Opiniones de clientes de www.plakglass.es

Hola, usted ha pedido un vidrio templado extra claro de 6mm de longitud 800 y altura 500 con 2 esquinas redondeadas en los 4. Es lo que usted ha recibido normalmente. Si no es el caso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para que encontremos una solución.
Que tenga un buen día,
Adélaïde de Vulliod

Hola,

Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos, la fabricación de su placa se anuncia entre 10 y 13 días hábiles, seguida del envío en 2 a 4 días — su pedido fue enviado el 17 de abril, es decir, dentro de los plazos. Esperamos que esta precisión sea útil para futuros compradores.

Respecto a la rotura al desembalar, lamentamos sinceramente. Este tipo de incidente, aunque raro, puede ocurrir, y es precisamente por eso que invitamos a nuestros clientes a contactarnos con algunas fotos tan pronto como se constate un problema, incluso sin reservas expresadas en la entrega. Sin su comentario, lamentablemente nos es imposible saberlo y, por lo tanto, intervenir.

Finalmente, sobre la resistencia del vidrio: seguimos disponibles para asesorarle sobre el producto más adecuado a su necesidad.

Hola,

Gracias por este comentario detallado.

Sin embargo, queremos aportar algunos elementos de contexto útiles para las personas que lean esta opinión: conscientes de que su pedido no había dado plena satisfacción, nos hemos hecho cargo de la reproducción completa de su placa, y esto sin que usted haya expresado reservas en la entrega. Un gesto comercial que rara vez hacemos y que demuestra nuestro compromiso de encontrarle una solución satisfactoria. Solo ha pagado los gastos de envío.

Esperamos que esta nueva realización esté a la altura de sus expectativas. No olvide verificar el estado de las placas en el momento de la entrega y expresar cualquier reserva directamente al repartidor si es necesario, esto nos permitirá actuar más rápidamente en caso de problema.

Seguimos, por supuesto, disponibles si tiene el menor comentario.

Respuesta a la opinión del cliente
Hola,

Gracias por su comentario, y lamentamos sinceramente que su experiencia de entrega no se haya desarrollado en buenas condiciones.

Con respecto a los plazos, queremos hacer una precisión: nuestro plazo de fabricación anunciado es de 9 a 12 días hábiles, al que se suma un envío de 2 a 4 días hábiles. Su pedido fue efectivamente enviado el 14 de abril de 2026, de acuerdo con estos plazos. Esperamos que esta aclaración elimine cualquier confusión sobre este punto.

Sin embargo, entendemos completamente su descontento con el comportamiento del repartidor: dejar un artículo frágil como un plato de vidrio en un vestíbulo de edificio, sin avisarle ni obtener su firma, es inaceptable. Compartimos su indignación y transmitiremos este reporte al transportista para que no vuelva a ocurrir.
Que tenga un buen día,

Hola, lamentamos saber de su insatisfacción. Tras su reclamación, nos pusimos en contacto con usted el lunes 30 de marzo para solicitarle una foto que justificara el grosor del vidrio, necesario para validar una reproducción conforme. Al no haber recibido respuesta de su parte, lamentablemente no pudimos dar seguimiento a su solicitud. Estamos a su disposición para encontrar una solución. Atentamente.

¡Gracias por su respuesta! Se prevé un manual de montaje en cada envío — probablemente se olvidó en el momento del envío.
Se lo envío por correo electrónico ahora, esperando que no sea demasiado tarde para su instalación.
¡Me alegra que el resto del pedido le haya dado satisfacción!

Gracias por su respuesta.

Le confirmamos que el vidrio fue debidamente controlado en nuestros talleres antes del envío y estaba conforme al despacho.
El pequeño chip que menciona probablemente fue causado durante el transporte.

