1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
Gracias por su comentario. Sentimos saber que el embalaje no estuvo a la altura de tus expectativas. Sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para mejorar nuestros futuros envíos. Si tiene alguna otra sugerencia o necesidad, no dude en comunicárnoslo.
D
Daan V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/08/2024
Tienen todo lo que uno puede desear, y los precios no están mal. Lo que no está claro es si lo recibes en una semana o en seis meses. Llevo meses esperando un kit que acaba de llegar a las tiendas de otros sitios, y aquí adelantan la fecha de entrega prevista un mes cada mes.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Nos alegra saber que encuentra interesante nuestra selección y nuestros precios. Le pedimos disculpas por el retraso con su kit y entendemos que esto puede ser frustrante. Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega, pero algunos artículos pueden retrasarse debido a la disponibilidad de existencias. Le aseguramos que estamos trabajando activamente para mejorar nuestra comunicación sobre los plazos de entrega. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda o más información sobre su pedido.
L
Luis Fernando T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/10/2024
En esta ocasión he pedido tres pinturas de Heller y un cemento de Tamiya. El cemento perfecto, una de las pinturas bien pero las otras dos venían con menos cantidad y bastante secas. Normalmente el bote de pintura Heller pesa sobre13,5 grs, estos dos no llegaban a 8 grs. En esta ocasión mal.....y soy Prime.
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho que tu pedido no haya cumplido con tus expectativas esta vez. Agradecemos que nos lo hagas saber. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad, y es decepcionante escuchar que las pinturas que recibiste no estaban en buen estado y tenían menos cantidad. Tu comentario es muy valioso para nosotros, y lo revisaremos para mejorar en el futuro. Si necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. ¡Gracias por tu comprensión y por ser parte de nuestra comunidad Prime!
T
THIERRY D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2024
Retraso y problemas con la entrega. Paquete todo roto.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho que haya sufrido retrasos y problemas con su entrega y que su paquete estuviera roto cuando llegó. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes. Sus comentarios son muy valiosos y los utilizaremos para mejorar nuestro servicio de entrega. No dude en ponerse en contacto con nosotros directamente para que podamos encontrar una solución a este problema. Gracias por su comprensión y paciencia.
M
Markus W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/09/2024
El envío estuvo bien. Por desgracia, el producto tenía un defecto, que era una pena.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos alegra saber que el envío fue correcto, pero lamentamos que el producto fuera defectuoso. Agradecemos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestro servicio. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
L
Lionel M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/09/2024
Nada recomendable, casi 3 semanas para entregar una maqueta de avión a escala 1/48 que estaba agotada en las estanterías. Sin embargo, 48 horas después de realizar el pedido, se descontó el valor del artículo de la cuenta bancaria, lo que demuestra que se puede vender sin pensárselo dos veces, incluso sabiendo que no se podrá entregar en el plazo anunciado. ¡¡¡Lamentable!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho su mala experiencia y comprendemos su frustración. No es en absoluto nuestra intención decepcionarte. El plazo de entrega prolongado dista mucho de nuestros estándares habituales y estamos trabajando para evitar que vuelva a ocurrir.
M
Michele R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/09/2024
Afirmé que el pedido, tal y como se comunicó en el momento de la compra, debía llegar en una fecha determinada y ¡llegó bastante más tarde! Tras varias llamadas al centro de servicio, que me hizo rellenar un formulario de reclamación, me enteré de que el producto, contrariamente a lo indicado, no estaba en stock y, por tanto, ¡no me lo enviaron! En lugar de abonarlo en mi tarjeta de crédito (por el valor del producto que faltaba) me dieron un vale que me veré obligada a utilizar en un plazo de 30 días, lo que me ocasionará el inconveniente de tener que hacer un nuevo pedido que, si es inferior a 100 euros, se verá gravado con los gastos de envío, ¡haciendo que el vale sea inútil! ¡Muy mala experiencia de compra!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho su experiencia insatisfactoria. Le agradecemos sus comentarios y le pedimos disculpas por los contratiempos en la entrega y la falta de producto. Es importante para nosotros mejorar el servicio, y nos aseguraremos de examinar detenidamente su situación. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros directamente. Gracias por su comprensión.
