Opiniones de clientes de www.plakglass.es

Hola,
Sentimos el retraso en la entrega. Hemos enviado un correo electrónico a DPD en relación con este incidente. Lamentablemente, esto es todo lo que podemos hacer por el momento. Esperamos sinceramente que, a pesar de estos inconvenientes, haya quedado satisfecho con nuestro producto. Esperamos verle pronto.

Hola,

Gracias por su opinión sobre nuestros productos. En cuanto a los plazos de entrega, actualmente estamos al máximo de nuestra capacidad para reducir los plazos de entrega de los productos a medida.
Nos complace informarle de que su paquete se ha enviado incluso 4 días antes de lo previsto.

En cuanto a las medidas, le informamos de que nuestros productos pueden tener una variación de -1 a +1 mm (se indica claramente en la página web en el momento del pedido).
Esta variación se debe a los cambios de temperatura durante la fabricación, especialmente cuando el vidrio se templa en un horno.
Tenga la seguridad de que todas nuestras hojas se comprueban rigurosamente antes de su envío para garantizar que se ajustan a las medidas.
Si encuentra un problema de medida que supere la tolerancia indicada, le rogamos que nos proporcione una prueba de la no conformidad para que podamos encontrar una solución adecuada.

Por último, muchas gracias por su comentario positivo sobre el embalaje. Estamos encantados de ver que es usted un cliente fiel, con tres pedidos ya a su nombre.
Agradecemos mucho su confianza.

Le deseamos un excelente día.

En primer lugar, nos gustaría agradecerle que se haya tomado la molestia de darnos su opinión, ¡y desearle un muy feliz año nuevo 2024!
Nos alegra saber que su pedido ha llegado y que cumple sus expectativas.
Comprendemos que los plazos de entrega le hayan podido parecer largos. Nos gustaría subrayar que cada producto que fabricamos es único y está hecho a medida. Hacemos todo lo posible para optimizar estos plazos de entrega, manteniendo al mismo tiempo la máxima calidad de nuestros productos. Actualmente no podemos ofrecer plazos de entrega más cortos.
También nos gustaría señalar que su paquete fue enviado el 13/12/2023, es decir, tres días antes de la fecha de envío inicialmente prevista de 2 a 4 días laborables después del 12/12/2023.
Hasta pronto en PlakGlass

Hola, sentimos mucho los inconvenientes con la entrega de DPD, que se deben al ajetreado periodo prenavideño.
Actualmente estamos trabajando en la integración de otras opciones de transporte para compensar las deficiencias y ofrecer una mayor flexibilidad en el futuro.
Su satisfacción es importante para nosotros y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. A día de hoy, estamos haciendo todo lo posible con las opciones disponibles y le pedimos disculpas por esta situación.
Le agradecemos su comprensión y le deseamos un excelente 2024.

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos de entrega, el configurador da una estimación de 2 a 4 semanas, que varía en función del tamaño del cristal. Cuando validó su cesta, se le indicó un plazo de fabricación de 16 a 19 días laborables, seguido de un plazo de envío previsto de 2 a 4 días laborables después del 21 de noviembre de 2023. Hemos respetado estos plazos.

No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y estamos trabajando para optimizar este servicio con el fin de reducir los tiempos de espera. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega.

Le deseamos todo lo mejor para 2024 y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.

Hola, le agradecemos que se haya tomado la molestia de escribirnos y lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos gustaría aclarar que nuestro sistema no modifica los pedidos una vez que el cliente los ha finalizado. Se solicita sistemáticamente una comprobación de su cesta antes de cualquier validación para garantizar la exactitud de su pedido. Lamentamos que este error haya afectado a su experiencia y le agradecemos sus comentarios positivos sobre la calidad de nuestros toldos.

¡Le deseamos todo lo mejor para 2024!
Hasta pronto en PlakGlass.

Hola, entendemos su preocupación por los plazos de entrega. Para los pedidos a medida, nuestro objetivo es ofrecer los plazos de entrega más cortos posibles. Su pedido ha sido enviado a tiempo. Le deseamos unas felices fiestas.

Hola, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y pedimos disculpas por el retraso en la entrega y recogida del paquete. Apreciamos mucho su valoración de nuestros productos y del servicio de entrega.
Nos alegramos de que la relación calidad-precio y el embalaje sean de su agrado. No dude en hablar de PlakGlass a otras personas.

Gracias por sus comentarios. Nos alegra saber que la placa que hemos diseñado cumple sus expectativas y se adapta bien a su proyecto. En cuanto al plazo de entrega, nos gustaría asegurarle que hacemos todo lo posible para acelerar el proceso. Nuestros productos, fabricados a medida en Francia, pueden tardar un poco más que los productos estándar. No obstante, le aseguramos que nuestros talleres hacen todo lo posible para reducir al máximo estos plazos. Gracias por su comprensión y paciencia. :)

Gracias por tomarse la molestia de hacernos llegar sus comentarios. Le informamos de que, en caso de daños constatados en el momento de la recepción, es preferible rechazar el paquete y documentar el problema (por ejemplo, fotografiando el arañazo) para facilitar la cobertura de nuestro seguro de transporte. En tal caso, podríamos haber reiniciado inmediatamente la producción de su vaso de mesa y habérselo enviado de vuelta sin coste adicional. Sin embargo, dado que el producto ha sido aceptado, nuestra capacidad de intervención es ahora limitada. Quedamos a su disposición por teléfono para cualquier otra ayuda.

Hola y gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos gustaría destacar que los plazos de entrega se comunican claramente al realizar el pedido. De acuerdo con esta información, su pedido se envió a tiempo. Entendemos que hubiera preferido una entrega más rápida. No obstante, nuestros plazos se ajustan al máximo a nuestras capacidades, teniendo en cuenta la naturaleza específica de nuestro servicio, a saber, el corte de vidrio a medida en Francia. Nos complace saber que está satisfecho con el embalaje y la calidad del corte, que son los aspectos más importantes del producto.

Hola,
Gracias por su comentario y las fotografías que ha compartido con nosotros. Tras analizarlas, podemos confirmar que se trata de un defecto de fabricación. Lamentamos que haya escapado a nuestro control de calidad antes del envío.
El cristal se envió como reproducción.

Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de enviarnos sus comentarios sobre nuestra placa de vidrio. Comprendemos su preocupación por la posibilidad de que se raye. Es cierto que el vidrio, por su propia naturaleza, puede ser propenso a los arañazos, sobre todo cuando se expone a determinadas condiciones o se manipula con frecuencia. Al igual que los objetos que utilizamos a diario, el vidrio evoluciona y puede mostrar signos de desgaste con el paso del tiempo. Esto forma parte de su encanto y carácter naturales.
Existen en el mercado placas de vidrio resistentes a los arañazos, que suelen ser más caras, pero lamentablemente no las ofrecemos en nuestra web. No dude en llamarnos o consultar nuestro sitio web, donde encontrará toda la información importante.

Hola, gracias por su comentario. Con respecto a su pedido, no eligió esquinas redondeadas, sino esquinas suaves. La definición de esquinas suaves es la siguiente: la esquina de 90° de la placa se corta en diagonal de 1 a 2 milímetros, dependiendo del grosor de la placa de cristal (esquina pulida mate). Creo que a eso se refiere cuando dice que "las esquinas redondeadas tienen defectos". Para las esquinas redondeadas, puede seleccionarlas como tercera opción en nuestro configurador, donde dejamos a su elección el radio de corte.

Gracias por compartir sus impresiones sobre el techo de cristal que ha adquirido.
Apreciamos que se haya tomado el tiempo de destacar los aspectos del producto con los que estaba satisfecho, así como aquellos que, en su opinión, podrían mejorarse. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre las juntas y el montaje de los perfiles.
Nos gustaría informarle de que, a raíz de sus comentarios, hemos identificado un error en nuestras instrucciones para claraboyas de aluminio. Debe tenerse en cuenta que las juntas deben colocarse exclusivamente en la parte inferior y en los laterales de la estructura. Ya hemos realizado las correcciones necesarias en nuestras instrucciones de instalación para garantizar la claridad y exactitud de la información facilitada. Le pedimos disculpas por el error.
Le animamos a personalizar el acabado de su techo de cristal según sus preferencias. Como se indica en nuestras instrucciones, es posible utilizar sellador acrílico para perfeccionar la estanqueidad y la estética en las juntas del techo de cristal. Este paso opcional garantiza un acabado limpio y a medida que satisface sus expectativas estéticas. No dude en enviarnos fotos de su proyecto, ¡esperamos verle pronto!

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Hola, muchas gracias por su comentario. Hemos tenido en cuenta su comentario sobre nuestro embalaje. Por el momento, tenemos menos de un 2% de problemas relacionados con el transporte, me refiero a "roturas". Hacemos hincapié en la calidad de la protección más que en la cantidad. Tenga la seguridad de que trabajamos duro cada día para reducir esta cifra, gracias al trabajo diario en nuestros talleres ¡Hasta pronto!

Hola,
Gracias por su comentario. Sentimos lo de la entrega con DPD, que no fue muy bien. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras soluciones para nuestros clientes para mejorar nuestra oferta de transporte. Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
Atentamente, el equipo de PlakGlass

Hola,
Gracias por su comentario, y sentimos que el embalaje no estuviera a la altura de sus expectativas. La calidad del embalaje es un aspecto importante de nuestro servicio, ya que contribuye a garantizar que los productos lleguen a las instalaciones de nuestros clientes en perfectas condiciones. Es posible que el embalaje se haya dañado durante el transporte. Nos alegramos de que el producto en sí esté intacto y responda perfectamente a sus necesidades. ¡Esperamos verle pronto!

Muchas gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia al encargar unas gafas.
Entendemos perfectamente su decepción con el servicio de entrega proporcionado por DPD. La entrega es una parte crucial de su experiencia de compra, y entendemos que esto puede tener un impacto significativo en su percepción general del servicio. Es importante señalar que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables, el proceso de entrega depende exclusivamente del transportista.
Por nuestra parte, procuramos mantener unas tarifas de entrega justas para nuestros clientes, al tiempo que garantizamos una calidad de servicio óptima. Es un delicado equilibrio que nos esforzamos por mantener, y mejorar siempre que podemos.
¡Hasta pronto en PlakGlass!