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B
Nota: 3 de 5
Plazo demasiado largo, 1 mes para recibir, pero el cobro fue rápido
Opinión traducida
Opiniones de clientes de 1001hobbies
Certificado de confianza
4,2
/5
Calificación global: 4,2 de 5
Basada en 40 746 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
1001hobbies se destaca por una entrega rápida y rastreada, con varios comentarios que mencionan recibir los pedidos en plazos razonables y en buen estado gracias a un embalaje cuidadoso. Los clientes valoran la variedad de productos y la disponibilidad de artículos, además de la atención y respuestas rápidas en consultas y el desempeño del servicio de entrega. También destacan la protección del contenido en muchos casos y la confiabilidad general del proceso de compra, con experiencias positivas de recompra y satisfacción con la calidad y el servicio.
Opiniones 1, 2, 3 y 4 estrellas
Restablecer filtrosY
Nota: 1 de 5
Pedido realizado el 9 de abril y a pesar de un recordatorio, solo he recibido la mitad de mi pedido. Estoy realmente decepcionado y no estoy dispuesto a hacer otro pedido.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este inconveniente.
A pesar de nuestros pedidos a nuestros proveedores, dos de los productos de su pedido resultaron estar indisponibles.
Le confirmamos que el reembolso de estos dos artículos se ha realizado correctamente.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este inconveniente.
A pesar de nuestros pedidos a nuestros proveedores, dos de los productos de su pedido resultaron estar indisponibles.
Le confirmamos que el reembolso de estos dos artículos se ha realizado correctamente.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
S
Nota: 2 de 5
Tiempos de espera demasiado largos
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
lamentamos mucho esta mala experiencia y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Su pedido se vio efectivamente afectado por retrasos extraordinarios debido a un cambio logístico en nuestro almacén, lo que interrumpió tanto el envío como la recepción de mercancías. En cuanto al producto no disponible, debimos informarle antes y lamentamos esta falta de capacidad de respuesta.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión y esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro a su plena satisfacción.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
lamentamos mucho esta mala experiencia y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Su pedido se vio efectivamente afectado por retrasos extraordinarios debido a un cambio logístico en nuestro almacén, lo que interrumpió tanto el envío como la recepción de mercancías. En cuanto al producto no disponible, debimos informarle antes y lamentamos esta falta de capacidad de respuesta.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión y esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro a su plena satisfacción.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
J
Nota: 2 de 5
Tiempo de entrega muy largo y además resulta que un pincel está roto. Un sobre burbuja no es un buen embalaje para productos frágiles. Los productos en sí están bien.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos la demora en la entrega y el pincel roto.
Tomamos en cuenta su observación sobre el embalaje y nos aseguraremos de que los productos frágiles estén mejor protegidos para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.
Sin embargo, nos alegra que esté satisfecho con la calidad de los productos.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente si desea cambiar el pincel dañado o recibir un reembolso.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos la demora en la entrega y el pincel roto.
Tomamos en cuenta su observación sobre el embalaje y nos aseguraremos de que los productos frágiles estén mejor protegidos para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro.
Sin embargo, nos alegra que esté satisfecho con la calidad de los productos.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente si desea cambiar el pincel dañado o recibir un reembolso.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
G
Nota: 3 de 5
el plazo entre el pedido y la entrega es demasiado largo, lo siento
Opinión traducida
L
Nota: 1 de 5
2 semanas de retraso para el envío y producto faltante. "Entregado hoy" dicen.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente esta mala experiencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes encontrados.
Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por retrasos excepcionales relacionados con un cambio logístico de nuestro almacén, lo que ha perturbado tanto los envíos como las recepciones de proveedores. En cuanto al producto no disponible, debimos informarle antes, y lamentamos esta falta de rapidez.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos tener la oportunidad de brindarle plena satisfacción en el futuro.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente esta mala experiencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes encontrados.
Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por retrasos excepcionales relacionados con un cambio logístico de nuestro almacén, lo que ha perturbado tanto los envíos como las recepciones de proveedores. En cuanto al producto no disponible, debimos informarle antes, y lamentamos esta falta de rapidez.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos tener la oportunidad de brindarle plena satisfacción en el futuro.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
B
Nota: 3 de 5
Pedidos un poco largos en llegar
Opinión traducida
N
Nota: 1 de 5
Casi 1 mes para enviar mi pedido indicado como disponible en el sitio...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente este retraso y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Aunque el artículo fue indicado como disponible, hemos tenido que enfrentar retrasos excepcionales relacionados con la mudanza de nuestro almacén logístico. Esta transición ha perturbado temporalmente la recepción de ciertos productos y los envíos, alargando los plazos de procesamiento de algunos pedidos.
Entendemos su decepción y estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de situación no se repita.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente este retraso y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Aunque el artículo fue indicado como disponible, hemos tenido que enfrentar retrasos excepcionales relacionados con la mudanza de nuestro almacén logístico. Esta transición ha perturbado temporalmente la recepción de ciertos productos y los envíos, alargando los plazos de procesamiento de algunos pedidos.
Entendemos su decepción y estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de situación no se repita.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
D
Nota: 1 de 5
modelo recibido 1 mes después del pedido
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este retraso.
Lamentablemente, este retraso es independiente de nuestra voluntad. El producto en cuestión ha llegado, pero debido a una mudanza logística de nuestro almacén, hemos encontrado importantes dificultades.
Las recepciones de pedidos de proveedores y los envíos se han visto gravemente perturbados, lo que ha llevado a un volumen excepcional a tratar y, por lo tanto, a retrasos notables.
Entendemos perfectamente su descontento y esperamos poder recuperar su confianza en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este retraso.
Lamentablemente, este retraso es independiente de nuestra voluntad. El producto en cuestión ha llegado, pero debido a una mudanza logística de nuestro almacén, hemos encontrado importantes dificultades.
Las recepciones de pedidos de proveedores y los envíos se han visto gravemente perturbados, lo que ha llevado a un volumen excepcional a tratar y, por lo tanto, a retrasos notables.
Entendemos perfectamente su descontento y esperamos poder recuperar su confianza en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
S
Nota: 3 de 5
Plazos de envío un poco largos.
Opinión traducida
C
Nota: 1 de 5
El tiempo de entrega es demasiado largo. Recibí mi pedido dos veces. Falta un artículo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente su opinión y le pedimos disculpas nuevamente por el retraso en el procesamiento de su pedido.
Como nuestro servicio al cliente le explicó, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que provocó un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente su opinión y le pedimos disculpas nuevamente por el retraso en el procesamiento de su pedido.
Como nuestro servicio al cliente le explicó, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que provocó un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
S
Nota: 1 de 5
Muy mala experiencia. He esperado meses antes de recibir mi pedido después de numerosas solicitudes. El pedido que recibí está incompleto.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este incidente.
En primer lugar, los productos en cuestión fueron efectivamente pedidos a nuestro proveedor, que lamentablemente está experimentando plazos de entrega particularmente largos. Aunque indicamos un plazo estimado de 2 a 4 semanas, a veces estos plazos se superan, y reconocemos que no hemos sido lo suficientemente previsores con estas referencias. Lamentamos esto.
Además, como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, este período ha sido particularmente complejo para nosotros debido a la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha provocado importantes retrasos tanto en las recepciones de proveedores como en los envíos de pedidos.
Le agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este incidente.
En primer lugar, los productos en cuestión fueron efectivamente pedidos a nuestro proveedor, que lamentablemente está experimentando plazos de entrega particularmente largos. Aunque indicamos un plazo estimado de 2 a 4 semanas, a veces estos plazos se superan, y reconocemos que no hemos sido lo suficientemente previsores con estas referencias. Lamentamos esto.
Además, como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, este período ha sido particularmente complejo para nosotros debido a la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha provocado importantes retrasos tanto en las recepciones de proveedores como en los envíos de pedidos.
Le agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
G
Nota: 2 de 5
Casi 3 semanas para recibir mi pedido
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente su opinión y le pedimos disculpas una vez más por el retraso en el procesamiento de su pedido.
