1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
Problema con la entrega y productos no coincidentes que aún no se ha resuelto....
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Veo que ya se ha solucionado todo: como se indicó durante nuestras conversaciones, dividimos su pedido porque uno de los productos estaba pendiente de reposición. Este producto se envió y entregó el 4 de enero. Si sigue teniendo el más mínimo problema, no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]. ¡Gracias y que tenga un buen día!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/12/2022
Plazo de entrega demasiado largo para un artículo comunicado como disponible con envío inmediato. Ninguna respuesta a las solicitudes de información enviadas por correo electrónico. Ninguna respuesta telefónica a las numerosas llamadas realizadas (supuestamente por exceso de llamadas, razón poco creíble).
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/01/2023
Amplia selección de productos, pero no se molesta en responder a los correos electrónicos sobre los pedidos realizados, y el envío es mucho más lento que en los sitios de modelismo de la competencia. En resumen, hay que evitar esta tienda.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Veo que hemos respondido a su correo electrónico del 3 de enero el 4 de enero, informándole de que el paquete se había enviado el 2 de enero, el día después de que hiciera su pedido, y se recibió el 6 de enero, 4 días después. Si nuestros competidores consiguen hacerlo mejor, mejor para ellos :) Que tenga un buen día.
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2022
El producto no llegó hasta 8 días después de la fecha de entrega. Como tal, no sirvió de nada.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Su opinión es muy importante para nosotros. Gracias por tomarse este tiempo. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Hasta pronto https://www.1001hobbies.co.uk/
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/12/2022
Parcel arrived very late Split in two Leaflet in English only
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] con fotos o por teléfono en el 01 79 73 68 76. Le deseamos un excelente día. 1001hobbies Servicio de Atención al Cliente
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/12/2022
El paquete no se entregó. Recibí un correo electrónico diciendo que supuestamente había habido un intento de entrega, pero no había nadie a pesar de que estuve en casa todo el día. Luego recibí otro correo electrónico diciendo que el paquete había sido entregado, pero desde entonces no aparece. Nunca más.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, nos gustaría agradecerle su comentario, que es muy importante para nosotros. Sentimos muchísimo que esta situación esté fuera de nuestro control. Efectivamente, se trata de un problema que aparece como entregado en nuestro sitio. ¿Podría enviarnos un correo electrónico a [email protected] para comentarnos su situación? Veremos qué podemos hacer. Gracias, Servicio de atención al cliente
A
Acquirente Verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/12/2022
El embalaje original del objeto no tenía precinto de seguridad de hecho parecía como si hubiera sido abierto antes las instrucciones estaban apoyadas encima del objeto y no debajo como es habitual en futaba. el giroscopio estaba libre para dar tumbos dentro de la caja. No creo que haga falta añadir nada más....
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente, Le pedimos disculpas por la situación encontrada, que escapa a nuestro control. Le rogamos que crea que no es representativa de la calidad de nuestros servicios. Gracias en cualquier caso por su mensaje, tomamos nota del mismo.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/12/2022
Inaceptable. 4 semanas de retraso con varios intercambios con el servicio de atención al cliente durante los cuales me prometieron cosas que no se hicieron (preparación del paquete, envío en 48 horas, etc.). Al cabo de tres semanas, decidí anular mi pedido y hacer el pedido en otro sitio. Unas horas después de enviar mi solicitud de anulación, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que el paquete había sido enviado y el Servicio de Atención al Cliente me decía que era demasiado tarde para anularlo. ¡Y un momento! ¡Hay más cosas! Recibo mi pedido y falta un cuadro en el interior. De verdad, no lo recomendaría. Entiendo que puede haber problemas ocasionales y antes de escribir este mensaje pedí una indemnización por la desastrosa gestión de mi pedido. Mensaje ignorado.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2022
El embalaje del producto estaba bien. El plazo de entrega se hizo eterno y no llegó a tiempo para la ocasión (Navidad).
