Opiniones de clientes de www.plakglass.es

Hemos recibido su comentario sobre su pedido Plakglass y nos gustaría disculparnos si las dimensiones no son exactamente las que esperaba. En Plakglass, cada detalle de cada pedido se comprueba rigurosamente antes del envío. Por ello, nos ha sorprendido especialmente su situación. No obstante, somos conscientes de que pueden producirse errores. Si este es el caso, nos gustaría disculparnos una vez más. No obstante, nos alegra saber que, a pesar de ello, el producto ha llegado a su casa. Esperamos verle pronto.

Gracias por sus comentarios. Sólo utilizamos vidrio templado para nuestros pedidos. Sentimos mucho este incidente. Por favor, no dude en enviarnos por correo electrónico más detalles sobre las circunstancias de la rotura para que podamos entender mejor y tomar las medidas adecuadas.
Hasta pronto

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Estamos muy orgullosos de la calidad y precisión de nuestros productos. Cada hoja se somete a un riguroso control antes de su expedición, con una tolerancia de -1/+1 mm para las hojas de menos de 2 metros y de -2/+1 mm para las de más de 2 metros, para garantizar que corresponden exactamente a las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.

Tomamos nota de su comentario sobre las dimensiones del vidrio. Para aclarar esta situación, le invitamos a que nos envíe una foto del vidrio con una cinta métrica al lado para que podamos comprobar las medidas exactas. Esto nos permitirá comparar el tamaño del cristal con el de su pedido.

Lamentamos que el producto recibido no haya respondido plenamente a sus expectativas. En cuanto al defecto mencionado, estamos más que dispuestos a examinar la situación más de cerca. No obstante, para que podamos evaluar la situación adecuadamente, le rogamos que nos facilite una fotografía clara del defecto en cuestión. Si se confirma que el defecto es un fallo de fabricación por nuestra parte, tomaremos las medidas necesarias para subsanarlo. En caso contrario, no nos haremos responsables.

Insistimos en la importancia de que nuestros clientes comprueben el estado del producto al recibirlo. Esto es crucial para garantizar que cualquier reclamación se tramita adecuadamente y con la mayor rapidez posible.

Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass

Hola, ¿podría enviarnos un correo electrónico detallando los aspectos del acabado de nuestros techos de cristal que no cumplen sus expectativas? Esto nos ayudará a darle una respuesta más específica. Le deseamos un feliz día.

Hola,
Sentimos el retraso en la entrega. Hemos enviado un correo electrónico a DPD en relación con este incidente. Lamentablemente, esto es todo lo que podemos hacer por el momento. Esperamos sinceramente que, a pesar de estos inconvenientes, haya quedado satisfecho con nuestro producto. Esperamos verle pronto.

Hola,

Gracias por su opinión sobre nuestros productos. En cuanto a los plazos de entrega, actualmente estamos al máximo de nuestra capacidad para reducir los plazos de entrega de los productos a medida.
Nos complace informarle de que su paquete se ha enviado incluso 4 días antes de lo previsto.

En cuanto a las medidas, le informamos de que nuestros productos pueden tener una variación de -1 a +1 mm (se indica claramente en la página web en el momento del pedido).
Esta variación se debe a los cambios de temperatura durante la fabricación, especialmente cuando el vidrio se templa en un horno.
Tenga la seguridad de que todas nuestras hojas se comprueban rigurosamente antes de su envío para garantizar que se ajustan a las medidas.
Si encuentra un problema de medida que supere la tolerancia indicada, le rogamos que nos proporcione una prueba de la no conformidad para que podamos encontrar una solución adecuada.

Por último, muchas gracias por su comentario positivo sobre el embalaje. Estamos encantados de ver que es usted un cliente fiel, con tres pedidos ya a su nombre.
Agradecemos mucho su confianza.

Le deseamos un excelente día.