Como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha provocado un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente su opinión y le pedimos disculpas una vez más por el retraso en el procesamiento de su pedido.
Como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha provocado un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
A
Nota: 3 de 5
El pedido tardó mucho en llegar. Pero todo salió bien.
Opinión traducida
M
Nota: 2 de 5
Plazo no respetado sin explicación
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Gracias por su mensaje.
Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística relacionada con una mudanza de nuestro almacén, lo que ha provocado lamentablemente retrasos en el envío de algunos pedidos. Entendemos perfectamente la incomodidad ocasionada y estamos haciendo todo lo posible para restablecer una situación normal en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Gracias por su mensaje.
Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística relacionada con una mudanza de nuestro almacén, lo que ha provocado lamentablemente retrasos en el envío de algunos pedidos. Entendemos perfectamente la incomodidad ocasionada y estamos haciendo todo lo posible para restablecer una situación normal en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
M
Nota: 3 de 5
Con el pedido configuré la opción de envoltura de regalo a 2.5€. El paquete llegó sin envolver.
Opinión traducida
S
Nota: 1 de 5
Después de esperar más de un mes por productos que, en teoría, tenían en stock, me envían un producto que no había solicitado en lugar del que había pedido. He puesto una consulta para saber cómo proceder y nadie me contesta...
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
Lamentamos este error y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este incidente.
Efectivamente, parece que se trata de un error que se ha producido durante la preparación de su pedido en nuestro almacén logístico.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos este error y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este incidente.
Efectivamente, parece que se trata de un error que se ha producido durante la preparación de su pedido en nuestro almacén logístico.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
J
Nota: 1 de 5
1 estrella porque es obligatorio, ¡sino no vale la pena! 1 mes de espera para recibir un pedido, ¡era para un cumpleaños, imagínense! ¡Ninguna información ni comunicación, se acabó, última compra con ellos, no volveré a hacerlo! No recomiendo para nada este sitio que se está hundiendo 😤 ¡Qué pena!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente su opinión y le presentamos nuevamente nuestras disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido.
Como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha generado un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.
Además, tras su descontento, le recordamos que ha recibido un gesto comercial significativo en este pedido.
Por último, solo menciona este pedido, mientras que ha realizado tres pedidos en nuestro sitio, todos tratados sin problemas.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente su opinión y le presentamos nuevamente nuestras disculpas por el retraso en el procesamiento de su pedido.
Como nuestro servicio al cliente le ha explicado en varias ocasiones, tuvimos que enfrentar la mudanza logística de nuestro almacén, lo que ha generado un retraso importante en la recepción de los pedidos de los proveedores y en los envíos.
Además, tras su descontento, le recordamos que ha recibido un gesto comercial significativo en este pedido.
Por último, solo menciona este pedido, mientras que ha realizado tres pedidos en nuestro sitio, todos tratados sin problemas.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
D
Nota: 4 de 5
Recibido rápidamente, en buen estado general (una esquina de una de las bandejas está ligeramente aplastada, pero no es molesto).
Opinión traducida
M
Nota: 1 de 5
Artículos faltantes. Plazo de entrega de un mes. Aún me falta un artículo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Señor,
Lamentamos sinceramente este incidente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para no retrasar más el envío de su pedido, hemos tomado la decisión de dividirlo. El artículo "Mezcladores de pintura de acero inoxidable" ha sido reembolsado, ya que el pedido a nuestro proveedor ha sufrido un importante retraso.
Preferimos proceder de esta manera para que pueda recibir el resto de su pedido sin demora adicional.
Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente este incidente y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para no retrasar más el envío de su pedido, hemos tomado la decisión de dividirlo. El artículo "Mezcladores de pintura de acero inoxidable" ha sido reembolsado, ya que el pedido a nuestro proveedor ha sufrido un importante retraso.
Preferimos proceder de esta manera para que pueda recibir el resto de su pedido sin demora adicional.
Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
L
Nota: 4 de 5
ESPERA DE ENTREGA UN POCO LARGA
Opinión traducida
F
Nota: 2 de 5
No enviado en la fecha prometida. El paquete anterior se perdió por culpa del correo, no pueden hacer nada al respecto, así que tuve que volver a pedirlo, lo cual resulta mucho más caro. Y no hay compensación por la nueva compra.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
Entendemos completamente su frustración y lamentamos sinceramente que esté experimentando inconvenientes por esto.
Desafortunadamente, no tenemos influencia sobre la pérdida de paquetes por parte del correo, pero siempre hacemos nuestro máximo esfuerzo para ayudarle lo mejor posible en tales situaciones.
En cuanto a la falta de compensación por su nueva compra, entendemos su decepción. Le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], para que podamos buscar juntos una solución adecuada.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Entendemos completamente su frustración y lamentamos sinceramente que esté experimentando inconvenientes por esto.
Desafortunadamente, no tenemos influencia sobre la pérdida de paquetes por parte del correo, pero siempre hacemos nuestro máximo esfuerzo para ayudarle lo mejor posible en tales situaciones.
En cuanto a la falta de compensación por su nueva compra, entendemos su decepción. Le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected], para que podamos buscar juntos una solución adecuada.
Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
A
Nota: 1 de 5
Compré 5 cajas de la marca Darkalliance, que estaban bien en "STOCK" en el sitio. Tuve que llamar después de una semana porque no tenía ninguna información o estado sobre mi pedido. Una señora muy amable y profesional me informó de la situación, (sus artículos están en PEDIDO con el proveedor...) Recibí mi paquete 25 días después de mi compra en línea. Estoy muy decepcionado con el servicio.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola querido cliente,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados y entendemos perfectamente su insatisfacción.
Sus comentarios sobre las menciones "Disponible" y "Disponible, enviado hoy" son totalmente justificados. Estas formulaciones pueden efectivamente llevar a confusión, especialmente en el contexto actual de reorganización logística relacionada con la mudanza de nuestro almacén. Esto pudo haber causado retrasos inusuales y un desfase entre la información mostrada en línea y la realidad del stock o los plazos de procesamiento.
Estamos revisando estas etiquetas para que reflejen más claramente la situación real, como lo que proponen otros sitios ("normalmente enviado en X días"), como usted sugiere con razón.
Con respecto a su pedido realizado el 29/04, vamos a verificar inmediatamente la situación del envío restante, ya que es posible que haya sido dividido en varios paquetes. Nos pondremos en contacto con usted con información precisa en el menor tiempo posible.
Nuevamente, nuestras disculpas por esta experiencia decepcionante. Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar la calidad de nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados y entendemos perfectamente su insatisfacción.
Sus comentarios sobre las menciones "Disponible" y "Disponible, enviado hoy" son totalmente justificados. Estas formulaciones pueden efectivamente llevar a confusión, especialmente en el contexto actual de reorganización logística relacionada con la mudanza de nuestro almacén. Esto pudo haber causado retrasos inusuales y un desfase entre la información mostrada en línea y la realidad del stock o los plazos de procesamiento.
Estamos revisando estas etiquetas para que reflejen más claramente la situación real, como lo que proponen otros sitios ("normalmente enviado en X días"), como usted sugiere con razón.
Con respecto a su pedido realizado el 29/04, vamos a verificar inmediatamente la situación del envío restante, ya que es posible que haya sido dividido en varios paquetes. Nos pondremos en contacto con usted con información precisa en el menor tiempo posible.
Nuevamente, nuestras disculpas por esta experiencia decepcionante. Sus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar la calidad de nuestro servicio.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Y
Nota: 1 de 5
Fue mi primera y seguramente será mi última compra en el sitio. Las menciones "disponible" y "disponibles, enviado hoy" son engañosas, como lo demuestra la cantidad de opiniones negativas que mencionan el problema. Hice mi pedido el 29/04 y hasta hoy solo he recibido la mitad. Los recordatorios por correo dan lugar a respuestas que parecen apropiadas, pero genéricas. Dicen que te llamarán, pero no es el caso. Hoy mi pedido está marcado como entregado, mientras que aún estoy esperando un paquete, digamos que cruzo los dedos para que sea solo una opción de visualización porque la entrega se ha dividido en dos, pero estamos tan en la espera y en la confusión que llegamos a dudar. Honestamente, hay esfuerzos que hacer, comenzando por una presentación más clara de la disponibilidad de los artículos, especificando, como lo hacen todos los demás sitios, "normalmente enviado en X días".