Lamentablemente, en ausencia de reservas mencionadas en el recibo, no podemos emprender acciones contra el transportista ni ofrecer una compensación de nuestra parte. Lo sentimos. Que tenga un buen día,

Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente este inconveniente.
Para recordar, usted se puso en contacto con nosotros una semana después de la recepción, lo que lamentablemente no nos permite determinar lo que sucedió entre tanto.
Sin embargo, nuestro servicio postventa le respondió adecuadamente y le ofreció un descuento en la reproducción de su vaso. Por lo tanto, no ha quedado sin respuesta de nuestra parte.
Por supuesto, seguimos a su disposición si desea continuar con esta propuesta.

Hola, gracias por su comentario. ¿Podría enviar un mensaje a nuestro servicio al cliente para especificar en qué las descripciones o las simulaciones le parecieron engañosas respecto a los cortes de ángulos? Esto nos ayudará a entender mejor su comentario y a mejorar nuestras herramientas. ¡Gracias de antemano!

Hola, ¿podría contactar a nuestro servicio al cliente para explicarnos las razones de su decepción? Esto nos permitirá entender mejor su comentario y responder de la mejor manera posible. ¡Gracias de antemano!

Hola, Nos sorprende su comentario. ¿Por qué no contactó a nuestro servicio al cliente? El "esquina mouchée" corresponde a un ligero suavizado del ángulo con un papel abrasivo especial. Es normal que todas las esquinas presenten pequeñas diferencias.

Hola,
¿Es correcta su dirección de correo electrónico? Enviamos automáticamente un correo electrónico cuando los pedidos están listos para ser recogidos. Debe tratarse de un error. Disculpe las molestias.

Hola, ¿puede enviar un correo electrónico con fotos a nuestro servicio de atención al cliente para ayudarnos a entender el problema y encontrar una solución?

Hola,

Gracias por su comentario. Sentimos lo del embalaje. Hoy en día sólo tenemos un 1,2% de roturas en todos nuestros pedidos enviados. Así que nuestro embalaje ha demostrado su eficacia en términos de entrega.
Gracias por su comentario.
Que tenga un buen día y feliz Año Nuevo 2025

Hola,
Gracias por su mensaje. Tras comprobarlo, podemos confirmar que nos hizo un pedido con el número de identificación D19941 de cristal templado Securit transparente de 4 mm, diámetro 790 mm. El pedido fue enviado y recibido el 30 de noviembre.

No hemos recibido ninguna información ni de usted ni del transportista sobre la falta de entrega. Estamos iniciando una investigación inmediata para aclarar la situación. No dude en ponerse en contacto con nosotros en estos casos para que podamos reaccionar más rápidamente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Gracias por su comentario. El vidrio que ha pedido, el vidrio templado Parsol Gris Oscuro, está tintado pero sigue siendo transparente. Para los aparadores que requieren una opacidad total, le proponemos un vidrio lacado, que se habría adaptado mejor a sus necesidades.
La próxima vez, no dude en llamarnos para un asesoramiento técnico personalizado.

Hola,

Gracias por su comentario. Estamos encantados de que te guste el aspecto del producto. En Plakglass nos comprometemos a ofrecer precios competitivos y hacemos todo lo posible para seguir siendo los más baratos del mercado de la fabricación a medida. En cuanto a los plazos de entrega, efectivamente están vinculados a la producción a medida, lo que significa que tenemos plazos de entrega más largos que para los productos estándar.

En cuanto a la esquina dañada, es posible que el grosor más fino de 4 mm que ha elegido sea más frágil en función de cómo se utilice. ¿Quizás un grosor de 6 mm hubiera sido más adecuado para una mayor durabilidad? No dude en ponerse en contacto con nosotros para discutir las opciones técnicas y asesorarle la próxima vez.

El equipo de ventas

Gracias por sus comentarios. Nuestro embalaje está diseñado para proteger el cristal de forma eficaz y, con un índice de rotura muy bajo (menos del 1,4%), nos aseguramos de que sus pedidos lleguen en perfectas condiciones.
Si sus paquetes llegaron en perfectas condiciones, ¿quizás el embalaje tuvo algo que ver? :)
Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass

Hola,
Gracias por su opinión sobre la calidad de nuestro producto. En cuanto a los plazos de entrega, efectivamente su pedido fue enviado el 9 de septiembre, dentro del plazo anunciado. No obstante, entendemos que la entrega haya podido parecer larga, pero nosotros siempre anunciamos los plazos de envío, y nunca los de entrega, depende del transportista. Hasta pronto en PlakGlass.

