1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
Absolutamente lamentable! Pedido realizado en marzo y estamos casi en julio y aún no ha llegado nada!!!!!!
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Resulta que uno de los productos estaba pendiente de reposición. Pero veo que el pedido se envió el 23 de junio, así que el paquete no debería tardar en llegar. Que tenga un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/05/2023
El pack de pintura suministrado no guarda ninguna relación con el modelo. El servicio de atención al cliente, perfectamente consciente del problema (evidentemente, no soy el único), fingió ignorarlo: "es un paquete genérico". En consecuencia, tengo que pedir otras pinturas, y desde luego no a este sitio.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su mensaje, El paquete de accesorios garantiza que usted tendrá las 6 pinturas principales relacionados con el tema de su modelo. Además de que le pedimos que hacer una devolución, usted se negó, observamos ningún error por nuestra parte, Gracias por su comprensión.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/05/2023
Estoy acostumbrado a obtener una fecha y un plazo razonable y que es al parecer sólo con cargos adicionales no que puede ser entregado de una fecha
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2023
Todo fue bien cuando hice el pedido, pero me decepcionó cuando lo recibí. Todas las etiquetas de seguridad están pegadas en la referencia de los botes de pintura. Es una pena desperdiciarlo así, porque su sitio es estupendo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/06/2023
El pedido tardó en llegar, pero el paquete estaba bien embalado y el equipo era lo que esperaba.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2023
Yo había elegido el modelo 1.18 antes de empezar a buscar, cuando vi el Citroën ds lo pedí lo que me sale un modelo 1.43.por 56 €.no estoy contento con el.gr
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/05/2023
No puedo conseguir ventas por teléfono. Elegí un producto en el que se supone que el sitio proporciona los colores adaptados al tema del modelo. Debe saber que esto no significa que 1001 Hobbies utilice los colores recomendados por el fabricante... Me arrepiento de mi compra.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Lamentamos que no haya podido ponerse en contacto con nosotros: nuestros equipos están a su disposición por teléfono de lunes a viernes de 10.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00 horas. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Si sigue sin encontrar una solución, llámenos para que podamos encontrarla. Le deseamos un excelente día. Servicio de atención al cliente de 1001hobbies
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2023
Totalmente mal. El empleado no habla neerlandés y todavía no tengo el puzzle. Tampoco hay tracé ni tracé y tampoco me han devuelto el dinero. En resumen, no pidan nada
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Lamentamos la situación. Por el momento, nuestro equipo se limita a prestar servicio posventa en neerlandés por teléfono, pero no deberíamos tener ningún problema para comunicarnos por correo electrónico. Veo que no se puede hacer un seguimiento de su pedido, lo que significa que, lamentablemente, la entrega puede tardar un mes. Si a día de hoy todavía no ha recibido el producto, envíenos un correo electrónico a [email protected] y encontraremos una solución. Gracias y que tenga un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2023
El equipo no está a la altura
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2023
Muy mala experiencia Pagué por la entrega rápida que supuestamente llegaría en dos días porque lo necesitaba urgentemente pero el paquete llegó a los 5 días y ahora ya no puedo usarlo, por lo que la compra resultó inútil.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su importante mensaje. Lamentamos mucho esta situación. Veo que no se ha cumplido el plazo. Como compensación, puedo ofrecerle un vale de 10 euros con el código COMSAV10 en su próximo pedido a modo de disculpa. ¡Que tenga un buen día!
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/05/2023
Los productos muy bien, pero después de hacer la compra por Internet indicaron que uno de los productos no estaba disponible y por tanto tardaron 3 semanas en entregar el pedido, Si me lo hubieran dicho antes de la compra, lo hubiera anulado ya que era para un regalo de cumpleaños que llegó bastante tarde...Hay que ser más Honesto.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/05/2023
Me llego la mitad de los productos
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje, que significa mucho para nosotros. Lo sentimos por la situación. Puede confirmar que solo recibió uno de los 2 productos que pidió? Si aún no lo ha hecho, ¿podría enviarnos un correo electrónico a [email protected] con información actualizada sobre la situación para que podamos enviar el segundo producto lo antes posible? Gracias y que tenga un buen día
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/06/2023
Amplia gama con artículos sorprendentes de vez en cuando. El plazo de entrega y la comunicación al respecto podrían mejorarse aunque.....