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Señor,
Le agradecemos por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, aunque lamentamos sinceramente que haya sido decepcionante.
Entendemos perfectamente su frustración ante los retrasos encontrados, la información de disponibilidad poco clara y la falta de visibilidad sobre el seguimiento de su pedido. Esta no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Actualmente estamos atravesando un período de transición logística relacionada con la mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en el procesamiento de algunos pedidos, así como errores de visualización en los estados de entrega. Esto no justifica en absoluto su insatisfacción, pero puede explicar en parte las dificultades encontradas.
Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la claridad de la información de disponibilidad en nuestro sitio y la calidad de nuestras respuestas. Sus comentarios nos permitirán mejorar estos puntos esenciales.
Nuevamente, nuestras disculpas por esta experiencia. Esperamos, sin embargo, recuperar su confianza en el futuro.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Le agradecemos por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, aunque lamentamos sinceramente que haya sido decepcionante.
Entendemos perfectamente su frustración ante los retrasos encontrados, la información de disponibilidad poco clara y la falta de visibilidad sobre el seguimiento de su pedido. Esta no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Actualmente estamos atravesando un período de transición logística relacionada con la mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en el procesamiento de algunos pedidos, así como errores de visualización en los estados de entrega. Esto no justifica en absoluto su insatisfacción, pero puede explicar en parte las dificultades encontradas.
Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la claridad de la información de disponibilidad en nuestro sitio y la calidad de nuestras respuestas. Sus comentarios nos permitirán mejorar estos puntos esenciales.
Nuevamente, nuestras disculpas por esta experiencia. Esperamos, sin embargo, recuperar su confianza en el futuro.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
N
Nota: 1 de 5
¡Más de un mes para recibir mi pedido!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente saber que ha esperado más de un mes para recibir su pedido.
Esta situación no se ajusta a nuestros estándares de calidad. Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística debido a una mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en algunos envíos.
Entendemos perfectamente su descontento y le pedimos disculpas por este inconveniente.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos sinceramente saber que ha esperado más de un mes para recibir su pedido.
Esta situación no se ajusta a nuestros estándares de calidad. Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística debido a una mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en algunos envíos.
Entendemos perfectamente su descontento y le pedimos disculpas por este inconveniente.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
P
Nota: 1 de 5
Un pedido se realizó el 12 de abril con 3 envíos diferentes. El pedido fue liquidado el 22 de mayo. ¡Qué problemas con el envío! Hice un pedido de este modelo el jueves 15 de mayo. Acabo de recibir el pedido. Preciso que es un pedido pagado por cheque.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos sinceramente saber que ha encontrado varias dificultades con el envío de su pedido realizado el 12 de abril, aunque este fue liquidado el 22 de mayo. Entendemos perfectamente su frustración y queremos disculparnos por los inconvenientes encontrados.
Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística relacionada con una mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en el envío de algunos pedidos. Comprendemos perfectamente las molestias ocasionadas y estamos haciendo todo lo posible para restablecer una situación normal en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Gracias por su mensaje.
Lamentamos sinceramente saber que ha encontrado varias dificultades con el envío de su pedido realizado el 12 de abril, aunque este fue liquidado el 22 de mayo. Entendemos perfectamente su frustración y queremos disculparnos por los inconvenientes encontrados.
Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística relacionada con una mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en el envío de algunos pedidos. Comprendemos perfectamente las molestias ocasionadas y estamos haciendo todo lo posible para restablecer una situación normal en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
M
Nota: 2 de 5
El material pedido figuraba como disponible y, sin embargo, llegó después de más de un mes desde el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días, gracias por tu comentario. Lamentamos el retraso en la entrega. Aunque el material estaba indicado como disponible en el momento del pedido, un retraso imprevisto relacionado con nuestra mudanza ha afectado lamentablemente la entrega, que se realizó más de un mes después del pedido. Comprendemos los inconvenientes causados y haremos todo lo posible para que esto no se repita en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional. Atentamente,
J
Nota: 1 de 5
Muy negativa
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
Lamentamos este error y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este incidente.
Efectivamente, parece que se trata de un error que se ha producido durante la preparación de su pedido en nuestro almacén logístico.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
Lamentamos este error y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este incidente.
Efectivamente, parece que se trata de un error que se ha producido durante la preparación de su pedido en nuestro almacén logístico.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES
A
Nota: 4 de 5
Los tiempos de entrega son demasiado largos
Opinión traducida
C
Nota: 1 de 5
Pedido recibido 40 días después de la orden, para productos disponibles en el sitio, 3 llamadas al servicio al cliente para saber dónde está el pedido, se transmiten fechas erróneas, en la última llamada, me dicen que no se ha comunicado ninguna fecha de entrega, me ofrecen un reembolso, la solicitud de reembolso se muestra en el sitio durante 12 días, luego el paquete es enviado, resultado 40 días. Sitio lamentable que toma a los clientes por idiotas.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Recibir un pedido con tal retraso, a pesar de que los productos se anunciaron como disponibles, es inaceptable y no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Entendemos perfectamente su frustración ante la información contradictoria y la falta de claridad sobre los plazos de entrega. Sus diferentes llamadas y la gestión de su solicitud de reembolso nunca debieron resultar en tanta confusión.
Le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas por esta situación. Su comentario es valioso y ha sido transmitido a nuestros equipos de logística y servicio al cliente para mejorar nuestros procedimientos y evitar que esto vuelva a ocurrir.
Si no lo ha hecho aún, no dude en contactarnos por mensaje privado o a través de nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos hacer un gesto comercial a la altura del inconveniente sufrido.
Atentamente,
1001hobbies
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Recibir un pedido con tal retraso, a pesar de que los productos se anunciaron como disponibles, es inaceptable y no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Entendemos perfectamente su frustración ante la información contradictoria y la falta de claridad sobre los plazos de entrega. Sus diferentes llamadas y la gestión de su solicitud de reembolso nunca debieron resultar en tanta confusión.
Le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas por esta situación. Su comentario es valioso y ha sido transmitido a nuestros equipos de logística y servicio al cliente para mejorar nuestros procedimientos y evitar que esto vuelva a ocurrir.
Si no lo ha hecho aún, no dude en contactarnos por mensaje privado o a través de nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos hacer un gesto comercial a la altura del inconveniente sufrido.
Atentamente,
1001hobbies
P
Nota: 2 de 5
Para obtener el envío del paquete, dada la urgencia que tenía, habiendo comprado artículos que debían estar ya en stock, tuve que escribir varias veces para conseguir su envío. Solo lo recomiendo a quienes no tienen necesidades ni urgencias.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
Le agradecemos por su comentario y comprendemos perfectamente su frustración por el retraso y las dificultades encontradas para recibir su paquete.
Sepa que damos gran importancia a la disponibilidad de nuestros productos y lamentamos sinceramente que los artículos, a pesar de estar indicados como disponibles, no hayan sido enviados en los plazos previstos. La mudanza de nuestra sede ha complicado lamentablemente la gestión de los pedidos, causando estos desagradables retrasos.
Entendemos que esto puede haber afectado sus proyectos, especialmente en caso de urgencia, y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición para cualquier solicitud o asistencia.
Atentamente,
1001hobbies
Le agradecemos por su comentario y comprendemos perfectamente su frustración por el retraso y las dificultades encontradas para recibir su paquete.
Sepa que damos gran importancia a la disponibilidad de nuestros productos y lamentamos sinceramente que los artículos, a pesar de estar indicados como disponibles, no hayan sido enviados en los plazos previstos. La mudanza de nuestra sede ha complicado lamentablemente la gestión de los pedidos, causando estos desagradables retrasos.
