La tienda en línea destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos pedidos que llegan al día siguiente o en un plazo de dos días. Los clientes aprecian la atención al detalle en el embalaje, asegurando que los productos lleguen en perfectas condiciones. La calidad de los productos es otro aspecto muy valorado, especialmente aquellos destinados a acuarios, que cumplen con las expectativas de los compradores. Además, la tienda ofrece precios competitivos, lo que contribuye a una excelente relación calidad-precio.
I received a defective product and I'm still waiting for them to take the trouble to answer my emails so that they can offer me a replacement or a refund Of course, once the sale was made, they disappeared I am very unhappy with their behavior, and I will continue to try to contact them
N
Nils J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/03/2024
Algunas de las mercancías recibidas habían caducado. Envié varias fotos al servicio de atención al cliente, pero no obtuve respuesta. No volveré a hacerles un pedido.
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M
marc B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/03/2024
¡¡¡¡gran problema he pagado2 para tener mi paquete entregado a mi casa, pero DPD lo entregó a un relé !!!!
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C
CHRISTIAN B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/02/2024
Paquete dañado recibido
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R
Romain D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/01/2024
Tras solicitar un pedido acelerado por el que pagué más, sólo recibí el paquete 4 días después de la fecha prevista. Muy decepcionado.
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J
Jean Paul M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2023
entrega demasiado cara paquete roto
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H
Hurrle M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/11/2023
Tengo la impresión de que la bombilla ya se ha utilizado, estoy decepcionado...
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R
Raquel R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/07/2023
Mal equivocaron mi dirección y tuve q pagar 2 veces más lo que costaba el envío a España. No compraré más
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S
sebastien T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/07/2023
Pedí un filtro eheim de 350 uv y recibí el de 500 que es demasiado para mi acuario de 150 litros, por no hablar de que los diámetros de los tubos no son iguales.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Gracias por su mensaje. Nos dimos cuenta del problema cuando abrimos su paquete y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos reemplazarlo lo antes posible. Atentamente, Servicio de atención al cliente.
S
serge A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/07/2023
Muy buen sitio muy serios rapidez de envio lo recomiendo encarecidamente
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Gracias por tomarse el tiempo para dejarnos una crítica positiva. Sin embargo, su valoración es de 1 estrella sobre 5. ¿Podría tratarse de un error? ¿Le gustaría cambiarlo para no rebajar nuestra valoración general? Gracias de antemano. Atentamente, Servicio de atención al cliente.
B
Bernard D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/04/2023
Cargos aplicados a un pago paypal. ¡Nunca antes visto en compras de eCommerce! Muy mala información en el sitio que no mostró estos cargos.
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M
Mickaël B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/03/2023
Demasiado decepcionado con mis 2 raíces no voy a pedir de nuevo
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Sentimos que las raíces que te hemos enviado no sean de tu agrado. Tienes 14 días para devolvérnoslas y que te reembolsemos el dinero. Saludos cordiales, Servicio de atención al cliente.
L
laurent C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/10/2022
Muy decepcionado
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola Sr. Chapelle, ¿puede decirnos más sobre el motivo de su decepción? Su pedido fue entregado en 24 horas en el punto de relevo seleccionado. Muchas gracias, Atentamente, Sr. Coron
J
Jean-Sébastien C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/09/2022
Sitio que debe evitarse, deplorable comunicación del " servicio al cliente " . No faltan webs serias de acuarios que respeten a sus clientes, no es el caso de esta.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Su reseña ha sido eliminada porque no refleja la realidad y es insultante al decir que somos personas deshonestas. Como recordatorio, su crítica: Último pedido en este sitio. Debería evitarse en favor de otros sitios que son mucho más organizados y honestos en sus relaciones con los clientes. Nuestra respuesta: Esta crítica es totalmente injustificada y de mala fe. Usted pidió un EHEIM - AquaCorner 60, nosotros le entregamos el artículo correcto, pero después de recibirlo, usted nos dice que era el EHEIM - AQUA 60 que usted pidió. Pues no, lo siento pero se trata de un error por su parte, y estos dos artículos son diferentes y no tienen el mismo precio. No ha habido ningún error de entrega, ni de organización, ni de honestidad por nuestra parte. ¿Cuándo admitirán que se han equivocado con su pedido? Atentamente, Clément
T
Thierry V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/09/2022
Sigo esperando el procedimiento de devolución y reembolso.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, respondimos a su correo electrónico el martes a las 10.51 horas, 10 días después de recibirlo. ¿Has comprobado tu carpeta de spam o correo no deseado? Acabo de enviarte de nuevo las condiciones de devolución. Habiendo resuelto tu solicitud rápidamente, ¿podrías revisar tu nota al alza? Gracias, Atentamente, Clément
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/08/2022
Pedido urgente realizado con entrega en 24 horas, pero la web no indica que están de vacaciones, aparte de una respuesta automática cuando pido una explicación. inaceptable .
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Contrariamente a lo que usted dice, en el sitio se indicaba claramente que estábamos de vacaciones. En tres lugares, en la parte superior de cada página, en la parte superior de la cesta de la compra y al seleccionar la oferta de entrega gracias a un banner rojo. Siento que no lo vieras. Atentamente, Clément
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/03/2022
Entrega rápida ¡Lástima que uno de los productos sea muy defectuoso!
