Opiniones de clientes de 1001hobbies

Hola Señor,

Le agradecemos por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, aunque lamentamos sinceramente que haya sido decepcionante.

Entendemos perfectamente su frustración ante los retrasos encontrados, la información de disponibilidad poco clara y la falta de visibilidad sobre el seguimiento de su pedido. Esta no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes.

Actualmente estamos atravesando un período de transición logística relacionada con la mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en el procesamiento de algunos pedidos, así como errores de visualización en los estados de entrega. Esto no justifica en absoluto su insatisfacción, pero puede explicar en parte las dificultades encontradas.

Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la claridad de la información de disponibilidad en nuestro sitio y la calidad de nuestras respuestas. Sus comentarios nos permitirán mejorar estos puntos esenciales.

Nuevamente, nuestras disculpas por esta experiencia. Esperamos, sin embargo, recuperar su confianza en el futuro.

Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que ha esperado más de un mes para recibir su pedido.

Esta situación no se ajusta a nuestros estándares de calidad. Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística debido a una mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en algunos envíos.

Entendemos perfectamente su descontento y le pedimos disculpas por este inconveniente.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Hola,

Gracias por su mensaje.

Lamentamos sinceramente saber que ha encontrado varias dificultades con el envío de su pedido realizado el 12 de abril, aunque este fue liquidado el 22 de mayo. Entendemos perfectamente su frustración y queremos disculparnos por los inconvenientes encontrados.

Actualmente estamos atravesando una fase de reorganización logística relacionada con una mudanza de nuestro almacén, lo que ha generado lamentablemente retrasos en el envío de algunos pedidos. Comprendemos perfectamente las molestias ocasionadas y estamos haciendo todo lo posible para restablecer una situación normal en el menor tiempo posible.

Le agradecemos por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Buenos días, gracias por tu comentario. Lamentamos el retraso en la entrega. Aunque el material estaba indicado como disponible en el momento del pedido, un retraso imprevisto relacionado con nuestra mudanza ha afectado lamentablemente la entrega, que se realizó más de un mes después del pedido. Comprendemos los inconvenientes causados y haremos todo lo posible para que esto no se repita en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia adicional. Atentamente,

Buenos días,
Lamentamos este error y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este incidente.
Efectivamente, parece que se trata de un error que se ha producido durante la preparación de su pedido en nuestro almacén logístico.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de 1001HOBBIES

Hola,

Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Recibir un pedido con tal retraso, a pesar de que los productos se anunciaron como disponibles, es inaceptable y no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.

Entendemos perfectamente su frustración ante la información contradictoria y la falta de claridad sobre los plazos de entrega. Sus diferentes llamadas y la gestión de su solicitud de reembolso nunca debieron resultar en tanta confusión.

Le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas por esta situación. Su comentario es valioso y ha sido transmitido a nuestros equipos de logística y servicio al cliente para mejorar nuestros procedimientos y evitar que esto vuelva a ocurrir.

Si no lo ha hecho aún, no dude en contactarnos por mensaje privado o a través de nuestro servicio al cliente con su número de pedido, para que podamos hacer un gesto comercial a la altura del inconveniente sufrido.

Atentamente,
1001hobbies

Buenos días,

Le agradecemos por su comentario y comprendemos perfectamente su frustración por el retraso y las dificultades encontradas para recibir su paquete.
Sepa que damos gran importancia a la disponibilidad de nuestros productos y lamentamos sinceramente que los artículos, a pesar de estar indicados como disponibles, no hayan sido enviados en los plazos previstos. La mudanza de nuestra sede ha complicado lamentablemente la gestión de los pedidos, causando estos desagradables retrasos.
Entendemos que esto puede haber afectado sus proyectos, especialmente en caso de urgencia, y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición para cualquier solicitud o asistencia.
Atentamente,
1001hobbies

Buenos días,
muchas gracias por su mensaje.
Lamentamos que el artículo haya llegado dañado a pesar de que el embalaje estaba intacto. Entendemos su decepción y nos disculpamos por los inconvenientes causados.
Su solicitud de reemplazo ha sido registrada y hemos contactado al proveedor para encontrar una solución rápida. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos una respuesta.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
1001hobbies

Hola,
Muchas gracias por su comentario y nuestras disculpas por la inusual demora.
Este retraso se debe en parte a un traslado logístico, lo que ha interrumpido temporalmente nuestra capacidad de envío. Somos conscientes de las molestias y estamos haciendo todo lo posible para restablecer los tiempos de entrega normales lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho mejor en su próximo pedido.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies

Buenos días,
muchas gracias por su comentario.
Nos gustaría disculparnos por la entrega tardía y por el error de idioma en el juego recibido. Entendemos muy bien su decepción, especialmente si no fue una compra para usted mismo.
Sin embargo, nos alegra que el reembolso parcial se haya realizado automáticamente para compensar la demora; esta es una medida que hemos implementado como señal de nuestro compromiso con nuestros clientes.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente si desea realizar un cambio o una devolución. Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
1001hobbies

