Opiniones de clientes de Zavers

Hola Raúl,

Muchas gracias por tu comentario y por destacar nuestra profesionalidad. Hemos visto que la valoración es de una estrella y nos preguntamos si podría tratarse de un error al seleccionarla, ya que el comentario es muy positivo. En cualquier caso, agradecemos tu tiempo y, si hay algún aspecto con el que no hayas quedado satisfecho, estaremos encantados de conocerlo para poder mejorar.

Atentamente,
El equipo de Zavers

Hola, El pedido le fue remitido el pasado día 28 de abril, primer laborable tras la compra con seguimiento a través de MRW que le debió llegar por correo. Debido al corte de suministro eléctrico a nivel nacional, el envío no pudo transitar a destino y, tras los festivos a nivel nacional y local en destino, comprobamos que le fue entregado el pasado día 5 de mayo (primer día posible tras el puente). Si no ha recibido los correos de actualización del estado del pedido y un mail explicando lo acaecido que envió un compañero, puede ser que los datos de su cuenta no sean correctos o que su gestor de correo los haya catalogado como "correo no deseado". Por favor, revise esto. Le recordamos además, que somos una tienda con más de 9 años de experiencia en el sector y tenemos tienda física con un teléfono fijo al que atendemos en horario comercial además de correos habilitados para cualquier queja y/o consulta que pueda surgirle con respecto a sus compras o en general. Esperamos que pueda rectificar esta reseña con su experiencia tras haber recibido presumiblemente de forma correcta su pedido. Saludos y cualquier duda, estamos a su disposición

Hola, Gracias por tu compra y tu valoración. Lamentamos profundamente la demora en la entrega de tu pedido. Hemos sido conscientes de que las agencias de transporte han enfrentado retrasos significativos debido al alto volumen de envíos en el periodo navideño, y sentimos mucho que esto te haya afectado y por ello, hemos añadido un cupón a tu cuenta envío gratuito para tu próxima compra Desde nuestro equipo, trabajamos para que cada pedido llegue en el menor tiempo posible, y estamos revisando los procedimientos para mejorar en el futuro. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. Agradecemos tu comprensión y confianza. ?? Gracias por haber confiado en Zavers

Hola Alejandro, Lamentamos leer sobre tu mala experiencia. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causarte. Nos tomamos muy en serio vuestros comentarios y revisamos todos nuestros procesos internos para brindaros siempre la mejor experiencia. Tras revisar tu caso, comprobamos que nos encargaste un bote de pegamento Citadel, pues en el momento que pasaste por él estaba agotado. Normalmente las reposiciones de productos de Games Workshop tardan entre 1 y 2 semanas pero, en este caso, por una rotura de su stock se demoró más de un mes esta reposición. Cuando pasaste a preguntar, se te explicó la situación y se te llamó cuando no había transcurrido ni siquiera una semana para informarte que habíamos recibido ya botes de pegamento. Han pasado varias semanas de esto y con sorpresa leemos esta valoración, estando como indicamos aquí tu bote reservado y más si cabe que diste las gracias al compañero que te llamó para avisarte. Cabe destacar que cuando cogemos reservas, no cobramos nada por las mismas ya que a veces ocurren estos retrasos y, aunque no son achacables a nosotros, sentimos en cierto modo responsabilidad y preferimos siempre correr este riesgo. Si aún estás interesado el artículo o si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos tus comentarios y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro. Atentamente, El Equipo de Atención al Cliente de Zavers

Hola, Gracias por su valoración. Los detalles del producto están descritos en en la página del mismo y puede ver fotografías reales del artículo. El producto se envía bien protegido y recibe lo que adquiere, una carta de aceptación personalizada. Como hemos indicado, es un artículo personalizado, por lo que no se admite su devolución. En cuanto a sus comentarios en Facebook, le hemos respondido esto mismo. Lamentamos que no le haya gustado y no esté contento con su compra pero como indicamos, los tamaños y demás características están descritas en el propio producto. Saludos

Hola, Gracias por tu compra y tu reseña. Vemos que nos valoras con solo 2 estrellas pero no pones comentarios. Aceptamos cualquier tipo de crítica pero nos gustaría que nos lo indicaras. Tienes un buzón habilitado para críticas, sugerencias y no dudes en contactarnos pues siempre queremos que salgáis totalmente satisfechos. Saludos y estamos a tu disposición

Hola, En primer lugar, gracias por tu valoración. Vemos que en este caso de forma recurrente nos estás dejando valoraciones muy negativas sin exponer el motivo pese a ser cliente habitual. Lo único que sabemos es que en tu última visita comentaste al compañero que no estabas conforme con que no te avisásemos para la retirada de un manga que normalmente sueles adquirir en nuestra tienda. Por nuestra parte, intentamos ofreceros el mejor servicio pero este tipo de reservas de tomos manga que aún no han salido son totalmente manuales ya que no disponemos de un sistema de reserva de novedades y por ello, hemos de recibir mercancía, meterla al sistema y revisar si hay o no reservas del tomo en cuestión. Al ser como indicamos este un proceso manual, puede demorarse el aviso y en este caso concreto no teníamos registrada la reserva a tu nombre. Puede ser fallo nuestro por no caer y apuntarla y lo lamentamos en ese aspecto pero como te indicó el compañero no cuesta nada un recordatorio para que te sigamos apuntando la reserva. Lo dicho, lamentamos las molestias (si es que es esto lo que ha ocurrido, porque no lo sabemos) y en Zavers nos esforzamos día a día para ofreceros el mejor servicio y atención por lo que tenemos a vuestra disposición buzones para críticas y sugerencias que podéis usar sin compromiso alguno. Saludos

Hola, Gracias por su valoración. En Zavers trabajamos día a día para que vuestra satisfacción sea total y plena. Por ello, revisamos cada caso de manera individual para llegar hasta el motivo de la disconformidad. Vemos que en su caso existe una disconformidad porque la agencia entregó en un parcel cercano al domicilio en vez de en destino. Comprobamos en el sistema que esto fue debido a una ausencia y tras la misma, el destinatario lo derivó a ese punto de recogida y por ello, poco o nada podemos hacer. En cualquier caso tomamos nota de la incidencia y esperamos que en futuras compra su satisfacción sea plena. Saludos y hasta la próxima!

Buenas tardes, No entendemos su valoración, ya que usted adquirió un artículo personalizado, que como se le indica detalladamente en el mismo, tiene un tiempo de preparación de al menos 24 h. Realizó su pedido el sábado 18 por la tarde por lo que este tiempo comienza el primer día laborable, lunes y paga un servicio 24-72 h. Una vez preparado, su envío, este es enviado el día 23 y le llega el día 24 en servicio urgente, un día laborable antes incluso del tiempo estimado en condiciones normales y no navidades. Un saludo