Hola,

Sentimos mucho esta desagradable experiencia con el transporte. Lamentablemente, al igual que usted, dependemos de empresas de transporte para entregar nuestros productos. Entendemos su frustración y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, incluida la elección de nuestros socios de entrega, para evitar este tipo de situaciones.
Gracias por su comprensión. Esperamos que su vaso cumpla sus expectativas.

Hola,

¿Ha seguido correctamente las instrucciones de montaje? No necesita pegamento para montar su techo de cristal. Por favor, envíenos un correo electrónico más detallado para que podamos entender mejor lo que puede haber sucedido. Nunca hemos tenido este tipo de problema con nuestros cristales y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo. El equipo PlakGlass

Gracias por su comentario sobre su pedido en nuestro sitio web.

Lamentamos que las instrucciones de montaje no estuvieran incluidas en su paquete. A veces ocurre que nuestros equipos de embalaje se olvidan de incluirlas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y se las enviaremos por correo electrónico lo antes posible. Mientras tanto, te he enviado un correo electrónico para hacértelo llegar.

En cuanto a la impermeabilización, nuestros techos de cristal se venden como no impermeables, lo que se indica claramente en nuestra página web. Algunos de nuestros clientes optan por hacer un trabajo de bricolaje para sellar la marquesina, pero esto no es responsabilidad nuestra.

Que tenga un buen día,

Hola,

Sentimos que nuestro producto no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, esta reseña carece de detalles suficientes para ser constructiva. Vendemos muchos cristales y hemos recibido muy pocas críticas negativas. No dude en enviarnos un correo electrónico con más detalles para que podamos encontrar una solución a su problema. Si esto es factible. Que tenga un buen día,

Hola,
Gracias por su mensaje. Entendemos su preocupación. El vidrio transparente ligeramente grisáceo no es ideal para utilizarlo como protector contra salpicaduras si tiene que pegarlo, ya que la silicona se transparenta. Para un protector contra salpicaduras pegado, es mejor utilizar vidrio lacado gris, que también está disponible en nuestro sitio.

Sin embargo, el cristal transparente puede utilizarse como protector contra salpicaduras si opta por fijarlo con tornillos. Si opta por la fijación con tornillos, los orificios deben estar preconfigurados en nuestro configurador. Sólo tiene que marcar 4 orificios de fijación, que colocaremos automáticamente.

No dude en llamarnos antes de hacer su pedido, estamos aquí para ayudarle y responder a todas sus preguntas técnicas.

Hola,
Gracias por sus comentarios sobre la calidad de nuestro producto. Nos gustaría asegurarle que hacemos todo lo posible por ofrecer los precios más competitivos del mercado del vidrio.
Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con la entrega. A raíz de sus quejas, nos pusimos en contacto con Geodis y nos confirmaron que la entrega tendría lugar el 30/05. También hemos comprobado y constatado que su producto fue entregado en esa fecha.

Hola,
Lamentamos que haya tenido dificultades para encontrar nuestro punto de recogida en Rennes. Le enviaremos un correo electrónico con todos los detalles de nuestro punto de recogida. Nuestro departamento comercial también está a su disposición para orientarle si es necesario.
En cuanto a los plazos de entrega, le habíamos prometido que su pedido estaría disponible entre 2 y 4 días después del 22/05. Nos complace informarle de que su pedido estuvo disponible el 21/05, un día antes de lo previsto. Siempre nos esforzamos por cumplir nuestros compromisos.

Hola,
Cuando hizo su pedido, el envío estaba previsto entre 2 y 4 días laborables después del 22 de abril. Su paquete se envió el 25 de abril, lo que significa que llegó completamente a tiempo.
A veces sufrimos retrasos, por lo que le pedimos disculpas. Como puede imaginar, estos retrasos a menudo escapan a nuestro control. Sin embargo, su pedido se envió a tiempo.
Lamentamos que su cliente haya rechazado la copa.