Estimado/a,
Muchas gracias por su mensaje. En primer lugar, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por esta experiencia decepcionante, que no se corresponde en absoluto con los estándares de calidad que perseguimos.
Aunque el producto se mostraba como disponible, el retraso que ha experimentado se debe en gran medida a un gran traslado logístico que está teniendo lugar actualmente en nuestro almacén. Este cambio, que tiene como objetivo mejorar nuestros tiempos de procesamiento a largo plazo, ha llevado, desafortunadamente, a interrupciones temporales, especialmente en ciertos envíos.
Lamentamos profundamente que solo se le haya informado después de su primera llamada y que en sus siguientes contactos haya recibido respuestas poco claras de manera reiterada. Esta falta de claridad en el seguimiento de su pedido es inaceptable y sus comentarios han sido transmitidos a nuestros equipos para evitar que se repita en el futuro.
Sin embargo, le agradecemos su lealtad y lamentamos profundamente que este pedido haya dañado la confianza que tenía en nosotros. Puede confiar en que haremos todo lo posible para restablecer un servicio fluido y transparente.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si podemos ayudarle en algo más.
Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies

Hola,

Gracias por su respuesta.
Lamentamos sinceramente el importante retraso que ha experimentado, a pesar de que el stock se mostraba como disponible. Este retraso se debe a una mudanza logística en curso, que ha impactado temporalmente nuestra capacidad para procesar ciertos pedidos dentro de los plazos habituales.

Entendemos perfectamente su frustración, especialmente porque no ha sido informado de manera proactiva, y que no se le ha ofrecido ninguna compensación por los gastos de envío. Esto no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Tenga la seguridad de que esta transición es excepcional y tiene como objetivo mejorar nuestra eficiencia a largo plazo. Su comentario ha sido transmitido a nuestros equipos para que este tipo de situación no se repita.

Si lo desea, nuestro servicio al cliente está a su disposición para estudiar un gesto comercial.

Atentamente,
El equipo de 1001 Hobbies

Hola Señora,

Lamentamos su respuesta y le pedimos disculpas por este retraso.

Sin embargo, queremos llamar su atención sobre el hecho de que su pedido contenía el producto RAFALE M (exterior e interior) (diseñado para ser utilizado con kits de Revell), cuya ficha de producto menciona un plazo de envío de 2 a 4 semanas.
Conforme a nuestra política, enviamos los pedidos únicamente cuando están completos, lo que ha llevado a un alargamiento del plazo.

Usted realizó el pedido el 17 de abril y recibió su pedido el 09 de mayo de 2025.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

Le agradecemos por su mensaje y por haber destacado la amabilidad de nuestro equipo, a quien no dejaremos de transmitir sus ánimos.

Entendemos plenamente su descontento respecto al retraso en la recepción de su pedido, realizado el 16 de abril y entregado el 9 de mayo, a pesar de sus múltiples llamadas.
Queremos presentarle nuestras sinceras disculpas por este retraso inusual.

Como usted ha señalado correctamente, actualmente estamos atravesando una fase de transición importante con la transferencia de nuestra logística desde Isère a la región parisina. Esta operación, compleja y de gran envergadura, ha generado lamentablemente perturbaciones que no hemos podido evitar, a pesar de nuestros esfuerzos de anticipación.
La instalación de nuestros equipos en el lugar, incluyendo a Charly y Johan, tiene como objetivo precisamente mejorar la calidad del servicio a largo plazo, pero reconocemos que esto no debió hacerse en detrimento de nuestros plazos y de la satisfacción del cliente.

Tenga la seguridad de que la dirección está plenamente movilizada para estabilizar la situación lo más rápido posible y aprender todas las lecciones necesarias de este período de transición.

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies

Hola Señor,

Lamentamos leer su opinión y le pedimos disculpas por el retraso experimentado.

Queremos informarle que su pedido incluía cuatro productos, de los cuales dos requerían un pedido específico a nuestro proveedor.
En el marco de la mejora continua de nuestra calidad de servicio, hemos internalizado recientemente la logística dentro de nuestra empresa. Esta transición, aunque beneficiosa a largo plazo, ha generado lamentablemente algunos retrasos temporales.

De hecho, la transferencia de más de 10,000 referencias de Isère a la región parisina representa un importante desafío logístico, que no puede realizarse en unos pocos días. Nuestro nuevo logistician también se ha enfrentado a una alta carga entre la recepción de los stocks, a veces extendida por 4 semanas, y las entregas de proveedores, lo que pudo desorganizar temporalmente nuestra cadena de procesamiento.