Hice el pedido con 6 semanas de antelación y me dijeron que estaría en stock en 3 semanas. Así que 3 semanas desde que está en stock hasta que llega es terrible.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2022
Esto no me ha gustado. Estaba emocionada por un modelo para mi marido para Navidad que pedí muchas semanas antes. Llegó DESPUÉS de Navidad a pesar de haber pagado el suplemento por la entrega. Al contactar con atención al cliente, me dicen que espere a alguien y luego no viene nadie. El día que alguien contestó fue para decirme que todavía está en camino. No hay resolución alguna y el modelo llegó en una caja destrozada. Muy poco profesional
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente, Nos gustaría agradecerle su comentario, que es muy importante para nosotros. Sentimos mucho esta situación que está fuera de nuestro control. Desgraciadamente, no podemos forzar a un repartidor a entregar más rápido de lo que puede, especialmente durante las vacaciones. Pedimos disculpas por el paquete dañado, de nuevo esto está fuera de nuestro control. Si el artículo en el interior es defectuoso, por favor déjenos un mensaje en [email protected] con fotos, para que podamos encontrar una solución. Muchas gracias.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/10/2022
Tienen muchos juegos donde elegir. Pero a la hora de los envíos dejan mucho que desear ya que he estado esperando la llegada de un juego más de tres meses, es una pena, porque hubiera hecho más pedidos.
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje tan importante para nosotros. Efectivamente, veo que el juego ha tardado en llegar por una dificultad de reposición, lo sentimos muchísimo. Esperamos que el paquete haya llegado en buen estado y que esté satisfecho con el juego. Que tenga un buen día,
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2022
No llegó a tiempo como estaba previsto
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle [email protected] n caso de que sea necesario. Hasta pronto https://www.1001hobbies.co.uk/
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/12/2022
Después de abrir el paquete el casco de plástico del barco pedido está deformado no puedo construir el modelo, un correo electrónico fue enviado hoy en contacto con 1001 aficiones. Fr para ver la solución a mi problema
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2022
El paquete estaba completo y en buen estado. Sin embargo, el pedido llegó con 1 semana de retraso.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2022
Comunicación imposible.1 mes de retraso en la entrega sin explicación a pesar de las numerosas peticiones realizadas por correo y llamadas imposibles porque la línea está siempre saturada. ¡Se suponía que era un regalo de Navidad pedido el 22/11/22 y llegó el 30/12/22! ¡Así que no estoy satisfecho! ¡Por qué en el sitio se especifica la entrega en 48h! ¡Esto no es cierto en absoluto!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos gustaría pedirle disculpas por este incidente. Piense que este tipo de incidentes no son representativos del servicio y la calidad que ofrecemos. Es cierto que algunos productos tardan más en ser enviados: siempre se indica claramente cuándo es el caso. Esto también se indica en el resumen de su pedido. Sin embargo, lamentamos que las cosas no hayan salido como usted esperaba. Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición por correo electrónico en [email protected]. Que tenga un buen día 1001hobbies servicio de atención al cliente.
Pedido realizado el 04.12.22 enviado el 21 después de varios recordatorios. Afortunadamente se recibió el 23, pero el paquete se abrió y faltaba un producto. Difícil rechazar el paquete en Nochebuena.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos gustaría pedirle disculpas por este incidente. Por favor, considere que este tipo de incidentes no son representativos de los servicios y la calidad que ofrecemos. ¿Podría enviarnos un correo electrónico a [email protected] con un resumen de lo que le falta (idealmente con fotos) para que podamos enviarle el producto que le falta o devolverle el dinero? Gracias y que tenga un buen día 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2022
Llevo solicitando el reembolso desde el 20 de diciembre y todavía no me lo han devuelto.
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Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por este incidente. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Acabamos de remitir su solicitud al departamento de contabilidad para tramitar su reembolso. No obstante, le rogamos que comprenda que este proceso tardará un máximo de 14 días. Le pedimos disculpas una vez más por este inconveniente y le aseguramos que comprendemos perfectamente su insatisfacción. Atentamente, 1001hobbies Servicio de Atención al Cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/12/2022
Mi paquete estaba muy dañado, espero que no falte ninguna pieza.
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V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/10/2022
El producto tardó dos meses más en llegar de lo presupuestado. Pero bueno. El evento en el que iba a utilizar el producto tuvo lugar varias semanas antes. Supongo que me servirá para el año que viene.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/11/2022
¡¡¡¡Recibí mi pedido en un simple sobre !!!! ¡¡¡La caja estaba dañada ... y 2 piezas estaban rotas en el interior !!! Esto es inaceptable en una empresa profesional. No se compra un modelo por correo sólo para recibirlo dañado. Es una vergüenza.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/12/2022
El modelo equivocado.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2022
¡Un retraso extraordinario! Pequeño consuelo: ¡entrega gratuita en su próximo pedido!
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Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su correo electrónico. Efectivamente, algunos productos se envían en un plazo de 1 a 2 semanas desde nuestros proveedores, tal y como se indica en la página web, como era el caso de una de las referencias de su pedido. Sin embargo, también estamos disponibles cuando el producto ha sido enviado y está en tránsito. Gracias por su interés.