Hola,
Sentimos que el acabado de su techo de cristal no esté a la altura de sus expectativas. Si tiene algún problema, envíenos fotos a nuestra dirección de correo electrónico. Estamos aquí para encontrar una solución y garantizar su satisfacción.
Gracias por su comprensión y sus comentarios.

Hola,

Lamentamos saber que no está satisfecho con el acabado de su techo de cristal. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros con fotos en nuestra dirección de correo electrónico. Siempre encontraremos una solución a su problema.

Gracias por su comprensión y sus comentarios.

Hola,

Nos gustaría aclarar que nuestros plazos de entrega se indican siempre en días laborables. Usted realizó su pedido el 21/03, y los plazos de producción anunciados eran de 11 a 14 días laborables, seguidos de un envío en un plazo de 2 a 4 días laborables a partir del 10/04. Su pedido se envió el 11/04.

Le recordamos que toda esta información estaba claramente indicada en el configurador y en su cesta cuando realizó el pedido.

Entendemos su preocupación y siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su mampara de baño se fabrica a medida, en Francia, lo que justifica estos retrasos. Hacemos todo lo posible por respetar estos plazos de fabricación para garantizar la calidad de nuestros productos.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta.

Gracias por informarnos de este problema y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos gustaría asegurarle que su azulejo ha pasado nuestro control de calidad. No obstante, para comprender mejor la situación y ayudarle eficazmente, ¿podría enviarnos una foto de los daños a nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente, explicándonos la situación? Lo estudiaremos y nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución satisfactoria.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el descuido en relación con su pedido de techo de cristal. Entendemos la importancia de recibir un pedido completo y sentimos mucho las molestias.

Nos complace saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo actuar con rapidez para rectificar el error y garantizar que los artículos que faltaban le fueran entregados sin demora.

Nuestro equipo queda a su disposición para ayudarle.

Esperamos que esté completamente satisfecho con su techo de cristal. Que tenga un buen día,

Buenos días Sr,
Hemos intentado ponernos en contacto con usted por teléfono en relación con el problema de sus bahías. No dude en enviarnos fotos a nuestra dirección de servicio postventa para que podamos encontrar una solución. Esperamos tener noticias suyas pronto,

Hola,

Le agradecemos sinceramente su opinión y apreciamos sus comentarios constructivos. Es cierto que hemos optado por no realizar agujeros pretaladrados en nuestros productos. Esta decisión pretende dar a nuestros clientes la libertad de ajustar la fijación de sus acristalamientos en función de la configuración específica de su hueco, garantizando así una flexibilidad óptima en diversos contextos de instalación.

Cuando se trata de tornillos y pernos, nuestro enfoque se basa en una lógica similar. La diversidad de soportes de montaje implica una gran variedad de tornillos adecuados. Por eso dejamos que sean nuestros clientes quienes seleccionen los tornillos y pernos más adecuados para su proyecto, a fin de garantizar una fijación segura y óptima del vidrio.

Esperamos haberle dado una respuesta clara a sus inquietudes. Nos alegramos de que la calidad de nuestro producto haya sido de su agrado. Quedamos a su disposición en caso de que tenga alguna pregunta o necesite más ayuda, y esperamos verle pronto.

Hola, no entendemos su mensaje. No vendemos ventanas sino claraboyas. ¿Se ha equivocado de proveedor? En cualquier caso, no hemos recibido ningún comentario suyo sobre ninguna rotura en la entrega. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. Que tenga un buen día,

Hola, gracias por compartir su satisfacción. En cuanto al color, es posible que haya variaciones entre la pantalla y la realidad debido a los ajustes de la pantalla, lo cual se indica claramente en nuestro sitio. Para una correspondencia más precisa, pueden ser útiles las cartas de colores RAL de las tiendas de bricolaje, a las que es muy fácil acceder. Así se evitan sorpresas desagradables :) Hasta pronto en PlakGlass