Entendemos que esto puede haber afectado sus proyectos, especialmente en caso de urgencia, y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición para cualquier solicitud o asistencia.
Atentamente,
1001hobbies
F
Nota: 1 de 5
Artículo dañado aunque el embalaje estaba bien. Pregunto por el reemplazo del soporte de madera si es posible, gracias.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
muchas gracias por su mensaje.
Lamentamos que el artículo haya llegado dañado a pesar de que el embalaje estaba intacto. Entendemos su decepción y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Su solicitud de reemplazo ha sido registrada y hemos contactado al proveedor para encontrar una solución rápida. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos una respuesta.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
1001hobbies
muchas gracias por su mensaje.
Lamentamos que el artículo haya llegado dañado a pesar de que el embalaje estaba intacto. Entendemos su decepción y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Su solicitud de reemplazo ha sido registrada y hemos contactado al proveedor para encontrar una solución rápida. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos una respuesta.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
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1001hobbies
A
Nota: 4 de 5
Buen producto.
C
Nota: 2 de 5
Tardó mucho tiempo en llegar mi pedido, hubo problemas con la entrega de mis productos por parte del transportista. Finalmente recibí mis productos después de un mes de espera.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Muchas gracias por su comentario y nuestras disculpas por la inusual demora.
Este retraso se debe en parte a un traslado logístico, lo que ha interrumpido temporalmente nuestra capacidad de envío. Somos conscientes de las molestias y estamos haciendo todo lo posible para restablecer los tiempos de entrega normales lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies
Muchas gracias por su comentario y nuestras disculpas por la inusual demora.
Este retraso se debe en parte a un traslado logístico, lo que ha interrumpido temporalmente nuestra capacidad de envío. Somos conscientes de las molestias y estamos haciendo todo lo posible para restablecer los tiempos de entrega normales lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies
X
Nota: 3 de 5
Plazo de entrega demasiado largo
Opinión traducida
D
Nota: 4 de 5
10/10
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
Juego muy retrasado y luego en francés en lugar de alemán. Desafortunadamente, no es para mí. Al menos, debido al retraso por parte de la tienda, se me reembolsó automáticamente una parte del precio.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días,
muchas gracias por su comentario.
Nos gustaría disculparnos por la entrega tardía y por el error de idioma en el juego recibido. Entendemos muy bien su decepción, especialmente si no fue una compra para usted mismo.
Sin embargo, nos alegra que el reembolso parcial se haya realizado automáticamente para compensar la demora; esta es una medida que hemos implementado como señal de nuestro compromiso con nuestros clientes.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente si desea realizar un cambio o una devolución. Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
1001hobbies
muchas gracias por su comentario.
Nos gustaría disculparnos por la entrega tardía y por el error de idioma en el juego recibido. Entendemos muy bien su decepción, especialmente si no fue una compra para usted mismo.
Sin embargo, nos alegra que el reembolso parcial se haya realizado automáticamente para compensar la demora; esta es una medida que hemos implementado como señal de nuestro compromiso con nuestros clientes.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente si desea realizar un cambio o una devolución. Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
1001hobbies
J
Nota: 4 de 5
Todo salió bien, gracias
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
Aunque el producto que pedí estaba disponible según la página web, tuve que esperar más de un mes para recibirlo. Y eso, en realidad, sin ninguna notificación de que el producto estaba retrasado, ya que solo la recibí después de mi primera llamada. Me dijeron que había problemas de entrega y que el producto llegaría la semana siguiente. En una segunda llamada, dos semanas después, me dijeron lo mismo. Solo después de enviar un mensaje al servicio al cliente indicando que los estaba poniendo en incumplimiento y que quería mi dinero de vuelta, recibí poco después un mensaje de que mi pedido estaba en camino. He estado muy satisfecho con mis pedidos anteriores. Pero esta fue una experiencia tan desagradable y agotadora... ¡no quiero volver a pasar por eso!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado/a,
Muchas gracias por su mensaje. En primer lugar, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por esta experiencia decepcionante, que no se corresponde en absoluto con los estándares de calidad que perseguimos.