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/05/2023
el sitio web es muy poco claro acerca de los tiempos de envío. 1000hobbies.nl parece ser una tienda holandesa, pero aparentemente es francesa. mis artículos tuvieron que venir de Francia. 3 semanas de entrega para un artículo en stock es demasiado tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Sí, somos una tienda francesa que realiza envíos a toda Europa y al resto del mundo. Lamento que los plazos de entrega no fueran de su agrado: lamentablemente, el envío económico puede tardar hasta un mes. Por mi parte, le transmitiré la información sobre la falta de detalles del pedido. No dudes en elegir otro servicio de entrega. ¡Que tenga un buen día!
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/05/2023
El plazo de entrega fue excepcionalmente largo. Además, sabían que mi dirección estaba en EE.UU., pero aun así acabaron enviando un adaptador de corriente/enchufe europeo, que no me sirve de nada y tendré que buscar otro a nivel local.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Es cierto que ha habido un ligero retraso debido a la reposición de existencias, y lo sentimos. En cuanto al problema con la fuente de alimentación, lamentablemente estamos limitados por lo que nos da el proveedor. No obstante, le pasaremos la información para que quede más claro en la ficha del producto. Gracias y que tenga un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/05/2023
Caja aplastada (afortunadamente sin daños aparentes en el contenido). ¿No sería posible anotar "FRAGIL" en la caja para que el transportista no la aplaste con mercancía pesada?
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2023
Ya he expresado mi opinión al respecto, >5 semanas de entrega + artículos que faltan + embalaje de botes de pintura sueltos en la caja + tapa rota en un bote.... Muy muy descontenta... Ya no confío en su sitio
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/06/2023
Paquete aplastado y perforado porque no había cartón exterior para proteger el modelo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su mensaje. ¿Podría enviarnos fotos de los daños a la siguiente dirección? [email protected] En cuanto las recibamos haremos un gesto comercial.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/05/2023
Muy lento y caro el envio, el tracking no decia nada. La verdad que evitare comprar aqui solo por lo malo que es el envio, no vale la pena cuando otras tiendas tienen mejor stock y envio.
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje, que es muy importante para nosotros. Le pedimos disculpas por el gran retraso. Veo que ha elegido un método de entrega de bajo coste, lo que explica los plazos de entrega más largos. Consultaremos con la empresa de mensajería para ver si podemos evitar estos retrasos en el futuro. Que tenga un buen día.
A
Acquirente Verificato
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/04/2023
Tuve que esperar mucho y faltaba una caja en la parcela....
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su importante mensaje. Lamentamos mucho esta situación: veo que se han tomado las medidas necesarias para devolver el producto que falta. Por favor, no dudes en escribirnos de nuevo a [email protected] si tienes alguna pregunta. Gracias por tu confianza y que tengas un buen día.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/05/2023
Buenas tardes, el producto es fantástico, aunque me gustaría que se pudiera hacer seguimiento del pedido y también, tener una fecha de entrega más concreta,gracias eso es todo
A
Acquirente Verificato
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/05/2023
Como suele ocurrir, venden cosas que no tienen en stock y tienen que encargar, alargando el plazo de entrega prometido.........
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su importante mensaje. Lamento que el plazo de entrega se haya alargado. Tenemos muchos productos en stock, pero también disponemos de toda una sección para pedidos sobrantes, que siempre está claramente indicada. Es una decisión que hemos tomado para ofrecer a nuestros clientes tantos productos como sea posible, y estamos orgullosos de ofrecer hoy más de 150.000 productos en nuestra tienda. ¡Que tenga un buen día!