En primer lugar, nos gustaría agradecerle que se haya tomado la molestia de darnos su opinión, ¡y desearle un muy feliz año nuevo 2024!
Nos alegra saber que su pedido ha llegado y que cumple sus expectativas.
Comprendemos que los plazos de entrega le hayan podido parecer largos. Nos gustaría subrayar que cada producto que fabricamos es único y está hecho a medida. Hacemos todo lo posible para optimizar estos plazos de entrega, manteniendo al mismo tiempo la máxima calidad de nuestros productos. Actualmente no podemos ofrecer plazos de entrega más cortos.
También nos gustaría señalar que su paquete fue enviado el 13/12/2023, es decir, tres días antes de la fecha de envío inicialmente prevista de 2 a 4 días laborables después del 12/12/2023.
Hasta pronto en PlakGlass

Hola, sentimos mucho los inconvenientes con la entrega de DPD, que se deben al ajetreado periodo prenavideño.
Actualmente estamos trabajando en la integración de otras opciones de transporte para compensar las deficiencias y ofrecer una mayor flexibilidad en el futuro.
Su satisfacción es importante para nosotros y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. A día de hoy, estamos haciendo todo lo posible con las opciones disponibles y le pedimos disculpas por esta situación.
Le agradecemos su comprensión y le deseamos un excelente 2024.

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos de entrega, el configurador da una estimación de 2 a 4 semanas, que varía en función del tamaño del cristal. Cuando validó su cesta, se le indicó un plazo de fabricación de 16 a 19 días laborables, seguido de un plazo de envío previsto de 2 a 4 días laborables después del 21 de noviembre de 2023. Hemos respetado estos plazos.

No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y estamos trabajando para optimizar este servicio con el fin de reducir los tiempos de espera. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega.

Le deseamos todo lo mejor para 2024 y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.

Hola y gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos gustaría destacar que los plazos de entrega se comunican claramente al realizar el pedido. De acuerdo con esta información, su pedido se envió a tiempo. Entendemos que hubiera preferido una entrega más rápida. No obstante, nuestros plazos se ajustan al máximo a nuestras capacidades, teniendo en cuenta la naturaleza específica de nuestro servicio, a saber, el corte de vidrio a medida en Francia. Nos complace saber que está satisfecho con el embalaje y la calidad del corte, que son los aspectos más importantes del producto.

Hola,
Gracias por su comentario y las fotografías que ha compartido con nosotros. Tras analizarlas, podemos confirmar que se trata de un defecto de fabricación. Lamentamos que haya escapado a nuestro control de calidad antes del envío.
El cristal se envió como reproducción.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Muchas gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia al encargar unas gafas.
Entendemos perfectamente su decepción con el servicio de entrega proporcionado por DPD. La entrega es una parte crucial de su experiencia de compra, y entendemos que esto puede tener un impacto significativo en su percepción general del servicio. Es importante señalar que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables, el proceso de entrega depende exclusivamente del transportista.
Por nuestra parte, procuramos mantener unas tarifas de entrega justas para nuestros clientes, al tiempo que garantizamos una calidad de servicio óptima. Es un delicado equilibrio que nos esforzamos por mantener, y mejorar siempre que podemos.
¡Hasta pronto en PlakGlass!

Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.

Lamentamos que el color no sea de su agrado. Le informamos de que hemos fabricado el color exactamente como usted lo ha elegido. Cuando un cliente nos llama, le aconsejamos que vaya a una tienda de bricolaje para ver los colores en cartas de colores reales (la carta de colores RAL está disponible en todas partes), ya que la colorimetría de su ordenador puede variar en función de la configuración.
También lo mostramos en nuestro configurador con total transparencia. "También es importante tener en cuenta que la reproducción cromática puede variar en función de la pantalla que utilice (ordenador, tableta, smartphone) y del grosor de la placa de vidrio."
No dudes en llamar al servicio de atención al cliente, resolvemos cualquier duda que tengas. Que tenga un buen día :)

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero, y cumplimos nuestro plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. :)
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.

Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, registramos su solicitud relativa a la rotación del modelo. En cuanto a la entrega sin los accesorios, efectivamente se especifica en nuestro sitio en el momento de la configuración. :)
Le deseamos unas felices fiestas.
El equipo de PlakGlass

Tengo que decir que estoy muy contento con la forma en que se ha manejado el vidrio y la forma en que ha explotado. Me alegro mucho de que el resto del pedido haya llegado a su restaurante. Me alegro mucho de que el resto del pedido haya llegado a su restaurante.

