Opiniones de clientes de 1001hobbies

Mi pedido no ha llegado y estoy esperando respuesta desde hace 5 días.

Decepcionada, el pegamento no pega y las explicaciones no son terribles.

Caja deformada y no sellada; bolsas y cajitas dentro visiblemente abiertas y piezas transparentes desprendidas de los soportes.

¡Todavía no he recibido mi pedido! Cuando intento contactar con el servicio de atención al cliente, no me dan una respuesta sensata. ¡Recomiendo encarecidamente que busque en otro lugar antes de tratar con esta empresa!

He pagado mi pedido. Luego recibí un mensaje diciendo que el monto no había sido recibido. Solo cuando volví a transferir el monto me enviaron la mercancía solicitada.

ME HA LLEGADO TARDISIMO el envio y era para el cumpleaños de mi sobrino. 0 seguimienyo y encima ponen que un dia intentaron entregarlo y es mentira.

falta de comunicación sobre los productos indicados como disponibles y finalmente no disponibles. Un correo electrónico indicando este estado de cosas sería bienvenido.

Embalaje vergonzoso, gastos ocultos y servicio al cliente de mala fe para coleccionistas. Tienda a evitar absolutamente si compras piezas de colección. Pedí una figura de Aniplex por más de 300 €. A pesar de suscripción a su servicio 1001Prime (14,99 €) y el pago de 14,10 € de gastos de envío Chronopost, el producto me fue enviado sin ninguna caja de protección rígida, simplemente envuelto en papel burbuja y un film plástico negro opaco. Resultado inevitable: la caja original (elemento inseparable del valor para un coleccionista) llegó completamente destruida (piezas aplastadas, cartón rasgado, pliegues profundos). Lo peor es la respuesta del Servicio al Cliente: Afirman que la entrega era "gratuita" cuando la factura prueba que pagué más de 29 € en gastos y servicios de entrega. Se excusan diciendo que había que pagar una "opción de sobreembalaje de 2,50 €" para esperar recibir una caja rígida. Es inadmisible exigir un suplemento para obtener el embalaje básico indispensable para la seguridad de un producto a este precio. Se niegan a realizar el cambio y a aplicar estrictamente la Garantía Legal de Conformidad, ofreciendo un ridículo vale de 30 € para obligarme a volver a comprar con ellos. Ningún respeto por el cliente ni por los objetos de colección. Caso enviado a SignalConso (DGCCRF). Piénselo dos veces antes de ordenar. 1001hobbies además tiene el descaro de pedirme que los contacte a su correo electrónico en la opinión de Trustpilot cuando es precisamente en esta dirección que el servicio al cliente (Alison, ticket n°630647) me opuso un fin de no recepción ofreciéndome un simple vale de 30 € y afirmando que había que pagar un "sobreembalaje de 2,50 €" para recibir una caja rígida. Ya tienen todas las piezas (factura, fotos) en el hilo de discusión. Espero un verdadero reembolso bancario o un cambio, no respuestas automáticas en los sitios de opiniones.

Tarda demasiado en llegar, primero dicen un día y luego llega después de dos semanas cuando debía llegar en cinco días.

Comerciante poco fiable. Muy mala o ninguna comunicación. Entrega incompleta y tardía. Hice un pedido de 3 artículos en julio de 2025. Recibí mi último artículo en agosto de 2026. Así que 1 año después del pedido.

El producto es bueno, pero doy una puntuación más baja debido a la falta de comunicación/información sobre la entrega (retraso durante el pedido, sin comunicación clara sobre cuándo se entregará y el seguimiento no proporcionó buena información - de repente sonaron el timbre después de 5 semanas)

Hola, estoy satisfecho con mi elección de compra pero muy decepcionado dado la dificultad para ensamblar este modelo y las compras adicionales que tuve que hacer para confeccionar lo mejor posible mi compra.

me están bombardeando con correos de 'por favor, evalúanos'

Mi compra fue marcada porque intenté pagar con mi tarjeta de crédito. La compra no fue aceptada, así que usé PayPal. Después de semanas de espera, tuve que enviarles un correo electrónico. Pasaron otras pocas semanas para resolver su problema con mi compra. No hubo contacto por su parte. Tuve que insistir en cada paso hasta que finalmente recibí mi pedido 7 semanas después de hacerlo. Nunca más.

Muy mal. Supuestamente, el producto no estaba en stock en el momento del pedido. Me lo dicen solo tras preguntar después de una semana dónde está mi pedido. (escrito en francés, sin respuesta en alemán e inglés. En el sitio web el producto estaba disponible. Al final recibí mis cosas, pero nunca más volveré a pedir aquí.

Ha habido un error de envío en uno de los artículos. He enviado un correo y fotos. Pero no he recibido respuesta. Gracias por responder y cambiar el artículo por favor.

Por ahora solo he recibido uno de los 4 mazos, he hecho una solicitud al servicio de atención al cliente de 1001hobbies, no tengo noticias por ahora. Cambiaré mi calificación si recibo una respuesta.

Lamento el hecho de haber recibido un paquete que estaba abierto, rasgado y varias cajas de modelos estaban aplastadas. Después de verificar, no hay problema con los modelos. No es culpa de 1001hobbies, pero no es normal!

