesario para satisfacer a tus clientes.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Hemos tomado buena nota de su comentario y veo que, efectivamente, la entrega se retrasó debido a que algunos productos pedidos a nuestros proveedores se retrasaron, lo siento. Veo que se le ha enviado un código de descuento para compensarlo. Que tenga un buen día,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/02/2023
Más de mes y medio para recibir parte de mi entrega. Imposible contactar por teléfono. A pesar de la devolución tardía de los equipos no entregados, ni siquiera una disculpa o un gesto comercial. No volvería a recomendarlos.
Opinión traducida
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