Aunque el producto se mostraba como disponible, el retraso que ha experimentado se debe en gran medida a un gran traslado logístico que está teniendo lugar actualmente en nuestro almacén. Este cambio, que tiene como objetivo mejorar nuestros tiempos de procesamiento a largo plazo, ha llevado, desafortunadamente, a interrupciones temporales, especialmente en ciertos envíos.
Lamentamos profundamente que solo se le haya informado después de su primera llamada y que en sus siguientes contactos haya recibido respuestas poco claras de manera reiterada. Esta falta de claridad en el seguimiento de su pedido es inaceptable y sus comentarios han sido transmitidos a nuestros equipos para evitar que se repita en el futuro.
Sin embargo, le agradecemos su lealtad y lamentamos profundamente que este pedido haya dañado la confianza que tenía en nosotros. Puede confiar en que haremos todo lo posible para restablecer un servicio fluido y transparente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si podemos ayudarle en algo más.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies
Muchas gracias por su mensaje. En primer lugar, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por esta experiencia decepcionante, que no se corresponde en absoluto con los estándares de calidad que perseguimos.
Aunque el producto se mostraba como disponible, el retraso que ha experimentado se debe en gran medida a un gran traslado logístico que está teniendo lugar actualmente en nuestro almacén. Este cambio, que tiene como objetivo mejorar nuestros tiempos de procesamiento a largo plazo, ha llevado, desafortunadamente, a interrupciones temporales, especialmente en ciertos envíos.
Lamentamos profundamente que solo se le haya informado después de su primera llamada y que en sus siguientes contactos haya recibido respuestas poco claras de manera reiterada. Esta falta de claridad en el seguimiento de su pedido es inaceptable y sus comentarios han sido transmitidos a nuestros equipos para evitar que se repita en el futuro.
Sin embargo, le agradecemos su lealtad y lamentamos profundamente que este pedido haya dañado la confianza que tenía en nosotros. Puede confiar en que haremos todo lo posible para restablecer un servicio fluido y transparente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si podemos ayudarle en algo más.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies
E
Nota: 1 de 5
El tiempo de pedido es demasiado largo, casi un mes, a pesar de que el stock estaba disponible en el sitio. Y no hubo más información por parte del sitio para explicarme este retraso, ni para evitar los gastos de envío... La próxima vez iré directamente al proveedor.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos sinceramente el importante retraso que ha experimentado, a pesar de que el stock se mostraba como disponible. Este retraso se debe a una mudanza logística en curso, que ha impactado temporalmente nuestra capacidad para procesar ciertos pedidos dentro de los plazos habituales.
Entendemos perfectamente su frustración, especialmente porque no ha sido informado de manera proactiva, y que no se le ha ofrecido ninguna compensación por los gastos de envío. Esto no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer.
Tenga la seguridad de que esta transición es excepcional y tiene como objetivo mejorar nuestra eficiencia a largo plazo. Su comentario ha sido transmitido a nuestros equipos para que este tipo de situación no se repita.
Si lo desea, nuestro servicio al cliente está a su disposición para estudiar un gesto comercial.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies
Gracias por su respuesta.
Lamentamos sinceramente el importante retraso que ha experimentado, a pesar de que el stock se mostraba como disponible. Este retraso se debe a una mudanza logística en curso, que ha impactado temporalmente nuestra capacidad para procesar ciertos pedidos dentro de los plazos habituales.
Entendemos perfectamente su frustración, especialmente porque no ha sido informado de manera proactiva, y que no se le ha ofrecido ninguna compensación por los gastos de envío. Esto no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer.
Tenga la seguridad de que esta transición es excepcional y tiene como objetivo mejorar nuestra eficiencia a largo plazo. Su comentario ha sido transmitido a nuestros equipos para que este tipo de situación no se repita.
Si lo desea, nuestro servicio al cliente está a su disposición para estudiar un gesto comercial.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies