1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
No estaba claro que algo estuviera agotado. Así que hacía el pedido, acababa esperando un mes y luego tenía que pedir un crédito. Me ocurrió dos veces con el mismo pedido original. De hecho, creo que nunca he recibido las máscaras del hidroavión Wiking de Revell. Es frustrante. Además, el tiempo de respuesta a las solicitudes por correo electrónico es de varios días.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Lamentablemente, seguimos dependiendo de la información facilitada por los proveedores, que también pueden tener problemas. No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Estamos a su disposición y, fuera de los periodos vacacionales, intentamos responder en un plazo de 48 horas. Más allá de ese plazo, es posible que no hayamos recibido el correo electrónico. Una vez más, la dirección de [email protected] es la más fiable. No dude en enviarnos un correo electrónico si su pedido sigue sin resolverse. Gracias y que tenga un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2023
Plazo de entrega demasiado largo, 2 semanas para un receptor de 50gr. Entrega en Francia, con producto en stock.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/03/2023
El tiempo de envío fue superior al indicado. 2 en lugar de 1 semana
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2023
Me resultó difícil identificar el modelo del color que contenía el frasco porque había una etiqueta justo sobre el código de identificación.
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/03/2023
La mercancía llegó con la caja de la figura de acción muy dañada debido a un embalaje de envío inadecuado por parte del remitente.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/03/2023
Me enviaron el artículo equivocado y todavía no me han enviado lo que pedí. Me gustaría hacerles más pedidos, pero no los utilizaré hasta que se solucione este problema. Hasta ahora sólo han sido palabras vacías.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su valioso mensaje para nosotros. Sentimos que haya habido algún problema con el producto. Puede ser que simplemente no hayamos recibido el correo electrónico. ¿Puede enviarnos de nuevo su correo electrónico a [email protected]? Encontraremos una solución. Muchas gracias.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/03/2023
mi pedido fue varillas roscadas de 2,5 x 1000mm especifique fueran rectas en observaciones pues - me llegaron totalmente dobladas en una caja de 40x40 cm en la cual es imposible esten rectas total no me sirven para nada dinero tirado
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho la situación. Pasaremos la información a nuestro almacén. También procederemos al reembolso de su pedido, ya que probablemente no podremos volver a enviar los mismos productos sin que vuelva a ocurrir el mismo problema. De nuevo, lo sentimos.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/03/2023
Recibí en casa botes de pintura estropeados. Se rompió 1 bote y, por lo tanto, los otros botes estaban cubiertos de pintura y no se veía de qué color eran los botes. Durante el contacto por correo electrónico, dijeron que era culpa suya y no nuestra. Deberíais devolver la pintura, pero os negáis a hacerlo. No es justo para el cliente. Solucionad algo así. por lo que la valoración es un -5
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Lamentamos esta situación. Lamentablemente, no es posible devolver una lata de pintura que ya ha sido abierta: no tendría sentido. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente se ha ofrecido normalmente a devolverle la lata en cuestión, y creo que estaban a la espera de saber si las otras latas de pintura, aparte de estar salpicadas, seguían siendo utilizables o no, aparte del efecto puramente estético y que en ningún caso impedía su uso. No dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Que tenga un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/02/2023
Sin información técnica, plazos de entrega demasiado largos
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Tomamos buena nota de los retrasos. Lamentablemente, los plazos de entrega están claramente indicados en cada artículo, y si el artículo no está en stock, debe saber que se trata de retrasos inevitables. Le deseamos un excelente día. 1001Hobbies servicio al cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/02/2023
El pedido no llego completo, el producto que faltaba lo enviaron bastante más tarde de lo previsto.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/03/2023
falta el color negro pero 2 botes de amarillo... muchas piezas torcidas porque las placas están sueltas y no separadas de 1 cartón u otro señalo que no hay amarillo aparte del tubo del faro de pegamento demasiado pequeño.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Le pedimos disculpas por el problema con la pintura, que estaba fuera de nuestro control. Transmitiremos la información al fabricante. Al mismo tiempo, le hemos enviado una nota de abono para que nos recomiende la pintura que falta. ¿Puede confirmar que ha recibido el correo electrónico? Le deseamos un excelente día 1001Hobbies servicio al cliente
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2023
Buen producto, plazo de entrega razonable, pero los gastos de envío fueron casi el doble del valor del artículo. Estaría bien que se utilizaran los servicios postales normales para la impresión: enviar 1 juego de calcomanías de esta forma es ahora costoso Y contaminante para el medio ambiente....
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/02/2023
Portes más largos de lo que esperaba. Quizá no leí bien las condiciones.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/03/2023
Sólo recibí una parte; envié un correo electrónico al servicio de asistencia sin obtener respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Si su correo electrónico no ha sido procesado hasta ahora, ¿podría enviar un correo electrónico directamente a [email protected] indicando los artículos que faltan? Muchas gracias y que tenga un buen día.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/10/2022
El producto en sí está bien, pero pasaron varios meses desde el pedido hasta la entrega.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/03/2023
¡Atención al cliente perfecta pero plazo de entrega muy largo y envoltorio de regalo a revisar por un servicio por el que he pagado!
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2023
Pedí pintura específicamente porque el sitio web (y los detalles de mi pedido) indicaban que estaba en stock. Dos semanas después del pedido, pregunté por el retraso y me informaron de que 1001Hobbies seguía recibiendo pintura de su proveedor (es decir, que no estaba "en stock"). Tres semanas después del pedido solicité un reembolso ya que no había ningún progreso, pero me dijeron que un reembolso no era posible ya que mi pedido estaba siendo compilado. Finalmente me entregaron el pedido más de 4 semanas después de haberlo realizado (y después de haberme dado por vencido y haber comprado la pintura en otro sitio). No me impresionó.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Su opinión es muy importante para nosotros. Gracias por dedicarnos su tiempo. Sentimos muchísimo esta sucesión de contratiempos. Veo que, efectivamente, las pinturas solicitadas suelen estar en stock, pero ha debido de producirse una escasez con un retraso superior al habitual. Le pedimos disculpas de nuevo. Que tenga un buen día,
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/01/2023
Plazo de entrega largo y comunicación difícil. Finalmente recibí los pedidos
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2023
El producto estaba mal embalado y uno de los artículos estaba dañado. Parecía estar dañado antes de ser enviado. Nunca se ofrecieron a reembolsar nada, excepto los 14 dólares de gastos de envío. Bastante triste
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2023
gastos de envío 5 euros más altos que en otros sitios .
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2023
Me gustó el producto pero era un regalo y venía en una caja con una foto del artículo por fuera. Mi mujer llegó a casa antes que yo y vio la caja. Esto me frustró mucho. El producto estaba bien. De hecho, muy bonito. Pero no tuve la opción de seleccionar que era un regalo y supuse que vendría en una caja marrón normal. Fue bastante decepcionante.
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A
Acquirente Verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/02/2023
Muy mala opinión, he recibido un producto diferente al que pedí y desgraciadamente esto ha ocurrido dos veces. He devuelto el producto y aún estoy esperando noticias sobre su sustitución o un posible reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. ¿Podría enviarnos un correo electrónico a [email protected] para describirnos su situación? No hemos encontrado nada por nuestra parte. Encontraremos una solución. Muchas gracias.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/02/2023
plazos de entrega ligeramente largos
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/03/2023
Lo siento, pero ya van dos veces que se envía un artículo que no es el solicitado. A pesar de las repetidas advertencias, no se ha rectificado.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. ¿Podría enviarnos un correo electrónico a [email protected] para describirnos su situación? No hemos encontrado nada por nuestra parte. Encontraremos una solución. Muchas gracias.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/03/2023
Plazos de entrega muy largos
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/03/2023
La página web está bien pero la postventa no es buena. Compré un aerógrafo que no funcionaba bien. Pero no pudieron hacer nada por mí porque el aerógrafo se había usado una vez y luego no se pudo devolver el artículo.extraño porque hay que probar un artículo de este tipo una vez para descubrir que el producto no funciona correctamente. Ahora acabo de pedir piezas nuevas en otro sitio corriendo yo con los gastos. No creo que vuelva a comprar nada aquí a corto plazo, una pena porque tienen bastantes artículos.