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2022
Hola los plazos de entrega no coinciden con lo descrito El paquete (regalo para dar x navidad) llegó 2 días tarde por lo que tuve que comprar otro regalo
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2022
El pedido ha venido incompleto
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje tan importante para nosotros. Lamentamos mucho esta situación. ¿Podría enviarnos un correo electrónico para decirnos qué le falta al paquete (si es posible con fotos) a [email protected]? Muchas Gracias
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2022
Larga, larga espera para el paquete previsto para Navidad, pero no llegó hasta el día 26, por lo que se perdió la Navidad para la persona que debía tener su regalo de Navidad ese mismo día.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su correo electrónico. Efectivamente, algunos productos se envían en un plazo de varias semanas desde nuestros proveedores, tal y como se indica en la página web, como fue el caso de su pedido. Sin embargo, también estamos disponibles cuando el producto ha sido enviado y está en tránsito. Gracias por su interés.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2022
Hubo demasiadas dificultades con la entrega.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2022
Los artículos llegaron dañados en cajas muy deterioradas.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente, Nos gustaría agradecerle su comentario, que es muy importante para nosotros. Sentimos mucho esta situación que escapa a nuestro control. Si el artículo en el interior es efectivamente defectuoso, por favor déjenos un mensaje en [email protected] con fotos, para que podamos encontrar una solución. Muchas gracias.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/12/2022
Las cajas están en buen estado a pesar del poco embalaje. Pagué extra por el envoltorio de regalo, que tampoco se hizo.Muy regular.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2022
Pedido el 13 de noviembre, no tuve noticias hasta el 22 de diciembre. Como consecuencia, tuve que comprar otros regalos para sobrellevarlo. Como dirían los niños: "¡Eso no mola!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2022
Es un verdadero lío encontrar las pinturas adecuadas para las referencias dadas en las instrucciones del modelo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2022
Embalaje descuidado Cartón dañado Faltan piezas
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/12/2022
El coli no llegó a tiempo pero afortunadamente llegó la mañana de Navidad, así que le doy 3 estrellas.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/10/2022
Muy mal servicio. Tardé 4 meses en recibir mi pedido, lo iban retrasando. Muy recomendable.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por sus comentarios. N Usted pidió dos productos el 12/12/2022, uno de los cuales estaba en reposición, lo que se indica claramente en la ficha del producto. Este pedido llegó el 23/12/2022 15:47:00 . Por consiguiente, el pedido salió cuando los dos productos estaban disponibles. Además, ¡nunca se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda! Le deseamos felices fiestas. Le service client 1001hobbies 1001hobbies servicio al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2022
Entrega rápida, pero no es lo que pedí, espero poder solucionarlo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2022
muy muy disgustado con mi último pedido
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/12/2022
Primero, el pedido se demoró más de lo que te hacen creer en el momento de la compra, hice mi pedido el 5 de diciembre y recién llego el 22 de diciembre. Pero casi no lo recibo porque los de esta empresa 1001 hobbies no escribieron mi dirección completa y por eso el cartero no puedo entregarlo. Menos mal que fui el mismo día a la oficina para saber dónde se encontraba mi pedido porque sino lo hubiesen devuelto a Francia. En los correos que recibía por parte de la empresa 1001 hobbies mi dirección siempre estaba completa. Este ha sido mi caso, no sé que tan a menudo pasa esto con esta empresa.
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Nos alegra saber que el paquete le ha llegado después de todo. Me sorprende que la dirección fuera incorrecta: utilizamos automáticamente la dirección que usted valida al hacer el pedido. Si todavía lo tiene, por favor, haga una foto de la etiqueta y envíenosla por correo electrónico, para que podamos entender mejor lo que ha pasado: [email protected] Gracias por su ayuda.
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/10/2022
Tardé casi 2 meses en recibir mi pedido y su sitio web decía que todo estaba en stock
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente, Usted pidió el 31/10/2022 18:15:14 , un producto que está disponible en nuestro proveedor en 1-2 semanas. El producto salió el 18/11/22 a las 14:41. Estoy muy satisfecho con la calidad del producto y la calidad del servicio prestado por nuestro proveedor. Lamentamos este retraso pero no podemos hacer otra cosa y lo lamentamos. Le pedimos disculpas por ello. Atención al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2022
El plazo de entrega no es el anunciado. Pedido el 2/12. material en stock. recibido el 23/12. es un poco más de lo anunciado. Pero por lo demás es perfecto
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/11/2022
No hay delcomanías en la caja.
Opinión traducida
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