Opiniones de clientes de 1001hobbies

Pedido completo a pesar de un ligero retraso

Súper

Experiencia sin valor. Pedimos algo en agosto de 2025 que era una preventa. Esto debería llegar en octubre. Se pospuso a noviembre. Luego fue febrero. El servicio al cliente es difícil de contactar. Finalmente logré comunicarme y se dijo explícitamente que realmente se entregaría pronto. Así que esperé un poco más y dejé que la mitad del pedido se entregara. Al final, se retrasó 3 veces más y vi con gran sorpresa que la caja que quería estaba simplemente en la tienda Gundam local en los estantes con amplio stock. Finalmente envié otro correo, ese correo nunca llegó a ellos. Después de enviar otro correo, cambié el pedido a una figura que está disponible de inmediato y esta sí fue entregada de inmediato. La conclusión es: si pides algo que tienen en stock, es aceptable hacer el pedido, pero no hagas una preventa. Ve a tu tienda Gundam local y pregunta al empleado si pueden hacer la preventa por ti. Esto ayuda a la tienda y cara a cara a menudo se resuelve mejor.

Los artículos marcados como en stock, "se envían hoy", no lo estaban. La búsqueda de artículos está lejos de ser exacta. Escribir un nombre de artículo exacto o un número de producto solo muestra toda una categoría de productos. Encontrar un artículo específico aún requería buscar en múltiples páginas web. Después de enviar un pedido, tardó dos semanas en enviar el primer pedido y cuatro días en enviar el segundo. La información del pedido publicada en el sitio web no coincidía (y aún no coincide) completamente con lo que se envió. Tanto la información del pedido como la factura son incorrectas. De las cuatro ubicaciones en el sitio web para mostrar el estado del pedido, solo una fue alguna vez precisa. Aunque mis pedidos habían sido enviados, días después el estado del pedido aún mostraba "Preparando". Nunca se proporcionó información de seguimiento en el sitio. Se requerían solicitudes por correo electrónico al servicio al cliente para que se me proporcionara información de seguimiento del envío. El primer pedido llegó con el paquete sin sellar en ambos extremos de la caja. Afortunadamente, no había artículos dañados o faltantes, pero ¿cuál es la lógica de enviar un contenedor sin sellar, incluso cuando es una caja de cartón cerrada y doblada, internacionalmente? En una nota positiva, aprecio recibir los artículos que necesitaba y tener un proceso de pedido fácil. La experiencia en línea después de enviar un pedido fue muy difícil.

Como siempre todo correcto aunque lento

No he recibido el paquete y ya me han enviado cuatro correos pidiendo una reseña.

El cargo de envío/entrega era alto. No me di cuenta de que los adhesivos vendrían de Francia.

No me gustan los modelos en 3D, es difícil separar las piezas de la base sin romper la pieza o dejar un bulto en la parte inferior de cada pieza de la base del molde.

La peor tienda de colección que he comprado, muy buena comunicación por correo electrónico pero hacen y deshacen como queréis modificando fechas, productos e incluso precios no volveré a comprar aquí nunca y no recomendaré nunca

Buen seguimiento del pedido. Informar a tiempo de su desarrollo

Se pidió para Navidad y sin avisar de que no estaba disponible, aceptaron el pago. Intenté recuperar el dinero varias veces sin que lograr que nadie contestara. Ha llegado 7 meses después. Muy poco profesionales. No repetiré.

He recibido un pedido incorrecto y lo he devuelto a Les Mureux, Francia. Bon de entrega 2000053805. Me gustaría que me devolvieran el dinero, pero no puedo corresponder en francés.

El producto llego bien

3 meses de espera

Primera compra en este sitio, y debo admitir que estoy muy decepcionado. He pedido un Playmat de 61 X 61 cm. Sin embargo, he recibido la versión de 61 X 35 cm. Contacto al servicio al cliente que me dice que la versión que pedí ya no está en stock y no será reabastecida. Sin embargo, han tenido la cortesía de darme un vale de compra de siete euros como compensación.

No me cancelaron un pedido con todas las disculpas imaginables (¡estaba a tiempo para hacerlo! material enviable en 1 semana pero no fue así) por 40 euros de material han perdido la cara, la fiabilidad también el cliente

Todo bien, tiempos de entrega un poco largos y poco claros

Solo lamento que el plazo de entrega sea largo.