E
Elise V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/06/2024
Entrega muy tardía, mala comunicación
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos oír que la entrega tardó más de lo esperado y que la comunicación no fue satisfactoria. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y haremos todo lo posible por mejorar estos aspectos en el futuro. Gracias por su paciencia.
S
Santiago N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/08/2024
Stock limitado. Demasiado tiempo para reponerlo, además después de ver que me iba a pillar la llegada del envío estando de vacaciones les envié un correo en el que me respondieron que lo retendrían hasta que llegase para justo después hacer todo lo contrario y enviarlo. Conclusión: No estaba en casa cuando llegó el envío y tuve que ir a buscarlo a la oficina de correos que no queda para nada cerca de casa. No repetiré.
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia tan frustrante con nosotros. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar las áreas en las que debemos mejorar. Tendremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestro servicio en el futuro. Le agradecemos su paciencia y esperamos que nos dé otra oportunidad. Si hay algo más que podamos hacer para ayudar, por favor no dude en ponerse en contacto.
F
Felix G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/08/2024
Lamentablemente, el plazo de entrega fue largo y no hubo comunicación. La consulta del estado de la entrega a través del enlace no funcionó.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que haya sufrido un plazo de entrega tan largo sin una comunicación adecuada y que la recuperación del estado de la entrega no haya funcionado. Valoramos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestro servicio. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita más ayuda.
V
vincent D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/08/2024
La mayoría de los productos encargados por adelantado en el sitio estaban disponibles en otros lugares, aficionados incompetentes a los que hay que evitar.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Sentimos mucho que haya tenido problemas con su pedido anticipado. La comunicación es importante para nosotros. Confirmamos la entrega de los productos
L
Laurent C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2024
Site bien
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Estamos encantados de que le guste nuestro sitio. Si tiene alguna sugerencia o necesidad específica, no dude en comunicárnoslo. Estamos a su disposición.
B
Brewen L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/09/2024
Algunas piezas estaban rotas en la caja
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho oír que algunas piezas estaban rotas en tu caja. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para encontrar una solución rápidamente. Gracias por su comprensión.
J
Joris V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/10/2024
Al principio mi pedido no se tuvo en cuenta a pesar de que me lo habían cobrado... Por otro lado, el servicio de atención al cliente fue estupendo, la señora del teléfono fue paciente y me ayudó con mi problema... En cuanto a la entrega, aún no la he recibido, pero es del repartidor, así que no hay nada que decir al respecto, aparte de que quizá haya más opciones de repartidores.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por su pedido. Nos gustaría asegurarle que estamos esperando la devolución del producto por parte del repartidor, y estamos siguiendo de cerca la situación. Estamos encantados de que nuestro servicio de atención al cliente haya podido ayudarle de forma eficaz, y también tendremos en cuenta su comentario sobre la elección de los repartidores en el futuro. Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión.
S
Sandrine A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2024
La entrega llegó incompleta (falta una figurita de seis, que debería estar disponible a finales de octubre... ) y hay una verdadera falta de comunicación con el cliente. Un simple correo electrónico o un mensaje de texto para informarles del retraso lo solucionaría todo, en lugar de presentarles un hecho consumado.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos disculpas por esta situación. Comprendemos su frustración. Trabajaremos para mejorar nuestra comunicación en el futuro para evitar este tipo de inconvenientes. Gracias por su paciencia y comprensión, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.
T
Thorsten T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/08/2024
La mercancía no estaba adecuadamente embalada, por lo que llegó dañada. Poca comunicación. No recomendable.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos saber que sus artículos llegaron dañados y que la comunicación no cumplió sus expectativas. Su experiencia es importante para nosotros y utilizaremos sus comentarios para mejorar nuestro embalaje y servicio al cliente. Si necesita más ayuda o desea aclarar su preocupación, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por comunicárnoslo
K
Kenneth H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/08/2024
El producto llegó dañado aunque intacto, estaba pidiendo dados así que el único daño fue el embalaje y la entrega tardó mucho más de lo esperado
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Sentimos mucho que tu producto llegara dañado y que la entrega tardara más de lo esperado. Su experiencia es importante para nosotros y nos gustaría resolver este problema. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle. Le agradecemos su comprensión.