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/05/2023
Descubrí el sitio para cambiar mis pedidos en Amazon. Como resultado, tomó más de 5 semanas para recibir un producto que habría tomado 2 días en el otro sitio ... Y ninguna comunicación aparte de los correos electrónicos automáticos "su paquete aún no ha sido preparado". ¡Qué vergüenza!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Mi Valissant, En tu pedido había un producto en forma de "Pre-pedido". Un pre-pedido es una compra anticipada que permite al cliente reservar un producto antes de su lanzamiento oficial o disponibilidad en stock. Para la tienda online 1001Hobbies, el pre-pedido permite al cliente asegurarse la compra de productos específicos directamente del fabricante o proveedor. Los pre-pedidos están sujetos a los riesgos de fabricación, los fabricantes de desembalaje ... No somos responsables de los retrasos. Las fechas comunicadas son las transmitidas por el fabricante en el momento de la puesta en línea del artículo.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2023
He hecho un pedido de 5 maquetas. Una maqueta era construida y les he escrito para decirles que la quería devolver o cambiar.
Me han respondido dándome una dirección postal y me dicen que ya me dirán cómo me hacen la devolución.
No se si me reembolsan el dinero, me mandan un vale de compra.
No volveré a comprar. No lo recomiendo porque no dan facilidades para la devolución
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su importante mensaje. Lamentamos esta situación y que el procedimiento de devolución no haya sido claro. He informado al servicio de atención al cliente de esta situación, y deberían ponerse en contacto contigo lo antes posible. De no ser así, no dudes en enviar un correo electrónico a [email protected] para que puedan tomar las medidas necesarias. Gracias y que tenga un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/05/2023
sin opinión
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/05/2023
La entrega llegó bien y en un plazo razonable, creo que se puede mejorar la visualización de la fecha entrega final al cliente durante la realización del pedido y el seguimiento .
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/05/2023
El artículo estaba mal embalado y sufrió ligeras curvaturas durante el envío. Fue enviado en un sobre acolchado y debería haber sido en caja.
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/05/2023
Muy mala valoración, los productos llegaron abiertos, falta un producto, falta atención al cliente, a continuación las fechas y hechos ocurridos: 16/05 hice el pedido, los productos estaban indicados como disponibles en la web 22/05 después de un recordatorio, me dicen que el pedido no se ha tramitado porque falta un producto y me dicen que está en reposición y que espere. Al cabo de ni 10 minutos me dicen que el pedido sólo se tramitará parcialmente, porque no lo van a reponer. Acepto pero pido un reembolso a PayPal por el producto que falta, mientras tanto me fijo en las diversas valoraciones negativas y a las 17.16 del mismo día solicito la anulación del pedido. 23/05 nada más abrir me dicen que no se puede anular el pedido (lo cual no es cierto porque el pedido está en proceso y aún no ha sido entregado al servicio de correos francés) mientras tanto cuando pido el reembolso me dicen que como mucho puedo devolver el producto y pedir el reembolso, pero no los gastos de envío, entre otras cosas los gastos de devolución corren de mi cuenta.
25/05 el pedido se empieza a tramitar por el servicio de correos francés (después de denunciar estos retrasos a PayPal) 29/05 el pedido llega embalado en el mejor de los casos (mal), los productos están abiertos y no precintados en celofán, con lo cual me hubiera sido imposible hacer la devolución porque los 1001hobbies quieren el producto embalado y precintado....