Recibí el pedido 4 meses después.!!!!!!!!!!!

Pedido completamente compuesto por productos mencionados « enviados en 24h » y de hecho enviados 6 días después. Los frascos de esmalte estaban sueltos en la caja del modelo y podían golpear los elementos del modelo durante el transporte. Envío de un correo a J5 del pedido. Respuesta simple para decirme que está en preparación y que me avisarán. Ni explicación ni disculpas.

Productos correctos, buen precio, pero todo tarda demasiado. 5 semanas de espera y solo se ponen en marcha cuando los contactas. Lo siento, pero eso no está bien

Muy feliz con mi compra

El pedido aún no ha sido recibido. Comprado el 13.07, enviado al día siguiente…

Seis meses de espera

Entrega en 2 semanas, en buen estado. Amplia selección

Después de 5 meses. Falta un artículo de los 3 comprados

Empresa seria, precisa, proporciona toda la información necesaria, sigue el envío de su mercancía y son muy profesionales. El único inconveniente son los precios, que resultan ligeramente altos en comparación con la media.

Hice 2 pedidos en 20 minutos para reservar algunos artículos para mí y un amigo. Un pedido fue cancelado de su parte pero aún así tomaron mi dinero. El otro pedido llegó pero los artículos estaban dañados. No volvería a comprar.

2 años y 20 correos después. Todavía no tengo mi pedido completo. A pesar de mis solicitudes repetidas, no puedo ponerme en contacto con el servicio de facturación para que me reembolsen. ¡Mis felicitaciones por un año entero sin número de teléfono, increíble! Nunca más en mi vida compraré con ellos.

No he recibido mercancía

No he recibido el pedido.

NO RECIBÍ MI PEDIDO

¡Experiencia horrible!!!!! Nunca más pediré en este sitio web. Tardaron meses en enviarme un pedido incompleto y se negaron a darme un reembolso por un artículo que no recibí. Muy decepcionado y frustrado con esta empresa.

Mi experiencia con 1001hobbies es lamentablemente muy mala. A pesar de que todos los artículos en el sitio web estaban indicados como 'en stock', tardó casi un mes en llegar mi pedido. Cuando finalmente llegó el paquete, varios artículos resultaron estar abiertos y dañados. Intenté contactar de inmediato con el servicio al cliente para resolver esto, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Se siente como una forma engañosa de hacer negocios: aceptan tu dinero de inmediato bajo la promesa de que los productos están en stock, para luego entregarlos rotos después de un mes. Estoy muy insatisfecho tanto con el tiempo de entrega como con la completa ausencia de servicio al cliente. Prefiero comprar en eBay o Temu en el futuro que volver a pedir algo aquí.

cuando se espera 16 meses y el pedido que está incompleto es difícil de dar una buena nota

El producto nunca entregado. Correo electrónico de entrega presente, producto nunca llegó. Estoy esperando el reembolso y el retorno del producto, ya que ya he hecho un informe.

todo bien

Entrega dentro de los plazos previstos.

Mala, el pedido llegó un bote de pintura mal cerrado. Pero el problema no es ese, que también, sino el nefasto sistema de gestión de incidencias y atención al cliente, ya que después de enviar la reclamación y recibir un mensaje de respuesta automático de que atenderían con urgencia la reclamación nadie lo ha gestionado ni se ha puesto en contacto conmigo. En vez de solucionar el problema del cliente lo único que hacen es enviar mensajes automáticos, como este, preguntando el grado de satisfacción por la compra. Para qué enviais estos mensajes si no les vais a hacer ni caso. Creeis que estos mensajes de preocupación por lo que piensa el cliente os dan mayor credibilidad y la realidad es que todo lo contrario, la verdadera credibilidad que hace que el cliente vuelva acomprar se consigue solucionando el problema al cliente bien y rápido. Pregunat por si solo sin actuar despues no sólo no genera credibilidad sino que además hace perder un cliente más otros muchos al compartir la experiencia negativa.

Hola Alexander,

muchas gracias por tomarse el tiempo de darnos su opinión.

Para que podamos revisar su solicitud y ayudarle de la mejor manera posible, le pedimos que nos contacte a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,
Su equipo de 1001hobbies