¡Tiempo de envío demasiado largo!

daño en el pedido y no poder contactar

No tuve problemas con el pedido. Los puzles estaban perfectos pero si tuve problemas con el transportista. Es muy informal, no recibí el paquete en mi domicilio como aseguraba el vendedor y llagó una semana después de tenerlo en el almacén del transportista

Pedido el 30 de junio, todos los elementos en stock... el paquete llega 3 semanas después, sin haber recibido aviso de retraso o cualquier otro mensaje dando un plazo provisional de entrega. ¡Así que después de mi salida de vacaciones! Falta de transparencia sobre los problemas de logística.

En lugar de recibir mi pedido dentro de unos días como se indicaba en la página del producto, tuve que esperar 2 semanas. Se suponía que era un regalo de cumpleaños, que llegó más de tarde.

Entrega en 2 tiempos que llevó a un recordatorio de mi parte

Experiencia sin valor. Pedimos algo en agosto de 2025 que era una preventa. Esto debería llegar en octubre. Se pospuso a noviembre. Luego fue febrero. El servicio al cliente es difícil de contactar. Finalmente logré comunicarme y se dijo explícitamente que realmente se entregaría pronto. Así que esperé un poco más y dejé que la mitad del pedido se entregara. Al final, se retrasó 3 veces más y vi con gran sorpresa que la caja que quería estaba simplemente en la tienda Gundam local en los estantes con amplio stock. Finalmente envié otro correo, ese correo nunca llegó a ellos. Después de enviar otro correo, cambié el pedido a una figura que está disponible de inmediato y esta sí fue entregada de inmediato. La conclusión es: si pides algo que tienen en stock, es aceptable hacer el pedido, pero no hagas una preventa. Ve a tu tienda Gundam local y pregunta al empleado si pueden hacer la preventa por ti. Esto ayuda a la tienda y cara a cara a menudo se resuelve mejor.

Los artículos marcados como en stock, "se envían hoy", no lo estaban. La búsqueda de artículos está lejos de ser exacta. Escribir un nombre de artículo exacto o un número de producto solo muestra toda una categoría de productos. Encontrar un artículo específico aún requería buscar en múltiples páginas web. Después de enviar un pedido, tardó dos semanas en enviar el primer pedido y cuatro días en enviar el segundo. La información del pedido publicada en el sitio web no coincidía (y aún no coincide) completamente con lo que se envió. Tanto la información del pedido como la factura son incorrectas. De las cuatro ubicaciones en el sitio web para mostrar el estado del pedido, solo una fue alguna vez precisa. Aunque mis pedidos habían sido enviados, días después el estado del pedido aún mostraba "Preparando". Nunca se proporcionó información de seguimiento en el sitio. Se requerían solicitudes por correo electrónico al servicio al cliente para que se me proporcionara información de seguimiento del envío. El primer pedido llegó con el paquete sin sellar en ambos extremos de la caja. Afortunadamente, no había artículos dañados o faltantes, pero ¿cuál es la lógica de enviar un contenedor sin sellar, incluso cuando es una caja de cartón cerrada y doblada, internacionalmente? En una nota positiva, aprecio recibir los artículos que necesitaba y tener un proceso de pedido fácil. La experiencia en línea después de enviar un pedido fue muy difícil.

No he recibido el paquete y ya me han enviado cuatro correos pidiendo una reseña.

No me gustan los modelos en 3D, es difícil separar las piezas de la base sin romper la pieza o dejar un bulto en la parte inferior de cada pieza de la base del molde.

La peor tienda de colección que he comprado, muy buena comunicación por correo electrónico pero hacen y deshacen como queréis modificando fechas, productos e incluso precios no volveré a comprar aquí nunca y no recomendaré nunca

Se pidió para Navidad y sin avisar de que no estaba disponible, aceptaron el pago. Intenté recuperar el dinero varias veces sin que lograr que nadie contestara. Ha llegado 7 meses después. Muy poco profesionales. No repetiré.

He recibido un pedido incorrecto y lo he devuelto a Les Mureux, Francia. Bon de entrega 2000053805. Me gustaría que me devolvieran el dinero, pero no puedo corresponder en francés.

3 meses de espera

Primera compra en este sitio, y debo admitir que estoy muy decepcionado. He pedido un Playmat de 61 X 61 cm. Sin embargo, he recibido la versión de 61 X 35 cm. Contacto al servicio al cliente que me dice que la versión que pedí ya no está en stock y no será reabastecida. Sin embargo, han tenido la cortesía de darme un vale de compra de siete euros como compensación.

No me cancelaron un pedido con todas las disculpas imaginables (¡estaba a tiempo para hacerlo! material enviable en 1 semana pero no fue así) por 40 euros de material han perdido la cara, la fiabilidad también el cliente

Recibí el pedido 4 meses después.!!!!!!!!!!!

Pedido completamente compuesto por productos mencionados « enviados en 24h » y de hecho enviados 6 días después. Los frascos de esmalte estaban sueltos en la caja del modelo y podían golpear los elementos del modelo durante el transporte. Envío de un correo a J5 del pedido. Respuesta simple para decirme que está en preparación y que me avisarán. Ni explicación ni disculpas.

Productos correctos, buen precio, pero todo tarda demasiado. 5 semanas de espera y solo se ponen en marcha cuando los contactas. Lo siento, pero eso no está bien

El pedido aún no ha sido recibido. Comprado el 13.07, enviado al día siguiente…

Seis meses de espera

Después de 5 meses. Falta un artículo de los 3 comprados