Y
Yann L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/09/2024
Productos anunciados como disponibles, pero nunca en stock Tres semanas después, sin fecha de entrega.....No recomendaría este vendedor
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Lamentamos que haya tenido problemas con la disponibilidad y la entrega del producto. Su experiencia es importante para nosotros y estudiaremos detenidamente esta situación. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier ayuda o para discutir su pedido.
R
ROBERTO M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/09/2024
Envases andrajosos y destartalados
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Lamentamos saber que el embalaje de su envío no cumplió con sus expectativas. Nos esforzamos para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar. Si necesita ayuda o tiene algún comentario adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
J
Jean-Pierre F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2024
El plazo de entrega era un poco (mucho) demasiado largo, salvo que los artículos pedidos figuraban como en stock (¡2 semanas!)...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por tomarse el tiempo de enviarnos su comentario. Lamentamos saber que el plazo de entrega fue demasiado largo, especialmente cuando los artículos estaban en stock. Su experiencia es importante para nosotros y estudiaremos este asunto para mejorar nuestros plazos de entrega en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión, y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido.
J
julien N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2024
Paquete incompleto - sin respuesta al correo electrónico de reclamación
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos saber que su paquete estaba incompleto. Sin embargo, nos gustaría informarle de que hemos respondido a su solicitud por correo electrónico. Si necesita más ayuda, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Gracias por su comprensión.
J
Jean-Paul T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/08/2024
Falta de fluidez, con banners que se abren inoportunamente oscureciendo la experiencia de lectura.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Lamentamos que haya tenido problemas con la fluidez de nuestro sitio, en particular con los banners que interrumpen la lectura. Tu experiencia es muy importante para nosotros, y tendremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestra interfaz. Gracias por su comprensión y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
D
Dario F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2024
La infantería ligera del GATO catalogada en el periodo histórico napoleónico se lee incorrectamente en el borde cuando se observa de cerca el desgaste de Crimea.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por informarnos del error relativo a la catalogación de la infantería ligera HAT en el periodo napoleónico. Le agradecemos enormemente su comentario y le pedimos disculpas por cualquier confusión que haya podido causar. Revisaremos el asunto inmediatamente para corregir la información. Si tiene más comentarios o preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
J
jerome J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/08/2024
Falta uno de los dos productos. No hay devolución por parte del vendedor.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
¡Hola ! Gracias por tomarse el tiempo de enviarnos sus comentarios. Hemos respondido a tu solicitud de principios de septiembre y estamos aquí para ayudarte. Para ayudarnos a resolver este pequeño problema, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.
E
Erk S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2024
El número de cuenta era incorrecto, lo que ocasionó gastos adicionales en el banco. La entrega tardó 3 semanas. Por desgracia, no hablan alemán y la llamada telefónica en inglés fue difícil. Gracias de todos modos.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Sentimos oír que hubo problemas con el número de cuenta y que, como consecuencia, tuviste gastos adicionales con el banco. También le pedimos disculpas por el largo plazo de entrega de tres semanas. Su comentario sobre la barrera del idioma es valioso y trabajaremos para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene más preguntas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Merci
J
jacques D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/08/2024
No suelo tener problemas con mis pedidos a 1001 Hobbies, pero este pedido tardó 48 días en llegar. Creo que es un error puntual que no volverá a ocurrir y espero que los productos que faltan de mi pedido lleguen más tarde.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso excepcionalmente largo que ha sufrido. Se trata de una situación excepcional y estamos haciendo todo lo posible para que no vuelva a ocurrir. Gracias por su paciencia y comprensión.
A
Anthony B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/08/2024
El envío del artículo que pedí tardó dos semanas, luego vino de Francia a EE.UU., luego de EE.UU. de vuelta a Francia y finalmente se entregó en mal estado. El embalaje era sólo el artículo dentro de una caja marrón sin protección. Me he puesto en contacto con ellos para que me lo cambien o me lo devuelvan, pero no he tenido noticias. Estoy decepcionado y he aprendido la lección de hacer negocios con 1001hobbies.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamento mucho su experiencia con el pedido. Este no es el estándar que pretendemos mantener. Su comentario sobre el embalaje y los problemas de envío es muy importante para nosotros y le agradecemos que nos lo comunique.