Hola, mi colega del departamento de ventas le ha dejado un mensaje de voz en relación con su reseña. Por favor, llámala y veremos qué podemos hacer. Que tenga un buen día.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Muchas gracias por sus comentarios. La entrega estaba prevista en un plazo de 11 a 14 días laborables para su pedido antes del envío, los plazos se respetaron. Tenemos un pedido a medida hecho exclusivamente para usted. Es normal que haya pequeños retrasos. :)
Nos vemos pronto en Plakglass.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass

Hola Sr. B,
Gracias por su comentario. Su pedido fue enviado dentro del plazo anunciado, que es de entre 8 y 11 días laborables para el vidrio templado. Recibió su pedido en un plazo de 13 días laborables, que incluye el tiempo de envío. Cortamos nuestros productos a medida, en Francia, y lo hacemos lo mejor posible. Nuestros plazos de entrega son los mejores que puede encontrar hoy en día en la web. Me alegro de que te guste el producto, eso es lo principal. :)
El equipo de Plakglass.

Buenos días, señora,
Gracias por sus comentarios. Tenga en cuenta que todas las medidas de sus productos se vuelven a comprobar antes de cada salida hacia su destino final. Si se produce el más mínimo error de medición, nos comprometemos a reproducir la placa a nuestro cargo. De la llamada telefónica que tuvimos con usted a raíz de este comentario, resulta que también hay un error de medición por su parte. Puede enviarnos una foto de la placa de vidrio con un centímetro, y si hay un error en relación con su pedido inicial, podemos reproducirla para usted en las medidas correctas con un suplemento económico por la medida añadida. (el cambio de 600 a 660). No dude en llamarnos cuando tenga problemas, si podemos encontrar una solución. :)

Hola,
Gracias por su pedido. Para el color, hemos hecho exactamente el color que ha elegido NCS 5540-R70B. Las pantallas de los ordenadores a veces pueden inducir a error sobre los colores, por lo que te aconsejo que no dudes en acudir a una tienda de bricolaje cercana que tenga disponible la carta de colores NCS. Esto puede evitar sorpresas desagradables.
Nos alegramos de que esté contento con la calidad y de que el producto haya encontrado su lugar en su casa.

Hola, lamentamos mucho su experiencia con el conductor de la empresa de transporte con la que trabajamos. Hemos transmitido la información, pero no somos responsables de las acciones de este conductor. Me gustaría reiterar nuestras disculpas por las molestias.
Nos alegramos de que el producto sea adecuado para usted, ya que somos responsables de ello ;)
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Hola,
Gracias por su pedido y sus comentarios.
Por lo que podemos ver de su proyecto realizado en el configurador, no se marcó con esquinas redondeadas, sólo las clásicas. Se ha producido de acuerdo con su solicitud.
No dude en llamar a nuestro departamento de ventas la próxima vez si tiene alguna duda. Están ahí para ayudarle con su pedido. :)
Que tenga un buen día,
Servicio de atención al cliente de Plakglass

Hola,
Lamentamos mucho el problema informático relacionado con su dirección.
Hemos transmitido la información a nuestro transportista sobre la actitud del conductor durante la entrega.
Le agradecemos que haya conseguido solucionar el problema y que haya valorado el producto con un 5/5 (que aparentemente se corresponde con sus expectativas). :)
Nos vemos pronto en nuestra casa. El equipo de Plakglass.

Hola, lamentamos su experiencia. Cuando vimos su pedido nos dimos cuenta de que cogió un vaso de 5 mm. Es un poco fino para una mesa de café, lo que explica la rotura de su cristal, este no es el uso adecuado. No dude la próxima vez en llamar a nuestro servicio de atención al cliente, estamos a su disposición para ayudarle en la elección del vidrio (o para consultar nuestra página web, toda la información relativa al espesor está integrada directamente en los puntos "i" del configurador)
- Con una base completa, recomendamos un mínimo de 6 mm.
- Con una base vacía, recomendamos un mínimo de 8 mm.
Mi colega te llamó, por favor llámala cuando puedas.
Servicio de atención al cliente de Plakglass

Hola,
Lamentamos esta experiencia negativa con nosotros. Nuestro departamento de ventas está a su disposición si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos muy satisfechos con la calidad de nuestros productos y la calidad de nuestro servicio.
Espero que encuentres una solución, lamentablemente no podemos hacer mucho con los productos a medida. Le deseo un buen día,
Departamento de ventas de Plakglass.