31/05 gracias a la ayuda de PayPal consigo el reembolso parcial que había solicitado. Si les compráis no utilicéis la tarjeta ni la transferencia bancaria, utilizad PayPal a los que van 5 estrellas por la ayuda contra estos pseudo vendedores. Experiencia absolutamente negativa, ya he denunciado el hecho a las asociaciones de juego a las que pertenezco, creo que no volveremos a utilizarlos.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje, que es muy importante para nosotros. Veo que la situación no ha sido óptima, pero me gustaría llamar su atención sobre varios puntos: - el hecho de que no utilicemos celofán es una elección consciente para evitar añadir plástico innecesario al medio ambiente. En el 95% de los casos, el cartón que utilizamos es más que suficiente para proteger adecuadamente las cajas. No obstante, si esto supone un problema, recuerde que puede enviarnos fotos para verificar el estado de las cajas a su llegada a [email protected]. - Puedo confirmar que el paquete se preparó el 23/05/2023 a las 07:08:51, mucho antes de que abriera nuestra tienda. Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez que se ha establecido este estado, y lo lamento mucho. En cualquier caso, comprendo su descontento. Le deseo un buen día.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/05/2023
el producto no se parece a la foto
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/03/2023
Dos meses para la entrega a pesar de los numerosos recordatorios y ofertas incumplidas por su parte. Tus colegas y/o competidores son más eficientes, a ti te toca hacer lo necesario para satisfacer a tus clientes.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Hemos tomado buena nota de su comentario y veo que, efectivamente, la entrega se retrasó debido a que algunos productos pedidos a nuestros proveedores se retrasaron, lo siento. Veo que se le ha enviado un código de descuento para compensarlo. Que tenga un buen día,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/02/2023
Más de mes y medio para recibir parte de mi entrega. Imposible contactar por teléfono. A pesar de la devolución tardía de los equipos no entregados, ni siquiera una disculpa o un gesto comercial. No volvería a recomendarlos.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/05/2023
El precio era bueno. La comunicación fue más que deficiente. No hubo confirmación de envío ni correo electrónico de que el pedido se estaba tramitando. Envío al cabo de 4 días laborables. El paquete llegó 2 semanas después. Ya temía que fuera una tienda falsa.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2023
¡Envío rápido, nada de lo que quejarse, sin embargo pagué 2 euros para envolver la caja de figuritas y me decepcionó mucho porque realmente estaba hecho un arrebato el envoltorio es feo se ve un trozo de la cinta de la caja y nada discreto en definitiva! Id con los ojos cerrados y gastaros 2 euros en papel de regalo, sale más rentable ^^
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2023
La mercancía y la entrega son estupendas. Pero los reembolsos parciales no funcionan en absoluto. Menos mal que pagué a través de PayPal, de lo contrario habría perdido el dinero. Y ellos también ganaron unos céntimos. Triste.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/03/2023
Pedí 3 cosas 1 recibido después de la queja otro 1 recibido de nuevo queja en archivada y nada más oído aunque pagado por 3 qué vamos a hacer al respecto
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho los diversos problemas que hemos tenido :( Si aún no has recibido el artículo, ¿podrías enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente para que puedan reenviártelo? Gracias de antemano.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/04/2023
Pedido el 03 04, entregado el 20 05. Tres solicitudes de más información. Siempre la misma respuesta mecánica. Su solicitud: Re: Su solicitud: Re: Su pedido 1001Hobbies aún no se ha preparado"
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/04/2023
La preparación del pedido más la entrega llevan realmente demasiado tiempo. Esta es la razón por la que no puedo comprar ciertos artículos.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/05/2023
PUES BIEN, HABIENDO RECIBIDO PINTURA COMPLETAMENTE SECA, PROMETISTEIS REPARARLA, PERO EN EL ÚLTIMO PEDIDO NO HUBO COMPENSACIÓN.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/04/2023
Tenía lo que necesitaba pero la entrega fue más tarde de lo que me dijeron sin seguimiento disponible
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/04/2023
El servicio de atención al cliente es muy bueno, pero en la página web pone que una fecha está disponible y 1 mes después te dicen que está caducada (2 veces en la misma figurita que todavía estoy esperando...) ¡Así que asegúrate de comprobar las existencias con tus proveedores!
Opinión traducida
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