E
erik G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/08/2024
¡me gustaria recibir todos mis productos pagados !
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Hemos recibido su solicitud y le pedimos disculpas por los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Investigaremos detenidamente su situación y nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible. Recibirá información actualizada sobre los artículos que faltan.
A
Antoine J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/09/2024
plazos de entrega incumplidos
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que no se hayan cumplido los plazos de entrega anunciados. ¡Su satisfacción es nuestra prioridad!
F
François B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/09/2024
No se respetaron los plazos de entrega anunciados. Por lo demás, no hay nada que decir de los productos y los precios.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Lamentamos que no se hayan cumplido los plazos de entrega. Es importante para nosotros mejorar esta experiencia. Agradecemos sus comentarios sobre los productos y los precios. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes.
P
Paul B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/08/2024
1 mes de espera y falta 1 producto en el pedido
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho que haya tenido que esperar un mes y que falte un producto en su pedido. Nos tomamos muy en serio sus comentarios
A
alain C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/09/2024
Plazo de entrega demasiado largo
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos saber que el plazo de entrega fue demasiado largo. Sus comentarios son importantes para nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda o información. Haremos todo lo posible para mejorar este aspecto en el futuro. Gracias por su comprensión.
M
Martial O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2024
Porque envié un correo electrónico y no recibí respuesta????
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hemos recibido y respondido a su correo electrónico. Si necesita más información o ayuda, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
P
Pieter C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/09/2024
Después de esperar más de lo previsto, ha llegado 1 mitad. La otra mitad no sé cuándo llegará.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que su pedido no haya llegado en su totalidad y que esté tardando más de lo esperado. Entendemos lo frustrante que esto puede ser. Haremos todo lo posible para que la mitad que falta se envíe lo antes posible. Póngase en contacto con nosotros si tiene más preguntas.
G
Gabriele R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2024
Material llega en.menos de lo que usted dice que envió cajas abiertas algunos rotos y que desea una opinión después de correos electrónicos y correos electrónicos con nunca una respuesta como ahora ... enviado otros pero no responde nada ... He comprado en una semana tanto y ya deberían haber salido según vuestras normas pero nada no se si fiarme de lo que he recibido esta es la compra más fea que he hecho y es mucho dinero espero que solucionéis y os contesten los clientes que os pagamos inmediatamente con paypal ....
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas y queremos comunicarle que hemos recibido su solicitud. Estamos tramitando su caso y haremos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
A
Andy P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/07/2024
El sitio web está lleno de productos que no están disponibles. Después de unos meses de espera, al menos me devolvieron el dinero.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Entendemos que es frustrante esperar por productos que no están disponibles. Estamos trabajando duro para mejorar nuestro stock y disponibilidad. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por sus comentarios.
G
Giorgio C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/06/2024
No me ha llegado el pedido y no hay posibilidad de hablar con usted.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos disculpas por las molestias y la larga espera de su envío. Lamentablemente, a veces hay plazos de entrega inesperados. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o +33179736876 para obtener asistencia inmediata con su pedido. Gracias por su paciencia.
F
Filip V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2024
Si no hubiera hecho yo mismo el seguimiento, aún no habría recibido mi pedido. Segunda vez. No creo que vuelva a hacer un pedido a 1001 Hobbies.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que haya tenido problemas con el seguimiento de su pedido. Entendemos que esto puede ser frustrante y queremos asegurarnos de que su experiencia sea mejor en el futuro. Si tiene alguna pregunta o duda específica, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos sus comentarios y esperamos poder solucionarlo.
W
Wouter V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/08/2024
La entrega tardó más de lo indicado. Cuando llamé, el representante fue amable y servicial, pero aun así tardaron más de lo que dijeron por teléfono. Al final, recibí mi pedido en buen estado.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos alegra saber que recibió su pedido en buenas condiciones, aunque le pedimos disculpas por los retrasos en la entrega y la confusión. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio, y su experiencia nos ayuda en ese proceso. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
J
Jose Carlos M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2024
Tardó más de un mes en llegarme el pedido. No pude hablar físicamente con nadie. Muy mala opinión de esta tienda
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. A veces, los retrasos pueden ocurrir por razones fuera de nuestro control.
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