Lamentamos sinceramente este retraso excepcional, que no refleja en absoluto el nivel de servicio que tenemos a corazón proporcionar a diario.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta o solicitud adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001Hobbies

Hola,

¡Muchas gracias por tus comentarios!

Estamos encantados de que te gusten los productos y que hayas encontrado el proceso de pedido sencillo. Tienes razón al señalar el retraso asociado con el envío desde el Reino Unido; hacemos nuestro mejor esfuerzo para limitar este tiempo mientras mantenemos la calidad del servicio.

¡Gracias por tu comprensión y confianza!

Saludos cordiales,
1001hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con nuestras preventas no ha estado a la altura de sus expectativas, y entendemos perfectamente su frustración.

Reconocemos que la falta de comunicación pudo haber acentuado su decepción, especialmente en lo que respecta a los retrasos. Algunos modelos que ya han salido en otros distribuidores pueden, de hecho, llegar más tarde a nosotros, dependiendo de nuestros proveedores y su circuito logístico.

Lamentamos que esto haya afectado su confianza y tomamos su comentario muy en serio. Se están realizando mejoras para reforzar nuestro seguimiento al cliente y la transparencia sobre el estado de los pedidos.

Por supuesto, estamos a su disposición para revisar su pedido, si lo desea.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,

Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su pedido de diciembre.

Entendemos perfectamente su decepción ante los plazos prolongados, así como la ausencia del producto faltante, y lamentamos que esto haya afectado la calidad de su experiencia. También somos conscientes de que, en un contexto así, un gesto comercial habría sido apreciado, especialmente por parte de un cliente fiel como usted, a quien agradecemos por su confianza pasada.

Su comentario ha sido transmitido a nuestro servicio al cliente para que sea estudiado con atención. No dude en contactarnos directamente para que podamos discutirlo más específicamente.

Esperamos tener la oportunidad de brindarle una satisfacción total en el futuro.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,

Lamentamos su opinión y le pedimos disculpas por este incidente.

En primer lugar, queremos informarle que este producto se envía normalmente en un plazo de 7 días. Sin embargo, debido al cambio logístico de nuestro almacén, hemos tenido efectivamente retrasos en el envío.

Entendemos su decepción y estamos haciendo todo lo posible para restablecer los plazos de envío normales lo antes posible.

Gracias por su comprensión,
1001hobbies

Estimado cliente,

Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas por este retraso en el procesamiento.

Queremos recordarle que, como se indica en su confirmación de pedido, los productos se piden especialmente para usted a nuestro proveedor con sede en el Reino Unido. Por lo tanto, generalmente se requiere un plazo de 2 a 4 semanas para la recepción.

En su caso, el pedido se realizó el 11/04/2025 y recibió sus productos el 26/04/2025, dentro de los plazos anunciados.

Por supuesto, estamos a su disposición para cualquier otra pregunta.

Atentamente,
El equipo de Atención al Cliente

Hola,

Gracias por su comentario.

Entendemos su frustración con el plazo de entrega y nos gustaría aclarar algunos puntos. El producto HMS Eskimo 1941 figuraba como disponible, lo que significa que estaba en la lista de nuestro proveedor, pero no necesariamente en stock inmediato en nuestros almacenes.

En su caso, el producto tuvo que ser encargado especialmente al proveedor, lo que requirió un tiempo adicional antes del envío. Le pedimos disculpas si esto no quedó claro en el momento de la compra.

Le agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.

Atentamente
1001hobbies

Muchas gracias por su comentario.

Entendemos su comentario y le agradecemos por compartirlo con nosotros. Es cierto que nuestro catálogo contiene modelos en diferentes escalas, incluyendo 1/72 y 1/76, y a veces puede ser necesario filtrar o refinar su búsqueda para encontrar exactamente lo que está buscando.

Transmitiremos sus comentarios a nuestro equipo para mejorar la claridad de la información presentada y facilitarle la navegación.

¡No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para encontrar un modelo específico!

Lo mejor,
1001hobbies

Hola,

Lamentamos su devolución y le presentamos nuestras sinceras disculpas por este incidente.

El retraso de su pedido se debe a un retraso en el suministro del lote de pinceles.
Lamentamos esto y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,
1001HOBBIES

Hola querido cliente,

El servicio al cliente se ha puesto en contacto con usted para solicitar fotos del producto recibido. Tan pronto como recibamos estas, buscaremos con usted la mejor solución posible.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que la protección de su paquete no ha estado a la altura de sus expectativas, especialmente para productos de valor. Esto no refleja el nivel de calidad que deseamos ofrecer.

Tomamos su comentario muy en serio y vamos a informar de inmediato a nuestro servicio logístico para mejorar este aspecto.

No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar con usted y encontrar una solución adecuada.

Atentamente,
1001hobbies