Opiniones de clientes de www.plakglass.es

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el descuido en relación con su pedido de techo de cristal. Entendemos la importancia de recibir un pedido completo y sentimos mucho las molestias.

Nos complace saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo actuar con rapidez para rectificar el error y garantizar que los artículos que faltaban le fueran entregados sin demora.

Nuestro equipo queda a su disposición para ayudarle.

Esperamos que esté completamente satisfecho con su techo de cristal. Que tenga un buen día,

Gracias por su comentario. Nos hemos puesto en contacto con usted en relación con el pequeño problema de corte. Estamos esperando las fotos para poder ocuparnos de su servicio posventa. Que tenga un buen día,

Le agradecemos su comentario y nos alegramos de que nuestro servicio le haya resultado satisfactorio. En cuanto al tamaño de la hoja de vidrio lacado, nos gustaría aclarar que el proceso de fabricación del vidrio templado Securit incluye el paso por un horno de calentamiento. Esta etapa es crucial para reforzar la resistencia del vidrio, pero también puede dar lugar a ligeras variaciones en las dimensiones, del orden de 1 a 2 mm. Nos aseguramos de comunicar esta información de forma transparente en nuestro sitio web para que nuestros clientes puedan tenerla en cuenta a la hora de realizar su pedido.
Hasta pronto en PlakGlass.

Gracias por sus comentarios,
Gracias por sus comentarios. Nos complace saber que el producto cumple sus expectativas. Sin embargo, entendemos su frustración con los retrasos de entrega con DPD. Por favor, tenga en cuenta que aunque enviamos su pedido 3 días antes de lo previsto, los retrasos del transportista están desafortunadamente fuera de nuestro control. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente y esperamos que no nos lo eche en cara.

Gracias por su opinión positiva sobre el producto, que se ajustaba a su pedido. Tomamos buena nota de sus comentarios sobre nuestra empresa de transporte. Por favor, tenga en cuenta que trabajamos con una empresa de transporte externa para entregar nuestros productos y, desafortunadamente, no tenemos control directo sobre cada etapa de la entrega. Sin embargo, sus comentarios son importantes para nosotros y nos comprometemos a transmitir sus preocupaciones a nuestro proveedor de servicios para mejorar la calidad del servicio de entrega. Gracias por su pedido y su fidelidad durante los últimos 4 años. Hasta pronto :)

Gracias por su comentario positivo y su sugerencia de añadir la palabra "frágil" a nuestros paquetes.
Tras realizar pruebas comparativas, comprobamos que se producían menos daños sin esta indicación, lo que nos llevó a no incluirla. Sus comentarios son muy valiosos y seguimos buscando formas de optimizar nuestro embalaje para la seguridad de nuestros productos y de sus pedidos.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Estamos muy orgullosos de la calidad y precisión de nuestros productos. Cada hoja se somete a un riguroso control antes de su expedición, con una tolerancia de -1/+1 mm para las hojas de menos de 2 metros y de -2/+1 mm para las de más de 2 metros, para garantizar que corresponden exactamente a las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.

Tomamos nota de su comentario sobre las dimensiones del vidrio. Para aclarar esta situación, le invitamos a que nos envíe una foto del vidrio con una cinta métrica al lado para que podamos comprobar las medidas exactas. Esto nos permitirá comparar el tamaño del cristal con el de su pedido.

Lamentamos que el producto recibido no haya respondido plenamente a sus expectativas. En cuanto al defecto mencionado, estamos más que dispuestos a examinar la situación más de cerca. No obstante, para que podamos evaluar la situación adecuadamente, le rogamos que nos facilite una fotografía clara del defecto en cuestión. Si se confirma que el defecto es un fallo de fabricación por nuestra parte, tomaremos las medidas necesarias para subsanarlo. En caso contrario, no nos haremos responsables.

Insistimos en la importancia de que nuestros clientes comprueben el estado del producto al recibirlo. Esto es crucial para garantizar que cualquier reclamación se tramita adecuadamente y con la mayor rapidez posible.

Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos de entrega, el configurador da una estimación de 2 a 4 semanas, que varía en función del tamaño del cristal. Cuando validó su cesta, se le indicó un plazo de fabricación de 16 a 19 días laborables, seguido de un plazo de envío previsto de 2 a 4 días laborables después del 21 de noviembre de 2023. Hemos respetado estos plazos.

No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y estamos trabajando para optimizar este servicio con el fin de reducir los tiempos de espera. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega.

Le deseamos todo lo mejor para 2024 y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.

Hola, le agradecemos que se haya tomado la molestia de escribirnos y lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos gustaría aclarar que nuestro sistema no modifica los pedidos una vez que el cliente los ha finalizado. Se solicita sistemáticamente una comprobación de su cesta antes de cualquier validación para garantizar la exactitud de su pedido. Lamentamos que este error haya afectado a su experiencia y le agradecemos sus comentarios positivos sobre la calidad de nuestros toldos.

¡Le deseamos todo lo mejor para 2024!
Hasta pronto en PlakGlass.

Hola, entendemos su preocupación por los plazos de entrega. Para los pedidos a medida, nuestro objetivo es ofrecer los plazos de entrega más cortos posibles. Su pedido ha sido enviado a tiempo. Le deseamos unas felices fiestas.

Hola, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y pedimos disculpas por el retraso en la entrega y recogida del paquete. Apreciamos mucho su valoración de nuestros productos y del servicio de entrega.
Nos alegramos de que la relación calidad-precio y el embalaje sean de su agrado. No dude en hablar de PlakGlass a otras personas.

Gracias por sus comentarios. Nos alegra saber que la placa que hemos diseñado cumple sus expectativas y se adapta bien a su proyecto. En cuanto al plazo de entrega, nos gustaría asegurarle que hacemos todo lo posible para acelerar el proceso. Nuestros productos, fabricados a medida en Francia, pueden tardar un poco más que los productos estándar. No obstante, le aseguramos que nuestros talleres hacen todo lo posible para reducir al máximo estos plazos. Gracias por su comprensión y paciencia. :)

Gracias por tomarse la molestia de hacernos llegar sus comentarios. Le informamos de que, en caso de daños constatados en el momento de la recepción, es preferible rechazar el paquete y documentar el problema (por ejemplo, fotografiando el arañazo) para facilitar la cobertura de nuestro seguro de transporte. En tal caso, podríamos haber reiniciado inmediatamente la producción de su vaso de mesa y habérselo enviado de vuelta sin coste adicional. Sin embargo, dado que el producto ha sido aceptado, nuestra capacidad de intervención es ahora limitada. Quedamos a su disposición por teléfono para cualquier otra ayuda.

Hola,
Gracias por su comentario y las fotografías que ha compartido con nosotros. Tras analizarlas, podemos confirmar que se trata de un defecto de fabricación. Lamentamos que haya escapado a nuestro control de calidad antes del envío.
El cristal se envió como reproducción.

Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de enviarnos sus comentarios sobre nuestra placa de vidrio. Comprendemos su preocupación por la posibilidad de que se raye. Es cierto que el vidrio, por su propia naturaleza, puede ser propenso a los arañazos, sobre todo cuando se expone a determinadas condiciones o se manipula con frecuencia. Al igual que los objetos que utilizamos a diario, el vidrio evoluciona y puede mostrar signos de desgaste con el paso del tiempo. Esto forma parte de su encanto y carácter naturales.
Existen en el mercado placas de vidrio resistentes a los arañazos, que suelen ser más caras, pero lamentablemente no las ofrecemos en nuestra web. No dude en llamarnos o consultar nuestro sitio web, donde encontrará toda la información importante.