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje y su comentario. Lo tendremos en cuenta en el futuro con respecto a las devoluciones. Sentimos mucho esta situación y no pudimos encontrar una solución mejor en ese momento. Si aún así desea hacer una devolución, por favor envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente [email protected] y le daremos su máquina a nuestro especialista aquí para que lo estudie. Por favor, manténganos informados. Muchas gracias.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2023
El problema está que me gusta todo las maquetas que tiene, para cobrar rápido, pero ya hace casi dos meses y no he recibido el pedido todavía, cuando vaya a llegar, ya no tendré ni ganas de hacerlo, por este motivo me evitará comprar algún producto más, y desentenderse de la entrega una vez entregada al transportista
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/03/2023
Hola, he recibido mi paquete, pero el pedido no es correcto. Había pedido una carrocería corta de competición 1/10, y he recibido una carrocería a escala mucho más pequeña.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/02/2023
Plazos de entrega muy largos
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje tan importante. Me he dado cuenta de que uno de los productos tardó mucho en llegarnos, lo que ralentizó el envío del pedido en su conjunto. Lo siento muchísimo :( Espero que tengas un buen día,
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/03/2023
Pague de más para que me llegara antes y llego mucho más tarde. Y no quisieron darme solución
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación que escapa a nuestro control. Transmitiremos la información al transportista, que es el responsable de esta situación, pero lamentablemente no tenemos muchas más soluciones por nuestra parte. Sin embargo, podemos ofrecerle un vale de 5€ válido para todos los pedidos futuros con el código SAVCOM5 como compensación. ¡Que tenga un buen día!
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/03/2023
No faltaba nada, pero el plástico de dentro de la caja, esaba roto. Como si ya se hubiera abierto anteriormente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2023
Los artículos se anuncian como en stock, en el proveedor, sí, pero no en 1001 hobbies, lo que da lugar a un plazo de entrega un poco largo, lo que es una pena, como muchas empresas.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/03/2023
Gracias por su rapidez ....Mais el paquete estaba destrozado afortunadamente había un vial sin importancia de lo contrario creo que este paquete no hubiera llegado a destino .... y sobre todo que el tamaño de la caja para el pequeño pedido era desproporcionado .....
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/03/2023
No he recibido correctamente mi pedido SCUBFJLKQ. Faltaba un artículo, entonces envié un e-mail el 16/03/2023 explicando la situación y recibí un mensaje automático diciendo que el servicio 506065 estaba abierto. Pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta de 1001hobbies después de 5 días.
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Respuesta de 1001hobbies
Hola, muchas gracias por su boletín. Es uns schrecklich leid, dass dies passiert ist. Es ist unmöglich, Ihre E-Mail zu finden :( Können uns eine Nachricht an [email protected] schicken, idealerweise mit Fotos der erhaltenen Produkte? Wir werden uns schnell darum kümmern. Muchas gracias.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/02/2023
Siempre me preocupa un poco tener que hacer un pedido en un sitio web que no conozco muy bien. Sin embargo, no hubo ningún error.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2023
Estoy contento con el producto y el precio, pero creo que el envío fue un poco caro y tardé de 3 a 4 semanas en recibir el producto. Consideraré la empresa para otros productos que puedan tener disponibles que se ajusten a mis necesidades, pero la extrema tardanza en recibir el producto es definitivamente un detrimento. Además no puedo cambiar la calificación de cinco estrellas en este formulario, yo diría que tres estrellas es más apropiado. Acabo de descubrir cómo cambiar la calificación a 3 estrellas .... pero no debería haberme llevado de 5 a 10 minutos hacerlo.
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2023
Primera experiencia con pasatiempos, satisfecho porque recibí artículo solicitado.
Menos satisfecho por el tiempo de unos dos meses y varios recordatorios.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/02/2023
Gran selección, precios altos, ninguna respuesta a un correo electrónico.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos que la situación no haya ido bien. Probablemente no vimos este correo electrónico. ¿Podría enviarnos de nuevo su pregunta a [email protected]? Muchas gracias.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/03/2023
No recibí lo que pedí, me entregaron piezas pequeñas sin pintar 🥴
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Lamento saber que el producto no ha cumplido sus expectativas. Me he puesto en contacto con la persona responsable para modificar la descripción del producto y dejar más claro que se trata de figuras sin pintar. Muchas gracias y que tenga un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/02/2023
La entrega no contenía uno de los productos comprados y tuve que insistir mucho para que finalmente me informaran de que el producto ya no estaba en stock. Habría sido más honesto informarme de que el producto no estaba disponible.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Tomaremos nota e intentaremos mejorar el procedimiento en el futuro. Normalmente, se genera un correo electrónico cuando ocurre esto, pero puede que haya habido algún problema :/ Que tenga un buen día,
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