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/03/2022
Cambié la forma de entrega a pesar de ser minusválido, lo que me costó un viaje de ida y vuelta en taxi, lo que no es nada profesional.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/01/2022
El cubo estaba completamente abierto, así que saqué la sal del envoltorio.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/11/2021
Por desgracia, después de comprar un esterilizador UV, dejó de funcionar al cabo de 6 horas.... Estoy esperando a que el servicio de atención al cliente se ponga en contacto conmigo...
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/10/2021
No juegues al fútbol contra el agua verde
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/09/2021
Cubo de sal recibido desgarrado
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/07/2021
¡Orden recibida no se corresponde con el visual en el sitio! ¡Espero que se haga un gesto comercial!
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2021
He recibido dos cajas con 3 ampollas B y dos ampollas A, mientras que en las instrucciones se indica lo contrario. El tratamiento para el día 7 está causando problemas porque falta la 3ª ampolla A. He enviado un correo electrónico pero no he recibido respuesta. Decepcionado
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Respuesta de Zoanthus.fr
He mirado en nuestro buzón, pero no encuentro los bulbos. ¿Podría enviarnos fotos de las bombillas que ha recibido? Gracias de antemano;
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/06/2021
ninguna eficacia
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/05/2021
Los precios son bastante buenos, al igual que la disponibilidad de los productos. SIN EMBARGO, el servicio posventa está completamente fuera de servicio. Envié un producto al servicio posventa hace más de 4 meses y no he tenido noticias... A pesar de varios correos electrónicos y llamadas telefónicas, nadie ha contestado. Especialmente los gastos de envío de SAV y cargados al cliente. En resumen, es una verdadera vergüenza.... Todavía estoy esperando mi producto de servicio post-venta......
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/04/2021
Pésimo. Hice dos pedidos y las dos veces hubo problemas. La segunda vez, no recibí mi pedido y me negaron totalmente un nuevo envío o un reembolso.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para tratar su solicitud. Gracias y que tenga un buen día.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/05/2021
Es muy fácil buscar un producto en el sitio y la navegación es intuitiva. Entrega rápida, con información comunicada en tiempo real hasta la recogida de la mercancía en el punto de relevo.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Gracias por su comentario. A menos que nos equivoquemos, su comentario parece positivo y no se corresponde con la calificación dejada (1 estrella sobre 5) ¿Se trata de un error? Gracias y esperamos verle de nuevo en Zoanthus.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/04/2021
Problema de transporte dependiente del sitio, respondió una vez entregado el paquete. Muy decepcionado.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/02/2021
Hola Recibí una caja abierta en la que faltaba la cuchara, por lo que era inutilizable y no pude contactar con el servicio de atención al cliente.Muy decepcionada.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, siento mucho que le falte una cuchara en una caja de pruebas Salifert, pero no tenemos constancia de ello ya que no disponemos de un correo electrónico suyo, en cuyo caso podríamos haber solucionado el problema.
Saludos cordiales, Clément
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/02/2021
Nada satisfecho, el pedido llegó más de 3 semanas después del pedido porque el paquete estaba dañado.
Una vez recibido el pedido abrí el paquete y uno de mis cubos estaba roto y se había derramado magnesio en el fondo de la caja....
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/02/2021
El cuprisorb llegó con la tapa ya abierta. No me agrada recibir productos que parecen que no son nuevos. Mi petición de una explicación no me convenció y el responsable no quiso saber nada. Puedo devolver el producto para que me devuelvan el dinero, pero a mi cargo.
Además, el carbón activo llegó en un cubo sin etiqueta y sin ninguna explicación ni instrucciones de uso, lo cual es poco práctico y está prohibido en Francia (posteriormente recibí explicaciones por correo electrónico). En resumen, no estoy satisfecho con este pedido.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/02/2021
Estoy muy descontenta con uno de los productos que compré porque no funciona. Hice una reclamación a zoanhus el mismo día que me lo entregaron y en uso - han pasado 3 días y aún no hay noticias :-(
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/02/2021
Cuando hice mi último pedido, me faltaba un producto de los cuatro que había pedido. He escrito dos veces a zoanthus y siguen sin responderme. Estoy un poco sorprendido, sabiendo que son bastante receptivos.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/01/2021
Falta de detalles sobre el producto. Además, las instrucciones de uso están en inglés. No todos los acuaristas son expertos.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/01/2021
No estoy nada contenta con la empresa de mensajería (DPD). Lamento darle esta calificación ya que el paquete estaba muy bien embalado y el producto también es muy bueno.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2020
Llegó un pedido muy grande con un embalaje interno muy deficiente, un producto de cristal roto, arena viva que se filtró durante el transporte, etc. El responsable me respondió muy rápidamente, informándome de que tendría que esperar 24 horas antes de encontrar potencialmente una solución. Desde hace 15 DÍAS, no sé nada de él ni por correo electrónico ni por teléfono. El pedido se ha cobrado, pero el servicio posventa es inexistente en el momento de escribir estas líneas.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/11/2020
mal
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2020
Problemas repetidos. Ya no responde a los correos electrónicos en cuanto hay un problema. Envía material incompleto y se hace el muerto.
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Respuesta de Zoanthus.fr
Hola, Gracias por su comentario. No enviamos equipos incompletos. Las cajas se hacen en la fábrica del fabricante y no se abren antes del envío. Pueden producirse faltas de stock, aunque sean extremadamente raras.
Nuestro servicio posventa atendió su solicitud en un plazo de 5 días por correo electrónico, lamento si este plazo no le convenía, teníamos mucho que hacer a principios de diciembre.
Gracias por su comprensión.
Atentamente, Clément
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/10/2020
Demasiado retraso para un artículo que falta
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